الابداع في تخطيط و تنظيم الاعمال المكتبية والإدارية
| الرمز | تاريخ الانعقاد | المكان | الرسوم | |
|---|---|---|---|---|
| S5 | 03 - 07 سبتمبر 2023 | دبــي | $3,450 | التسجيل |
| S5 | 22 - 26 أكتوبر 2023 | دبــي | $3,450 | التسجيل |
| S5 | 10 - 14 ديسمبر 2023 | دبــي | $3,450 | التسجيل |
| S5 | 04 - 08 فبراير 2024 | دبــي | $3,450 | التسجيل |
| S5 | 14 - 18 أبريل 2024 | دبــي | $3,450 | التسجيل |
| S5 | 19 - 23 مايو 2024 | دبــي | $3,450 | التسجيل |
مقدمة:
ما الذي يميز الإداريين الاستثنائيين عن بقية الموظفين؟ تقدم لك هذه الدورة التقنيات العملية الأساسية والمتعمقة التي ستمكنك من التفوق في مكان عملك، وستتعلم أفضل الممارسات من مختلف التخصصات، مثل كيفية الكتابة باحترافية وكيف تصبح محاوراً ناجحاً، تم تصميم هذه الدورة لتعلم كيفية اتقان تخطيط و تنظيم وإدارة الاعمال المكتبية الإدارية، الاستخدام الفعال للوقت الذي سيعزز الإنتاجية ويخفّض مستوى ضغط العمل، وكيف يمكنك تنظيم وإدارة الاجتماعات الفعالة وتحسين قدرتك للوصول الى ذروة الأداء الفعال. وتركز هذه الدورة أيضاً على أهمية توفير خدمة استثنائية للعملاء الداخلييين والخارجيين، إضافة إلى ذلك ، سيكون لديك الفرصة لمناقشة تأثير الضغوطات في مكان العمل وكيفية تحويلها إلى ميزة.
اهداف الدورة:
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
- تحديد وفهم دور الإداري ومدير المكتب
- تنفيذ استراتيجيات التواصل اللفظي والكتابي اللازمة لتنفيذ المسؤوليات بطريقة فعالة
- وضع سلوك للخدمة يهدف إلى إرضاء العملاء الداخليين والخارجيين
- ذكر الأسباب الرئيسية لضغط العمل والتقنيات اللازمة للتحكم بها
- تطبيق تقنيات إدارة الوقت اللازمة لتحسين الإنتاجية في المكتب
- تنظيم الاجتماعات بفعّالية
- التعامل مع المكالمات الهاتفية بشكل مهني صحيح
المنهجية:
تستخدم هذه الدورة مجموعة من التمارين الفردية والجماعية التفاعلية وتمارين لعب الأدوار والمناقشات. بالإضافة إلى مناقشات المجموعة لتبادل خبرات العمل والتي تعد عنصراً مهماً من عملية التعلم. ويتم تقديم المهارات اللازمة خلال هذه الدورة على فترات منتظمة لتسهيل ومساعدة المشاركين على تذكرها. وتستخدم أيضاً هذه الدورة العديد من التقييمات الذاتية لتحديد نقاط القوة والتحسينات وكذلك خطط العمل لضمان التنفيذ العملي لأهداف التعلم.
الفئات المستهدفة:
الإداريون، المساعدون الإداريون، المساعدون التنفيذيون، مدراء المكاتب والذين يطمحون لشغل هذا المنصب مستقبلاً، كبار الإداريون والمشرفون على موظفي المستوى الأول.
محتوى البرنامج:
المفاهيم الحديثة لإدارة الأعمال المكتبية:
- العمل المكتبي وأهميته في زيادة الفعالية الإدارية
- الوظائف الرئيسية لمديري المكاتب ومشكلات العمل المكتبي
- دور التخطيط والتنظيم في نجاح العمل المكتبي
دور الإداري ومدير المكتب:
- الإدراك مقابل الحقيقة
- عوامل نجاح الإداري: الاختلاف عن الآخرين بشكل واضح وكبير
- الكفاءات اللازمة لتحقيق النجاح
- ما الذي يجب فعله لتحقيق التميز في العمل
- تحديد دور مدير المكتب
المهارات السلوكية اللازمة لتحقيق فعالية أداء مديري المكاتب:
- العلاقات التبادلية وتنمية مهارات التعامل مع الآخرين
- وسائل تحقيق الإتصال الفعال مع الآخرين
- مهارات التحدث والإنصات والإستماع .
