الإبداع في إدارة المواقف والتعامل مع كبار الشخصيات

مقدمة:

تستهدف الدورة إكساب المشاركين المعرفة والمهارات اللازمة والمتعارف عليها دوليا، في التعامل مع كبار الشخصيات والضيوف الرسميين وفي مختلف المناسبات والفعاليات والمحافل الدولية، والتعرف على ممارسة وتطبيق الإتيكيت والبروتوكول في مجال العمل الوظيفي وتوضيح العلاقة بين قواعد الاتيكيت والبروتوكول الدولية ومبادئ وأساسيات الثقافة العربية والعادات والتقاليد، وكذلك إكساب المشاركين المعرفة والمهارات اللازمة في تنظيم لقاءات التباحث والتفاوض والاجتماعات الرسمية والاحتفالات، وفقا لقواعد الاتيكيت والبروتوكول الدولية.

اهداف البرنامج:

تزويد المشاركين بالمعارف والمعلومات المتعلقة بأساليب التعامل مع كبار الشخصيات:

• إكسابهم مهارات تطبيق هذه المعارف والأساليب والمبادئ بما يحقق فعاليتهم فى التعامل
• تعريف المشاركين بمفهوم وأهمية البروتوكول والإتيكيت ومبادئهم
• تمكين المشاركين من قواعد وأساليب إجراء البروتوكول والاتيكيت فى المــــؤسسات
• إكساب المشاركين مهارات تقديم الصورة المشرفة تجاه الضيوف الرسميين وكبار الشخصيات
• تطوير المهارات الشخصية اللازمة لتطبيق قواعد وأسس المراسم والبروتوكول
• التعرف على ماهية تطبيق السلوك‬ ‫الدبلوماسي الرفيع ‬‫في التعامل مع كبار‬ ‫الشخصيات.‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬
• تمكين المشاركين من مهارات الإستقبال والتوديع للضيوف الرسميين وكبار الشخصيات
• تمكين المشاركين من إعداد وإدارة جدول زيارة كبار الشخصيات
• معرفة المشاركين بأهم الأخطاء الشائعة خلال برامج الزيارات لكبار الشخصيات وتجنبها
• كيفية التعامل مع المواقف المختلفة التي تتطلب الإلمام بقواعد المعاملات ، والمراسم الرسمية
• اكساب المشاركين بمهارات استخدام الموائد الرسمية والتعرف على اتيكيت المائدة، والضيافة والملابس من وجهة نظر احترافية

محاور البرنامج :

• الإتيكيت (تعريفة، نشأته، أهميته)
• البروتوكول ( تعريفه ، نشأته ، اهميته )
• الفرق بين الاتيكيت و البروتوكول
• كيف تكون سفيرا لجهة عملك
• الانطباع الاول ( كيف تجعل النظرة الاولية لصالحك )
• الصورة الذهنية (كيف تحمي سمعتك و سمعة مؤسستك )
• المجاملات الدولية
• المصافحة
• التقديم والتعارف
• الحديث مع الآخرين (الأخطاء الفادحة في الحديث) ، و الحديث بلغة أجنبية 
• ثقافة الإصغاء و اهميتها للعاملين في مجال المراسم (كسب مهارات الإنصات الجيد)
• بروتوكول بطاقة الدعوة الرسمية (الحجم حسب اتفاقية فيينا، اللون، المحتوى، اللغة المستخدمة، طريقة إرسالها، طريقة تلبية الدعوى أو الاعتذار)
• بروتوكول إعداد برنامج زيارة لشخصية هامة (3 مراحل).
• انواع الزيارات و الفرق بينهم ( زيارة رسمية، زيارة خاصة، زيارة عمل، زيارة المرور)
• الأرشيف الخاص لامين المراسم
• بروتوكول الأسبقية للضيوف (حسب قائمة الأمم المتحدة وجامعة الدول العربية في: المؤتمرات، الحفلات الرسمية، الحفلات الخطابية، مقاعد السيارات، السير،… إلخ)
• مهارات استقبال الضيوف بالمطار
• ثقافة احترام المواعيد
• المكالمات الهاتفية في العمل
• حدود العلاقة بين زملاء العمل
• الملابس ( اتيكيت الملابس الوطنية للجنسين، أنواع الملابس خارج الدولة)
• بروتوكول توزيع الضيوف خلال الاجتماعات و المائدة الرسمية
• بروتوكول توقيع الاتفاقيات
• بروتوكول العلم الوطني
• واجباتك في حال زيارة الاخرين لك بالمكتب، وواجباتك اذا كنت ضيفا في مكاتب الاخرين
• اتيكيت الرسائل الالكترونية
• اتيكيت استخدام المصعد مع وجود ضيف رسمي
• مهارات التعامل مع كبار الشخصيات
• اسئلة عامة للمشاركين في البرنامج

