إدارة الصراع واستراتيجيات التفاعل مع السلوكيات الصعبة
استراتيجيات التحكم في النزاعات وادارة التوترات وتقنيات التعامل مع التحديات السلوكية
مقدمة:
تعد الصراعات والسلوكيات الصعبة جوانب متأصلة في التفاعل البشري، خاصة في البيئات المتنوعة. سواء في الأوضاع المهنية اوالشخصية، فمن المحتم أن تنشأ خلافات أو سوء فهم أو تحديات سلوكية. ومع ذلك، فإن القدرة على إدارة هذه الصراعات بكفاءة وفهم السلوكيات الأساسية يمكن أن تحسن بشكل كبير العلاقات والإنتاجية العامة. تتعمق هذه الدورة في مبادئ وممارسات حل النزاعات وتوفر للحاضرين الأدوات اللازمة للتعامل مع السلوكيات الصعبة بشكل فعال. و سيكتسب المشاركون المعرفة والمهارات اللازمة للتنقل عبر المواقف الصعبة والتعامل فيها.
الهدف من هذه الدورة " إدارة الصراع واستراتيجيات التفاعل مع السلوكيات الصعبة " هو تطوير مهارات وكفاءات المشاركين وتزويدهم بالأدوات والتقنيات التي تمكنهم من إدارة التوترات والتعامل مع السلوكيات الصعبة بفعالية. في هذه الدورة، سيتم تناول مجموعة من الموضوعات التي تشمل تحليل أنماط السلوك الصعب وفهم الديناميات النفسية وراءها. كما سنغطي أيضاً تقنيات التفاوض والتواصل الفعّال لحل النزاعات بطريقة تُرضي جميع الأطراف المعنية.
أهداف الدورة:
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
- فهم الأسباب الجذرية وديناميكيات الصراعات والسلوكيات الصعبة
- تطوير تقنيات فعالة لحل النزاعات التي تعزز الاحترام والتفاهم المتبادلين
- تعلم كيفية تحديد السلوكيات الصعبة والاستجابة لها بطريقة بناءة
- تقديم آليات التكيف للتعامل مع السلوكيات الصعبة في مختلف البيئات المهنية والاجتماعية
- تعزيز مهارات الاتصال، مع التركيز على الاستماع والتعاطف والحزم
- تعزيز مهارات التعامل مع الآخرين ومهارات الاتصال لمنع الصراعات المحتملة
- تنمية الذكاء العاطفي لتحسين التعامل والتفاعل مع الآخرين
- تنفيذ استراتيجيات التكيف للحفاظ على الرفاهية الشخصية أثناء المواقف الصعبة
- تعلم تقنيات وأطر عمل مختلفة للتعامل مع المشاكل المعقدة
منهجية التدريب:
- المحاضرات: النظريات والأطر الأساسية التي يشرحها المستشار والمحاضر
- المناقشات التفاعلية: محادثات جماعية ميسرة لتبادل الأفكار والخبرات
- لعب الأدوار: سيناريوهات الصراع المحاكاة للتدريب العملي
- دراسات الحالة: تحليل الصراعات في العالم الحقيقي واستراتيجيات المواجهة
- تمارين جماعية: أنشطة جماعية لممارسة مهارات إدارة الصراع
محتوى البرنامج:
فهم الصراع:
- تعريف وأنواع الصراعات
- الأسباب الجذرية للصراعات
- تأثير الصراعات التي لم يتم حلها
- مراحل تطور الصراع
- التعرف على العلامات المبكرة للصراع
- علم النفس وراء السلوكيات المتضاربة
مقدمة لحل النزاعات:
- مبادئ حل الصراعات
- معوقات التواصل في الصراع
- تقنيات الاستماع النشط
- الحزم مقابل العدوان
- الإشارات غير اللفظية وأهميتها
- دور التعاطف في حل الصراعات
التعامل مع السلوكيات الصعبة:
- التعرف على أنواع السلوكيات الصعبة
- الأسباب الكامنة وراء السلوكيات الصعبة
- الاستجابة مقابل الرد على السلوكيات
- تقنيات عملية لإدارة المواقف الصعبة
- أهمية الاتساق في الاستجابات
بناء مهارات التعامل مع الآخرين:
- أهمية العلاقات بين الأشخاص
- بناء الثقة والعلاقة
- التواصل اللفظي الفعال
- التغذية الراجعة البناءة وأهميتها
- دور الكفاءة الثقافية
- استراتيجيات لتحسين ديناميكيات التعامل مع الآخرين
مهارات الاتصال:
- أهمية التواصل الفعال
- التواصل اللفظي مقابل التواصل غير اللفظي
- تقنيات الاستماع النشط
- الاتصالات حزما
- الذكاء العاطفي في التواصل
- معوقات التواصل وكيفية التغلب عليها
الذكاء العاطفي في إدارة الصراعات:
- مقدمة في الذكاء العاطفي (EI)
- العلاقة بين EI وحل النزاعات
- استراتيجيات تحسين الوعي الذاتي
- فهم وإدارة العواطف
- تعزيز مهارات الذكاء العاطفي بين الأشخاص
- تطبيق الذكاء العاطفي في المواقف الصعبة
آليات التكيف والادارة الذاتية:
- أهمية الادارة الذاتية في حالات الصراع
- التعرف على علامات الإرهاق والتوتر
- تقنيات الاسترخاء وتخفيف التوتر
- بناء القدرة على الصمود في مواجهة الشدائد
الإعتمادات الدولية:
معهد القيادة والإدارة (ILM): يعد معهد القيادة والإدارة ILM التابع لمجموعة (City & Guilds) من المعاهد الرائدة في منح المؤهلات وتنمية المهارات القيادية والإدارية في المملكة المتحدة، علماً بأن المجموعة قد تم تأسيسها عام 1878، وبذلك تُعتبر أقدم وأكبر مؤسسة مانحة للمؤهلات المهنية في المملكة المتحدة. وقد نجحت يوروماتيك في الحصول على اعتماد من معهد القيادة والإدارة ILM يؤهل المشاركين في أي من دورات يوروماتيك التدريبية المعتمدة من قبل المعهد ILM.
For more information on ILM – please visit – www.i-l-m.com
كافة الحقوق محفوظة لشركة يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية © 2023
Copyright © 2023 EuroMaTech Training & Consultancy. All rights reserved
هذا الموقع محمي بحقوق التآليف والطبع والنشر وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة والقوانين الدولية ذات الصلة.
لا يجوز طبع وإعادة انتاج هذا الموقع او محتوياته أو أي جزء منه أو حفظه آليًا أو نقله بأية وسيلة الكترونية أو غير الكترونية، أي مخالفة لهذه الحقوق ستؤدي إلى المسائلة القانونية.
