المهارات الإبداعية والذكاء العاطفي في إدارة الأزمات

يمكن أن تظهر الأزمات في أشكال عديدة ومختلفة، وكثيراً ما تضرب دون سابق إنذار. وقد وضعت العديد من المنظمات الكبيرة خطط طوارئ لحالات الطوارئ، لكن ما تخفيه معظم هذه الخطط هو عامل حاسم في إدارة الأزمات الفعالة، من السهل أن تقود منظمة قوية وصحية عندما تكون الظروف جيدة وهناك القليل من المطبات في الطريق. ومع ذلك، لا تستمر هذه الشروط في كثير من الأحيان.

هناك عنصر حاسم في التعامل مع إدارة الأزمات في المنظمات الكبيرة والصغيرة هو القائد الذي يجسد المجالات الأربعة للذكاء العاطفي (الوعي الذاتي، والإدارة الذاتية، والوعي الاجتماعي وإدارة العلاقات).

وفي  عالم اليوم المتخم بالاضطرابات والأزمات، وفي أماكن العمل التي يغلب عليها طابع التنافس،  يحتاج كل منا للأدوات التي تمكنه من التعامل مع الازمات والضغوط والمتغيرات والتكيف معها. ويعد الذكاء العاطفي (EQ)من مرتكزات النجاح لأنه يساهم في 58٪ من معدلات النجاح في كل الوظائف وكل بيئات العمل؛ فهو من أقوى مؤشرات الأداء وأعظم محفز للقيادة والتميز الشخصي. ولقد أكدت نتائج الدراسات أهميّة هذا الذكاء العاطفي وفعاليته في إدارة الأزمات والضغوط النفسيّة وتحسين مناخ العمل، لا سيّما تلك التي اهتمّت بالقيادة والإدارة وبشخصيّة القائد الذكي عاطفيًا والقادر على التحكم بانفعالاته وتفهّم جماعته وصولًا إلى تحقيق الأهداف.