مهارات التعامل مع الآخرين وتطوير الذات
أخلاقيات العمل وجدارة التعامل مع الاخرين والانتماء والولاء الوظيفي
| الرمز | تاريخ الانعقاد | المكان | الرسوم | |
|---|---|---|---|---|
| M28 | 21 - 25 مايو 2023 | دبــي | $3,450 | التسجيل |
| M28 | 24 - 28 يوليو 2023 | ماليزيا | $4,500 | التسجيل |
| M28 | 06 - 10 أغسطس 2023 | دبــي | $3,450 | التسجيل |
| M28 | 08 - 12 أكتوبر 2023 | دبــي | $3,450 | التسجيل |
| M28 | 13 - 17 نوفمبر 2023 | دبــي | $3,450 | التسجيل |
| M28 | 17 - 21 ديسمبر 2023 | دبــي | $3,450 | التسجيل |
| M28 | 11 - 15 فبراير 2024 | دبــي | $3,450 | التسجيل |
| M28 | 14 - 18 أبريل 2024 | دبــي | $3,450 | التسجيل |
مقدمة:
هذا البرنامج التدريبي هام لكافة العاملين على مختلف المستويات التنظيمية ، تهدف يوروماتيك من خلال هذه الدورة التدريبية إلى تزويد المشاركين بأهم العناصر المرتبطة بالتعامل مع الآخرين و تحقيق فعالية هذا التعامل وصقل مهاراتهم و تنميتها فيما يتعلق بعملية الاتصال . ونناقش في هذه الدورة العديد من الوحدات المعرفية والمهاريه الهامة في هذا المجال حيث نتاول المفهوم العام للسلوك الإنساني و صفاته و دوافعه و نتائجه . وتحليل السلوك الإنساني سيكولوجيته .وكيفية السيطرة على العقلية في التعامل ومن ثم نناقش مهارات الاتصال ( التعبير ـ الإنصات ـ التغذية العكسية ) . ومنظومة التعامل مع الجمهور والانطباع الأولي . وكيفية هندسة وتطوير الذات .وتناول مفهوم التميز وحتمية إدارة التميز ومفاتيحها ومتطلباتها والسمات الأساسية ومناهجها الحديثة.
أهداف الدورة:
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
- مفهوم السلوك الإنساني ومكوناته
- التعرف على مفهوم تحليل السلوك الإنساني وفهم دوافعه
- إكتساب مهارات السيطرة على الانفعالات والتحكم في مخرجات السلوك الإنساني
- اتقان مهارات الاتصال الإنساني
- إكتساب مهارات تحليل العلاقات الإنسانية التبادلية
- إكتساب مفاهيم وفنون التعامل مع الجمهور وفنون التعامل مع العملاء
- معرفة مفاهيم وفنون التعامل مع الرؤساء و الزملاء في العمل
- إكتساب مهارات التطبيقات العملية على مهارات التعامل في بيئة العمل
- التعرف على الأنماط السلوكية للعملاء و الجمهور و تدريبهم على طريقة التعامل مع كل نمط
- التمكن من قراءة أفكار الاخرين من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية
- مقاومة الضغوط: القدرة على الأداء الجيد تحت ضغوط العمل
- التعامل مع الضبابية: القدرة على الأداء في ظل المواقف الغامضة
- الاحترافية: القدرة على إعطاء الانطباع المهني الإيجابي
- الإلمام بالإتيكيت الإداري واستخداماته المثلى في مواقع العمل
المنهجية:
إن عملية التدريب تسعى لسد الفجوة بين الواقع والمأمول وإكساب المتدربين المعارف والخبرات وتنمية قدراتهم ليتمكنوا من أداء مهامهم وتحقيق أهدافهم بكفاءه وفاعلية . تعتمد هذه الدورة على استبيانات التحليل الذاتي التي تمكّن المشاركين من معرفة وإدراك الطريقة المفضل لهم للتعامل مع الآخرين. بالإضافة إلى ذلك سيتم استخدام دراسات الحالة ومناقشات الطاولة المستديرة وتمارين لعب الأدوار والمحاكاة للتأكد من أن محتويات الدورة واضحة وجاهزة للتنفيذ.
الفئات المستهدفة:
المدراء والقادة ورؤساء الأقسام والموظفون والمشرفون والذين يسعون إلى تحسين مهارات التعامل مع الاخرين داخل وخارج العمل.
محتوى البرنامج:
معايير التميز الوظيفي:
- المعيار الأول: فعالية الأداء والإنجاز
- المعيار الثاني: تقديم مبادرات إبداعية
- المعيار الثالث: العمل بروح الفريق الواحد والالتزام الوظيفي
- المعيار الرابع: المشاركة وتحمل المسؤولية
- المعيار الخامس: المهارات الإشرافية والقيادية
- المعيار السادس: القدرة على المعرفة و التعلم
تحليل السلوك الإنساني وسيكولوجياته:
- مفهوم تحليل السلوك الإنساني
- مفهوم السيكولوجية
- مكونات تحليل السلوك الإنساني
- آليات تحليل السلوك الإنساني
- حالات تدريبية
السيطرة العقلية على آليات التعامل البشري:
- مفهوم الحاجة الإنسانية
- مفهوم المثير
- مفهوم المنبه
- مفهوم الاستجابة
- مفهوم ثابت الاتزان الانفعالي
- مفهوم المرونة السلوكية
- آليات التحكم والسيطرة العقلية على السلوك الإنساني
- حالات تدريبية
مهارات في الذكاء العاطفي:
- كيفية إدراك العواطف بدقة
- استخدام العواطف لتسهيل التفكير
- فهم المعاني العاطفية
- عبر عن عواطفك باستخدام اللغة.