االفئات المستهدفة :

• الراغبون في تطوير مهاراتهم الإحترافية في بروتوكول التعامل مع كبار الشخصيات من مختلف التخصصات
• مديري ومسئولي ومشرفي إدارات علاقات العملاء ومسئولي الإستقبالات والضيافة
• مديرى العموم وأعضاء مجالس الإدارات
• مرافقى كبار الشخصيات وكافة المهتمين والراغبين بتطوير مهاراتهم الشخصية في هذا المجال
• من يتطلب عملهم التعامل مع الشخصيات الهامة وكبار الضيوف

محتويات البرنامج :

محددات السلوك الإنساني:

• مكونات الشخصية الإنسانية
• تعريفات الشخصيّة
• مكونات الشخصيّة   
• العوامل المحددة للشخصيّة
• أنواع الشخصيات وطرق التعامل معها
• كيف تعامل من طبعه سوء الظن والريبة

مدخل في الإتيكيت والبروتوكول:

• أولاً: مفهوم الإتيكيت والبروتوكول
• ثانياً: الفرق بين البروتوكول والاتيكيت
• ثالثاً: العلاقة بين البروتوكول والإتيكيت
• رابعاً: أهم مبادئ البروتوكول ومجالات تطبيقها
• خامساً: مصادر تقنين الإتيكيت والبروتوكول الدولي

كبار الشخصيات  واساليب التعامل معها:

• انواع الشخصيات الاداريةوخصائصها
• طرق التعامل مع كبار الشخصيات .
• العادات و السلوكيات عند التعامل مع كبار الشخصيات؟
• برتوكولات مصافحة كبار الشخصيات
• أداب طريقة الجلوس مع كبار الشخصيات

مفهوم البروتوكول و الإتيكيت:

• البروتوكول وآداب الحفلات والمقابلات
• النقاط التى تعالج قواعد البروتوكول
• آداب الحفلات والموائد
• التعامل مع الضيوف وكبار الشخصيات
• آداب المواعيد والمقابلات
• آداب التقديم والتعارف والتحية
• قواعد المصافحة
• آداب استخدام الهاتف

البروتوكول والاتيكيت في التعامل مع كبار الشخصيات:

• اتيكيت التقديم والمصافحة والتعارف
• اتيكيت تقديم بطاقة التعريف
• مهارات مرافقة كبار الشخصيات
• اتيكيت الاستقبال الرسمي
• إتيكيت الزيارات واللقاءات الرسمية
• مهارات العرض أمام كبار الشخصيات
• الدعوات الرسمية
• إتيكيت احترام المواعيد
• إتيكيت الاعتذار عن الخطأ
• مهارات الاتصال مع كبار الشخصيات
• اتيكيت الحديث
• إتيكيت المائدة
• إتيكيت الملابس

الذكاء الاجتماعي وفن إدارة المواقف الصعبة:

• تعريف الذكاء الاجتماعي
• أنواع الذكاء
• مظاهر الذكاء الاجتماعي
• أبعاد الذكاء الاجتماعي
• الذكاء الاجتماعي للقائد
• مرتكزات الذكاء الاجتماعى للقائد
• كيف تنمي ذكاءك الاجتماعي