أفضل الممارسات في إدارة علاقات العملاء (CRM)

أفضل الممارسات في إدارة علاقات العملاء (CRM)

استراتيجيات متقدمة لتعزيز تجربة العميل وبناء الولاء المستدام

الرمز تاريخ الانعقاد المكان الرسوم
الرمز: QCS11
تاريخ الانعقاد: 21 - 25 يوليو 2024
المكان: القاهرة
الرسوم: $4,900
التسجيل
الرمز: QCS11
تاريخ الانعقاد: 28 يوليو - 01 أغسطس 2024
المكان: دبــي
الرسوم: $3,950
التسجيل
الرمز: QCS11
تاريخ الانعقاد: 29 سبتمبر - 03 أكتوبر 2024
المكان: دبــي
الرسوم: $3,950
التسجيل
الرمز: QCS11
تاريخ الانعقاد: 08 - 12 ديسمبر 2024
المكان: دبــي
الرسوم: $3,950
التسجيل
الرمز: QCS11
تاريخ الانعقاد: 02 - 06 فبراير 2025
المكان: دبــي
الرسوم: $3,950
التسجيل
الرمز: QCS11
تاريخ الانعقاد: 18 - 22 مايو 2025
المكان: دبــي
الرسوم: $3,950
التسجيل

مقدمة:

دورة " أفضل الممارسات في إدارة علاقات العملاء (CRM) "، تقدم  أحدث التطورات والابتكارات التي تشكل مستقبل إدارة العلاقات مع العملاء. في عالم تتسارع فيه التغيرات التكنولوجية، وتتزايد توقعات العملاء بشكل مستمر، تبرز الحاجة الماسة للمهنيين في مجال CRM لتبني استراتيجيات مبتكرة ومتقدمة. تهدف هذه الدورة إلى تجهيزكم بالمعرفة العميقة والمهارات اللازمة لفهم وتطبيق أحدث الاتجاهات والابتكارات في إدارة علاقات العملاء. من خلال فهم التحديات الراهنة والفرص الناشئة، ستتعلمون كيفية تطوير وتنفيذ استراتيجيات CRM التي لا تلبي فقط احتياجات العملاء ولكن تتجاوز توقعاتهم أيضًا. سنغطي موضوعات متنوعة من الذكاء الاصطناعي والتحليلات المتقدمة إلى استراتيجيات الرقمنة والأتمتة، مما يمنحكم رؤية شاملة ومهارات عملية تمكنكم من قيادة التحول في مجالكم وتحقيق نجاح متميز في عالم إدارة علاقات العملاء المعاصر.

أهداف الدورة:

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة وورش العمل من:

  • توفير فهم شامل لأساسيات إدارة علاقات العملاء وتأثيرها على الأعمال  .
  • استكشاف أحدث الاتجاهات والتطورات في مجال   وفهم كيفية تأثيرها على استراتيجيات الأعمال.
  • تعلم كيفية تبني وتطبيق الابتكارات التكنولوجية مثل الذكاء الاصطناعي والتحليلات الكبيرة لتعزيز إدارة العلاقات.
  • تطوير القدرة على تحليل البيانات واستخلاص الرؤى لاتخاذ قرارات مستنيرة وتحسين تجربة العملاء.
  • تعزيز مهارات التواصل والتفاعل مع العملاء لبناء علاقات أقوى وأكثر استدامة.
  • تطوير القدرة على تصميم وتنفيذ استراتيجيات  فعّالة ومبتكرة تتوافق مع أهداف الأعمال.

منهجية التدريب:

منهجية التدريب في دورة " أفضل الممارسات في إدارة علاقات العملاء (CRM) " تتبنى نهجًا شاملاً يجمع بين النظرية والتطبيق العملي، مصممة لتعزيز التفاعل والفهم العميق. يتم توجيه المشاركين من خلال مزيج من المحاضرات التفصيلية، ورش العمل التفاعلية، وتحليل الدراسات الحالية التي توضح التطبيقات العملية للمفاهيم المعقدة. تتميز الدورة بنهج تعليمي يركز على المشارك ويشجع على النقاش والتفكير النقدي، مما يتيح للمتدربين تبادل الخبرات والأفكار وتطوير حلول إبداعية للتحديات الواقعية. يُستخدم التقييم المستمر والملاحظات لتعزيز التعلم وضمان فهم شامل للموضوعات. هذه المنهجية تهدف إلى تمكين المشاركين من اكتساب المعرفة اللازمة والمهارات العملية لقيادة وتنفيذ استراتيجيات CRM فعالة ومبتكرة في بيئاتهم المهنية.

