تقنيات واستراتيجيات ‏إدارة الصراع ‏وحل النزاعات - مستوى متقدم

مقدمة:

الاستجابات والتعامل للمواقف الصعبة. تؤثر على معنويات الموظفين وإنتاجيتهم. لذلك ، من الأهمية بمكان أن تستثمر المؤسسات في الحلول التي تطور المهارات في قوتها العاملة للتعامل مع الأشخاص الصعبين والتعامل مع المواقف الصعبة. 

سنقدم هذه الدورة بطريقةعملية وعملية ، بقيادة متخصصين في الإدارة والقيادة. سيكون تركيز الدورة على تنفيذ تقنيات واستراتيجياتالتعامل مع الصراع وحل النزاعات التي يمكن للمديرين وقادة الفرق استخدامها بفعالية عند إدارة الصراع في مكان العمل ، بهدف خلق بيئة عمل تعاونية ومنتجة.‏

تم تصميم هذه الدورة وفق احدث الاستراتيجيات لتطوير القدرة لدى المشاركين على التقييم السريع لجذر سبب حدوث الموقف الصعب وفهم الأنواع الأساسية للصراعات والنزاعات وأسباب وقوعها،  سيتعلم المشاركون في هذه الدورة بعد ذلك تقنيات قوية لتخفيف حدة الموقف وذلك من خلال وتوظيف استراتيجيات التعامل مع الأشخاص صعبي المراس، وسوف توفر لك نصائح وتقنيات لتمكينك من تطوير الثقة لتكون استباقية وليس رد فعل عندما تواجه تحديا من قبل الاخرين والظروف.‏

‏يرجى ملاحظة أنه يمكن تقديم هذه الدورة إما افتراضيا أو وجها لوجه أو يمكن تقديمها بمزيج من كلا التنسيقين. سنقوم بتخصيص المحتوى والمدة بما يتماشى مع متطلبات التعلم والتطوير.‏

أهداف الدورة:

بنهاية هذه الدورة سوف يتمكن المشاركين من:

• تحديد الأنواع والأسباب المختلفة للصراع في العمل وتحويل الصراعات إلى نتائج إيجابية
• المعرفة على  كيفية التعامل مع الأشخاص والمواقف الصعبة بطريقة مهنية ومجتهدة
• ‏معرفة كيفية تحديد الصراع والتعامل معه بفعالية في مكان العمل
• تعلم كيفية فهم أسباب السلوك الصعب‏ و‏توقع الصراعات المحتملة‏
• ‏استكشاف كيفية منع التغييرات في السلوك للتعارض‏
• التعامل مع الصراع من خلال تنفيذ الاستماع الفعال ، وفهم كلا الجانبين ، والتركيز على القضايا الرئيسية
• منع الصراع في المستقبل من خلال تشجيع التواصل المفتوح ، وهياكل الوساطة ، وتطوير العلاقات
• ‏استخدام مهارات الاتصال للحد من النزاعات في العمل
• ‏التعرف على السمات الشخصية الصعبة الأكثر شيوعا وكيفية التعامل معها

المنهجية:

توظّف هذه الدورة التدريبية مزيجاً من أساليب التدريب التفاعلية ، مثل العروض التقديمية من المستشار والمشاركين ولعب الأدوار،  وعرض مقاطع الفيديو ومناقشتها والتمارين الفردية والجماعية وانشطة المحاكاة العملية. تم تصميم هذا التعلم ليكون قابلا للتطبيق في اليوم التالي بعد انتهاء الدورة التدريبية للحصول على أقصى قيمة وأهمية مهنية لكل مشارك.‏  توفر منهجية التعلم في هذه الدورة  المهارات والمعرفة والثقة للتعامل بفعالية مع حالات الصراع وتحويلها في مكان العمل ، بطريقة واضحة وإيجابية وحازمة وبناءة لحل المشكلات وتشجيع ‏‏ ‏‏ ثقافة‏‏ ‏‏التعاون.

