Category Listing

السكرتارية العالمية والتميز في إدارة أعمال المكاتب العليا

الرمز تاريخ الانعقاد المكان الرسوم
S11 29 يناير - 02 فبراير 2017 دبــي $2,900 التسجيل
S11 26 - 30 مارس 2017 دبــي $2,900 التسجيل
S11 30 أبريل - 04 مايو 2017 دبــي $2,900 التسجيل
S11 14 - 18 أغسطس 2017 ماليزيا $3,500 التسجيل
S11 05 - 09 نوفمبر 2017 دبــي $2,900 التسجيل
S11 24 - 28 ديسمبر 2017 دبــي $2,900 التسجيل

 

مقدمة :

لم تعد وظيفة ادارة المكتب في وقتنا الحاضر تقتصر على استلام البيانات والمعلومات وتسجيلها وحفظها أصبح المكتب الآن مركزًا هامًا لتقديم خدمة معلومات جيدة إلى كافة إدارات وأقسام المنظمة لسرعة اتخاذ القرارات والتخطيط السليم لأعمال المنظمة.

لذلك فإن الإدارة المكتبية الآن بما تشمله من كافة الأعمال تؤدى في المكاتب، أصبحت فرعًا مهمًا من فروع علم الإدارة، وتطورت تطورًا ملحوظًا في أهدافها ومبادئها ووظائفها خاصة بعد إدخال التقنية الحديثة من آلات وأجهزة ومعدات وأنظمة إلكترونية للاتصالات والحفظ، مما جعل الأعمال المكتبية الآن في أغلب المنظمات والمنشآت والبنوك عنصرًا رئيسيًا في العمل وليس عنصرًا ثانويًا كما كان من قبل، مما أبرز أهمية الأعمال المكتبية في كافة المنظمات متمثلة في الفروع العديدة لها والتي تؤدي بدءًا من الاتصالات الكتابية بكافة أنواعها وإجراءات تداولها ثم حفظها، كل ذلك مقرونًا بأعمال السكرتارية المتنوعة مما جعل الإدارة المكتبية هي الأساس في عمل مديري المكاتب.

ولقد زاد من أهمية العمل المكتبي في المنظمات الحكومية والتجارية والبنوك في السنوات الأخيرة، الاتجاه إلى الأسلوب العلمي في الإدارة والذي يعتمد في مضمونه على المعلومات في اتخاذ القرارات وإنجاز الأعمال مما يطلق عليه الإدارة بالمعلومات ، وتعتبر المعلومات أساسًا لاتخاذ القرارات الإدارية وتجميع هذه المعلومات وتنسيقها وتداولها بشكل منظم لا يمكن أن يتم إلا عن طريق الأعمال المكتبية والتي تنتشر في كل ركن من أركان المنظمة.

ومن ذلك يتضح أن وظائف الأعمال المكتبية هي بطبيعتها وظائف خدمة وتيسير لأعمال أخرى فنية يقوم بها متخصصون في الطب أو الهندسة أو الزراعة أو التعليم، لذلك فقد زادت أعباء ونشاطات الأعمال المكتبية وانعكس ذلك على مختلف وظائفها لتتناسب مع المكتب الحديث الذي يتطور يومًيا. 

الاهداف :

سيتمكن المشارك من التميز فى الاتى:

  • إختصاصات و واجبات و مسئوليات مدراء المكاتب .
  • المفهوم العلمي للإتصالات الإدارية و أساليبها .
  • فن التعامل مع القيادات و المرؤوسين .
  • إدارة الوقت و الإستخدام الأمثل له .
  • فن المكاتبات الرسمية و صياغاتها ( الخطاب / المذكرة / التقارير)
  • المهارات السلوكية المتصلة بالوظيفة و الجوانب السلوكية في الأداء .
  • الأجهزة الحديثة و الإدارة المكتبية الحديثة .
  • المنظومة المتكاملة للعمل الإداري ومستوياتها ودرجاتها
  • المعايير العالمية لمكاتب الادارة العليا من خلال تطبيق TQM
  • تقنيات الحاسوب واستخداماتها لتسهيل القيام بأعمال المكاتب
  • حفظ المعلومات وسرعة استرجاعها.
  • الأسس الحديثة لإدارة مكاتب المستقبل بفاعلية.
  • أهمية الدور المحوري للسكرتارية ومدراء المكاتب المعاصرة.
  • مهارات الاتصالات والمراسلات وتقوية الذاكرة.
  • الإعداد للمؤتمرات وإدارة عملية انعقادها.
  • تقوية الذاكرة ، تطوير القراءة , و الثقة بالنفس , مهارات التركيز
  • فن التعامل مع الآخرين والتميز في خدمة العملاء وأخلاقيات العمل المهني .

