الاستراتيحيات والابتكار في إدارة تجربة العملاء (CX)

الاستراتيحيات والابتكار في إدارة تجربة العملاء (CX)

التميز في إدارة تجربة العميل: استراتيجيات وابتكارات

الرمز تاريخ الانعقاد المكان الرسوم
الرمز: QCS2
تاريخ الانعقاد: 11 - 15 أغسطس 2024
المكان: دبــي
الرسوم: $3,950
التسجيل
الرمز: QCS2
تاريخ الانعقاد: 29 سبتمبر - 03 أكتوبر 2024
المكان: دبــي
الرسوم: $3,950
التسجيل
الرمز: QCS2
تاريخ الانعقاد: 03 - 07 نوفمبر 2024
المكان: دبــي
الرسوم: $3,950
التسجيل
الرمز: QCS2
تاريخ الانعقاد: 12 - 16 يناير 2025
المكان: دبــي
الرسوم: $3,950
التسجيل
الرمز: QCS2
تاريخ الانعقاد: 02 - 06 فبراير 2025
المكان: دبــي
الرسوم: $3,950
التسجيل
الرمز: QCS2
تاريخ الانعقاد: 06 - 10 أبريل 2025
المكان: دبــي
الرسوم: $3,950
التسجيل
الرمز: QCS2
تاريخ الانعقاد: 04 - 08 مايو 2025
المكان: دبــي
الرسوم: $3,950
التسجيل

مقدمة:

"الاستراتيجيات والابتكار في إدارة تجربة العملاء"، دورة تدريبية مكثفة  تهدف إلى تحويل طريقة تفكيركم وعملكم مع العملاء. في هذه الدورة، سنستكشف  كيف يمكن للابتكار والاستراتيجيات الفعّالة أن تعزز تجربة العملاء بشكل جذري، مما يؤدي إلى زيادة الرضا والولاء وفي النهاية إلى نمو الأعمال. سنتعمق في أهمية فهم العملاء بشكل عميق وكيفية استخدام هذه المعرفة لتصميم تجارب عملاء استثنائية. ستتاح  الفرصة  للمشاركين لتعلم وتطبيق أحدث الأساليب والتقنيات في مجال تجربة العملاء، بدءًا من التفكير التصميمي والتحليلات السلوكية إلى استراتيجيات الرقمنة والأتمتة. م سيكتسب المشاركين المهارات اللازمة لقيادة التغيير وتطوير تجربة عملاء متميزة في مؤسساتهم.  

أهداف الدورة:

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

  • فهم تجربة العميل (CX) وأهميته في العصر الحالي.
  • تعلم كيفية تحليل وفهم رحلة العميل بشكل متعمق، وتحديد نقاط الاتصال الرئيسية. 
  • تطوير استراتيجيات إبداعية ومبتكرة لتحسين تجربة العميل.
  • فهم كيفية استخدام التكنولوجيا الحديثة والبيانات لتعزيز وتحسين تجربة العميل.
  • بناء ثقافة مركزة على العميل: تشجيع تطوير ثقافة مؤسسية تدعم التميز والابتكار في تجربة العميل.
  • تعزيز مبادئ التحسين المستمر والابتكار للتعامل مع التغيرات السريعة في توقعات العملاء. 
  • تطوير مهارات إدارة التغيير الفعّال لضمان تبني استراتيجيات تجربة العميل الجديدة بنجاح.
  • التقان القدرات القيادية والاستراتيجية لقيادة وتحفيز الفرق نحو تحقيق تميز تجربة العميل.

منهجية التدريب:

منهجية التدريب في دورة "الاستراتيجيات والابتكار في إدارة تجربة العملاء" تتبنى نهجاً تفاعلياً وعملياً يركز على الجمع بين المعرفة النظرية الراسخة والتطبيقات العملية الواقعية. يتم استخدام مجموعة متنوعة من الأساليب التدريبية بما في ذلك ورش العمل، الدراسات الحالية، المحاكاة، والمناقشات الجماعية لتعزيز التعلم وتشجيع التفكير النقدي. يتم توجيه المشاركين للغوص في تحديات وفرص تجربة العميل الفعلية، مما يسمح لهم بتطوير مهارات تحليلية وابتكارية قابلة للتطبيق مباشرة في بيئات عملهم. تهدف هذه المنهجية إلى تمكين المشاركين من تصميم وتنفيذ استراتيجيات تجربة عملاء فعّالة ومبتكرة، وتزويدهم بالأدوات اللازمة لقيادة التغيير والتحسين المستمر في منظماتهم.