العائد وأثر التدريب على المشارك:

  • تعلم كيفية تخطيط وتنفيذ استراتيجيات إدارة علاقات العملاء.
  • تعزيز المهارات التحليلية في فهم وتحليل بيانات العملاء.
  • اكتساب القدرة على تخصيص وتخصيب الحملات التسويقية.
  • تحسين القدرة على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.
  • تطوير استراتيجيات للاحتفاظ بالعملاء وزيادة ولائهم.
  • تعزيز الكفاءة في استخدام أدوات وبرمجيات CRM بفاعلية.

العائد وأثر التدريب على المؤسسة:

  • تحسين الاحتفاظ بالعملاء وزيادة ولائهم.
  • رفع كفاءة فرق التسويق والمبيعات وخدمة العملاء.
  • زيادة القدرة على تحليل البيانات واتخاذ قرارات أفضل.
  • تعزيز التعاون بين الأقسام لتحسين تجربة العميل.
  • خفض التكاليف من خلال إدارة أكثر كفاءة للعملاء.
  • زيادة العائد على الاستثمار عبر استراتيجيات CRM المتقدمة.

محتوى البرنامج:

التحولات الجديدة: الاتجاهات الحديثة في إدارة علاقات العملاء:

  • فهم التغيرات الأساسية في مشهد CRM الحديث.
  • استكشاف الاتجاهات الناشئة وتأثيرها على الأعمال.
  • تحليل الطلبات المتغيرة للعملاء وكيفية التكيف معها.
  • النظر في الجوانب الأخلاقية والتنظيمية لإدارة البيانات.
  • تقييم فرص وتحديات الاتجاهات الجديدة في CRM.

تقنيات واستراتيجيات متقدمة في إدارة علاقات العملاء:

  • تطوير فهم معمق للتقنيات المتقدمة في CRM.
  • استكشاف استراتيجيات تخصيص العملاء وتقسيمهم.
  • تطبيق تقنيات تحليل البيانات لفهم العملاء بشكل أفضل.
  • تقييم أدوات التحسين والأتمتة لعمليات CRM.
  • تنفيذ استراتيجيات للتواصل الفعّال وإدارة العلاقات.

إدارة علاقات العملاء في العصر الرقمي: اتجاهات وابتكارات:

  • فهم تأثير الرقمنة على إدارة علاقات العملاء.
  • استكشاف تقنيات CRM السحابية ومزاياها.
  • تطبيق أدوات التواصل الرقمي ووسائل التواصل الاجتماعي.
  • تحليل كيفية تحسين تجارب العملاء من خلال التقنيات الرقمية.
  • استكشاف استراتيجيات للتكامل السلس بين القنوات الرقمية والتقليدية.

إدارة علاقات العملاء: الأدوات والتقنيات الناشئة:

  • التعرف على الأدوات والتقنيات الناشئة في CRM.
  • فهم كيفية تحسين هذه الأدوات لتجربة العملاء.
  • دراسة الحلول الناشئة مثل الدردشة الآلية والروبوتات.
  • تقييم تأثير الأدوات الجديدة على استراتيجيات CRM.
  • التخطيط لدمج التقنيات الجديدة بشكل فعال في نظام CRM الحالي.

الذكاء الاصطناعي والتحليلات في إدارة علاقات العملاء المتقدمة:

  • استكشاف دور الذكاء الاصطناعي في تحويل CRM.
  • تطبيق التحليلات الذكية للحصول على رؤى عميقة عن العملاء.
  • فهم كيفية تحسين الذكاء الاصطناعي للتفاعلات مع العملاء.
  • دراسة حالات الاستخدام للذكاء الاصطناعي في إدارة العلاقات.
  • تقييم الفرص والتحديات المرتبطة بتطبيق الذكاء الاصطناعي.

ابتكارات متقدمة في إدارة علاقات العملاء:

  • تقديم استراتيجيات لتبني الابتكار في CRM.
  • استكشاف نهج جديدة ومبتكرة لتحسين تجربة العملاء.
  • تطوير فهم لكيفية تأثير الابتكارات على المنافسة.
  • تقييم كيف يمكن للابتكارات أن تحسن الكفاءة والفعالية.

SHARE

HIDE
LinkedIn
Facebook
Twitter
WhatsApp
Other

يوروماتيك للتدريب والإستشارات
Typically replies within an hour

سلمى
مرحبا 👋
اسمي سلمى، كيف يمكنني مساعدتك..
1:40
×