الادارة والقيادة والكاريزما في أعمال السكرتارية

مقدمة:

تقوم السكرتارية بدور هام وحيوي في المنظمات على اختلاف أحجامها ونشاطاتها، وتساهم في مساعدة متخذي القرار في المنظمات على تحمّل أعبائهم حتى تحقق المنظمة أهدافها، ولذا يحرص المسؤولون في المنظمات على العناية باختيار العاملين في أقسام السكرتارية عناية فائقة، لأن السكرتير يساهم مساهمة فعّالة في تحسين صورة المنظمة أمام العملاء ، ومن هنا حرص المفكرون والكتاب على المساهمة في تحديد الصفات والخصائص الواجب توافرها في من يشغل وظائف السكرتارية وأهمها أن تتمتع بالشخصية الكاريزمية من حيث التأثير في الآخرين، ومن يدير ويقود فريق عمل السكرتارية، كما حرصوا كذلك على تحديد المهام والواجبات التي يقوم بها السكرتاريون مساهمة منهم في تفعيل دور السكرتير داخل المنظمة.

أهداف الدورة:

• إلمام المشاركين بمهارات السكرتارية الحديثة
• تنمية مهارات المشاركين بأعمال السكرتارية فى فهم الشخصيات المختلفة وإدارة العلاقات مع الآخرين
• إلمام المشاركين بأعمال السكرتارية بالمهارات اللازمة التى تساعدهم على تقديم أنفسهم وأفكارهم بأكثر الطرق فعالية وكفاءة
• إكساب المشاركين بأعمال السكرتارية مهارات التأثير والإقناع وتطوير مهاراتهم فيها لتحقيق الفعالية والكفاءة الإدارية
• إكساب المشاركين بأعمال السكرتارية مهارات دبلوماسية الإدارة فى التأثير والإقناع لإحداث التغيير والتطوير
• إلمام المشاركين بأعمال السكرتارية بمهارات الذكاء العاطفى للقيادة الكاريزمية ودورها فى الإلهام والتأثير بفرق العمل للإبداع فى الأداء

محتوى البرنامج:

مهارات السكرتارية الحديثة:

• مهارات الاتصال في مكاتب السكرتارية
• تنظيم العمل المكتبي: المواعيد، الوقت، ترتيب الأعمال حسب الأولويات
• التعامل مع الآخرين، وضغوط العمل في مكاتب السكرتارية
• استخدام الأجهزة والبرامج والأدوات المكتبية الحديثة
• التعامل مع الاتصالات المكتبية
• حفظ واسترجاع المراسلات والوثائق
• التقنيات والأجهزة الحديثة في مجال التداول والحفظ والاسترجاع
• حالات وتطبيقات عملية

فن قوة الشخصية الكاريزمية وجاذبية العلاقات وأهميتها فى أعمال السكرتارية:

• مفهوم وعناصر قوة وكاريزما الشخصية بشكل عام وفى بيئة العمل بشكل خاص
• هل الكاريزما فطرية أم مكتسبة
• مجالات الشخصية الكاريزمية
• خصائص الشخصية الكاريزمية وكيف يمكن اكتسابها
• أهمية الكاريزما ودورها فى الحياة العملية
• استراتيجيات السحر الشخصى
• كيف تجعل نفسك أكثر جاذبية وتأثيرا
• هل يمكن تدريب نفسك على أن تكون أكثر جاذبية وتأثيرا
• حالات وتطبيقات عملية

 مهارات الشخصية الكاريزمية بأعمال السكرتارية فى الإلهام والإقناع والتأثير بالآخرين:

• كيف تدفع الآخرين للعمل من أجلك؟
• كيف يمكن السيطرة على تصرفات الآخرين؟
• كيف يمكن ترك انطباع جيد في نفوس الآخرين؟
• كيف تنتقد الآخرين؟
• المحاورات الست للتأثير وإقناع الآخرين.
• الاتصال الإيجابي والجازم:
• أن تقول "نعم" وأنت تعلم أنك يجب أن تقول "لا"
• التعبير عن آرائك بأسلوب مباشر وفعال
• المشاركة في الاجتماعات وكسب تعاون الآخرين
• استخدام اللغة الإيجابية الفعالة
• الاتصال المقنع والمؤثر:
• التعبير عن آرائك، وأفكارك، وطلباتك بثقة
• الاتصال المقنع، كسب موافقة الآخرين
• التأكد من أن اتصالك واضح، ومحدد، وسهل الفهم
• فهم واكتساب مهارة إنصات أكثر حيوية وفعالية
• تعزيز مهارات الاستجواب لديك
• حالات وتطبيقات عملية 

كفاءة التواصل وإدارة العلاقات مع الآخرين فى أعمال السكرتارية:

• مهارات الإنصات والإتصال الفعال
• التواصل اللفظى وغير اللفظى
• معوقات الاتصال
• طرق جيدة للاتصال برئيسك
• طرق الاتصال وقائمة بمتطلبات الإتصال الفعال وكيفية تحسين إتصالك بمرؤوسيك
• كيف تحقق النجاح في التواصل مع الآخرين والأسباب التي قد تؤدي إلى الفشل
• التعرف على الأساليب الجيدة في الحديث للحصول على انتباه الآخرين
• حالات وتطبيقات عملية

فن الإدارة والقيادة الكاريزمية فى التأثير بإدارة الآخرين لتحقيق الإبداع بالأداء فى أعمال السكرتارية:

• مداخل إدارة الآخرين وقيادتهم
• إدارة الذات وفن قيادة الآخرين
• مهارات التعامل والتأثير فى الآخرين
• مهارة لغة الجسد ودورها فى التأثير على الأخرين
• الصياغات اللغوية الإحترافية لإلقاء الأومر
• فن إلقاء الأسئلة وفعالية التأثير على الأداء
• تحفيز فريق عالى الأداء بإستخدام سيكولوجيا الإقناع والتأثير
• فن حل الصراعات والنزاعات والخلافات فى مكان العمل
• مهارات وأساليب عمليات إلقاء الأوامر القيادية وكيفية متابعتها؟
• حالات وتطبيقات عملية

مهارات الذكاء العاطفى للقيادة الكاريزمية بأعمال السكرتارية ودورها فى الإلهام والتأثير بفرق العمل للإبداع فى الأداء:

• مفهوم ومبادئ الذكاء العاطفى
• القدرة على قراءة المشاعر بذكاء وبناء الألفة والقيادة لفريق العمل
• خصائص وأبعاد الذكاء العاطفى للقيادة الكاريزمية
• الذكاء العاطفى وأهميته لقائد لفريق العمل
• مهارات الذكاء العاطفى للقائد ودورها بالإلهام والتأثير بفريق العمل للإبداع فى الأداء
• إستخدام القائد الذكاء العاطفى في توجيه فرق العمل
• كيفية إستخدام القائد للذكاء العاطفى فى تحقيق التمكين والرضا الوظيفى والولاء التنظيمى لفريق العمل
• حالات وتطبيقات عملية