‏أخصائي بروتوكول الأعمال العالمي بين الثقافات‏

مقدمة:

تم تصميم هذه الدورة التدريبية المكثفة والعملية" ‏أخصائي بروتوكول الأعمال العالمي بين الثقافات‏"  لتطوير وتزويد المشاركين بالمعارف والادوات على ‏أسس الإتيكيت الاجتماعي الراقي ودراسة البروتوكول‏، ‏الاختلافات بين الآداب والبروتوكول ، كيفية ترك انطباع أول أنيق دوليا‏، ، واتقان ‏لغة الجسد الدولية والعلوم والبروتوكول الواجب اتباعها‏، ‏كيية التصرف بأناقة في الشبكات الدولية وبروتوكول الشبكات‏، ، كفاءة ادارة ‏المناسبات الاجتماعيةب آداب أنيقة واتباع البروتوكول‏،  ‏فن المحادثة في المناسبات الاجتماعية المختلفة‏ و‏الخطابة في المناسبات الاجتماعية‏ ، ‏الوعي بين الثقافات والبروتوكول الدولي‏، و‏علم النفس والبلاغة ومهارات التفكير العالمي‏.

اهداف الدورة:

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

• ‏أسس الإتيكيت الاجتماعي الراقي  والبروتوكول‏ في الاعمال
• ‏الاختلافات بين الآداب والبروتوكول
• ‏الكفاءة في ترك انطباع أول أنيق دوليا‏
• ‏اتقان البروتوكول‏ الأنيق في المواقف الاجتماعية‏
• ‏معرفة لغة الجسد الدولية والعلوم والبروتوكول الواجب اتباعها‏
• ‏كيفية التتصرف بأناقة في الشبكات الدولية وبروتوكول الشبكات‏
• معرفة ‏بروتوكول لاستضافة للفعاليات وادرة المؤتمرات
• ادارة ‏المناسبات الاجتماعية بآداب أنيقة واتباع البروتوكول‏
• ‏كيفية الاختلاط بأناقة في المناسبات الاجتماعية‏
• ‏فن المحادثة في المناسبات الاجتماعية المختلفة‏
• ‏الخطابة في المناسبات الاجتماعية‏
• ‏الوعي بين الثقافات والبروتوكول الدولي‏
• ‏علم النفس والبلاغة ومهارات التفكير العالمي‏

المنهجية:

صممت هذه الدورة لتكون تفاعلية وتشاركية، وتشمل مختلف الأدوات التعليمية لتمكين المشاركين من العمل بفعالية وكفاءة في بيئة متعددة الجوانب. وسيتم بناء هذه الدورة على أربع ركائز تعليمية: تعلم المفاهيم (المحاضرات والعروض التقديمية) ولعب الأدوار (التدريبات الجماعية) وتبادل الخبرات (مناقشات الطاولة المستديرة) والتعرض لمشاكل العالم الحقيقي والخيارات التي يواجهها المشاركون.

الفئات المستهدفة:

القادة والمدراء والمشرفين ورؤساء الاقسام  وأخصائيو العلاقات العامة ومنظمو الفعاليات والمساعدون الشخصيون والموظفون في مجال الضيافة وجميع أولئك الذين يتطلب عملهم التعامل والتفاعل مع أشخاص مهمين في القطاعين الحكومي والخاص.

محتوى البرنامج:

تعريفات الإتيكيت والبروتوكول‏:

• ‏وصف أوجه التشابه والاختلاف بين البروتوكول والإتيكيت‏
• ‏قائمة بخصائص البروتوكول‏
• ‏أهمية البروتوكول في الأعمال التجارية‏
• ‏تطبيق السلوك الصحيح في المواقف المختلفة‏
• ‏إنشاء الصورة المناسبة لمؤسستك‏

‏آداب الأعمال الدولية والبروتوكول:

