تطوير سياسات ونماذج العمل باستخدام مؤشرات الأداء KPIs
مقدمة:
إدارة الأداء طريقة نظامية تستند إلى أسس وإجراءات تهدف إلى تحسين مؤشرات الأداء المؤسسى من خلال تقييم أداء العاملين في المنظمة وعمل التغذية الراجعة والمتابعة الحثيثة لكافة الإجراءات المؤسسية كما تهدف إدارة الأداء إلى تحسين وسائل الإتصال الفعال داخل منظومة الهرم الإداري سواء الإتصال الرأسي أو البيني وذلك من خلال إزالة العوائق التي قد تؤدي إلى تأخر الإداء داخل المنظمة. ومن خلال إستخدام بطاقات الأداء المتوازن وتفعيل الإدارة بالأهداف ووضع مؤشرات أداء صحيحة وواقعية تتمكن المنظمة من الحكم على واقع أدائها وأداء موظفيها.
كما تشمل إدارة الأداء متابعة النتائج السلبية التي تمخضت عن مؤشرات القياس بتطوير خطط عمل واضحة لتحسين مؤشرات الأداء المؤسسى والرقى بالمؤسسة لتحقيق رؤياها ورسالتها. ويتمخض عن تطبيق هذة الإدارة تقديم الحوافز للموظفين الذين ثبت حسن أدائهم مما يساهم لاحقا في إستمرار تطور الأداء المؤسسي نحو الأفضل.
تأتي هذه الدورة لتسلط الضوء على هذا الموضوع الهام بهدف الرقي وتحسين أداء المنظمات مما يساهم في رفع حصتها السوقية ورضا الموظفين وكذلك العملاء المتعاملين معها حيث ستركز الدورة على أهمية وجود نظام تقييم شامل للأداء المؤسسى واداء الأفراد يستند إلى مفاهيم الأداء المتوازن بعناصره الأساسية : المعايير المالية والعمليات والأجراءات والتدريب والتطوير.
أهداف الدورة:
بعد الإنتهاء من هذه الدورة يكون المشارك قادرا على:
- التعرف على مفهوم مؤشرات الأداء ( KPI’s ) .
- إدراك لأهمية مؤشرات الأداء ( KPI’s ) في تحسين كفاءة وفاعلية الأداء وبالتالى الإنتاجية العامة للفرد والمؤسسة .
- الإطلاع على المؤشرات المستخدمة في قياس الأداء وكيفية إستخدامها في تقيم الأداء الفردي والمؤسسى من خلال بطاقة الأداء المتوازن.
- الإلمام بالمقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية ( KPI’s ) بإستخدام بطاقة الأداء المتوازن.
- التعرف على دور مؤشرات الأداء الرئيسية ( KPI’s ) في قياس فعالية المنظمة والموارد البشرية فيها ومخرجاتها.
- التعرف على مؤشرات الأداء المؤسسى التي تستخدم في قياس وظائف الموارد البشرية.
- التعرف على مؤشرات الأداء التي تستخدم فى قياس كفاءة العمليات الحرجة في مجال الموارد البشرية.
- إكتساب المهارات والمعلومات الأساسية للتطبيق الناجح لمؤشرات قياس الأداء المؤسسى.
منهجية التدريب:
تتضمن منهجية التدريب لهذه الدورة نهجا تعليميا تفاعليا. حيث يجمع بين المحاضرات والمناقشات الجماعية ودراسات الحالة ولعب الأدوار والحالات العملية لتنمية التفاعل والمشاركة المتميزة، كما تشجع الدورة المشاركين على تبادل خبراتهم والتعلم من بعضهم البعض.
بالإضافة إلى ذلك يتم عرض مقاطع فيديو مع القيام بتمارين عملية وأنشطة محاكاة لضمان أن نهاية كل جلسة تلبى أهداف البرنامج بالكامل.
الفئات المستهدفة:
هذه الدورة مناسبة لمتخصصي الموارد البشرية والمديرين والمشرفين والأفراد المشاركين في تطوير أو تنفيذ أو الإشراف على سياسات الموارد البشرية وإجراءاتها وسير العمل داخل مؤسساتهم. كما أنه مفيد للمهنيين الذين يسعون إلى تعزيز معارفهم ومهاراتهم في مجال الموارد البشرية للنهوض بحياتهم المهنية فى هذا المجال.
