إدارة الجودة الشاملة في إدارة الموارد البشرية

مقدمة:

يعتمد تحقيق الأداء الفعال في المنظمات بشكل أساسي على التوافق والانسجام الذي يتحقق بين وحدات المنظمة الداخلية، ومن هنا تظهر أهمية الربط بين مجالات إدارة الموارد البشرية مع بعضها البعض ومع باقي الوحدات والبرامج الإدارية في المنظمة كبرامج الجودة. في العقود الماضية كانت مسؤولية الجودة منحصرة في قسم إدارة الجودة والذي يضم مجموعة من المهندسين والمصممين للجودة، أما الآن أصبحت الجودة مسؤولية كافة الأفر اد في   المنظمة بما في ذلك قسم إدارة الموارد البشرية.

يتضمن هذا  البرنامج التدريبي وصفا للجودة الشاملة ومفاهيمها ونظرياتها وتطبيقها على الموارد البشرية في المنظمة, بحيث تصبح القرارات المرتبطة بإدارة الموارد البشرية موافقة لمعايير الجودة العالمية. ويتحقق هذه الهدف من خلال مناقشة الحالات الدراسية التي تربط بين الجودة الشاملة والممارسات المتعلقة بإدارة الموارد البشرية في المنظمة. بطريقة علمية موضوعية لنستخلص في الأخير أن لإدارة الموارد البشرية دورا هاما وفاعلا في تطبيق إدارة الجودة الشاملة حيث تقوم بتقديم الدعم الكافي لها من خلال العمل على تطوير الموظفين وتحقيق ولائهم الذي ينعكس بدوره على تحسين الأداء.

أهداف الدورة:

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

• التعرف على الأساليب الحديثة للموارد البشرية.
• التعرف بالخطوات المتسلسلة الواجب الالتزام بها من أجل تحقيق معايير الجودة العالمية الآيزو ضمن العمل فى الموارد البشرية.
• التأهيل لتنمية فكرهم حول التغيرات الضرورية الواجب عملها ضمن شركاتهم من أجل مواكبة العالم المعاصر ومعايير الجودة الدولية.
• تطبيق معايير ومفاهيم الجودة الشاملة في إدارة الموارد البشرية.
• تطبيق قواعد الجودة الشاملة بصفة عامة وإدارة الموارد البشرية بصفة خاصة.
• التعرف على أحدث استراتيجيات الموارد البشرية باستخدام فلسفة التميز والجودة الشاملة.

المنهجية:

هذه الدورة التدريبية  تتبع منهجية تحفيز المشاركين لتحديد الأدوار والمسؤوليات المختلفة لأخصائى الموارد البشرية فى تطبيق إدارة الجودة الشاملة ضمن ممارسات الإدارة الحديثة للموارد البشرية، وذلك إلى جانب المهارات والكفاءات التى على مهنيى الموارد البشرية اكتسابها وإتقانها لتفعيل دورهم، وتستخدم الدورة التدريبية مزيجاً متنوعاً من أساليب التدريب ومنها: العروض التقديمية من المستشار، العصف الذهني ، دراسة الحالات، الأنشطة الجماعية، ولعب الأدوار.

الفئات المستهدفة:

• مدراء إدارات الموارد البشرية والتطوير الوظيفي والتدريب
• رؤساء اقسام الموارد البشرية والتطوير
• المشرفين والمسئولين عن شؤون التدريب
• موظفى إدارة الموارد البشرية

محتوى البرنامج:

مفاهيم أساسية لتطبيق مدخل إدارة الجودة الشاملة:

• التعريف بإدارة الجودة الشاملة 
• تهيئة الثقافة التنظيمية لتطبيق مدخل إدارة الجودة الشاملة
• إستخدام وسائل إدارة الجودة الشاملة (تحليل باريتو- تحليل السبب والأثر) فى تحديد أولويات التطوير
• متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة
• معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة
• مؤشرات نجاح إدارة الجودة الشاملة
• حالات وتطبيقات عملية 

الأساليب الحديثة فى إدارة الموارد البشرية وفقا لمعايير الجودة الشاملة:

• معايير قياس فعالية وكفاءة الموارد البشرية
• المراحل التسلسلية من أجل الحصول على شهادة الآيزو للجودة فى إدارة الموارد البشرية
• شروط وإجراءات نظام إدارة الموارد البشرية وفق مقياس الآيزو
• معايير الجودة الأساسية التي يمكن من خلالها قياس فعالية التنمية البشرية
• كيفية إدارة الموارد البشرية وفق رؤية مقياس الآيزو
• التدريب والتطوير والاستثمار في الموارد البشرية
• حالات وتطبيقات عملية

التميز والجودة الشاملة فى تحليل وتوصيف الوظائف وتخطيط الموارد البشرية:

• إدارة الموارد البشرية بفلسفة التميز والجودة الشاملة
• التميز والجودة الشاملة فى تحليل الوظائف ووصفها وإعداد بطاقات الوصف الوظيفى
• الجودة الشاملة فى تخطيط الموارد البشرية
• أساليب التنبؤ بالطلب من الموارد البشرية
• كيفية إعداد خرائط الإحلال وفقا لتخطيط الموارد البشرية
• التميز والجودة الشاملة فى تخطيط وتنمية المسار الوظيفى
• حالات وتطبيقات عملية

التميز والجودة الشاملة فى التوظيف وتقويم الأداء الوظيفى:

• التميز والجودة الشاملة في الاستقطاب والاختيار والتعيين
• الجودة الشاملة ضرورة حتمية كمعيار للقدرة التنافسية
• الجودة كأسلوب فعال فى عمليات التقييم والتقويم للأداء الوظيفى
• الجودة الشاملة كأسلوب علمى وعملى فى تحديد معايير الأداء الوظيفى
• دور الجودة الشاملة فى تطوير الأداء الإستراتيجى
• كيف يمكن للموارد البشرية تحقيق التميز من خلال تطوير الفعالية والكفاءة
• حالات وتطبيقات عملية

التميز والجودة الشاملة فى التدريب والتطوير الوظيفى:

• منهج التغيير بإستخدام "نظرية كايزن" في تحديد المتطلبات التدريبية
• عوامل نجاح عمليات التدريب الاستراتيجي من خلال تطبيق معايير الجودة الشاملة
• المعايير الأربعة عشر لتوافر شروط الجودة في العملية التدريبية
• مبادئ "واين" للجودة في تقييم التدريب الاستراتيجى
• النماذج المتقدمة في تقييم وتقويم التدريب
• المعايير الأساسية التي يجب توافرها وقياسها في التدريب لتحقيق الأهداف
• حالات وتطبيقات عملية