الذكاء العاطفي ومهارات التواصل في العمل

مقدمة:

يشير مصطلح ​الذكاء العاطفي​ إلى قدرة الأشخاص على معرفة وفهم وإدارة مشاعرهم، وقدرتهم أيضًا على فهم مشاعر الآخرين. ويتميز الأشخاص الذين يتمتعون بدرجة عالية من الذكاء العاطفي بقدرتهم على التواصل بشكل متناغم مع من حولهم، مما يساعدهم على اتخاذ القرارات على نحو أفضل.

من خلال دورة الذكاء العاطفي ومهارات الاتصال في العمل، يمكنك تعلم الاستراتيجيات والتقنيات لاستخدام الذكاء العاطفي ومهارات الاتصال للمضي قدمًا في مكان العمل. ستكتسب المعرفة والمهارات اللازمة لبناء علاقات أفضل وإدارة المحادثات الصعبة وتحفيز زملائك وإشراكهم. باستخدام مهارات الاتصال والذكاء العاطفي الصحيحة، يمكنك أن تكون قائدًا ناجحًا وواثقًا في مكان العمل.

تركز هذه  الدورة التدريبية، على تنمية الوعي الذاتي، والإدارة الذاتية، والوعي الاجتماعي، وإدارة العلاقات. يساعد الأفراد على فهم عواطفهم ومشاعر الأشخاص من حولهم من أجل تعزيز التواصل والتعاون بشكل أفضل في مكان العمل. تغطي الدورة موضوعات مثل فهم أنواع مختلفة من المشاعر، والتعرف على الإجهاد وإدارته، وتنمية التعاطف، وإدارة الصراع. سيتعلم المشاركون أيضًا طرق الاتصال الفعال، بما في ذلك الاستماع النشط وحل النزاعات وتقديم ملاحظات بناءة.

في نهاية الدورة، سيكون لدى المشاركين فهم أفضل لمشاعرهم ومشاعر الآخرين، وسيكونون أكثر استعدادًا للتعامل مع النزاعات والمواقف الصعبة الأخرى في مكان العمل. سيكونون قادرين على التواصل بشكل أكثر فعالية، والتعرف على الضغوط وإدارتها، وتعزيز علاقات أفضل مع زملائهم في العمل.

اهداف الدورة:

• فهم دور الذكاء العاطفي في العمل 
• ‏تحديد خصائص الذكاء العاطفي المرتفع والمنخفض وكيف تؤثر هذه السمات على الأداء والنجاح ‏
• ‏استكشاف دور العواطف في العمل وكيف يمكن أن تساعد أو تعيق الأداء‏
• ‏تطبيق التقنيات لإدارة الاستجابات العاطفية بشكل إيجابي‏
• ‏قراءة وتفسير اللغة غير اللفظية‏
• ‏كيف تطابق اتصالاتك الخاصة مع احتياجات الآخرين‏
• ‏فهم الأنماط السلوكية المختلفة والدوافع والمحفزات‏
• ‏استخدام المواقف الإدراكية في حل نزاع أو تحسين علاقة ‏
• ‏تفسير مشاعر الآخرين والاستجابة بشكل مناسب‏
• تعلم كيف تكون متواصلا حازما ، وبناء العلاقات وحل النزاعات
• كيف تقرأ وتفهم مشاعر الآخرين لكي تكون قائداً فعالاً
• فهم المحفزات العاطفية وكيفية الاستجابة من أجل الحفاظ على العلاقات المهنية
• تطوير فهم أفضل للبيئة العاطفية في مكان العمل وبناء علاقات قوية مع الزملاء
• كيفية استخدام التواصل اللفظي وغير اللفظي لزيادة الوعي الاجتماعي‏

الفئات المستهدفة:

‏تستهدف هذه الدورة التدريبية المدراء والقادة والمشرفين والمهنيين وجميع الأفراد الذين يودّون تعلم وتطوير كفاءات الذكاء العاطفي وتحسين القدرات على التواصل والتأثير والإقناع  لديهم لتعزيز وإدارة علاقاتهم في حياتهم المهنية والشخصية .