محتوى البرنامج:
المدخل إلى بناء مؤشرات الأداء الرئيسية ( KPI’s ):
- تعريف بمفهوم مؤشرات الأداء KPI’s
- اهمية قياس الاداء
- مفهوم قياس الأداء الرئيسية KPI’s
- أهمية وفوائد مؤشرات الأداء KPI’s في قياس الأداء المؤسسى
- أنواع أنواع مؤشرات الأداء KPI’s
- نماذج مختلفة من مؤشرات الأداء KPI’s
- خصائص مؤشرات الأداء الرئيسية (SMART KPI’s)
- الأخطاء الشائعة عند استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية KPI’s
- دور الموارد البشرية في قياس مؤشرات الأداء KPI’s
- حالات وتطبيقات عملية
أسس تصميم وبناء مؤشرات الأداء المؤسسى الرئيسية KPI's:
- كيفية تحديد مؤشرات الأداء ( KPI’s )
- تصميم وبناء مؤشرات محددة وقابلة للقياس لتكون قادرة على رصد المسار أو التحسينات
- التأكد من بيانات مؤشرات الأداء الرئيسية ( KPI’s ) بحيث تكون موثوقة ودقيقة
- التدرج في تخصيص مؤشرات أداء فرعية للوصول إلى المؤشرات الأداء الرئيسية ( KPI’s )
- تحديث الأهداف والنتائج التي يمكن قياسها وتعيين مؤشرات الأداء الرئيسية ( KPI’s ) لها
- وضوح الأولويات في وضع الأهداف
- تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية KPI's للإدارات في المؤسسات
- وضع أهداف وخطط عمل قابلة للقياس
- تحويل الأهداف العامة إلى خطط عمل للإدارات والأقسام
- تنفيذ إستراتيجية نظام إدارة الأداء KPI's
- حالات وتطبيقات عملية
بطاقة الأداء المتوازن BALANCED SCORECARD وعلاقتها بمؤشرات الأداء المؤسسى KPI's:
- مفهوم بطاقة قياس الأداء المتوازن BALANCED SCORECARD
- احتياجات ومحاور بطاقة الأداء المتوازن BALANCED SCORECARD
- استخدامات وخطوات تصميم بطاقة الأداء المتوازن في قياس أداء المؤسسة BALANCED SCORECARD
- مراحل بناء وتطبيق نظام بطاقة قياس الأداء المتوازن BALANCED SCORECARD
- خطوات قياس الأداء المؤسسي باستخدام بطاقة الأداء المتوازن BALANCED SCORECARD
- معوقات تطبيق بطاقة الأداء المتوازن BALANCED SCORECARD
- الصعوبات التي تواجه تطبيق طريقة بطاقة الأداء المتوازن BALANCED SCORECARD
- حالات وتطبيقات عملية
قياس مؤشرات الأداء التنظيمى ومؤشرات الأداء المالية:
- التقييم التنظيمي
- الرواتب التنافسية
- القيمة المضافة الإنسان
- النمو الوظيفي
- معدلات الغياب وتكلفة الغياب ومعنويات الموظفين
- العائد على رأس المال البشرى
- تكلفة العمل
- تكلفة الفرصة البديلة
- تكلفة التعويضات والحوافر
- حالات وتطبيقات عملية
ورش عمل تدريبية لحل المشكلات التي تنشأ عن تطبيق نظام القياس وفق مؤشرات الأداء المؤسسى الرئيسية KPI's:
- التحديات والصعوبات في استخدام مؤشرات الأداء KPI’s
- مشكلات ومعوقات تحديد مؤشرات قياس الأداء المؤسسي في أجهزة الحكومة
- التعامل مع الصراعات والخلافات التي تنشأ خلال تنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية
- ضعف الأداء الداخلي وكيفية التعامل معه
- عرض لتجارب وحالات النجاح في تنفيذ نظام إدارة الأداء KPI's
الإعتمادات الدولية:
تعتبر يوروماتيك للتدريب والاستشارات مركزاً معتمداً من قبل معهد الموارد البشرية للاعتماد HRCI والذي تأسس عام 1976 كمؤسسة دولية معتمدة ورائدة في منح واعتماد شهادات الموارد البشرية بناءً على اختبارات تهدف إلى قياس مستوى الكفاءة في مجال الموارد البشرية، وقد قام المعهد منذ تأسيسه باعتماد أكثر من 120.000 مهني حول العالم.
كافة الحقوق محفوظة لشركة يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية © 2023
Copyright © 2023 EuroMaTech Training & Consultancy. All rights reserved
هذا الموقع محمي بحقوق التآليف والطبع والنشر وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة والقوانين الدولية ذات الصلة.
لا يجوز طبع وإعادة انتاج هذا الموقع او محتوياته أو أي جزء منه أو حفظه آليًا أو نقله بأية وسيلة الكترونية أو غير الكترونية، أي مخالفة لهذه الحقوق ستؤدي إلى المسائلة القانونية.
