المهارات المتقدمة في إدارة النزاع والصراعات في العمل
التعامل مع المواقف الصعبة وقوة التأثير في إدارة النزاعات وذوي المراس الصعب
| الرمز | تاريخ الانعقاد | المكان | الرسوم | |
|---|---|---|---|---|
| EK-16 | 11 - 15 يونيو 2023 | دبــي | $3,450 | التسجيل |
| EK-16 | 13 - 17 أغسطس 2023 | دبــي | $3,450 | التسجيل |
| EK-16 | 01 - 05 أكتوبر 2023 | دبــي | $3,450 | التسجيل |
| EK-16 | 17 - 21 ديسمبر 2023 | دبــي | $3,450 | التسجيل |
| EK-16 | 18 - 22 فبراير 2024 | دبــي | $3,450 | التسجيل |
| EK-16 | 05 - 09 مايو 2024 | دبــي | $3,450 | التسجيل |
مقدمة:
إدارة النزاعات Conflict management في بيئة العمل ليست مهمّة موكلة رسمياً إلى شخص بعينه في معظم الحالات، وإنما تعتبر من صلب عمل معظم المستويات الإدارية في المنظمة، يمكن أن يكون الصراع في مكان العمل أحد أعراض المشكلات ان لم يتم حلها ، ولكن إذا تمت إدارتها بشكل جيد ، يمكن أن يكون الصراع أيضًا مصدرًا للإبداع والابتكار. ستزودك هذه الدورة بالأطر التحليلية والمهارات اللازمة للعب دور منتج في إدارة نزاعات مؤسستك .
تركّز هذه الدورة التدريبية على الطرق التي يمكن عبرها توظيف مهارات الحزم والمرونة في إدارة وحل النزاعات بصورة عامة وضمن السياق المهني بصورة خاصة، وبذلك ستتمكّن فرق العمل من تحسين أدائها وإنشاء مناخ عمل يساعدها على تحقيق أهدافها المرجوة، يتضمن تعلم إدارة النزاعات مهارات تتعلق بحل النزاعات، والوعي بأنماط الصراع، ومهارات التواصل مع النزاعات، وإنشاء هيكل لإدارة الصراع في بيئة العمل والقدرة على التكيف / المرونة، تهدف الدورة تنمية المهارات الإبداعية للمشاركين في إدارة النزاعات في المنظمة وتحسين قدراتهم الفنية والإبداعية في ابتكار الحلول لتخفيف الصراعات ومواجهة النزاعات في العمل.
أهداف الدورة:
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
- تحديد أسباب وآثار النزاعات
- فهم أسباب النزاعات في مكان العمل وتأثيرها
- توظيف استراتيجيات متنوعة في حل النزاعات لأنواع مختلفة من النزاعات
- تحديد وإدارة نموذج حل النزاعات
- وضع خطة إجرائية لحل النزاعات
- تحليل وشرح أثر المواقف الصحيحة على المرونة وحل النزاعات
- ممارسة الاستراتيجيات المختلفة للتأثير على الآخرين عاطفياً وعقلياً
- التعرف على كيفية تأثير لغة الجسد وأساليب التواصل الخاصة بهم على الآخرين وفهمها
- استخدام قواعد مختلفة من السلطة وإدارتها للتكيف مع الوضع
- إدارة مقاومة التغيير والتعرف على المشاعر القوية المرتبطة به
المنهجية:
توظّف هذه الدورة التدريبية مزيجاً من أساليب التدريب التفاعلية، مثل العروض التقديمية من المستشار والمشاركين ولعب الأدوار (المعدّة مسبقاً والمرتجلة) وعرض مقاطع الفيديو ومناقشتها والتمارين الفردية والجماعية. ومن ضمن منهجيات التعلم في هذه الدورة مجموعة متنوعة من تدريبات المحاكاة. وتعتبر تدريبات المحاكاة مواقف افتراضية ، يكتسب المشاركون فيها خبرة رفيعة المستوى.
الفئات المستهدفة:
هذه الدورة مصممة لتلبي احتياجات الموظفين والمهنيين الذي يسعون لتنمية مهاراتهم في إدارة وحل الصراعات واستيعاب واحتواء عواطفهم وسلوكياتهم الشخصية وتطبيق الأساليب الفعّالة في إدارة النزاعات في جميع المواقف حتى ولو لم يتمتعوا فيها بالصلاحيات الكاملة.
