اتفاقيات مستوى الخدمة SLAs
تخطيط وكتابة وإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة في المشاريع والمشتريات والعقود
| الرمز | تاريخ الانعقاد | المكان | الرسوم | |
|---|---|---|---|---|
| P31 | 23 - 27 يوليو 2023 | دبــي | $3,450 | التسجيل |
| P31 | 03 - 07 سبتمبر 2023 | دبــي | $3,450 | التسجيل |
| P31 | 22 - 26 أكتوبر 2023 | دبــي | $3,450 | التسجيل |
| P31 | 03 - 07 ديسمبر 2023 | دبــي | $3,450 | التسجيل |
| P31 | 14 - 18 يناير 2024 | دبــي | $3,450 | التسجيل |
| P31 | 25 - 29 فبراير 2024 | دبــي | $3,450 | التسجيل |
| P31 | 12 - 16 مايو 2024 | دبــي | $3,450 | التسجيل |
مقدمة:
تم تصميم الدورة التدريبية لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) لتزويد المشاركين بفهم شامل لاتفاقيات مستوى الخدمة وأهميتها في إدارة تقديم الخدمات. سيكتسب المشاركون رؤى حول المفاهيم الأساسية والمبادئ وأفضل الممارسات المتعلقة باتفاقيات مستوى الخدمة.
تسلط 'هذه الدورة الضوء على أهمية اتفاقيات مستوى الخدمة لتلبية احتياجات المؤسسات والشركات التي تعتمد على ترتيبات الشراكة طويلة الأجل مع موردي الخدمات الخارجيين في تحقيق الأهداف الاستراتيجية. يحتاج أولئك الذين يديرون مثل هذه العلاقات المؤسسية إلى معرفة كيفية عمل هذه الشراكة وأن يكونوا قادرين على التعامل مع أي مشاكل. في جودة أداء الخدمة التي تم إنشاؤها كعقد قانوني بين المورد والعميل.
اهداف الدورة:
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
- كيف تعمل المستويات المختلفة لاتفاقيات مستوى الخدمة
- معرفة هياكل تعاقد اتفاقية مستوى الخدمة المختلفة وتطبيقاتها
- تحديد المكونات والعناصر الأساسية لاتفاقية مستوى الخدمة الفعالة
- استكشف استراتيجيات قياس أداء SLA ومراقبته والإبلاغ عنه
- فهم التحديات والمزالق الشائعة في إدارة اتفاقية مستوى الخدمة وكيفية معالجتها بشكل فعال
- تخطيط وصياغة مجموعة من اتفاقيات مستوى الخدمة وبناء ومراقبة مفاوضات العقود والنزاعات
- معرفة كيفية تضمين اتفاقيات مستوى الخدمة عالية الجودة في عمليات الشراء
- نقاط القوة والضعف في اتفاقية مستوى الخدمة ، والتعامل مع المقاولين الداخليين والخارجيين
- التفاوض على اتفاقيات مستوى الخدمة مع الموردين الداخليين والخارجيين
- توثيق نتائج الجودة المناسبة من عقود الخدمة
- التعرف على كيفية التفاوض وصياغة وتنفيذ اتفاقيات مستوى الخدمة التي تتوافق مع الأهداف التنظيمية ومتطلبات العملاء
منهجية التدريب:
سيتم إجراء التدريب من خلال مجموعة من المحاضرات التفاعلية والتمارين العملية ودراسات الحالة والمناقشات الجماعية. سيتم استخدام أمثلة وسيناريوهات من العالم الحقيقي لتعزيز فهم المشاركين وتمكينهم من تطبيق المفاهيم التي تعلموها في بيئاتهم المهنية.
محتوى البرنامج:
مقدمة لاتفاقيات مستوى الخدمة:
- فهم مفهوم والغرض من اتفاقيات مستوى الخدمة
- فوائد وأهمية اتفاقيات مستوى الخدمة في إدارة الخدمة
- أصحاب المصلحة الرئيسيين وأدوارهم في إدارة SLA
تصميم اتفاقيات مستوى الخدمة الفعالة:
- تحديد مستويات الخدمة ومقاييس الأداء
- وضع أهداف واضحة وقابلة للقياس
- تحديد تبعيات الخدمة وعوامل النجاح الحاسمة
التفاوض وصياغة اتفاقيات مستوى الخدمة:
- تقنيات التفاوض الفعال
- ضمان التوافق بين توقعات العملاء وقدرات مزود الخدمة
- هيكلة اتفاقيات مستوى الخدمة وتحديد الشروط والأحكام التعاقدية
صياغة اتفاقية مستوى الخدمة:
- مبادئ الصياغة
- هيكل نموذجي لاتفاقية مستوى الخدمة
- العناصر الأساسية لاتفاقية مستوى الخدمة عالية الجودة
- استخدام لغة القياس المناسبة
- قوائم مراجعة اتفاقية مستوى الخدمة
تنفيذ وإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة:
- إبلاغ اتفاقيات مستوى الخدمة لأصحاب المصلحة
- إنشاء آليات الحوكمة وأطر المساءلة
- مراقبة أداء SLAs والإبلاغ عنه
التحديات وأفضل الممارسات في إدارة SLAs:
- التحديات المشتركة في تنفيذ وإدارة SLAs
- استراتيجيات لمعالجة الخروقات والنزاعات جيش تحرير السودان
- التحسين المستمر وتحسين اتفاقيات مستوى الخدمة
يرجى ملاحظة أن مخطط الدورة هذا هو لأغراض توضيحية ويمكن تخصيصه بناءً على الاحتياجات والمتطلبات المحددة للمشاركين في التدريب
كافة الحقوق محفوظة لشركة يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية © 2023
Copyright © 2023 EuroMaTech Training & Consultancy. All rights reserved
هذا الموقع محمي بحقوق التآليف والطبع والنشر وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة والقوانين الدولية ذات الصلة.
لا يجوز طبع وإعادة انتاج هذا الموقع او محتوياته أو أي جزء منه أو حفظه آليًا أو نقله بأية وسيلة الكترونية أو غير الكترونية، أي مخالفة لهذه الحقوق ستؤدي إلى المسائلة القانونية.
يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية
EuroMaTech Training & Consultancy
P. O. BOX 74693, Dubai, United Arab Emirates
Tel: +971 4 4571816, Fax: +971 4 4571801, E-mail: booking@euromatech.ae
Website: www.euromatech.ae
Sending your message. Please wait...
Click here to download PDF fileThere was a problem sending your message. Please try again.
Please complete all the fields in the form before sending.
We're Social follow us on your favorite social media sites
YouTube
Academia
Facebook
Twitter
Linkedin