مهارات الاتصال المتقدم ودبلوماسية التواصل المؤثر

مقدمة:

لإتصال و التواصل في مكان العمل مسألة حساسة، فهو يحدد قدرتك على تعزيز صورتك المهنية أو هدمها، وهو كذلك يبين كيفية نظر زملائك إليك وإلى عملك وأدائك، في هذه الدورة التدريبية "مهارات الاتصال المتقدم وفن التواصل الدبلوماسي"، سوف يتعلم المشاركون كيفية اختيار الكلمات المناسبة ونبرة الصوت واستخدامها في كل حالة من حالات التواصل المؤثر والمقنع ، كما سيكتسبون رؤية متعمقة في أساليب تواصلهم وأساليب تواصل الآخرين، ويتعلمون كيف يبنون المهارات التي تمكنهم من استقبال وإرسال المعلومات وبث الأفكار والمشاعر ومعرفة الاحتياجات بكفاءة تامة.

كما سيكتسبون في هذه الدورة مهارات التواصل التي تجمع الأساليب الناجحة والمثبتة من قبل الخبراء، وتقدم أفكاراً ومقترحات جديدة تنمي وتطور مهارات الاتصال والتواصل الفعال. ومن خلال التمارين العملية والمناقشات الجماعية، يحدد المشاركون أساليب الاتصال الخاصة بهم ثم يتعلمون كيفية تحديد أنماط الاتصال لجماهيرهم وكيفية تكييف الرسائل وفقا لذلك. توفر هذه الدورة ممارسة عملية في صياغة رسائل مقنعة وتسهيل الحوار وتقديم عروض تقديمية قوية. سيبتعد المشاركون عن الدورة التدريبية التي ترتكز بقوة على تقنيات الاتصال الرئيسية والأدوات الإضافية اللازمة لتطبيق هذه التقنيات على بيئات عملهم.‏

أهداف الدورة:

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

• استخدام أدوات ومهارات التواصل المتقدمة لإيصال أنواع مختلفة من الرسائل .
• ‏تعلم كيفية التأثير على الآخرين وإقناعهم دون سلطة رسمية ، وزيادة الفعالية الشخصية والتنظيمية بشكل عام .تحسين التواصل والتأثير لإلهام الآخرين لدفع الابتكار والاستدامة والتغيير الإيجابي في المؤسسة .
• ‏استراتيجيات اتصال أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين المقنعة والمؤثرة .
• ‏تعلم كيفية الاستفادة بفعالية من درجة الصوت والنغمة والسرعة .
• ‏تعلم استخدام لغة الجسد وقراءتها بشكل مناسب .
• مهارات الجزم واستخدامها في مختلف المواقف .
• الالمام بمفاهيم أنماط الشخصية وفقا لمقياس مايرز بريجز .
• ‏سرد قصص مقنعة من خلال الرسائل الإبداعية وفهم العوامل الرئيسية في التواصل المقنع .
• ‏فهم أنواع الشخصية والأنماط والتفضيلات بحيث تتوافق بطريقة مناسبة‏ .
• ‏تعلم كيفية تحليل المواقف ، واختيار الأساليب والسلوك  .

المخرجات التعلمية:

• استخدام الدبلوماسية والبراعة حتى تصبح شخصاً أهلاً للثقة وقادراً على التواصل بكفاءة.
• إدارة الكيفية التي يؤثر بها أسلوبك في التواصل على صورتك.
• تحديد أسلوب التواصل الذي سوف تتبناه والعمل على تعزيزه.
• فهم أهمية الانطباعات التي تكونها لدى الآخرين.
• التعرف على تأثير الجهد والتوتر على أساليب التواصل والقدرة على التعامل معه.
• التعرف على الأشياء التي تعزز وتقوي أسلوب التواصل وتطوير المهارات التي تصقلها.
• مهارات الإتصال اللفظي وغير اللفظي وفنزن الفراسه.
• معوقات الإتصال والتواصل وطرق التغلب عليها .

المنهجية:

• ‏البرنامج تفاعلي للغاية. سيتم استخدام الألعاب والأدوات والأنشطة لبلورة التعلم ، إلى جانب دراسات الحالة الواقعية. سيكون هناك أيضا تدريب فردي وجماعي مع ملاحظات فردية لمساعدتك على تحسين تقنيات الاتصال الخاصة بك.‏
• وتستخدم هذه الدورة مزيجاً من تقنيات التدريب التفاعلية. وتشمل مختلف الأدوات التعليمية لتمكين المشاركين من العمل بفعالية وكفاءة في بيئة متعددة الأطراف.  والمحاكاة وتبادل الخبرات (مناقشات الطاولة المستديرة) والسيناريوهات.