• ‏كيفية ترك انطباع أول إيجابي في الأعمال التجارية العالمية ‏
• ‏بروتوكول الأعمال الدولية‏
• ‏الموقف والسلوك لتقديم انطباع مهني  
• ‏اتقان علوم لغة الجسد والبروتوكول في الأعمال التجارية العالمية‏
• ‏بروتوكول التفاعل التجاري الدولي‏
• ‏استضافة فعاليات للقادة العالميين وفقا للبروتوكول‏

‏التواصل الفعال للأعمال وآداب السلوك‏:

• ‏آداب  طاولة الأعمال وبروتوكول الجلوس 
• ‏مهارات المحادثة المهنية العالمية الفعالة في الأعمال التجارية العالمية‏
• ‏البريد الإلكتروني التجاري الدولي والرسائل وبروتوكول كتابة الدعوات‏
• ‏ثقافة الأعمال وآداب العمل  
• ‏الخطابة العامة من أجل النجاح في الأعمال   
• ‏ ‏ثقافة العمل الأساسية‏
• ‏العروض التقديمية للأعمال‏
• ‏مهارات التفاوض العالمية‏

‏المقدمات:‏

• ‏فهم المبادئ الأساسية للغة الجسد‏
• ‏معرفة مبادئ القيام بالمقدمات في كل من البيئة الاجتماعية والمهنية‏
• ‏أداء المقدمات بشكل صحيح‏
• ‏تقديم نفسه بشكل صحيح‏
• ‏شرح نظرية المقدمات‏

‏آداب العمل:‏

• ‏معرفة وتطبيق مبادئ السلوك المهني‏
• ‏معرفة وتطبيق مبادئ اللباس المهني‏
• ‏تطبيق آداب الهاتف الصحيحة‏
• ‏معرفة وتطبيق قواعد الاستضافة الناجحة‏
• ‏تناول الطعام بثقة، وطبق آداب تناول الطعام‏
• ‏استخدام بطاقات العمل بشكل صحيح‏
• ‏تطبيق مبادئ الإتيكيت لإجراء الاجتماعات باحترافية‏
• ‏تصميم الدعوات - البطاقات والرسائل وما إلى ذلك‏

‏علاقات الضيافة:

• ‏كسب احترام الضيوف‏
• ‏فهم العلاقات الإنسانية‏
• ‏التحيات والمقدمات المناسبة‏
• ‏مصافحة احترافية‏
• ‏إعطاء بطاقات العمل بطريقة مناسبة‏
• ‏أسماء الأشخاص (النطق والتذكر)‏

‏المضيف المثالي‏:

• ‏الصفات الرئيسية للمضيف المثالي‏
• ‏التعامل مع أنواع مختلفة من الضيوف‏
• ‏التعامل مع الشخصيات الصعبة‏
• ‏التعامل مع شكاوى الضيوف‏
• ‏التعامل مع شكاوى الضيوف في الوقت المناسب‏
• ‏الإدراك والعلاقات التجارية‏

‏إدارة الأحداث والسلوك‏:

• ‏آداب المائدة في غداء العمل وعشاء العمل‏
• ‏أخطاء يجب تجنبها في فعاليات الأعمال‏
• ‏لقاء الضيوف في المطارات‏

‏آداب التواصل السليم‏:

• ‏آداب الاتصال والتواصل 
• ‏آداب الاجتماع‏
• ‏آداب البريد الإلكتروني‏

ورشة عمل:

• ‏أسس الإتيكيت الاجتماعي الراقي  والبروتوكول‏ في الاعمال  
• ‏الاختلافات بين الآداب والبروتوكول  
• ‏الكفاءة في ترك انطباع أول أنيق دوليا 
• ‏اتقان البروتوكول‏ الأنيق في المواقف الاجتماعية‏  
• ‏معرفة لغة الجسد الدولية والعلوم والبروتوكول الواجب اتباعها‏ 
• ‏كيفية التتصرف بأناقة في الشبكات الدولية وبروتوكول الشبكات‏