بروتوكول وإتيكيت التعامل مع كبار الشخصيات
| الرمز | تاريخ الانعقاد | المكان | الرسوم | |
|---|---|---|---|---|
| PR7 | 01 - 05 أكتوبر 2023 | دبــي | $3,750 | التسجيل |
| PR7 | 26 - 30 نوفمبر 2023 | دبــي | $3,750 | التسجيل |
| PR7 | 10 - 14 ديسمبر 2023 | دبــي | $3,750 | التسجيل |
| PR7 | 28 يناير - 01 فبراير 2024 | دبــي | $3,750 | التسجيل |
| PR7 | 22 - 26 يوليو 2024 | كوالا لمبور - ماليزيا | $4,900 | التسجيل |
| PR7 | 11 - 15 أغسطس 2024 | دبــي | $3,750 | التسجيل |
مقدمة:
برنامج بروتوكول واتيكيت التعامل مع كبار الشخصيات هو برنامج تدريبي مكثف يهدف إلى تمكين المشاركين من التمكن من مهارات التعامل مع كبار الشخصيات ومرافقتهم والتعامل الرفيع المناسب لهم بمعايير الإتيكيت والبروتوكول . و يؤهل المشاركين لتقديم صورة متميزة عن مؤسساتهم أمام كبار الشخصيات، والقدرة على مجاراتهم في الحديث في إطار من اللياقة واللباقة .مراعاتها، مع التركيز على تعريف المشاركين بالمبادئ الاساسية لآداب المراسم والتشريفات والبروتوكول والاتيكيت والتدريب على التعامل مع المواقف المختلفة للإلمام بقواعد المجاملات وكيفية التعامل مع كبار الشخصيات.
اهداف الدورة:
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
- التزود بالمعارف والمعلومات المتعلقة بأساليب التعامل مع كبار الشخصيات
- اكتساب مهارات تطبيق هذه المعارف والأساليب والمبادئ بما يحقق فعاليتهم فى التعامل
- التمكن من قواعد وأساليب إجراء البروتوكول والاتيكيت فى المؤسسات
- اكتساب مهارات تقديم الصورة المشرفة تجاه الضيوف الرسميين وكبار الشخصيات
- تطوير المهارات الشخصية اللازمة لتطبيق قواعد وأسس المراسم والبروتوكول
- التعرف على ماهية تطبيق السلوك الدبلوماسي الرفيع في التعامل مع كبار الشخصيات
- اتقان مهارات الإستقبال والتوديع للضيوف الرسميين وكبار الشخصيات
- الجدارة في إعداد وإدارة جدول زيارة كبار الشخصيات
- المعرفة بأهم الأخطاء الشائعة خلال برامج الزيارات لكبار الشخصيات وتجنبها
- الكفاءة في التعامل مع المواقف المختلفة التي تتطلب الإلمام بقواعد المعاملات ، والمراسم الرسمية
- اكتساب مهارات استخدام الموائد الرسمية والتعرف على اتيكيت المائدة، والضيافة والملابس من وجهة نظر إحترافية
المنهجية:
صممت هذه الدورة لتكون تفاعلية وتشاركية، وتشمل مختلف الأدوات التعليمية لتمكين المشاركين من العمل بفعالية وكفاءة في بيئة متعددة الجوانب. وسيتم بناء هذه الدورة على أربع ركائز تعليمية: تعلم المفاهيم (المحاضرات والعروض التقديمية) ولعب الأدوار (التدريبات الجماعية) وتبادل الخبرات (مناقشات الطاولة المستديرة) والتعرض لمشاكل العالم الحقيقي والخيارات التي يواجها المشاركون.
