الإدارة المتقدمة لعلاقات العملاء CRM

الإدارة المتقدمة لعلاقات العملاء CRM

التميز في بناء استراتيجيات إدارة علاقات العملاء

الرمز تاريخ الانعقاد المكان الرسوم
M40 19 - 23 فبراير 2017 دبــي $2,900 التسجيل
M40 02 - 06 أبريل 2017 دبــي $2,900 التسجيل
M40 30 أبريل - 04 مايو 2017 دبــي $2,900 التسجيل
M40 23 - 27 يوليو 2017 دبــي $2,900 التسجيل
M40 10 - 14 سبتمبر 2017 دبــي $2,900 التسجيل
M40 19 - 23 نوفمبر 2017 دبــي $2,900 التسجيل
M40 07 - 11 يناير 2018 دبــي $2,900 التسجيل
PDF download

Coming Soon


ILM Endorsed

المقدمة :

يأتي هذا البرنامج التدريبي، لمواكبة أهم التطورات العالمية، في مجال العناية بخدمة العملاء، وتطوير دورها وكوادرها في  ممارسات التميز لما لها من مزايا تنافسية واقتصادية للمؤسسات،  وآليات الاستفادة من مصادر إدارة المعرفة والتقنيات الحديثة في تطوير قطاع خدمة العملاء وتحقيق الأهداف المؤسسية وسبل مواكبة المتغيرات العالمية والقدرة على تطبيق أفضل ممارسات تميز العناية بخدمة المتعاملين وبناء السمعة المؤسسية، من خلال تحليل نماذج سلوك المتعاملين وتطوير استراتيجيات وسياسات إدارة علاقات العملاء  وترسيخ رصيد مصداقية الثقة لدى جمهور المتعاملين عبر آليات الابتكار والابداع  ومنهجيات التميز في خدمة العملاء، وفي برنامج  يوروماتيك  التميز فى بناء استراتيجيات إدارة علاقات العملاء ، يسعي لتأصيل مهارات منتسبيه  للريادة والتفوق في الأداء وتقديم الخدمات بكفاءة وفاعلية وبما يلبي ويتجاوز احتياجات وتوقعات المتعاملين وملتقي الخدمة والجهات المعنية وذلك من خلال منهجيات وآليات عمل مطبقة تضمن التحسين المستمر في كافة جوانب الأداء واستكشاف مستويات الخدمة التي يمكن توفيرها للعملاء .

أهداف البرنامج :

  • إدارة علاقات العملاء ( CRM وتحقيق الجودة الشاملة والخدمة المتميزة.
  • تمكين المشاركين من تطوير نظم الإتصال الفعال والمهارات الإدارية السلوكية إدارة منظومة علاقات العملاء ( CRM ).
  • تمكين المشاركين من فنيات بناء ثقافة جعل العملاء المحور الرئيسي للإرتقاء والنجاح بالعمل.
  • مهارات التعرف على حاجات العملاء من خلال تحليل أنماطهم .
  • تحقيق المهارات اللازمة لإتقان خدمة جمهور العملاء.
  • تطبيق آليات الإبداع ومنهجيات التميز والقدرات الإبتكارية في إدارة  الخدمات .
  • تمكين المشاركين من إدارة العلاقة بكفاءة وتحقيق التوازن بين العملاء ومنفعة المنظمة.
  • تحديد المبادرات الأساسية التي تعزز عملية تنفيذ مفهوم "إدارة العلاقة مع العميل ".
  • إدارة التكنولوجيا المطبقة في خدمات العملاء والخدمات الذكية .
  • تعريف المشاركين بأهمية وكيفية إدارة شكاوى العملاء
  • تعريف المشاركين بمستويات خدمة الجمهور المختلفة وإرشادهم لتحقيق أعلى درجات رضى العملاء
  • تعريف المشاركين بأساليب وفنون التواصل مع  العملاء
  • فهم عدد من المسائل المثيرة للجدل والمحيرة ذات العلاقة بخدمة العملاء
  • تمكين المشاركين من تطوير إستراتيجية المنظمة في إدارة علاقات العملاء والخدمات.