المنهجية:

تقدم هذه الدورة من يوروماتيك، حلول التدريب العملي التي تساعدك على تعزيز الذكاء العاطفي ومهارات التواصل في العمل. وتوظّف هذه الدورة التدريبية مزيجاً من أساليب التدريب التفاعلية، مثل العروض التقديمية من المستشار والمشاركين ولعب الأدوار (المعدّة مسبقاً والمرتجلة) وعرض مقاطع الفيديو ومناقشتها والتمارين العملية والتطبيقية  الفردية والجماعية وانشطة المحاكاة العملية. تم تصميم هذا التعلم ليكون قابلا للتطبيق في اليوم التالي بعد انتهاء الدورة التدريبية للحصول على أقصى قيمة وأهمية مهنية لكل مشارك.‏

محتوى البرنامج:

مقدمة في الذكاء العاطفي:

• ما هو الذكاء العاطفي؟‏
• ‏تعريف مباشر للذكاء العاطفي‏
• ‏ما هو الفرق بين الذكاء والذكاء العاطفي؟‏
• ‏نظرة ثاقبة على العواطف‏
• ‏العواطف في العمل‏
• ‏العمل مع المناخ العاطفي‏
• ‏إعطاء وتلقي ردود الفعل بطريقة ذكية عاطفيا‏
• ‏مزايا وعيوب الذكاء العاطفي‏

تطوير الوعي الذاتي:

• تعريف الوعي الذاتي
• علامات الحاصل العاطفي EQ المرتفع
• الجوهر الداخلي للوعي الذاتي
• الوعي بالمشاعر
• من العاطفة إلى العمل: نموذج APET
• استبيان الوعي الذاتي
• معرفة مشاعرك

فهم واتقان الذكاء العاطفي:

• ‏تحديد واستخدام العاطفة‏
• ما يمكنك تطبيقه عمليا من فهم نموذج الذكاء العاطفي
• ‏إطار دانيال جولمان للذكاء العاطفي‏
• ‏الذكاء العاطفي كمجموعة من القدرات‏
• ‏قياس وتقييم الذكاء العاطفي‏
• تطوير ذكائك العاطفي
• ‏يمكن ممارسة الذكاء العاطفي وتعلمه‏
• ‏تلميحات ونصائح عملية حول ممارسة الذكاء العاطفي‏
• ‏بعض ما يجب فعله وما لا يجب فعله حول العمل مع الذكاء العاطفي‏

اسس التواصل‏ الفعال:

• ‏التواصل في العمل‏
• ‏عناصر الاتصال‏
• ‏السلطة والبروتوكولات والسياسات  
• ‏احتياجات الجمهور من المعلومات وأهداف التواصل‏
• ‏حدد أنسب وسيلة للتواصل‏
• ‏جدولة وتخطيط الاتصالات‏

‏افضل ممارسات التواصل:

• ‏استخدم أفضل طريقة للتفاعل مع جمهورك‏
• ‏أنماط العلاقات في التواصل‏
• ‏تطبيق الذكاء العاطفي على التواصل‏
• ‏اللغة المناسبة والاستماع الفعال‏
• ‏ردود الفعل لتأكيد وتوضيح الفهم‏
• ‏إدارة الحواجز التي تحول دون التواصل والتواصل الصعب وحالات الصراع‏
• ‏بناء العلاقة والاحترام والثقة والنهج الإيجابية‏

‏الإقناع والتأثير:

• ‏حدد من تريد إقناعه أو التأثير عليه‏
• ‏فهم وجهة نظر الآخرين وتوقع المواقف وإعداد الحجج‏
• ‏فحص الخيارات واستخدام أساليب الاتصال المناسبة‏
• ‏الحاضر مع التأثير والحزم‏
• ‏مفاوضات العميل والفريق‏

‏قيادة اجتماعات فعالة‏:

• ‏تنظيم الاجتماعات؛ جداول الأعمال، وإعداد معلومات ما قبل الاجتماع‏
• ‏تحقيق نتائج فعالة من الاجتماعات وتسجيل النتائج‏
• ‏استعراض وتحسين قيادة الاجتماعات‏