الإدارة الإعلامية للأزمات - مستوى متقدم

مقدمة:

في علم الإدارة، تسمى كل مشكلة تتعرض لها المؤسسات في الجهات الحكومية أو الأهلية بـ “الأزمة” خاصة بحال كانت هذه المشكلة تعرض سمعتها للضرر أمام الجمهور. وتحتاج المؤسسات الحكومية والأهلية لإدارة تسمى “إدارة الأزمة” لتجاوز المشكلة وإيجاد حلول مثالية، والتخلص من أي أثر سلبي لها. أحد أهم الأسلحة المتوفر لدى هذه المؤسسات، هي الإعلام، بكل ما يحمله من قوة وتأثير عبر وسائل الإعلام المختلفة، ووسائل التواصل الاجتماعي وغيرها.

وكلما كانت الإدارة الإعلامية للأزمة ناجحة، كلما استطاعت المؤسسات تجاوز الأزمة وإنهاء أي أثر سلبي لها، بل وربما إيجاد فرص تجعل من الأزمة نفسها عاملاً إيجابياً للمؤسسة. تهدف هذه الدورة لتمكين المشاركين  من مهارات إدارة الأزمات إعلامية، ورسم وتنفيذ خطط إعلامية تتناسب مع المؤسسات وأهدافها العامة.

أهداف الدورة:

تهدف دورة الإدارة الإعلامية للأزمة إلى تمكين المشاركين من:

• التعرف على الأزمات والتنبوء بها قبيل ظهورها.
• تحليل الأزمات إلى عوامل أولية، ورسم مخطط لها لتسهيل التعامل معها
• وضع خطط إعلامية احترافية للتعامل مع الأزمات
• تنفيذ الخطط الإعلامية للأزمات باحترافية عالية.
• إدارة فرق العمل وقت الأزمات
• طرق التعاطي مع الجهات المختلفة (حكومية، إعلامية، جمهور، وسائل اجتماعية.. ) خلال الأزمات.
• مفاهيم الدبلوماسية والاتكيت في التعامل والمتحدث الرسمي.
• مراقبة أداء الخطط الإعلامية خلال الأزمات، وتحليلها وتصحيحها.
• مفهوم “قلب الطاولة” وطريقة تنفيذه في
• الأزمات الجماهيرية

محاور البرنامج:

تدور محاور  الدورة حول:

• المفاهيم الاساسية عن الأزمات، أنواعها، خصائصها، متى تظهر، كيف تتشكل…
• الأسباب المؤدية إلى ظهور الأزمات.
• طرق التنبئ بالأزمات.
• العمر الافتراضي للأزمة، والتأثيرات التي تتركها على المؤسسات.
• نظريات إدارة الأزمات.
• الإدارة الإعلامية للأزمات، دور الإعلام.
• العناصر الاستراتيجية الناظمة للإعلام خلال الأزمات.
• إجراءات ما قبل الازمة.
• الاتصال الإعلامي خلال الأزمات.. ما الذي يجب وما الذي لا يجب.
• خطط إدارة الأزمات إعلامية.
• الإعلام الرقمي ودوره في إدارة الأزمات إعلامياً.
• المتحدث الرسمي.
• مراقبة خطط التعامل مع الأزمات.
• المستشار الاعلامي خلال الأزمات.

الفئات المستهدفة:

• مدير العلاقات العامة
• مسؤول العلاقات العامة
• مسؤول الاتصال التفاعلى بالمؤسسة
• العاملين فى مجال الاعلام بالمنظمات
• المهتمين بالدراسات الخاصة بدور العلاقات العامة فى المؤسسة

محتوى البرنامج:

 

طبيعة الازمات الادارية التى تتعرض لها المؤسسات:

• مفهوم العلاقات العامة 
• مفهوم الأزمة - إدارة الأزمة 
• خصائص الأزمة وتصنيف الأزمات و أنواعها
• أسباب نشوء الأزمة - الكارثة
• مراحل تكوين الأزمة وتفاعلاتها الداخلية
• متطلبات إدارة الأزمة
• تقييم العلاقات العامة لإدارة الأزمة

دور العلاقات العامة في مواجهة الأزمة:

• العلاقة بين طبيعة معلومات العلاقات العامة ومعلومات الأزمة
• العلاقة يبن الوظيفة العلاجية للعلاقات العامة وآثار الأزمة
• المعوقات التي تواجه العلاقات العامة عند إدارة الأزمات 
• العلاقة بين العلاقات العامة ومراحل الأزمة
• الوسائل والأساليب الاتصالية 

استراتيجيات العلاقات العامة فى الازمات:

• استراتيجية عدم الدخول في التفاصيل
• استراتيجية أبق رأسك منخفضاً، أي البوح بأقل ما يمكن
• استراتيجية اتهم وهدد وخبئ معلومات وأنكر الاتهام بقوة في حال عدم صحته 
• استراتيجية الدفاع عن النفس
• استراتيجية تحمل اللوم بكل قوة، 
• استراتيجية أعطني فرصة أخرى

أسس الادارة الاعلامية الأزمة:

• التركيز على الحقائق.
• العوامل المؤثرة على الصورة الذهنية للمنظمة.
• بث رسائل الطمأنينة.
• التوعية  الجماهيرية
• تهيئة الرأى العام 
• إحتواء الأضرار والحد منها

التخطيط الوقائى للعلاقات العامة فى ادارة الازمات:

• تحليل إشارات الإنذار 
• اعداد وتدريب فريق إدارة الأزمة 
• الوقاية والاستعداد وإدارة المبادرة (المراجعة التنظيمية) 
• عمليات المراجعة لنظم الاتصالات والمعلومات
• مزايا الخطط الوقائية
• التجهيزات الاتصالية والإعلامية فى مراتكز ادارة الازمة
• احتواء الأضرار والحد منها