المحتويات الأساسية :

الوحدة الأولى : مهارات تدعيم علاقات العملاء 

  • القدرات البشرية ومهارات ادارة العلاقات
  • ادارة التعامل مع خدمة العملاء
  • العمليات الإدارية في الإكتساب والتأهيل
  • تمزي الخدمات وهدف التقدم والإرتقاء
  • السمات الإبداعية للشخصية الناجحة

الوحدة الثانية : قياس الجودة وتعزيز الخدمات 

  • الخطة الإستراتيجية لجودة خدمة العملاء
  • خدمة العملاء وواقعية تقديم الجودة 
  • الأفعال الرمزية ومدى تقدير المؤسسة 
  • زيادة الخدمة في برامج رعاية العملاء
  • القدرات السلوكية للتحكم وإدارة العملاء

الوحدة الثالثة : التميز الإبداعي مع شكاوى العملاء

  • الإدارة الإبداعية لدعم خدمة العملاء 
  • الذكاء العاطفي وتعزيز تمزي الخدمات
  • التميز في التعامل مع ذوي الطباع الصعبة
  • الإجراءات الإدارية ورعاية العملاء
  •  الدعم التكنولوجي لتعزيز تميز الخدمة

الوحدة الرابعة : الرقابة والمتابعة لتحقيق رضاء العملاء

  • خطوات تحليل الجودة وتحسينها
  • معايير جودة خدمة العملاء العالمية 
  • عمليات القياس المقارنة لدعم إدارة العملاء
  • رعاية العملاء بموجب توثيق الخدمة
  • الأبعاد الخمسة لجودة خدمة العملاء

الوحدة الخامسة : فريق خدمة العملاء والتميز إدارياً

  • مهارات مسئولي خدمة العملاء المهنية
  • تدعيم خدمة ورعاية عمليات الجودة
  • جودة الخدمات وبناء فريق العمل 
  • فريق رعاية العملاء بين التميز والرقابة
  • برامج دعم وتدريب العملاء الداخليين

EuroMaTech Training and Consultancy
يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية
EuroMaTech Training & Consultancy
P. O. BOX 74693, Dubai, United Arab Emirates
Tel: +971 4 4571816, Fax: +971 4 4571801, E-mail: booking@euromatech.ae
Website: www.euromatech.ae


الإدارة المتقدمة لعلاقات العملاء CRM
التميز في بناء استراتيجيات إدارة علاقات العملاء


Code Date Venue Fees
M40 19 - 23 فبراير 2017 دبــي $2,900
M40 02 - 06 أبريل 2017 دبــي $2,900
M40 30 أبريل - 04 مايو 2017 دبــي $2,900
M40 23 - 27 يوليو 2017 دبــي $2,900
M40 10 - 14 سبتمبر 2017 دبــي $2,900
M40 19 - 23 نوفمبر 2017 دبــي $2,900
M40 07 - 11 يناير 2018 دبــي $2,900

ILM Endorsed

المقدمة :

يأتي هذا البرنامج التدريبي، لمواكبة أهم التطورات العالمية، في مجال العناية بخدمة العملاء، وتطوير دورها وكوادرها في  ممارسات التميز لما لها من مزايا تنافسية واقتصادية للمؤسسات،  وآليات الاستفادة من مصادر إدارة المعرفة والتقنيات الحديثة في تطوير قطاع خدمة العملاء وتحقيق الأهداف المؤسسية وسبل مواكبة المتغيرات العالمية والقدرة على تطبيق أفضل ممارسات تميز العناية بخدمة المتعاملين وبناء السمعة المؤسسية، من خلال تحليل نماذج سلوك المتعاملين وتطوير استراتيجيات وسياسات إدارة علاقات العملاء  وترسيخ رصيد مصداقية الثقة لدى جمهور المتعاملين عبر آليات الابتكار والابداع  ومنهجيات التميز في خدمة العملاء، وفي برنامج  يوروماتيك  التميز فى بناء استراتيجيات إدارة علاقات العملاء ، يسعي لتأصيل مهارات منتسبيه  للريادة والتفوق في الأداء وتقديم الخدمات بكفاءة وفاعلية وبما يلبي ويتجاوز احتياجات وتوقعات المتعاملين وملتقي الخدمة والجهات المعنية وذلك من خلال منهجيات وآليات عمل مطبقة تضمن التحسين المستمر في كافة جوانب الأداء واستكشاف مستويات الخدمة التي يمكن توفيرها للعملاء .

