شهادة أخصائي خدمة العملاء المحترف

شهادة أخصائي خدمة العملاء المحترف

مهارات القيادة والتميز في الخدمة وتقديم تجربة استثنائية

الرمز تاريخ الانعقاد المكان الرسوم
الرمز: QCS7
تاريخ الانعقاد: 02 - 06 يونيو 2024
المكان: دبــي
الرسوم: $3,950
التسجيل
الرمز: QCS7
تاريخ الانعقاد: 11 - 15 أغسطس 2024
المكان: دبــي
الرسوم: $3,950
التسجيل
الرمز: QCS7
تاريخ الانعقاد: 22 - 26 سبتمبر 2024
المكان: دبــي
الرسوم: $3,950
التسجيل
الرمز: QCS7
تاريخ الانعقاد: 17 - 21 نوفمبر 2024
المكان: دبــي
الرسوم: $3,950
التسجيل
الرمز: QCS7
تاريخ الانعقاد: 22 - 26 ديسمبر 2024
المكان: دبــي
الرسوم: $3,950
التسجيل
الرمز: QCS7
تاريخ الانعقاد: 09 - 13 فبراير 2025
المكان: دبــي
الرسوم: $3,950
التسجيل
الرمز: QCS7
تاريخ الانعقاد: 27 أبريل - 01 مايو 2025
المكان: دبــي
الرسوم: $3,950
التسجيل

مقدمة:

تعد شهادة أخصائي خدمة العملاء المحترف خطوة أساسية نحو تحقيق التميز في تقديم خدمة العملاء. تهدف هذه الشهادة إلى تزويد المشاركين بالمهارات والمعرفة اللازمة لتقديم خدمة عملاء عالية الجودة، مما يسهم في زيادة رضا العملاء وولائهم. تشمل الدورة موضوعات رئيسية مثل مبادئ خدمة العملاء، وتقنيات التواصل الفعّال، وإدارة الشكاوى، وتحليل احتياجات العملاء، وتطوير استراتيجيات خدمة متميزة. يقدم هذا البرنامج التدريبي من قبل خبراء معتمدين في مجال خدمة العملاء، مما يضمن تجربة تعليمية شاملة وغنية بالمعلومات. من خلال هذه الشهادة، سيتعلم المشاركون كيفية التعامل مع العملاء بمهنية واحترافية، وتحسين تجربتهم بشكل مستمر. يتميز البرنامج بتقديمه لورش عمل تطبيقية، ودراسات حالة، وتمارين تفاعلية تعزز من فهم المشاركين وتطبيقهم للمفاهيم المكتسبة. مع إتمام هذه الدورة، سيكون المشاركون مؤهلين لتقديم خدمة عملاء استثنائية، وتحقيق تأثير إيجابي ومستدام في مؤسساتهم.

أهداف الدورة:

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة وورش العمل من:

  • تطوير مهارات التواصل الفعّال مع العملاء لضمان رضاهم التام
  • تعزيز القدرة على تحليل احتياجات العملاء وتلبية توقعاتهم
  • تحسين استراتيجيات إدارة الشكاوى وتحويلها إلى فرص للتطوير
  • تطبيق أفضل الممارسات العالمية في تقديم خدمة عملاء متميزة
  • بناء علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء لتعزيز الولاء
  • استخدام التكنولوجيا الحديثة لتحسين كفاءة خدمة العملاء وفعاليتها
  • تطوير استراتيجيات مخصصة لتحسين تجربة العملاء في المؤسسة
  • بناء ثقافة مؤسسية تدعم التميز في خدمة العملاء
  • تحقيق تميز تنافسي من خلال تقديم خدمة عملاء استثنائية مستمرة

منهجية التدريب:

تعتمد دور شهادة أخصائي خدمة العملاء المحترف على منهجية تدريب شاملة تجمع بين التعليم النظري والتطبيق العملي لتحقيق أفضل النتائج. تبدأ الدورة بمحاضرات تفاعلية تشرح المفاهيم الأساسية والمبادئ الرئيسية في خدمة العملاء، يليها ورش عمل تطبيقية تتيح للمشاركين فرصة ممارسة المهارات المكتسبة في سيناريوهات واقعية. تشمل المنهجية دراسات حالة من واقع الأعمال، وتحليل نماذج ناجحة لتوضيح كيفية تطبيق الاستراتيجيات الفعّالة. يتم تعزيز التعلم من خلال المناقشات الجماعية وتبادل الخبرات بين المشاركين، مما يساهم في بناء فهم عميق وشامل للموضوعات المطروحة. كما تتضمن الدورة جلسات تقييم ذاتي واختبارات عملية لقياس مدى تقدم المشاركين وتحقيق أهدافهم التعليمية، مما يضمن تحقيق توازن مثالي بين النظرية والتطبيق.

