قواعد البروتوكول والإتيكيت - مستوى متقدم

مقدمة:

تهدف هذه الدورة المكثفة والعملية " قواعد البروتوكول والإتيكيت - مستوى متقدم " لتزويد المشاركين بالمعرفة والمفاهيم الأساسية والحديثة  للبرتوكول والمراسم والإتيكيت، وطرق التعامل مع الشخصيات المهمة، فنون الاتصال التواصل مع الناس بمختلف نماذجهم، ومعرفة مفهوم المراسم والتشريفات، قواعد تجهيز الحفلات الرسمية والاجتماعات والمؤتمرات، ومفهوم الأسبقية، ضوابط وقواعد الإتيكيت الاجتماعي والرسمي، قواعد المؤتمرات الصحفية، الآداب العامة المتعارف عليها للبروتوكول والإتيكيت.

أهداف الدورة:

سيتمكن  المشاركين في نهاية هذه الدورة المكثفة من:

• المعرفة والجدارة  بأساسيات الإتيكيت والبروتوكول المحلي والدولي
• المعارف والأطر العامة حول مفاهيم وأساسيات فن الاتيكيت والبروتوكول ومهارات التواصل مع الآخرين
• المعرفة حول البروتوكولات المتعارف عليها محليا ودوليًا في اللقاءات والاجتماعات الرسمية والشبه رسمية بالمستوى الاحترافي
• المعرفة الواسعة حول القواعد المتبعة محليا ودوليا في الاحتفالات والظهور الرسمي والاجتماعي
• ‏‏مهارات التواصل بين الثقافات‏‏ بما في ذلك الاختلافات في الإيماءات ولغة الجسد
• اتقان ممارسات وإتيكيت التواصل مع الآخرين
• مهارة وحدارة  ضبط المشاعر الانفعالية أثناء التعامل مع مختلف الشخصيات
• اكتساب المهارات اللازمة والمتعارف عليها دوليا في التعامل مع الضيوف الرسميين وفي مختلف المناسبات والمحافل المحلية والدولية

المنهجية:

صممت هذه الدورة لتكون تفاعلية وتشاركية، وتشمل مختلف الأدوات التعليمية لتمكين المشاركين من العمل بفعالية وكفاءة في بيئة متعددة الجوانب. وذلك من  خلال  لمحاضرات والعروض التقديمية ، دراسات حالة ، سيناريوهات واقعية ، مناظرات ومناقشات ولعب الأدوار (التدريبات الجماعية) وتبادل الخبرات (مناقشات الطاولة المستديرة) وانشطة المحاكاة التطبيقية.

الفئات المستهدفة:

القياديون والمدراء والمشرفين  في جهات عملهم، جميع العاملين فى مجال المراسم والاتيكيت، والموظفون في القطاع الدبلوماسي وأخصائيو العلاقات العامة ومنظمو الفعاليات والمساعدون الشخصيون والموظفون في مجال الضيافة ، ومديرو مكاتب وسكرتارية المسؤولين، ومن يعملون في وظائف إدارية ويقابلون أشخاصاً من ثقافات متنوعة.

محتوى البرنامج:

‏المفاهيم الأساسية‏:

• ‏الاختلافات بين البروتوكول والإتيكيت والاستضافة‏
• ‏الآداب الاجتماعية مقابل آداب الأعمال والآداب الدبلوماسية‏
• ‏فهم الاختلافات الدولية‏
• إدارةالمراسم بين العلم والفن
• العلاقة بين البروتوكول والإتيكيت

السلوك الشخصي والمهني:

• التوقعات العالمية للسلوك
• آداب المناسبات الرسمية
• التعامل مع الشخصيات الصعبة
• الخيارات الأربعة للتعامل مع السلوكيات المختلفة
• الثقافات والأعراف
• أفضل الممارسات

البروتوكول والمراسم:

• مقدمه للبروتوكول والمراسم.
• البروتوكول والمراسم على مستوي العلاقات الدولية.
• أهم قواعد البروتوكول ومجالات تطبيقها.
• فن التعامل مع كبار الشـخصيات.
• سمات وخصائص سلوك كبار الشخصيات وأنماطهم.
• التعامل مع الشخصيات الصعبة.

الإتيكيت:

• مفهوم الإتيكيت.
• إتيكيت استقبال الضيوف والزيارات الرسمية.
• إتيكيت وفن المحادثة والتخاطب.
• إتيكيت وسائل الاتصال الإلكترونية.
• الأسلوب المتبع في إعداد الرسائل وخطابات الشكر.
• إتيكيت التعامل مع الآخرين.

‏إعداد واستضافة زيارات ومناسبات:

• ‏استضافة كبار الشخصيات‏
• ‏استضافة الملوك والسياسيين والدبلوماسيين‏
• ‏الأحداث الثنائية والمتعددة الأطراف‏
• ‏ترتيب الأسبقية‏
• ‏ترتيب الأوامر‏

‏البروتوكول والإتيكيت لكبار الشخصيات‏:

• ‏تحية ومساعدة كبار الشخصيات‏
• ‏خطط وترتيبات المقاعد‏
• ‏البروتوكول الملكي والدبلوماسي‏
• ‏أشكال العنوان‏
• ‏الدعوات والرد على الدعوات‏
• ‏لوجستيات البروتوكول‏
• ‏وضع البطاقات‏
• ‏الاعلام‏
• ‏الاناشيد‏

‏المضيف المثالي‏:

• ‏الصفات الرئيسية للمضيف المثالي‏
• ‏التعامل مع أنواع مختلفة من الضيوف‏
• ‏التعامل مع الشخصيات الصعبة‏
• ‏التعامل مع شكاوى الضيوف‏
• ‏التعامل مع شكاوى الضيوف في الوقت المناسب‏
• ‏الإدراك والعلاقات التجارية‏

‏آداب التواصل السليم‏:

• ‏آداب الهاتف‏
• ‏آداب الاجتماع‏
• ‏آداب البريد الإلكتروني‏

بروتوكول الدعوات وحضور الحفلات:

• بطاقة الدعوة
•  صياغة الدعوة الرسمية
• الرد على الدعوات
• تنظيم المقاعد في الدعوات
• التصرفات عند حضور الحفلات
• اتيكيت مغادرة الحفلات
• حفلات التكريم لشخصية معينة
• تحديد تاريخ إقامة الحفلة
• الرد على الدعوات
• مراسم التقديم والتعارف

أنواع المراسم والاسبقيات والزيارات:

• مراسم تقديم الزهور
• مراسم أداء اليمين
•  مراسم تقديم التهاني
• مراسم استقبال الضيوف الرسميين
• فنون الكلام والحديث
• انواع الاسبقيات
• مراسم الاستقبال والتوديع

مراسم المراسلات والزيارات بين كبار الشخصيات:

• المراسلات بين كبار الشخصيات
• الزيارات المتبادلة وقواعدها
• قواعد تنظيم المؤتمرات الكبرى
• مراسم تنظيم المؤتمرات والاجتماعات واللقاءات الدولية
• قواعد اللياقة عند التهانى والتعازى
• تنظيم الحفلات البروتوكولية

‏التعامل مع وسائل الإعلام‏:

• ‏التعامل مع الأسئلة‏
• ‏التعامل مع المعلومات السرية‏
• ‏العلاقات العامة الفعالة‏