المهارات الإبداعية والذكاء العاطفي في إدارة الأزمات

مقدمة:

يمكن أن تظهر الأزمات في أشكال عديدة ومختلفة، وكثيراً ما تضرب دون سابق إنذار. وقد وضعت العديد من المنظمات الكبيرة خطط طوارئ لحالات الطوارئ، لكن ما تخفيه معظم هذه الخطط هو عامل حاسم في إدارة الأزمات الفعالة، من السهل أن تقود منظمة قوية وصحية عندما تكون الظروف جيدة وهناك القليل من المطبات في الطريق. ومع ذلك، لا تستمر هذه الشروط في كثير من الأحيان.

هناك عنصر حاسم في التعامل مع إدارة الأزمات في المنظمات الكبيرة والصغيرة هو القائد الذي يجسد المجالات الأربعة للذكاء العاطفي (الوعي الذاتي، والإدارة الذاتية، والوعي الاجتماعي وإدارة العلاقات).

وفي  عالم اليوم المتخم بالاضطرابات والأزمات، وفي أماكن العمل التي يغلب عليها طابع التنافس،  يحتاج كل منا للأدوات التي تمكنه من التعامل مع الازمات والضغوط والمتغيرات والتكيف معها. ويعد الذكاء العاطفي (EQ)من مرتكزات النجاح لأنه يساهم في 58٪ من معدلات النجاح في كل الوظائف وكل بيئات العمل؛ فهو من أقوى مؤشرات الأداء وأعظم محفز للقيادة والتميز الشخصي. ولقد أكدت نتائج الدراسات أهميّة هذا الذكاء العاطفي وفعاليته في إدارة الأزمات والضغوط النفسيّة وتحسين مناخ العمل، لا سيّما تلك التي اهتمّت بالقيادة والإدارة وبشخصيّة القائد الذكي عاطفيًا والقادر على التحكم بانفعالاته وتفهّم جماعته وصولًا إلى تحقيق الأهداف.

أهداف البرنامج:

• التعرف على ماهية إدارة الأزمة Management Crisis وأهم مراحلها
• القاء الضوء على جوهر ومضمون التعامل مع مثلث الأزمة من خلال التنبؤ العلمي، التخطيط المسبق، الاستعداد المبكر، بناء قواعد البيانات
• رصد وتحليل أهم آليات إدارة الأزمات
• التعرف على خصائص وقدرات الإدارة والقيادة لإبداعية في التعامل مع الازمات والنزاعات
• إبراز دور المهارات الإبداعية والذكاء العاطفي  فى إدارة الأزمة فى مختلف مراحلها : الدور الاستراتيجي والدور التكتيكى
• التوصل إلى بعض النتائج الخاصة بنوعية وخصوصية المنظمات :المنظمات المستعدة للأزمات
• الوصول إلى بعض الاستراتيجيات المقترحة لتفعيل دور القيادة في إدارة الأزمات

مخرجات البرنامج:

• تعزيز كفاءة وفعالية الأداء الإبداعي إدارة الازمات في القطاعين العام والخاص
•  تعميق المهارات القيادية في إدارة الازمات المختلفة بالتميز والجودة،
• اكتساب الممارسات القيادية  والإدارية والتي من شانها تحقيق النتائج والوصول الى الأهداف
• التمتع  بفكر قيادي متطور قائم على الابداع والابتكار في التعامل مع الازمات
• قيادات ذات فكراستراتيجي متسلحة بالمهارات والمعارف وفق أعلى المعايير العالمية
• قيادات قادرة قادرة على مواجهة التحديات الحالية والمستقبلية والإسهام بشكل فاعل في تطوير الأداء
•  قيادات متميزة في التفكير والتنفيذ الإستراتيجي في إدارة الازمات والنزاعات
• كفاءات قيادية وادارية قادرة على التعامل المتميزمع المتعيرات المتسارعة

المحتويات‭ ‬الأساسية‭:‬

إدارة الازمات والتعامل معها:

• مفهوم الأزمة وخصائصها ومسبباتها
• المفاهيم ذات العلاقة بمفهوم الأزمة : (الكارثة ـ التهديد ـ الواقعة ـ الحادث ـ الصراع)
• مفهوم إدارة الأزمات 
• أهداف إدارة الأزمات
• المقومات الأساسية لإدارة الأزمات
• المراحل الأساسية لإدارة الأزمات
• الفرق بين الأزمات والمخاطر
• الفرق بين إدارة الأزمات وإدارة المخاطر
• أسباب وقوع الأزمات
• مراحل تطور الأزمة
• تصنيف وتشخيص الأزمات
• دور التخطيط الإستراتيجي في التعامل مع الأزمات
• خطوات التخطيط الإستراتيجي لإدارة الأزمات
• استخدام السيناريو كأداة للتخطيط الإستراتيجي لإدارة الأزمات
• الاستراتيجيات الإبداعية  في التعامل مع الأزمات
• حالات عملية من الأزمات العالمية

تعريفات ومفاهيم إدارة مخاطر المؤسسة:

• الفرق بين إدارة المخاطر وإدارة المخاطر التجارية وإدارة مخاطر المؤسسة (Risk Management, Business Risk Management and Enterprise Risk Management)
• أسباب التغيير الى إدارة المخاطر
• مزايا إدارة مخاطر المؤسسة 
• كيف نصل إلى إدارة مخاطر المؤسسة؟
• متطلبات نجاح إدارة المخاطر
• التحديات والعقبات في إدارة المخاطر
• هيكل وتنظيم إدارة المخاطر
• إطار إدارة مخاطر المؤسسة والتخطيط الاستراتيجي
• إطار إدارة مخاطر المؤسسة ومتخذي القرار

الإطار العام لخطوات إدارة مخاطر المؤسسة:

• خطوات تنفيذ إدارة مخاطر المؤسسة
• كيفية التعامل مع المخاطر
• كيفية الحد من وقوع المخاطر
• تخفيض الآثار الناتجة عن المخاطر
• التحكم في الأحداث غير المتوقعة
• الأنشطة الرقابية
• تقرير المخاطر والاتصالات (داخلياً وخارجياً)
• مراقبة ومراجعة عمليات إدارة المخاطر
• التهديدات المحتملة
• الفرص المحتملة
• امثلة عملية لخطة إدارة مخاطر المؤسسة
• امثلة وحالات عملية لتقييم المخاطر

الذكاء العاطفي/الوجداني:

• نظرة عامة حول الذكاء العاطفي
• الذكاء الكامن والذكاء التواصلي
• الحاصل العاطفي مقابل حاصل الذكاء
• إطار كفاءة الذكاء العاطفي
• مهارات الذكاء العاطفي الثمانية عشر
• مناقشة أمثلة واقعية
• تطوير مهارات الذكاء الاستراتيجي والعاطفي في إدارة الازمات والنزاعات:
• أنواع الذكاء
• مفهوم الاستراتيجية
• مفهوم الذكاء الاستراتيجي والعاطفي
• خصائص  الاذكياء عاطفيا
•  الابداع والنجاح في الذكاء العاطفي والاستراتيجي في مجابهة الازمات والضفوط

مهارات التميز في التفكيرالابداعي وادارة الازمات:

• عملية اتخاذ القرارات وتحليل المشكلات واسباب الازمات بطرق ابتكارية
• الاسلوب العلمي في  حل المشكلات واتخاذ القرارت
• ادارة الازمات والادارة الاستراتيجية
• الازمات الادارية التي تواجه المؤسسات
• أهمية اعداد السيناريو في ادارة الازمات
• اساليب ادارة الازمات الادارية بالمؤسسات