بناء وصيانة وإدارة علاقات العملاء
| الرمز | تاريخ الانعقاد | المكان | الرسوم | |
|---|---|---|---|---|
| QCS11 | 21 - 25 مايو 2023 | دبــي | $3,450 | التسجيل |
| QCS11 | 13 - 17 أغسطس 2023 | دبــي | $3,450 | التسجيل |
| QCS11 | 01 - 05 أكتوبر 2023 | دبــي | $3,450 | التسجيل |
| QCS11 | 10 - 14 ديسمبر 2023 | دبــي | $3,450 | التسجيل |
| QCS11 | 04 - 08 فبراير 2024 | دبــي | $3,450 | التسجيل |
مقدمة:
أن التطورات العالمية في مجال الإهتمام والعناية بخدمة العملاء وتطوير دورها وكوادرها في ممارسات التميز، كان لها الاثر الفعال في تحقيق العديد من المزايا التنافسية والاقتصادية للمؤسسات، وتتناول هذه الدورة والتي بإسم "بناء وصيانة وإدارة علاقات العملاء" آليات الاستفادة من مصادر إدارة المعرفة والتقنيات المعاصرة في تطوير وتنمية قطاع خدمة العملاء من أجل تحقيق الأهداف المؤسسية وسبل مواكبة المتغيرات العالمية، كما يتم التعرض لآليات الإبداع ومنهجيات التميز في إدارة علاقات العملاء والخدمات من أجل تحقيق التفرد والتفوق في الأداء وتقديم الخدمات بكفاءة وفاعلية بما يلبي ويتجاوز إحتياجات و رغبات وتوقعات المتعاملين ومتلقي الخدمة وكذلك الجهات المعنية من خلال وضع منهجيات وإستراتيجيات عمل تضمن تحقيق مبدأ التطوير والتحسين المستمر في كافة جوانب الأداء والخدمات التي يمكن توفيرها للعملاء.
أهداف الدورة:
في نهاية الدورة سيكون المشاركون قادرين على:
- الفهم الواضح والكامل لإدارة علاقات العملاء CRM وأهميتها وتحقيق الجودة الشاملة والخدمة المتميزة
- مناقشة التحولات والتطورات الهامة المعاصرة التي احدثتها إدارة علاقات العملاء
- التمكن من تحديث وتطوير نظم الإتصال الفعال والمهارات الإدارية السلوكية في بناء منظومة علاقات العملاء CRM
- التمكن من تطبيق وتفعيل فنيات بناء ثقافة جعل العملاء المحور الرئيسي للإرتقاء والنجاح بالعمل
- معرفة أنواع تقنيات إدارة علاقات العملاء واكتساب مهارات التعرف على حاجات العملاء من خلال تحليل أنماطهم بشكل علمي مهاري
- تطبيق تقنيات الإبداع ومنهجيات التميز وبناء نظام إدارة علاقات العملاء وخلق القدرات الإبتكارية في إدارة الخدمات
- التمكن من إدارة العلاقة بكفاءة وتحقيق التوازن بين إحتياجات وتوقعات العملاء والمنفعة الكاملة للمنظمة
- التعرف على أهمية وكيفية إدارة شكاوى العملاء؟
- القدرة على وضع نموذج فعال لتطوير إستراتيجية المنظمة في إدارة علاقات العملاء والخدمات
محتوى البرنامج:
مفاهيم أساسية في إدارة علاقات العملاء:
- التعريف المعاصر لإدارة علاقات العملاء
- فوائد وأهمية إدارة علاقات العملاء
- القدرات البشرية ومهارات إدارة العلاقات
- التحولات الهامة التي احدثتها إدارة علاقات العملاء
- التحول من رضا العملاء الى الولاء الكامل للعملاء
- القواعد الذهبية لتحويل التعاملات إلى علاقات
هل انت بحاجة لإدارة علاقات العملاء؟
- تقنيات إدارة علاقات العملاء
- أهمية الإتصالات الداخلية والخارجية
- كيفية بناء قاعدة المعلومات
- مرحلة الحصول على المعلومات وتبويبها
- مرحلة الإستفادة من المعلومات
- مرحلة تطوير المعلومات وتعديلها
ما هي فوائد و مزايا إدارة علاقات العملاء CRM؟
- تعزيز إدارة الإتصال
- زيادة رضا العملاء والإحتفاظ بهم
- تقييم العملاء حسب درجة الربحية والولاء والرضا للعملاء
- التركيز على ربحية العميل
- تحسين عائد الإستثمار التسويقي
- تميز الخدمات وهدف التقدم والإرتقاء
بناء وصيانة وتطوير أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM:
- أهمية إستراتيجيات إدارة علاقات العملاء CRM
- الإطار العام لقياس إدارة علاقات العملاء
- الغرض من تقييم وقياس إدارة علاقات العملاء والتحديات التي تواجهها
- المدخل الإتجاهي لجودة الخدمة وعلاقتها برضا وولاء العملاء
- مدخل نظرية الفجوة بين توقعات العملاء وإدراكاتهم
- إنشاء وصيانة نظام فعال لإدارة علاقات العملاء طبقاً لمعايير التميز المؤسسي
التميز الإبداعي للتعامل مع شكاوي العملاء:
- تعريف الشكاوى
- لماذا لا يشتكي العملاء؟ ولماذا يشتكي العملاء؟
- إدارة شكاوي العملاء
- الخطوات الهامة في حل مشاكل العملاء
- الإجراءات الإدارية الفعالة للتعامل مع شكاوي العملاء
- كيف تحول شكاوى العملاء الى زيادة ولاء العملاء
الإعتمادات الدولية
تفخر يوروماتيك بكونها مركز تدريب مُسجّل لدى الإتحاد الوطني الأمريكي للمحاسبين القانونيين NASBA بصفتها وكيل معتمد في التعليم المهني المستمر. و يمتلك الإتحاد السلطة لقبول الدورات الفردية من أجل الحصول على إعتماد التعليم المهني المستمر. لمزيد من المعلومات عن الإتحاد، يرجى زيارة الموقع الإلكتروني www.nasba.org
كافة الحقوق محفوظة لشركة يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية © 2023
Copyright © 2023 EuroMaTech Training & Consultancy. All rights reserved
هذا الموقع محمي بحقوق التآليف والطبع والنشر وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة والقوانين الدولية ذات الصلة.
لا يجوز طبع وإعادة انتاج هذا الموقع او محتوياته أو أي جزء منه أو حفظه آليًا أو نقله بأية وسيلة الكترونية أو غير الكترونية، أي مخالفة لهذه الحقوق ستؤدي إلى المسائلة القانونية.
يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية
EuroMaTech Training & Consultancy
P. O. BOX 74693, Dubai, United Arab Emirates
Tel: +971 4 4571816, Fax: +971 4 4571801, E-mail: booking@euromatech.ae
Website: www.euromatech.ae
Sending your message. Please wait...
Click here to download PDF fileThere was a problem sending your message. Please try again.
Please complete all the fields in the form before sending.
We're Social follow us on your favorite social media sites
YouTube
Academia
Facebook
Twitter
Linkedin