الفئات المستهدفة:

الموظفون والمدراء المتوسطون والمشرفون وقادة الفرق‏ وكبار المديرين ورؤساء الأقسام والقادة  والرؤساء التنفيذيين.‏

محتوى البرنامج:

مفهوم الصراع و أبعاده:

• مفهوم الصراع
• طبيعة الصراع و أبعاده
• مفوم الصراع و علاقته بالأزمة
• خصائص الصراع و الأزمات الإدارية
• المواصفات العلمية لعملية الصراع

الصراع التنظيمي و مراحل تطوره و مؤشراته:

• مراحل تطور الصراع.
• الأبعاد النظرية و العلمية للصراع
• مستويات الصراع التنظيمي
• مصادر الصراع التنظيمي
• أسباب الصراع
• أنواع الصراعات داخل بيئات العمل.
• مراحل عمليات الصراع و طرق التعامل معها
• إستراتيجيات إدارة الصراع
• حالة عملية عن ادارة الصراع

أنواع لصراعات و النزاعات:

• الصراع بين الأفراد: و هو الصراع الذي يحدث بين شخصين او أكثر
• الصراع داخل جماعات العمل: و يحدث عندما تنقسم جماعة العمل على نفسها
• الصراع بين جماعات العمل: و يحدث بين مجموعتين مختلفتين أو أكثر
• الصراع ما بين الفريق ككل و ما بين قائد الفريق: و يحدث عندما ينقلب الفريق متحدين على القائد
• الصراع بين المنظمات: و يحدث نتيجة للمنافسة بين المنظمات التي تقدم خدمات أو سلعاً متشابهة
• حالة عملية على أنواع الصراع

التعامل مع الأشخاص الصعبين‏:

• ‏ما هم الأشخاص الصعبون؟‏
• ‏أنواع الأشخاص الصعبين‏
• ‏طرق التعامل مع التعامل مع الأشخاص والمواقف الصعبة‏
• ‏تصاعد مستويات محددة من الصراع‏

المهارات اللازمة في حل النزاعات‏:

• ‏كيفية تنفيذ أساليب حل النزاعات‏
• ‏السلوكيات اللازمة لحل النزاعات‏
• ‏نهج حل النزاعات - الفوز / الفوز مقابل التسوية‏
• ‏الاستجابات للصراع‏
• ‏خلق استجابات مختلفة للصراع‏
• ‏تحويل الصراع إلى فرصة‏

السلوك الحازم مع الأشخاص الصعبين‏:

• ‏السلوك الحازم‏
• ‏السلوك غير الحازم‏
• ‏السلوك العدواني‏
• ‏فوائد كونك حازما‏
• ‏العمل من أجل حل المشكلة ، وليس مهاجمة الشخص‏
• ‏حازم في أنواع مختلفة من حالات الصراع‏

‏استخدام مهارات الاستماع النشطة‏:

• ‏التوضيح - اطرح أسئلة لتوضيح ما إذا كنت غير متأكد‏
• ‏إعادة الصياغة - إعادة صياغة المحتوى‏
• ‏التأمل - إعادة صياغة المشاعر‏
• ‏التلخيص - الاستماع إلى الموضوعات أو النقاط الرئيسية‏
• ‏الإشارات الجسدية – استخدام إيماءات الرأس, الاتصال بالعين, موقف الجسم المفتوح; هذا يتيح للمستمع معرفة أنك تستمع‏

الذكاء العاطفي في مواجهة الضغوط و حل و تسوية و إدارة النزاعات و الصراعات:

• مفهوم الضغوط
• مصادر وأنواع الضغوط
• آثار الضغوط النفسية على العمل
• الذكاء العاطفي وأهميته في مواجهة الضغوط
• الذكاء العاطفي والمهارات الثقافية للتعامل مع الضغوط
• الذكاء العاطفي في التعامل مع الصراعات
• الذكاء العاطفي في إدارة الصراعات

التواصل الفعال مع الشخصيات الصعبة:

• تعريف الشخصية
• أنواع الشخصيات المختلفة
• طرق التعامُل مع الشخصيّات المختلفة
• تعريف الشخصية الصعبة
• أنواع الشخصيات الصعبة
• كيفيّة التعامل مع الشخصيّات الصعبة و طرق التأثير فيهم
• التأقلم مع الشخصيات الصعبة في مكان العمل