- إدارة العواطف
- حالات تدريبية
مهارات الاتصال الإنساني:
- مفهوم الاتصال
- الحاجة للاتصال الإنساني
- أهمية الاتصال الإنساني
- نماذج الاتصال
- نموذج ديفز Davis لتحليل مكونات عملية لاتصال الإنساني
- مكونات العوامل المؤثرة في نموذج الاتصال الإنساني وكيفية تفعيلها
- مفهوم التعبير
- مفهوم الاستماع والإنصات والفرق بينهما
- تطبيق أساليب الإصغاء
- تطبيق أساليب التغذية العكسية في الاتصال مع الآخرين.
- مفهوم التغذية الراجعة وآليات الاستفادة منها في تحسين عمليات الاتصال
- حالات تدريبية
مهارات الاتصال اللفظي:
- الاستماع المركز
- طرح الأسئلة
- التواصل مع المرونة والأصالة
مهارات الاتصال غير اللفظي:
- لغة الجسد
- الإشارات التي ترسلها إلى الآخرين
- ليس ما تقوله ، بل كيف تقوله
أدوات لتنظيم عواطفك:
- رؤية الجانب الآخر
- إدارة الذات والوعي الذاتي
- الاستسلام دون الاستسلام
اكتساب السيطرة:
- استخدام أفكار التأقلم
- استخدام تقنيات الاسترخاء
- جمع كل شيء معا
- فهم العواطف وكيفية إدارتها في مكان العمل
- دور الذكاء العاطفي في العمل
- الاختلاف بشكل بناء
إحداث تأثير:
- خلق انطباع أول قوي
- تقييم الوضع
- أن تكون متحمسا دون أن تكون مسيئا
العلاقات الإنسانية التبادلية:
- مفهوم العلاقات التبادلية
- مفهوم الذات
- الأبعاد الثلاثة للذات
- مفهوم الذات الراعية
- مفهوم الذات الناقدة
- أبعاد العلاقات التبادلية بين أبعاد الذات الثلاثة
- العلاقات التبادلية ( المكملة و المتقاطعة و الخفيه )
- تأثير نظرية العلاقات التبادلية على مهارات الاتصال الإنساني
إدارة الأولويات:
- مفهوم واهمية ادارة الاولويات في العمل
- مصفوفةالاولويات
- نموذج عجلة الحياة
- دائرة الاهتمام والتأثير
- ادارة الخطة الاسبوعية
- 20 قاعدة لإدارة الاولويات
- حالات تدريبية
العمل بروح الفريق:
- مفهوم واهمية العمل في فريق
- البناء والتشخيص
- وسائل تمكين الموظفين
- الاداء الامثل
- تقييم الفريق الديناميكي
- حالات تدريبية
حل المشكلات واتخاذ القرار:
- تحديد المشكلة ( تعريف – اسئلة – صياغة – احتواء )
- تحليل المشكلة (جمع البيانات – تحليل البيانات – السبب الرئيسي )
- ابتكار الحلول (طرح وتجميع تنقيح – ترتيب )
- اتخاذ القرار
- الخطط البديلة
- تنفيذ القرار ومراقبة التنفيذ
- حالات تدريبية
إدارة واستثمار الوقت:
- ترتيب الأولويات بإستخدام الخريطة الذهنية
- تحليل الأعمال في تحديد الأولويات
- الأولويات طريق التميز والريادة والإبداع
كافة الحقوق محفوظة لشركة يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية © 2023
Copyright © 2023 EuroMaTech Training & Consultancy. All rights reserved
هذا الموقع محمي بحقوق التآليف والطبع والنشر وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة والقوانين الدولية ذات الصلة.
لا يجوز طبع وإعادة انتاج هذا الموقع او محتوياته أو أي جزء منه أو حفظه آليًا أو نقله بأية وسيلة الكترونية أو غير الكترونية، أي مخالفة لهذه الحقوق ستؤدي إلى المسائلة القانونية.
يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية
EuroMaTech Training & Consultancy
P. O. BOX 74693, Dubai, United Arab Emirates
Tel: +971 4 4571816, Fax: +971 4 4571801, E-mail: booking@euromatech.ae
Website: www.euromatech.ae
Sending your message. Please wait...
Click here to download PDF fileThere was a problem sending your message. Please try again.
Please complete all the fields in the form before sending.
We're Social follow us on your favorite social media sites
YouTube
Academia
Facebook
Twitter
Linkedin