إدارة التميز المؤسسي والعناية بخدمة المتعاملين
| الرمز | تاريخ الانعقاد | المكان | الرسوم | |
|---|---|---|---|---|
| QCS9 | 20 - 24 نوفمبر 2022 | الجونة - مصر | $3,950 | التسجيل |
| QCS9 | 11 - 15 ديسمبر 2022 | دبــي | $2,900 | التسجيل |
| QCS9 | 12 - 16 فبراير 2023 | دبــي | $2,900 | التسجيل |
| QCS9 | 19 - 23 مارس 2023 | دبــي | $2,900 | التسجيل |
| QCS9 | 30 يوليو - 03 أغسطس 2023 | دبــي | $2,900 | التسجيل |
| QCS9 | 27 - 31 أغسطس 2023 | دبــي | $2,900 | التسجيل |
| QCS9 | 01 - 05 أكتوبر 2023 | دبــي | $2,900 | التسجيل |
مقدمة:
تتناول هذه الدورة أفضل الأليات، الممارسات والاستراتيجيات التي تساهم في تطوير التنافسية المؤسسية القائمة على إدارة نهج سعادة وإيجابية التميز المؤسسي والعناية بخدمة وسعادة المتعاملين وفق أفضل الحلول وذلك من خلال الاستفادة من مصادر إدارة المعرفة وأحدث التقنيات التي تساهم في تطوير كفاءة وإنجاز الخدمات وتعزيز الكفاءة الحكومية، الابتكار المستدام لخدمات سعادة وإيجابية المتعاملين.
كما تركز الدورة على تفعيل أفضل الممارسات الهادفة إلى الارتقاء بأسس الجودة، إسعاد المتعاملين ونشر ثقافة الايجابية في المجتمع وبيئة العمل المؤسسي التي تدعم تعزيز التواصل الايجابي مع المتعاملين من خلال أداء مؤسسي عالمي المستوى يرتقي بجودة الخدمات ويستهدف تقديم الخدمات بفاعلية وكفاءة عبر تطوير المزايا التنافسية للمؤسسات ومواكبة أحدث المتغيرات العالمية.
أهداف الدورة:
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
- فهم أهمية خدمة العملاء في ظل البيئة التنافسية
- الحفاظ على الدور الحيوي الذي يلعبه رضا العملاء الداخليين لنجاح أي مؤسسة
- ممارسة التقنيات الفعالة وادارة توقعات العملاء وإرضائهم
- تقديم خدمة أفضل وأسرع لزيادة رضا العملاء
- تحديد علامات عدم رضا العملاء والاستجابة بفعالية لمشاكل العملاء وإيجاد حلول عملية لها
- مفاتيح لإدارة فريق الإبداع فى تقديم وتطوير الخدمات
- أبعاد تطوير جودة الخدمات
- سلوكيات مقدم الخدمة المتميز
الفئات المستهدفة:
ممثلو خدمة العملاء والموظفون التقنيون وموظفو الدعم وممثلو خدمة العملاء الميدانية والمسؤولون عن حسابات العملاء وموظفو الإئتمان المختصين وكذلك المدراء الذين يريدون الحصول على تدريب في خدمة العملاء لتعزيز مهاراتهم وتدريب موظفيهم.
محتوى البرنامج:
الريادة والتميز فى تطوير الخدمات:
- ماذا يعنى الامتياز فى الخدمات
- دليل الريادة فى تطوير الخدمات
- التميز فى العناية بالعملاء والسرعة فى الأداء
- أجندة الريادة والتميز فى تطوير الخدمات
- مفاتيح لإدارة فريق الإبداع فى تقديم وتطوير الخدمات
- مظاهر الاهتمام فى تطوير الخدمات
مفهوم وأبعاد تطوير جودة الخدمات:
- النموذج المتكامل لمفهوم جودة الخدمة
- أبعاد تطوير جودة الخدمات
- الدروس العشرة للخدمة المتميزة
- لماذا نخفق فى تقديم وتطوير الخدمات
- أكسير الإبداع فى تطوير الخدمات
- سلوكيات مقدم الخدمة المتميز
تصميم وإعادة هندسة الوظائف والإجراءات:
- مفهوم إعادة هندسة الوظائف
- مفهوم إعادة هندسة الإجراءات
- أهداف إعادة هندسة الإجراءات
- خصائص إعادة هندسة الإجراءات
- الفوائد الأساسية من تطبيق إعادة هندسة الوظائفوالإجراءات
- العوامل الحاسمة والمؤدية لنجاح مفهوم إعادة هندسة الإجراءات
الأبعاد المؤثرة فى تصميم وإعادة هندسة الإجراءات:
- تحليل الإجراءات
- تبسيط الإجراءات
- تقويم الأداء الوظيفى
- الاهتمام بالعملاء
- مهارات الاتصال الفعال
- اختيار وتنمية الموارد البشرية
نموذج إعادة هندسة الإجراءات:
- مرحلة الوضع الحالى
- مرحلة الوضع المستقبلى
- تجميع هندسة الإجراءات بين الاستعراض العملى وتطبيق تقنية المعلومات
- نظام إدارة المعايير والجودة وهندسة الإجراءات
أسس التغيير اللازم لتحسين وتطوير الخدمات:
- مفهوم التغيير ومتطلباته
- أسباب ومصفوفة التغيير
- كايزن والتغيير
- أنواع ومراحل وكيفية التعامل مع مقاومة التغيير
- الخطوات الفعالة للقيادة عند إدارة التغيير بنجاح
- كيف يؤدى التغيير إلى تحسين وتطوير الخدمات
- متى علينا أن نسعى لتطوير الخدمات وإعادة هندسة الإجراءات
الإعتمادات الدولية
تفخر يوروماتيك بكونها مركز تدريب مُسجّل لدى الإتحاد الوطني الأمريكي للمحاسبين القانونيين NASBA بصفتها وكيل معتمد في التعليم المهني المستمر. و يمتلك الإتحاد السلطة لقبول الدورات الفردية من أجل الحصول على إعتماد التعليم المهني المستمر. لمزيد من المعلومات عن الإتحاد، يرجى زيارة الموقع الإلكتروني www.nasba.org
كافة الحقوق محفوظة لشركة يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية © 2022
Copyright © 2022 EuroMaTech Training & Consultancy. All rights reserved
هذا الموقع محمي بحقوق التآليف والطبع والنشر وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة والقوانين الدولية ذات الصلة.
لا يجوز طبع وإعادة انتاج هذا الموقع او محتوياته أو أي جزء منه أو حفظه آليًا أو نقله بأية وسيلة الكترونية أو غير الكترونية، أي مخالفة لهذه الحقوق ستؤدي إلى المسائلة القانونية.
يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية
EuroMaTech Training & Consultancy
P. O. BOX 74693, Dubai, United Arab Emirates
Tel: +971 4 4571816, Fax: +971 4 4571801, E-mail: booking@euromatech.ae
Website: www.euromatech.ae
Sending your message. Please wait...
Click here to download PDF fileThere was a problem sending your message. Please try again.
Please complete all the fields in the form before sending.
We're Social follow us on your favorite social media sites
YouTube
Academia
Facebook
Twitter
Linkedin