الفئات المستهدفة:
مسؤولو وأخصائيو العلاقات العامة ومنظمو الفعاليات والمساعدون الشخصيون ومديري ومسئولي ومشرفي إدارات علاقات العملاء ومسئولي الاستقبالات والضيافة ومدراء مكاتب الإدارة العليا والموظفون في مجال الضيافة ، مرافقي كبار الشخصيات وكافة المهتمين والراغبين بتطوير مهاراتهم الشخصية في هذا المجال. من يتطلب عملهم التعامل مع الشخصيات الهامة وكبار الضيوف. وجميع أولئك الذين يتطلب عملهم التعامل والتفاعل مع أشخاص مهمين في القطاعين الحكومي والخاص.
محتوى البرنامج:
المفهوم المعاصر لفن الإتيكيت والبرتوكول:
- المفهوم الدولي والمحلي للاتيكيت والبروتوكول
- المجاملة ودستور الاتيكيت والبروتوكول
- مفاهيم تطبيقية للذكاء والشخصية الجذابة
- الاتيكيت الخاص بالاجتماعات مع ممثلي كبار العملاء وكيف تجعل من الاجتماع حدث مهم
- أهمية اتباع قواعد البروتكول لخدمة العملاء
قواعد وآداب البروتوكول والإتيكيت لكبار الشخصيات:
- التحية والتعارف والمصافحة لكبار الشخصيات
- اتيكيت الاتصال الهاتفي والاتصال الإليكتروني مع كبار الشخصيات
- آداب الضحك والابتسام للعملاء من كبار الشخصيات
- التحية والمصافحة والتعارف وآداب المجاملات مع الشخصيات الهامة
مهارات التعامل مع الشخصيات الهامة:
- مهارات الاتصال الفعال والتعامل مع كبار الشخصيات
- مكونات عملية الاتصال
- مهارات لغة الجسد خارطة الطريق التواصل المحترف مع الشخصيات الهامة
- معوقات الاتصال الفعال والتعامل مع كبار الشخصيات
- الأحاديث الممنوعة مع كبار الشخصيات
- مهارات التعامل مع الأنماط المختلفة من كبار الشخصيات
- الاتجاهات الحديثة في التعامل مع كبار الشخصيات لسيدات الأعمال
- سمات وخصائص سلوك كبار الشخصيات
فن تقديم الخدمات للشخصيات الهامة:
- مهارات التميز في خدمة العملاء من كبار الشخصيات
- إدارة الانطباعات الإيجابية مع كبار الشخصيات
- طريق للاحتفاظ بالعملاء من كبار الشخصيات
- كيفية احتساب تكلفة فقد أو المحافظة على العميلة من كبار الشخصيات
- المحظورات في التعامل مع كبار الشخصيات وسيدات الأعمال
- معايير الجودة في خدمة العملاء مع كبار الشخصيات ( معيار النموذج الاوربي في التميز )
خطة اسس التميز في تقديم الخدمات للشخصيات العامة:
- الخدمة ذاتها
- قنوات تقديم الخدمة المتيزة للشخصيات الهامة
- طبيعة طالب الخدمة ( وفقا لخطة تصنيف العملاء )
- طبيعة مقدمي الخدمة للشخصيات الهامة
- الإبداع والابتكار في تقديم الخدمات
كافة الحقوق محفوظة لشركة يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية © 2023
Copyright © 2023 EuroMaTech Training & Consultancy. All rights reserved
هذا الموقع محمي بحقوق التآليف والطبع والنشر وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة والقوانين الدولية ذات الصلة.
لا يجوز طبع وإعادة انتاج هذا الموقع او محتوياته أو أي جزء منه أو حفظه آليًا أو نقله بأية وسيلة الكترونية أو غير الكترونية، أي مخالفة لهذه الحقوق ستؤدي إلى المسائلة القانونية.
يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية
EuroMaTech Training & Consultancy
P. O. BOX 74693, Dubai, United Arab Emirates
Tel: +971 4 4571816, Fax: +971 4 4571801, E-mail: booking@euromatech.ae
Website: www.euromatech.ae
Sending your message. Please wait...
Click here to download PDF fileThere was a problem sending your message. Please try again.
Please complete all the fields in the form before sending.
We're Social follow us on your favorite social media sites
YouTube
Academia
Facebook
Twitter
Linkedin