المحتويات البرنامج :

 

الوحدة الأولى : المفاهيم المعاصرة لإدارة المكاتب

  • إدارة المكاتب
  • الفرق بين إدارة المكاتب وتنسيق العمل
  • المفاهيم العامة للعاملين في مجال إدارة المكاتب و المحفوظات المعاصرة في المنظمات الحديثة :
  • أهمية الإدارة الفعالة لأعمال إدارة المكاتب في نجاح العمل الإداري .
  • أنواع إدارة المكاتب.
  • المكتب الحديث .
  • و ظائف المكتب العالمى .
  • أهداف المكتب العالمى.
  • أهمية إدارة المكاتب الحديثة .
  • تنظيم أعمال إدارة المكاتب والمحفوظات بالمكاتب الحديثة .

الوحدة الثانية : مهام ومسؤوليات مدير المكتب المعاصر

  • وظيفية مدير المكتب :
  • مهام إدارة المكاتب.
  • مهارات مدير المكتب .
  • صفات مدير المكتب .
  • واجبات مدير المكتب .
  • أبعاد وظيفية مدير المكتب :
  • مفهوم إدارة المكاتب العليا .
  • إختصاصات و واجبات و مسئوليات مدراء المكاتب .
  • المفهوم العلمي للإتصالات الإدارية و أساليبها .
  • فن التعامل مع القيادات و المرؤوسين .
  • المهارات السلوكية المتصلة بوظيفية مدير المكتب .
  • التخطيط للإجتماعات .
  • جدولة الأعمال .
  • وضع نظم الفهرسة و الحفظ .
  • نظم المعلومات و صناعة القرارات .
  • مهارات إعداد التقارير العليا ومؤشرات الأداء KPIs
  • إدارة العلاقات بين موظفي الإدارة العليا بوالوحدات التنظيمية

الوحدة الثالثة : برتوكول العمل بإدارة المكاتب

  • مفهوم البرتوكول .
  • عناصر فعالية تصرفات مدير المكتب .
  • مهارات السكرتير في إدارة برتكولات التعامل :
  • إدارة الإنطباع الأول لدى المستفيد من خدمات إدارة المكاتب:
  • ملخص الأبحاث الأخيرة التي أجريت حول تأثير لغة الجسد في إقناع الآخرين .
  • مفهوم الإنطباع الأول .
  • العوامل المؤثر في تكوين الإنطباع الأول لدى المتلقي لخدمات إدارة المكاتب.
  • مفهوم الكايزما .
  • المعايير النفسية لمدير المكتب الفعال .
  • مدير المكتب الفعال وبروتوكول التعامل مع كبار الزوار .
  • أهمية التوافق بين الخصائص الجسمية والنفسية لمدير المكتب لصناعة الإنطباع المثالي .
  • مهارات الاتيكيت وأثرها في نجاح عمل مدير المكتب الفعال .
  • مهارات التعامل مع الجمهور وإستقبال الشكاوى 

الوحدة الرابعة : اهمية مهارات الاتصال فى ادارة المكاتب

  • مفهوم الاتصال وانواعة .
  • نموذج ديفيزللإتصال .
  • نموذج نافذة جو - هاريTHE JOHARI WINDOW MODEL .
  • المهارات الصوتية لمدير المكتب الفعال .
  • مهارات استخدام لغة الجسد الفعالة لمدير المكتب الفعال .
  • انماط مدراء المكاتب طبقا لمقياس هيرمانHBDI .
  • تقنية مواقع الإدراك Perceptual Positions .
  • مهارات التعامل مع الأنماط البشرية المختلفة .
  • أهمية المهارات اللغوية في لنجاح مدير المكتب الفعال .
  • مهارات الاقناع والتأثير في مجال عمل إدارة المكاتب.
  • تطبيقات عملية على مهارات الاتصال الفعال في مجال إدارة المكاتب. 