محتوى البرنامج:

فهم أساسيات تجربة العميل (CX):

  • تعريف تجربة العميل وأهميتها للأعمال.
  • تحليل رحلة العميل ونقاط الاتصال المختلفة.
  • استخدام المقاييس الأساسية لقياس تجربة العميل.
  • استكشاف العوامل التي تؤثر في تجربة العميل.
  • فهم الفرق بين تجربة العميل ورضا العميل.

تطوير استراتيجيات إبداعية لتعزيز تجربة العميل (CX):

  • تطبيق التفكير التصميمي في تحسين تجربة العميل.
  • إنشاء مبادرات مبتكرة لتعزيز تجربة العميل.
  • تقنيات لفهم احتياجات العميل وتوقعاته.
  • دمج الابتكارات التكنولوجية في استراتيجيات تجربة العميل.
  • تطوير استراتيجيات مخصصة وشخصية.

التواصل الفعّال وإدارة العلاقات:

  • بناء الثقة والتواصل الفعّال مع العملاء.
  • تقنيات إدارة توقعات وشكاوى العملاء.
  • فن وعلم الاستماع الفعّال.
  • تعزيز التجارب الإيجابية عبر كل نقاط الاتصال.
  • تطوير برامج ولاء ومكافآت فعّالة.

تطبيق التكنولوجيا والبيانات في تجربة العميل (CX):

  • استخدام البيانات الكبيرة وتحليلات تجربة العميل.
  • دمج الذكاء الاصطناعي والأتمتة لتحسين تجربة العميل.
  • فهم تأثير التكنولوجيات الناشئة على تجربة العميل.
  • تطوير أنظمة تجمع وتحلل المعلومات الخاصة بالعملاء.
  • تقييم الأدوات والمنصات التكنولوجية لدعم تجربة العميل.

بناء ثقافة مركزة على العميل:

  • تطوير ثقافة مؤسسية تدعم الابتكار في تجربة العميل.
  • تشجيع المشاركة والمساهمة من جميع مستويات المنظمة.
  • التدريب وتطوير مهارات فريق العمل.
  • إدارة المواهب لتحقيق التميز في تجربة العميل.
  • قياس وتحسين التزام الموظفين بتقديم تجربة عميل متميزة.

الابتكار المستمر وتحسين تجربة العميل (CX):

  • تطبيق مبادئ التحسين المستمر في تجربة العميل.
  • استخدام التغذية الراجعة والشكاوى كفرص للتحسين.
  • تطوير عملية مرنة لتحديث وتحسين تجربة العميل.
  • اعتماد مقاربات متعددة الأبعاد لتقييم وتعزيز تجربة العميل.
  • الاستفادة من الابتكارات لتقديم تجربة فريدة ومخصصة.

إدارة التغيير والتحول في تجربة العميل (CX):

  • تطوير استراتيجيات لإدارة التغيير الناجح في تجربة العميل.
  • تحفيز وقيادة التحول نحو تجربة عميل متميزة.
  • التغلب على المقاومة والتحديات الداخلية في تجربة العميل.
  • الاستفادة من القصص الناجحة والدروس المستفادة في تجربة العميل.
  • قياس التأثير الإيجابي للتغييرات على تجربة العميل.

القيادة الاستراتيجية في تجربة العميل:

  • تحديد رؤية واضحة وأهداف لتجربة العميل.
  • تطوير القدرة القيادية في إدارة تجربة العميل.
  • بناء استراتيجيات طويلة المدى للتميز في تجربة العميل.
  • تحديد ومواجهة التحديات الاستراتيجية في تجربة العميل.
  • تقييم وتحسين الأداء المستمر في تجربة العميل.

SHARE

HIDE
LinkedIn
Facebook
Twitter
WhatsApp
Other

يوروماتيك للتدريب والإستشارات
Typically replies within an hour

سلمى
مرحبا 👋
اسمي سلمى، كيف يمكنني مساعدتك..
1:40
×