مهارات الاتصال والتواصل وبناء العلاقات المستدامة
مقدمة:
في عالم اليوم المتسارع والمليء بالتحديات، أصبحت مهارات الاتصال والتواصل أكثر أهمية من أي وقت مضى. إنها تلعب دورًا حيويًا في تحقيق النجاح الشخصي والمهني، وبناء علاقات قوية ومتينة مع الآخرين. سواء كنتم تتواصلون مع الزملاء في العمل، أو تبنون علاقات جديدة مع العملاء، أو تسعون لتعزيز علاقاتكم الشخصية، فإن هذه الدورة ستوفر لكم الأدوات والمعرفة اللازمة لتحقيق التواصل الفعّال وبناء العلاقات الإيجابية.
خلال هذه الدورة، مهارات الاتصال والتواصل وبناء العلاقات المستدامة، سنغطي موضوعات متنوعة تشمل أساسيات مهارات الاتصال، فن الإصغاء، التواصل غير اللفظي، كيفية التعامل مع النزاعات وحلها، واستراتيجيات بناء العلاقات المستدامة. سنتعلم سويًا كيف نتواصل بوضوح وفعالية، وكيف نبني جسور التفاهم والثقة مع الآخرين.
أهداف الدورة:
في نهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:
- فهم أهمية ودور الاتصال في البيئات التنظيمية
- تطوير القدرة على نقل الأفكار والمعلومات بوضوح ودقة
- تعلم كيفية الاستماع بفعالية لفهم وجهات نظر الآخرين والتعاطف معهم
- اكتساب المهارات لفك شيفرة لغة الجسد والإشارات غير اللفظية لتحسين التواصل
- تعلم استراتيجيات فعّالة للتعامل مع النزاعات وحلها بطريقة بناءة
- تطوير القدرة على بناء والمحافظة على علاقات قوية ومتينة على المدى الطويل
- تحسين القدرة على فهم وتقدير وجهات نظر الآخرين ومشاعرهم
- بناء الثقة في القدرة على التواصل بفعالية في مختلف المواقف
- استخدام مهارات الاتصال وبناء العلاقات لتعزيز العلاقات الشخصية والمهنية
منهجية التدريب:
تستخدم الدورة نهجًا تفاعليًا وجذابًا يجمع بين المحاضرات ودراسات الحالة والمناقشات الجماعية والتمارين العملية وانشطة المحاكاة. سيتعلم المشاركون من خبراء في هذا المجال الحيوي، ويطبقون النظريات على سيناريوهات الحياة الواقعية، ويشاركون في أنشطة تطبيقية. ستتكون الدورة من مجموعة من الحلقات التدريبية المتنوعة والتفاعلية، مثل المحاضرات التفاعلية، وورش العمل، والمناقشات الجماعية، ودراسات الحالة.
محتوى البرنامج:
أساسيات مهارات الاتصال:
- تعريف مهارات الاتصال وأهميتها في الحياة العملية والشخصية
- شرح عناصر عملية الاتصال وكيفية تفاعلها
- تطوير القدرة على إرسال رسائل واضحة ومحددة
- استراتيجيات التغلب على الحواجز التواصلية
- تمارين عملية لتحسين مهارات الاتصال الشفهي والكتابي
- تقييم الذات وتحليل الأداء الاتصالي الشخصي
التواصل غير اللفظي:
- فهم دور التواصل غير اللفظي في الاتصال الفعّال
- تحليل لغة الجسد وتأثيرها على الرسائل التي نرسلها
- ممارسة تقنيات التحكم في الإشارات غير اللفظية
- تطوير مهارات تفسير إشارات الآخرين غير اللفظية
- تمارين عملية لتعزيز الوعي بالتواصل غير اللفظي
- استراتيجيات استخدام التواصل غير اللفظي لتعزيز الرسالة
إدارة النزاعات وحلها:
- فهم أسباب النزاعات وكيفية التعامل معها
- تطبيق استراتيجيات فعّالة لحل النزاعات
- التدريب على مهارات التفاوض والوساطة
- تعلم كيفية الحفاظ على العلاقات أثناء حل النزاعات
- ممارسة سيناريوهات واقعية لتطوير مهارات إدارة النزاعات
- تحليل النزاعات السابقة واستخلاص الدروس المستفادة
بناء العلاقات المستدامة:
- استراتيجيات بناء العلاقات على المدى الطويل
- تطوير مهارات الشبكات والتواصل الاجتماعي
- التدريب على بناء الثقة والمصداقية
- تعلم كيفية التعامل مع التحديات في العلاقات
- ممارسة تقنيات الحفاظ على العلاقات القائمة
- تقييم العلاقات الشخصية والمهنية ووضع خطط لتحسينها
التعاطف والتفاهم:
- فهم دور التعاطف في بناء علاقات قوية
- تطوير القدرة على التعاطف مع الآخرين
- ممارسة تقنيات التواصل التي تظهر التعاطف والتفهم
- التدريب على الاستجابة بشكل إيجابي وداعم
- تعلم كيفية التعامل مع المواقف العاطفية
- تحسين القدرة على التواصل في المواقف الصعبة
تعزيز الثقة في التواصل:
- بناء الثقة في القدرة الشخصية على التواصل الفعّال
- تقنيات تعزيز الثقة أثناء التحدث أمام الجمهور
- التدريب على التواصل بثقة في مواقف مختلفة
- استراتيجيات التعامل مع التوتر والقلق الاتصالي
- تمارين لتعزيز الصوت والنبرة والوضوح في التواصل
- تقييم التقدم ووضع خطط لتحسين الثقة في المستقبل
الإعتمادات الدولية:
معهد القيادة والإدارة (ILM): يعد معهد القيادة والإدارة ILM التابع لمجموعة (City & Guilds) من المعاهد الرائدة في منح المؤهلات وتنمية المهارات القيادية والإدارية في المملكة المتحدة، علماً بأن المجموعة قد تم تأسيسها عام 1878، وبذلك تُعتبر أقدم وأكبر مؤسسة مانحة للمؤهلات المهنية في المملكة المتحدة. وقد نجحت يوروماتيك في الحصول على اعتماد من معهد القيادة والإدارة ILM يؤهل المشاركين في أي من دورات يوروماتيك التدريبية المعتمدة من قبل المعهد ILM.
For more information on ILM – please visit – www.i-l-m.com
كافة الحقوق محفوظة لشركة يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية © 2023
Copyright © 2023 EuroMaTech Training & Consultancy. All rights reserved
هذا الموقع محمي بحقوق التآليف والطبع والنشر وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة والقوانين الدولية ذات الصلة.
لا يجوز طبع وإعادة انتاج هذا الموقع او محتوياته أو أي جزء منه أو حفظه آليًا أو نقله بأية وسيلة الكترونية أو غير الكترونية، أي مخالفة لهذه الحقوق ستؤدي إلى المسائلة القانونية.