الوحدة الخامسة : التميز فى إستراتيجيات وفنون إدارة المكاتب

  • مراحل أنظمة الإعداد والتجهيز لتنظيم الملفات و المعلومات .
  • الإستراتيجية المستخدمة لخدمة أعمال إدارة المكاتب و المحفوظات:
  • مهارات إستقبال وتصدير المكاتبات .
  • طرق الفهرسة و الحفظ للوثائق والملفات
  • فن المكاتبات الرسمية و صياغاتها (المكاتبات / المذكرات / التقارير ) .
  • فن كتاب التقارير .
  • فن تنظيم الاجتماعات .
  • فن كتابة وإدارة محاضر الاجتماعات .
  • مهارات التفكير العليا لمدير المكتب الفعال.
  • أهمية التمكين من مهارات التفكير العليا وتفعيلها لمدير المكتب الفعال. 
  • مهارات حل المشكلات وإتخاذ القرارات .
  • مهارات التفكير الإبتكاري والإبداعي .
  • تطبيقات عملية على مهارات التفكير العليا لمدير المكتب
    مهارات إدارة الصراعات وتخفيف التوتر في بيئة العمل
  • مفهوم إدارة الصراعات .
  • مهارات ادارة الضغوط.

EuroMaTech Training and Consultancy
يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية
EuroMaTech Training & Consultancy
P. O. BOX 74693, Dubai, United Arab Emirates
Tel: +971 4 4571816, Fax: +971 4 4571801, E-mail: booking@euromatech.ae
Website: www.euromatech.ae


السكرتارية العالمية والتميز في إدارة أعمال المكاتب العليا


Code Date Venue Fees
S11 29 يناير - 02 فبراير 2017 دبــي $2,900
S11 26 - 30 مارس 2017 دبــي $2,900
S11 30 أبريل - 04 مايو 2017 دبــي $2,900
S11 14 - 18 أغسطس 2017 ماليزيا $3,500
S11 05 - 09 نوفمبر 2017 دبــي $2,900
S11 24 - 28 ديسمبر 2017 دبــي $2,900

 

مقدمة :

لم تعد وظيفة ادارة المكتب في وقتنا الحاضر تقتصر على استلام البيانات والمعلومات وتسجيلها وحفظها أصبح المكتب الآن مركزًا هامًا لتقديم خدمة معلومات جيدة إلى كافة إدارات وأقسام المنظمة لسرعة اتخاذ القرارات والتخطيط السليم لأعمال المنظمة.

لذلك فإن الإدارة المكتبية الآن بما تشمله من كافة الأعمال تؤدى في المكاتب، أصبحت فرعًا مهمًا من فروع علم الإدارة، وتطورت تطورًا ملحوظًا في أهدافها ومبادئها ووظائفها خاصة بعد إدخال التقنية الحديثة من آلات وأجهزة ومعدات وأنظمة إلكترونية للاتصالات والحفظ، مما جعل الأعمال المكتبية الآن في أغلب المنظمات والمنشآت والبنوك عنصرًا رئيسيًا في العمل وليس عنصرًا ثانويًا كما كان من قبل، مما أبرز أهمية الأعمال المكتبية في كافة المنظمات متمثلة في الفروع العديدة لها والتي تؤدي بدءًا من الاتصالات الكتابية بكافة أنواعها وإجراءات تداولها ثم حفظها، كل ذلك مقرونًا بأعمال السكرتارية المتنوعة مما جعل الإدارة المكتبية هي الأساس في عمل مديري المكاتب.