محتوى البرنامج:
تعريفات النزاعات والصراعات:
- طبيعة ونطاق إدارة الصراعات
- المفاهيم الخاطئة حول الصراع
- مصادر الصراع
- النتائج الإيجابية والسلبية للصراع
- عندما يأتي الصراع بينك وبين النتائج المرجوة
مهارات الاتصال:
- استخدام النغمة المناسبة كوسيلة للتأثير على الاخرين
- التحقق من التصورات
- استخدام لغة إيجابية للتعبير عن أفكار ومشاعر واضحة
- الاستماع النشط للتفاهم ثنائي الاتجاه
أنواع النزاعات في مكان العمل:
- النزاعات بسبب تداخل/ ترابط المهام
- نزاعات القيادة
- النزاعات الثقافية
- نزاعات تباين أساليب العمل
- نزاعات اختلاف الشخصيات
- أسباب النزاعات
النزاعات الوظيفية:
- مفهوم النزاع الوظيفي وطبيعته
- مراحل تطور النزاع الوظيفي
- إدارة النزاعات في بيئة الأعمال
- استراتيجيات إدارة النزاع وضغوط العمل
- نتائج سوء وحسن إدارة العمل وكيفية التعامل مع ضغوط العمل
معوقات العمل وأسباب النزاع وطرق حلها:
- معوقات العمل
- ما هي أسباب النزاعات الوظيفية (الخِلاف)
- كيف يمكن تقليل نزاعات العمل
- أنواع بيئات العمل ومواجهة الإحباط فيها
- كيف تتعامل مع النزاعات في العمل
- كيف تخلق بيئة عمل مثاليه للموظفين
إدارة النزاعات:
- تحديد مصادر النزاع
- مقارنة حل النزاعات القائم على المواقف والمستند إلى المصالح
- طبقات الصراع
- افضل الممارسات لإدارة الصراع
- الأساليب الحديثة لحل النزاعات
- حل حالات الصراع الواقعية
- إدارة التعارض في المجموعات
استراتيجيات إدارة النزاعات في بيئة العمل:
- استراتيجية التكيف
- كيفية اختيار استراتيجية إدارة الصراع المناسبة
- تحليل أسباب مشكلات العمل الإداري وتصنيف الصراعات داخل بيئة العمل
- المصادر الداخلية والخارجية لنزاعات العمل واسبابها وانواعها وكيفية التعامل معها
- مفهوم المواقف الصعبة وكيفية التعامل معها واتخاذ القرارات
- كيف تكون اكثر حزما في إدارة الخلافات
- الأنماط الشخصية للموظفين والعملاء وكيفية التعامل مع كل نمط
التأثير على الآخرين في سياق حل النزاعات:
- إدارة العواطف والمعلومات والمشاكل
- نصائح لإدارة النزاعات اليومية الفعالة
- حل التعارض قبل أن يخرج عن السيطرة
- إدارة التعارض مع الرؤساء والمرؤوسين
- الحصول على نتائج أفضل من خلال التفاوض
- تأسيس أو استعادة المصداقية حتى تتمكن من البدء في التأثير على الناس
- تحقيق الثقة في جميع أنحاء المنظمة
- فن التأثير على سلوكيات الآخرين عاطفياً وعقلياً
قواعد القوة:
- تعريفات النفوذ وقواعد السلطة
- تغيير قواعد السلطة
- إقناع الآخرين باستخدام قواعد القوة الخاصة بك
- تحديد طرق بناء العلاقات صعودا وهبوطا وبصورة أفقية داخل مؤسستك
- فهم الشخص الذي تحاول التأثير عليه وإقناعه
- بيع أفكارك وتنفيذ التغيير بنجاح
- التأثير على الناس مع إسقاط الثقة بالنفس دون أن تكون انتهازي
- استراتيجيات لتطوير الصفات الكاريزمية
- فن تغيير القلوب والعقول والإجراءات
القدرة على التكيّف وحل النزاعات:
- تعريف القدرة على التكيّف
- لماذا نميل إلى مقاومة التغيير؟
- التأثيرات التي يمكن السيطرة عليها والتي لا يمكن السيطرة عليها
- العقلية المتكيّفة
- تعريف أساليب القدرة على التكيّف
- نظريات حول القدرة على التكيّف وإدارة النزاعات
نماذج واستراتيجيات لإدارة القدرة على التكيف:
- التكيف الإداري مع حالات التغيير
- تقييم الحاجة إلى التكيف
- الإعداد والتخطيط للتغيير
- إدارة المقاومة والعواطف
- فهم الثقافات التنظيمية والمؤسسية
- مكونات ثقافة الشركة
- الأخطاء الشائعة عند تحويل ثقافة الشركة
- إدارة المقاومة والعواطف
كافة الحقوق محفوظة لشركة يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية © 2023
Copyright © 2023 EuroMaTech Training & Consultancy. All rights reserved
هذا الموقع محمي بحقوق التآليف والطبع والنشر وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة والقوانين الدولية ذات الصلة.
لا يجوز طبع وإعادة انتاج هذا الموقع او محتوياته أو أي جزء منه أو حفظه آليًا أو نقله بأية وسيلة الكترونية أو غير الكترونية، أي مخالفة لهذه الحقوق ستؤدي إلى المسائلة القانونية.
يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية
EuroMaTech Training & Consultancy
P. O. BOX 74693, Dubai, United Arab Emirates
Tel: +971 4 4571816, Fax: +971 4 4571801, E-mail: booking@euromatech.ae
Website: www.euromatech.ae
Sending your message. Please wait...
Click here to download PDF fileThere was a problem sending your message. Please try again.
Please complete all the fields in the form before sending.
We're Social follow us on your favorite social media sites
YouTube
Academia
Facebook
Twitter
Linkedin