العائد وأثر التدريب على المشارك:

  • اكتساب مهارات التواصل الفعّال مع العملاء وزيادة رضاهم
  • تحسين القدرة على تحليل وتلبية احتياجات وتوقعات العملاء
  • تعزيز مهارات إدارة الشكاوى وحل النزاعات بفعالية
  • تطبيق استراتيجيات خدمة العملاء المتميزة والابتكارية
  • بناء علاقات قوية ومستدامة مع العملاء لتحقيق الولاء
  • استخدام التكنولوجيا لتحسين كفاءة وفعالية خدمة العملاء
  • تطوير استراتيجيات مخصصة لتحسين تجربة العملاء المستمرة

العائد وأثر التدريب على المؤسسة:

  • تحسين جودة خدمة العملاء وزيادة رضاهم وولائهم
  • تعزيز كفاءة وفعالية فرق خدمة العملاء بالمؤسسة
  • تقليل النزاعات وتحسين إدارة شكاوى العملاء
  • زيادة ولاء العملاء وتحقيق التفوق التنافسي بالسوق
  • بناء ثقافة مؤسسية تدعم التميز في خدمة العملاء
  • تحسين التواصل الداخلي بين الفرق والإدارات المختلفة
  • تحقيق أداء مؤسسي متميز ومستدام في خدمة العملاء

محتوى البرنامج:

مقدمة في خدمة العملاء

  • أهمية خدمة العملاء في تحسين الأداء المؤسسي والربحية.
  • دور أخصائي خدمة العملاء في تعزيز تجربة العملاء.
  • توقعات العملاء واحتياجاتهم وأهمية تلبيتها بشكل مستدام.
  • مبادئ تقديم الخدمة المتميزة وتحقيق رضا العملاء.
  • قياس وتحليل مستويات رضا العملاء وتطويرها باستمرار.

مهارات التواصل الفعّال

  • أساليب التواصل اللفظي وغير اللفظي لتعزيز الفهم المتبادل.
  • فن الاستماع الفعّال لتحسين التفاعل مع العملاء.
  • تقديم التغذية الراجعة البنّاءة بطريقة تحفز التحسين.
  • بناء علاقات إيجابية مع العملاء لتعزيز الثقة.
  • تقنيات التعامل مع العملاء الصعبين وحل مشكلاتهم.

إدارة الشكاوى وحل النزاعات

  • تحديد أنواع الشكاوى وأسبابها لتحسين الخدمة.
  • خطوات معالجة الشكاوى بفعالية لتعزيز رضا العملاء.
  • استراتيجيات حل النزاعات بطرق عادلة ومنصفة.
  • التعامل مع العملاء الغاضبين بمهارات دبلوماسية.
  • تحويل الشكاوى إلى فرص للتحسين وتطوير الخدمة.

تحليل احتياجات العملاء

  • جمع وتحليل بيانات العملاء لفهم احتياجاتهم.
  • استخدام أدوات التحليل والتقييم لتحديد الأولويات.
  • تطوير استراتيجيات مخصصة لتلبية توقعات العملاء.
  • تقديم حلول مبتكرة ومناسبة لتحسين تجربة العملاء.
  • متابعة وتقييم نتائج التحليل لتحسين الأداء.

تطوير استراتيجيات خدمة العملاء

  • التخطيط الاستراتيجي لخدمة العملاء لتحقيق أهداف المؤسسة.
  • تصميم تجارب عملاء متميزة ومتفردة.
  • تطبيق أفضل الممارسات العالمية لتحسين الخدمة.
  • الابتكار في خدمة العملاء لتحقيق التميز التنافسي.
  • قياس وتقييم أداء الخدمة بطرق علمية وموضوعية.

استخدام التكنولوجيا في خدمة العملاء

  • دور التكنولوجيا في تحسين جودة الخدمة المقدمة.
  • أدوات وبرامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المتقدمة.
  • استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز التفاعل.
  • تقنيات الدردشة الحية والبريد الإلكتروني لخدمة سريعة.
  • الأتمتة وتطبيقات الذكاء الاصطناعي لتحسين الكفاءة.

بناء ثقافة خدمة العملاء داخل المؤسسة

  • أهمية الثقافة التنظيمية في تحسين خدمة العملاء.
  • تعزيز قيم ومبادئ الخدمة المتميزة بين الموظفين.
  • تدريب وتطوير الموظفين لتعزيز مهاراتهم.
  • التحفيز والتقدير المستمر لتحسين الأداء المؤسسي.
  • قياس تأثير الثقافة على الأداء وتطويرها باستمرار.

SHARE

HIDE
LinkedIn
Facebook
Twitter
WhatsApp
Other

يوروماتيك للتدريب والإستشارات
Typically replies within an hour

سلمى
مرحبا 👋
اسمي سلمى، كيف يمكنني مساعدتك..
1:40
×