- مهارات القراءة والتفكير الجيد . – مهارات السرعة والإستيعاب في العمل
- كيفية مواجهة الضغوط والسيطرة على القلق والتوتر النفسي لمديري المكاتب
المهارات المهنية لمدير المكاتب:
- نظام المعلومات الإدارية ودور مدير المكتب
- كيفية توفير المعلومات اللازمة لاتخاذ القرارات ومتابعتها
- مهارات تبسيط وتحسين الإجراءات وتطوير نظم العمل .
- أساسيات الحاسبات الآلية واستخداماتها في أعمال إدارات المكاتب والسكرتارية التنفيذية
- تطبيقات وحالات وممارسات عملية
مهارات التواصل الكتابي واللفظي الفعال:
- تحسين المصداقية وكسب التقدير
- أهمية الموقف الإيجابي
- الحزم
- إقناع المدير وزملائك والمرؤوسين والعملاء بأفكارك
- إعداد عرض تقديمي احترافي
- عناصر المراسلات المهنية المتقنة
- الأسلوب والتنسيق
- تحديد الهدف للقارئ
- توقعات القارئ
تقديم الخدمات للعملاء الداخليين والخارجيين:
- فهم الاحتياجات الخاصة بالعملاء الداخليين والخارجيين
- إزالة عوائق تقديم الخدمة
- تقديم خدمات ممتازة
- تحليل عقلية الصومعة
- معالجة الشكاوى
أساليب إدارة ومواجهة ضغوط العمل:
- الأسباب والأعراض
- تحديد مسببات ضغط العمل
- كيف يؤثر ضغط العمل على الأداء
- وضع خطة إدارة شاملة لضغوطات العمل
إدارة الوقت:
- تحديد أسباب إضاعة الوقت والتخلص منها
- وضع الأهداف والأولويات
- استخدام المقاييس للتحكم في كفاءتك وتحسينها
- تخطيط و إدارة الوقت للذات و الاخرين
- إعداد سجلات العمل الزمنية والاستفادة منها
تنظيم الاجتماعات:
- عناصر الاجتماع الفعال
- تحضير جدول الأعمال
- مسببات ضياع الوقت الشائعة
- تسجيل محضر الاجتماع
- مسؤوليات القادة والمشاركين في الاجتماع
استخدام الهاتف بشكل مناسب:
- السلوك المهني عند استخدام الهاتف
- قواعد الإنصات الجيد
- خطوات التعامل المحترف عند الرد على مكالمة هاتفية
- التعامل مع الشخصيات الصعبة من المتصلين
- تحديد مشاكل المكالمات الهاتفية
الإتصالات الكتابية والكتابة الإدارية للمراسلات:
- مفهوم الأتصالات والمراسلات الكتابية ( أنواعها – أشكالها – مزاياها )
- الكتابة الإدارية للمراسلات ( الخصائص والمواصفات )
- العلامات المختلفة (الترقيم والوقف )
- الشروط الشكلية والموضوعية للكتابة الإدارية للمراسلات
المراسـلات الرسـمية:
- أنواع المراسلات المختلفة (الأجزاء والتنسيق)
- الفرق بين الرسالة الخارجية والمذكرة الداخلية
- كتابة الأرقام الحسابية بالحروف الهجائية
التقارير الرسمية:
- مفهوم التقارير وأنواعها وأهميتها
- مراحل إعداد وصياغة التقارير
- أساليب كتابة التقارير وكيفية إخراجها بالطرق العلمية
- أجزاء التقرير المطول
- مختبر عملي لإعداد التقارير ( مجموعة عمل من المتدربين )
كافة الحقوق محفوظة لشركة يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية © 2023
Copyright © 2023 EuroMaTech Training & Consultancy. All rights reserved
هذا الموقع محمي بحقوق التآليف والطبع والنشر وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة والقوانين الدولية ذات الصلة.
لا يجوز طبع وإعادة انتاج هذا الموقع او محتوياته أو أي جزء منه أو حفظه آليًا أو نقله بأية وسيلة الكترونية أو غير الكترونية، أي مخالفة لهذه الحقوق ستؤدي إلى المسائلة القانونية.
يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية
EuroMaTech Training & Consultancy
P. O. BOX 74693, Dubai, United Arab Emirates
Tel: +971 4 4571816, Fax: +971 4 4571801, E-mail: booking@euromatech.ae
Website: www.euromatech.ae
Sending your message. Please wait...
Click here to download PDF fileThere was a problem sending your message. Please try again.
Please complete all the fields in the form before sending.
We're Social follow us on your favorite social media sites
YouTube
Academia
Facebook
Twitter
Linkedin