الفئات المستهدفة:

الموظفون والمشرفون ومدراء الإدارة الوسطى ومدراء الإدارة العليا والقيادة  الذين يسعون إلى تطوير مهاراة الاتصال التواصل باستخدام تقنيات واستراتيجيات التواصل المتطورة.

محتوى البرنامج:

الإستراتيجيات الفعالة للإتصال والتواصل الاستراتيجي:

• معنى الاتصال، عناصره، أشكاله
• معوقات الاتصال
• طرق الاتصال
• قائمة بمتطلبات الاتصال الفعال
• كيف تحقق النجاح في التواصل مع الآخرين والأسباب التي قد تؤدي إلى الفشل
• التعرف على الأساليب الجيدة في الحديث للحصول على انتباه الآخرين
• ماذا تفعل عندما تتحدث إلى الآخرين؟
• حالات وتطبيقات عملية 

المكونات الأساسية للاتصال الفعال:‏

• ‏مقدمة | مكونات الاتصال
• ‏التواصل اللفظي‏
• ‏أهمية النغمة‏
• ‏التواصل غير اللفظي‏
• ‏التطبيق والممارسة‏
• ‏التقييم والتغذية الراجعة الشخصية البناءة
• حالات وتطبيقات عملية

التواصل اللفظي الفعال:‏

• ‏ما تقوله مهم‏
• ‏تأثير الكلمات القوية‏
• ‏التواصل الإيجابي‏
• ‏كلمات للنجاح‏
• ‏كلمات يجب تجنبها‏
• ‏أنشطة الممارسة والتغذية الراجعة البناءة‏
• ‏جلسة تدريب - لعب أدوار المجموعة الصغيرة والمناقشة والملاحظة والتغذية الراجعة‏

التأثير الصوتي‏:

• ‏مقدمة | "كيفية" التواصل الفعال‏
• ‏النطق والإجهاد المقطع‏
• ‏الأخطاء النحوية الشائعة‏
• ‏بناء جمل فعالة‏
• ‏إجهاد الكلمات للتأثير الصوتي‏
• ‏لعب الأدوار والتغذية الراجعة البناءة
• ‏جلسة تدريب - لعب أدوار المجموعة الصغيرة والمناقشة والملاحظة والتغذية الراجعة‏

التواصل غير اللفظي‏:

• ‏مقدمة | لغة الجسد‏
• ‏عناصر التواصل غير اللفظي‏
• ‏افعل ولا تفعل‏
• ‏تفسير إشارات الجسم المختلفة‏
• ‏المواقف الموصى بها للتواصل في مكان العمل‏
• ‏جلسة تدريب - لعب أدوار المجموعة الصغيرة والمناقشة والملاحظة والتغذية الراجعة‏

دور الاستماع في التواصل‏:

• ‏مقدمة | مصغ‏
• ‏تأثير الاستماع على التواصل‏
• مستويات من الاستماع‏
• ‏الاستماع بتعاطف‏
• ‏كيفية عرض الاستماع الفعال‏
• ‏أنشطة الممارسة والتغذية الراجعة البناءة‏

مهارات الحزم المتقدمة:

• فهم مهارة الحزم: التعريف والقيم
• عناصر الأسلوب السلبي والعدواني والحازم
• أسلوب الحزم المناسب والمسؤوليات
• أنشطة لممارسة مهارة الحزم
• إدارة الانتقادات بحزم
• ‏جلسة تدريب - لعب أدوار المجموعة الصغيرة والمناقشة والملاحظة والتغذية الراجعة‏

مهارة إستخدام الذكاء العاطفي في الاتصال والتواصل الفعال والتأثير:

• مفهوم ومبادئ الذكاء العاطفى
• مستويات الذكاء العاطفى وأثرها في صناعة التغيير الإيجابى بفريق العمل
• خصائص وأبعاد الذكاء العاطفى
• الذكاء العاطفى وأهميته لقائد لفريق العمل
• مهارات الذكاء العاطفي  ودورها في الاتصال التواصل الفعال والإلهام والتأثير بالآخرين 
• حالات وتطبيقات عملية