إدارة علاقات العملاء المتقدمة (aCRM)
| الرمز | تاريخ الانعقاد | المكان | الرسوم | |
|---|---|---|---|---|
| QCS11 | 01 - 05 أكتوبر 2023 | دبــي | $3,750 | التسجيل |
| QCS11 | 10 - 14 ديسمبر 2023 | دبــي | $3,750 | التسجيل |
| QCS11 | 04 - 08 فبراير 2024 | دبــي | $3,750 | التسجيل |
| QCS11 | 19 - 23 مايو 2024 | دبــي | $3,750 | التسجيل |
| QCS11 | 11 - 15 أغسطس 2024 | دبــي | $3,750 | التسجيل |
مقدمة:
توفر دورة إدارة علاقات العملاء المتقدمة (aCRM)، للمشاركين فهماً شاملاً للمبادئ والاستراتيجيات والأدوات المستخدمة في إدارة علاقات العملاء بفعالية. تم تصميم هذه الدورة لتزويد الأفراد بالمعرفة والمهارات اللازمة لبناء علاقات قوية مع العملاء والحفاظ عليها ، وتعزيز رضا العملاء ، ودفع نمو الأعمال.
منهج البرنامج مصمم لتزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات المتعلقة بتسويق الخدمات وخدمة العملاء والاحتفاظ بالعملاء / إدارة العلاقات وإدارة مركز الاتصال وإدارة الحسابات وتصميم الخدمات وإدارة جودة الخدمة. الهدف العام هو تعزيز رضا العملاء إلى أعلى مستوياته. بنهاية هذه الدورة التدريبية الشاملة لإدارة علاقات العملاء ، سيكون المشاركون قد اكتسبوا المعرفة والمهارات والرؤى العملية المطلوبة لتنفيذ استراتيجيات إدارة علاقات العملاء الفعالة داخل مؤسساتهم ودفع نمو الأعمال المستدام
-
اهداف الدورة:
- اكتساب فهم واضح لمفهوم وأهمية إدارة علا قات العملاء.
- تعرف على الاستراتيجيات الرئيسية وأفضل الممارسات لتطوير علاقات العملاء الناجحة والحفاظ عليها.
- استكشف أدوات وتقنيات إدارة علاقات العملاء المتنوعة .
- فهم كيفية الاستفادة من البيانات والتحليلات لتحسين تفاعلات العملاء وتخصيص التجارب.
- تعزيز مهارات الاتصال والتفاوض للتعامل مع استفسارات العملاء والشكاوى وردود الفعل بشكل فعال.
- وضع استراتيجيات لتحديد العملاء القيمين وجذبهم والاحتفاظ بهم.
- تعرف على كيفية مواءمة مبادرات إدارة علاقات العملاء مع الأهداف والغايات التنظيمية.
-
منهجية التدريب:
-
تستخدم دورة إدارة علاقات العملاء مجموعة من المحاضرات التفاعلية ودراسات الحالة والمناقشات الجماعية والتمارين العملية والمحاكاة العملية. سينخرط المشاركون في سيناريوهات العالم الحقيقي وأنشطة لعب الأدوار وتمارين الفريق لتطبيق المفاهيم المكتسبة وتطوير المهارات العملية. سيتم تسهيل الجلسات التدريبية من قبل مدربين ذوي خبرة لديهم معرفة واسعة بالصناعة ، والذين سيقدمون رؤى قيمة ويوجهون المشاركين في جميع أنحاء البرنامج.
محتوى البرنامج :
مفاهيم أساسية في إدارة علاقات العملاء:
- التعريف المعاصر لإدارة علاقات العملاء
- فوائد وأهمية إدارة علاقات العملاء
- القدرات البشرية ومهارات إدارة العلاقات
- التحولات الهامة التي احدثتها إدارة علاقات العملاء
- التحول من رضا العملاء الى الولاء الكامل للعملاء
- القواعد الذهبية لتحويل التعاملات إلى علاقات
: فهم سلوك العملاء واحتياجاتهم
- تجزئة العملاء والتنميط
- رسم خرائط رحلة العميل
- تحديد نقاط ضعف العملاء وتوقعاتهم
: أدوات وتقنيات إدارة علاقات العملاء
- نظرة عامة على برامج ومنصات إدارة علاقات العملاء
- اعتبارات تنفيذ إدارة علاقات العملاء
- دمج إدارة علاقات العملاء مع أنظمة الأعمال الأخرى
: إدارة البيانات والتحليلات في CRM
- جمع وتحليل بيانات العملاء
- الاستفادة من البيانات للتسويق والمبيعات المخصصين
- تحليلات العملاء والنمذجة التنبؤية
: التواصل الفعال وبناء العلاقات
- بناء الثقة والتواصل مع العملاء
- الاستماع الفعال وتقنيات طرح الأسئلة الفعالة
- التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء
التميز الإبداعي للتعامل مع شكاوي العملاء:
- تعريف الشكاوى
- إدارة شكاوي العملاء
- الخطوات الهامة في حل مشاكل العملاء
- الإجراءات الإدارية الفعالة للتعامل مع شكاوي العملاء
- كيف تحول شكاوى العملاء الى زيادة ولاء العملاء
: برامج الولاء والاحتفاظ بالعملاء
- استراتيجيات للاحتفاظ بالعملاء
- تصميم وتنفيذ برامج الولاء
- قياس رضا العملاء وولائهم
: تنفيذ وتقييم إدارة علاقات العملاء
- تنفيذ مبادرات إدارة علاقات العملاء بشكل فعال
- إدارة التغيير والتغلب على المقاومة
- تقييم نجاح إدارة علاقات العملاء والتحسين المستمر
كافة الحقوق محفوظة لشركة يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية © 2023
Copyright © 2023 EuroMaTech Training & Consultancy. All rights reserved
هذا الموقع محمي بحقوق التآليف والطبع والنشر وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة والقوانين الدولية ذات الصلة.
لا يجوز طبع وإعادة انتاج هذا الموقع او محتوياته أو أي جزء منه أو حفظه آليًا أو نقله بأية وسيلة الكترونية أو غير الكترونية، أي مخالفة لهذه الحقوق ستؤدي إلى المسائلة القانونية.
يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية
EuroMaTech Training & Consultancy
P. O. BOX 74693, Dubai, United Arab Emirates
Tel: +971 4 4571816, Fax: +971 4 4571801, E-mail: booking@euromatech.ae
Website: www.euromatech.ae
Sending your message. Please wait...
Click here to download PDF fileThere was a problem sending your message. Please try again.
Please complete all the fields in the form before sending.
We're Social follow us on your favorite social media sites
YouTube
Academia
Facebook
Twitter
Linkedin