إدارة المراسم والبروتوكول وفنون التشريفات
مقدمة:
تم تصميم هذا البرنامج التدريبي بهدف إعداد كوادر يجيدون التعامل مع الضيوف الرسميين، عبر تطبيق الفهم الدقيق لمبادئ البروتوكول الدولي والدبلوماسي والتشريفات. عادة ما تمارس هذه المهام خلف الكواليس، ولا يلاحظها العامة، خاصة عندما تتم إدارتها بمهارة واقتدار، تشمل استقبال الوفود الرسمية والإشراف على المناسبات والفعاليات على اختلاف طبيعتها، ومراعاة التراتبية، وغيرها من مهام شديدة الحساسية في العلاقات الخارجية والحكومية.
تغطي دورة إدارة المراسم والبروتوكول وفنون التشريفات المكونة من جزأين كيفية التنقل في اللقاءات رفيعة المستوى بأناقة. سوف تتعلم القواعد المكتوبة وغير المكتوبة للبروتوكول الرسمي وآداب العمل. وتشمل المواضيع جميع الاتفاقيات الرئيسية والقواعد والعادات والمعايير والاختلافات بين الثقافات. تهدف هذه الدورة الى التعريف بالمبادئ الأساسية لآداب المراسم والتشريفات والبروتوكول والإتيكيت والتدريب علي التعامل مع المواقف المختلفة التي تتطلب الإلمام بقواعد المجاملات والتشريفات في مجتمعات متعددة الثقافات، وكيفية التعامل مع كبار الشخصيات. ويمكن تلخيص أهداف البرنامج فيما يلي.
أهداف الدورة:
في نهاية هذا البرنامج التدريبي سيكون المشارك قادرًا على أن:
- يمارس المهارات والسلوكيات المكتوبة والشفهية المتبعة في إدارة التشريفات.
- يتعامل بلباقة وحسن ضيافة.
- يدير الفعاليات بشكل إحترافي بما يتوافق مع الأعراف والتقاليد الدبلوماسية.
- يطور مهارات التواصل والتواصل مع الآخرين. .
- يتعامل مع كبار الشخصيات بأسلوب فعال وناجح وفقا للأعراف الدبلوماسي
- يتمكن من أسس إعداد وترتيب الولائم والحفلات الرسمية والاجتماعات والمؤتمرات وأسس التعامل والأسبقية في مناسبات توقيع العقود الاتفاقيات
- التعرف علي مختلف قواعد الاتيكيت الاجتماعي والرسمي
- قوعد البروتوكول للمؤتمرات والاجتماعات واللقاءات التي يحضرها كبار الشخصيات
- بروتوكول المؤتمرات الصحفية
- إتيكيت العمل المكتبي بمكاتب كبار الشخصياتأ
الفئات المستهدفة:
مسؤلو المراسم والتشريفات وأخصائيو العلاقات العامة ومنظمو الفعاليات والمساعدون الشخصيون والموظفون في مجال الضيافة وجميع أولئك الذين يتطلب عملهم التعامل والتفاعل مع أشخاص مهمين في القطاعين الحكومي والخاص.
محتوى البرنامج:
مفاهيم البروتوكول آداب اللياقة "الإتيكيت" والاستضافة:
- تعريف البرتوكول والاتيكيت والمراسم.
- مبادئ البروتوكول وآداب اللياقة
- سلوك مهني وشخصي لا تشوبه شائبة
- التحضير للمناسبات واستقبال كبار الشخصيات
- المعايير المحلية والدولية المختلفة
أساليب التفكير الإنساني في حل مشكلات المراسم والإتيكيت والتعامل مع كبار الشخصيات:
- التفكير التحليلي والمنطقي والابتكاري
- استخدام أساليب التفكير الإنساني في حل مشكلات المراسم والإتيكيت والتعامل مع كبار الشخصيات
مهارات الاتصال الفعال لعمل المراسم:
- مكونات عملية الاتصال
- معوقات الاتصال الفعال
- الاتصال الفعال والمراسم
- إتيكيت الحديث والإنصات
- مهارات التعامل مع الأنماط المختلفة من البشر في إطار اختلاف الثقافات
أساليب التعامل مع كبار الشخصيات:
- إدارة الانطباعات مع كبار الشخصيات
- أساليب ومهارات المناقشة مع كبار الشخصيات
- سمات وخصائص سلوك الشخصيات الهامة
- أهم مفاتيح الشخصية الهامة
البروتوكول والمراسم والتشريفات:
- الشروط الواجب توافرها في القائم بعملية المراسم والتشريفات
- القواعد الحاكمة لفن المراسم والتشريفات
- توجيه الدعوات وترتيب الموائد
- معايير جودة للمطاعم
- تنظيم الحفلات الرسمية والدبلوماسية
- بروتوكول زيارة كبار الشخصيات القادمين من الخارج
- قواعد رفع وتنكيس الأعلام
البروتوكول وتنظيم الاجتماعات والمؤتمرات الصحفية لكبار الشخصيات:
- أهداف الاجتماعات والمؤتمرات
- بروتوكولات تنظيم الاجتماعات والمؤتمرات الصحفية
- قواعد إعداد محاضر الاجتماعات والمؤتمرات
قواعد وآداب الاتيكيت الاجتماعي والرسمي لكبار الشخصيات:
- التحية والتعارف والمصافحة مع كبار الشخصيات
- السلوك مع السيدات
- تبادل الهدايا والزهور والهدايا الممنوعة
- اتيكيت الاتصال الهاتفي مع كبار الشخصيات
- قواعد الإتيكيت للبريد الإليكتروني واستخدام الإنترنت
- آداب الضحك والابتسام
أخلاقيات العمل والبروتوكول والإتيكيت:
- مفهوم الأخلاق والسلوك
- مدى توافق أخلاقيات العمل ومفاهيم البروتوكول
الإعتمادات الدولية:
معهد القيادة والإدارة (ILM): يعد معهد القيادة والإدارة ILM التابع لمجموعة (City & Guilds) من المعاهد الرائدة في منح المؤهلات وتنمية المهارات القيادية والإدارية في المملكة المتحدة، علماً بأن المجموعة قد تم تأسيسها عام 1878، وبذلك تُعتبر أقدم وأكبر مؤسسة مانحة للمؤهلات المهنية في المملكة المتحدة. وقد نجحت يوروماتيك في الحصول على اعتماد من معهد القيادة والإدارة ILM يؤهل المشاركين في أي من دورات يوروماتيك التدريبية المعتمدة من قبل المعهد ILM.
For more information on ILM – please visit – www.i-l-m.com
كافة الحقوق محفوظة لشركة يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية © 2023
Copyright © 2023 EuroMaTech Training & Consultancy. All rights reserved
هذا الموقع محمي بحقوق التآليف والطبع والنشر وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة والقوانين الدولية ذات الصلة.
لا يجوز طبع وإعادة انتاج هذا الموقع او محتوياته أو أي جزء منه أو حفظه آليًا أو نقله بأية وسيلة الكترونية أو غير الكترونية، أي مخالفة لهذه الحقوق ستؤدي إلى المسائلة القانونية.