أهداف البرنامج :

  • إدارة علاقات العملاء ( CRM وتحقيق الجودة الشاملة والخدمة المتميزة.
  • تمكين المشاركين من تطوير نظم الإتصال الفعال والمهارات الإدارية السلوكية إدارة منظومة علاقات العملاء ( CRM ).
  • تمكين المشاركين من فنيات بناء ثقافة جعل العملاء المحور الرئيسي للإرتقاء والنجاح بالعمل.
  • مهارات التعرف على حاجات العملاء من خلال تحليل أنماطهم .
  • تحقيق المهارات اللازمة لإتقان خدمة جمهور العملاء.
  • تطبيق آليات الإبداع ومنهجيات التميز والقدرات الإبتكارية في إدارة  الخدمات .
  • تمكين المشاركين من إدارة العلاقة بكفاءة وتحقيق التوازن بين العملاء ومنفعة المنظمة.
  • تحديد المبادرات الأساسية التي تعزز عملية تنفيذ مفهوم "إدارة العلاقة مع العميل ".
  • إدارة التكنولوجيا المطبقة في خدمات العملاء والخدمات الذكية .
  • تعريف المشاركين بأهمية وكيفية إدارة شكاوى العملاء
  • تعريف المشاركين بمستويات خدمة الجمهور المختلفة وإرشادهم لتحقيق أعلى درجات رضى العملاء
  • تعريف المشاركين بأساليب وفنون التواصل مع  العملاء
  • فهم عدد من المسائل المثيرة للجدل والمحيرة ذات العلاقة بخدمة العملاء
  • تمكين المشاركين من تطوير إستراتيجية المنظمة في إدارة علاقات العملاء والخدمات.

المحتويات الأساسية :

الوحدة الأولى : مهارات تدعيم علاقات العملاء 

  • القدرات البشرية ومهارات ادارة العلاقات
  • ادارة التعامل مع خدمة العملاء
  • العمليات الإدارية في الإكتساب والتأهيل
  • تمزي الخدمات وهدف التقدم والإرتقاء
  • السمات الإبداعية للشخصية الناجحة

الوحدة الثانية : قياس الجودة وتعزيز الخدمات 

  • الخطة الإستراتيجية لجودة خدمة العملاء
  • خدمة العملاء وواقعية تقديم الجودة 
  • الأفعال الرمزية ومدى تقدير المؤسسة 
  • زيادة الخدمة في برامج رعاية العملاء
  • القدرات السلوكية للتحكم وإدارة العملاء

الوحدة الثالثة : التميز الإبداعي مع شكاوى العملاء

  • الإدارة الإبداعية لدعم خدمة العملاء 
  • الذكاء العاطفي وتعزيز تمزي الخدمات
  • التميز في التعامل مع ذوي الطباع الصعبة
  • الإجراءات الإدارية ورعاية العملاء
  •  الدعم التكنولوجي لتعزيز تميز الخدمة

الوحدة الرابعة : الرقابة والمتابعة لتحقيق رضاء العملاء

  • خطوات تحليل الجودة وتحسينها
  • معايير جودة خدمة العملاء العالمية 
  • عمليات القياس المقارنة لدعم إدارة العملاء
  • رعاية العملاء بموجب توثيق الخدمة
  • الأبعاد الخمسة لجودة خدمة العملاء

الوحدة الخامسة : فريق خدمة العملاء والتميز إدارياً

  • مهارات مسئولي خدمة العملاء المهنية
  • تدعيم خدمة ورعاية عمليات الجودة
  • جودة الخدمات وبناء فريق العمل 
  • فريق رعاية العملاء بين التميز والرقابة
  • برامج دعم وتدريب العملاء الداخليين




تحميل الكتيب

الإدارة المتقدمة لعلاقات العملاء CRM
تخضع كافة محتويات البرنامج من نصوص لحقوق الملكية الخاصة لدى يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية - EuroMaTech ®




Sending your message. Please wait...

There was a problem sending your message. Please try again.

Please complete all the fields in the form before sending.

الإعتمادات المحلية والدولية

ISO 9001 ISO 29990 United Nations Global Compact

CPE Project Management Institutes ILM Approved Centre HRCI IIBA Nebosh KHDA