ولقد زاد من أهمية العمل المكتبي في المنظمات الحكومية والتجارية والبنوك في السنوات الأخيرة، الاتجاه إلى الأسلوب العلمي في الإدارة والذي يعتمد في مضمونه على المعلومات في اتخاذ القرارات وإنجاز الأعمال مما يطلق عليه الإدارة بالمعلومات ، وتعتبر المعلومات أساسًا لاتخاذ القرارات الإدارية وتجميع هذه المعلومات وتنسيقها وتداولها بشكل منظم لا يمكن أن يتم إلا عن طريق الأعمال المكتبية والتي تنتشر في كل ركن من أركان المنظمة.

ومن ذلك يتضح أن وظائف الأعمال المكتبية هي بطبيعتها وظائف خدمة وتيسير لأعمال أخرى فنية يقوم بها متخصصون في الطب أو الهندسة أو الزراعة أو التعليم، لذلك فقد زادت أعباء ونشاطات الأعمال المكتبية وانعكس ذلك على مختلف وظائفها لتتناسب مع المكتب الحديث الذي يتطور يومًيا. 

الاهداف :

سيتمكن المشارك من التميز فى الاتى:

  • إختصاصات و واجبات و مسئوليات مدراء المكاتب .
  • المفهوم العلمي للإتصالات الإدارية و أساليبها .
  • فن التعامل مع القيادات و المرؤوسين .
  • إدارة الوقت و الإستخدام الأمثل له .
  • فن المكاتبات الرسمية و صياغاتها ( الخطاب / المذكرة / التقارير)
  • المهارات السلوكية المتصلة بالوظيفة و الجوانب السلوكية في الأداء .
  • الأجهزة الحديثة و الإدارة المكتبية الحديثة .
  • المنظومة المتكاملة للعمل الإداري ومستوياتها ودرجاتها
  • المعايير العالمية لمكاتب الادارة العليا من خلال تطبيق TQM
  • تقنيات الحاسوب واستخداماتها لتسهيل القيام بأعمال المكاتب
  • حفظ المعلومات وسرعة استرجاعها.
  • الأسس الحديثة لإدارة مكاتب المستقبل بفاعلية.
  • أهمية الدور المحوري للسكرتارية ومدراء المكاتب المعاصرة.
  • مهارات الاتصالات والمراسلات وتقوية الذاكرة.
  • الإعداد للمؤتمرات وإدارة عملية انعقادها.
  • تقوية الذاكرة ، تطوير القراءة , و الثقة بالنفس , مهارات التركيز
  • فن التعامل مع الآخرين والتميز في خدمة العملاء وأخلاقيات العمل المهني .

المحتويات البرنامج :

 

الوحدة الأولى : المفاهيم المعاصرة لإدارة المكاتب

  • إدارة المكاتب
  • الفرق بين إدارة المكاتب وتنسيق العمل
  • المفاهيم العامة للعاملين في مجال إدارة المكاتب و المحفوظات المعاصرة في المنظمات الحديثة :
  • أهمية الإدارة الفعالة لأعمال إدارة المكاتب في نجاح العمل الإداري .
  • أنواع إدارة المكاتب.
  • المكتب الحديث .
  • و ظائف المكتب العالمى .
  • أهداف المكتب العالمى.
  • أهمية إدارة المكاتب الحديثة .
  • تنظيم أعمال إدارة المكاتب والمحفوظات بالمكاتب الحديثة .

الوحدة الثانية : مهام ومسؤوليات مدير المكتب المعاصر

  • وظيفية مدير المكتب :
  • مهام إدارة المكاتب.
  • مهارات مدير المكتب .
  • صفات مدير المكتب .
  • واجبات مدير المكتب .
  • أبعاد وظيفية مدير المكتب :
  • مفهوم إدارة المكاتب العليا .
  • إختصاصات و واجبات و مسئوليات مدراء المكاتب .
  • المفهوم العلمي للإتصالات الإدارية و أساليبها .
  • فن التعامل مع القيادات و المرؤوسين .
  • المهارات السلوكية المتصلة بوظيفية مدير المكتب .
  • التخطيط للإجتماعات .
  • جدولة الأعمال .
  • وضع نظم الفهرسة و الحفظ .
  • نظم المعلومات و صناعة القرارات .
  • مهارات إعداد التقارير العليا ومؤشرات الأداء KPIs
  • إدارة العلاقات بين موظفي الإدارة العليا بوالوحدات التنظيمية

الوحدة الثالثة : برتوكول العمل بإدارة المكاتب

  • مفهوم البرتوكول .
  • عناصر فعالية تصرفات مدير المكتب .
  • مهارات السكرتير في إدارة برتكولات التعامل :
  • إدارة الإنطباع الأول لدى المستفيد من خدمات إدارة المكاتب:
  • ملخص الأبحاث الأخيرة التي أجريت حول تأثير لغة الجسد في إقناع الآخرين .
  • مفهوم الإنطباع الأول .
  • العوامل المؤثر في تكوين الإنطباع الأول لدى المتلقي لخدمات إدارة المكاتب.
  • مفهوم الكايزما .
  • المعايير النفسية لمدير المكتب الفعال .
  • مدير المكتب الفعال وبروتوكول التعامل مع كبار الزوار .
  • أهمية التوافق بين الخصائص الجسمية والنفسية لمدير المكتب لصناعة الإنطباع المثالي .
  • مهارات الاتيكيت وأثرها في نجاح عمل مدير المكتب الفعال .
  • مهارات التعامل مع الجمهور وإستقبال الشكاوى 

الوحدة الرابعة : اهمية مهارات الاتصال فى ادارة المكاتب

  • مفهوم الاتصال وانواعة .
  • نموذج ديفيزللإتصال .
  • نموذج نافذة جو - هاريTHE JOHARI WINDOW MODEL .
  • المهارات الصوتية لمدير المكتب الفعال .
  • مهارات استخدام لغة الجسد الفعالة لمدير المكتب الفعال .
  • انماط مدراء المكاتب طبقا لمقياس هيرمانHBDI .
  • تقنية مواقع الإدراك Perceptual Positions .
  • مهارات التعامل مع الأنماط البشرية المختلفة .
  • أهمية المهارات اللغوية في لنجاح مدير المكتب الفعال .
  • مهارات الاقناع والتأثير في مجال عمل إدارة المكاتب.
  • تطبيقات عملية على مهارات الاتصال الفعال في مجال إدارة المكاتب. 

الوحدة الخامسة : التميز فى إستراتيجيات وفنون إدارة المكاتب

  • مراحل أنظمة الإعداد والتجهيز لتنظيم الملفات و المعلومات .
  • الإستراتيجية المستخدمة لخدمة أعمال إدارة المكاتب و المحفوظات:
  • مهارات إستقبال وتصدير المكاتبات .
  • طرق الفهرسة و الحفظ للوثائق والملفات
  • فن المكاتبات الرسمية و صياغاتها (المكاتبات / المذكرات / التقارير ) .
  • فن كتاب التقارير .
  • فن تنظيم الاجتماعات .
  • فن كتابة وإدارة محاضر الاجتماعات .
  • مهارات التفكير العليا لمدير المكتب الفعال.
  • أهمية التمكين من مهارات التفكير العليا وتفعيلها لمدير المكتب الفعال. 
  • مهارات حل المشكلات وإتخاذ القرارات .
  • مهارات التفكير الإبتكاري والإبداعي .
  • تطبيقات عملية على مهارات التفكير العليا لمدير المكتب
    مهارات إدارة الصراعات وتخفيف التوتر في بيئة العمل
  • مفهوم إدارة الصراعات .
  • مهارات ادارة الضغوط.




تحميل الكتيب

السكرتارية العالمية والتميز في إدارة أعمال المكاتب العليا
تخضع كافة محتويات البرنامج من نصوص لحقوق الملكية الخاصة لدى يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية - EuroMaTech ®




Sending your message. Please wait...

There was a problem sending your message. Please try again.

Please complete all the fields in the form before sending.

الإعتمادات المحلية والدولية

ISO 9001 ISO 29990 United Nations Global Compact

CPE Project Management Institutes ILM Approved Centre HRCI IIBA Nebosh KHDA