Close
دورات وبرامج خدمة العملاء

دورات تدريبية في خدمة العملاء


تعد دورات خدمة العملاء منهجا عمليا لكل من يرغب بتنمية مهارات الاتصال وتقديم الخدمة؛ حيث أن هذه المهارات هي العامل الحاسم للتميز في خدمة العملاء، فهي دورات متخصصة للقطاعين العام والخاص توفر مفاهيم إدارة الخدمة والارتقاء بفعالية وكفاءة عناصرها بهدف الوصول إلى التميز في خدمة العملاء من حيث جودة الخدمة ودرجة شموليتها لكافة احتياجات العملاء.

تقدم يوروماتيك - EuroMaTech  مجموعة من الدورات تدريبية في خدمة العملاء، بدءاً من أحدث تعريفات خدمة المتعاملين ومروراً بأشكال الخدمة الاستثنائية وصولاً إلى كيفية التمييز بين الخدمة الحقيقية والمتميزة وفق احدث المعايير العالمية . تم تصميم دوراتنا لمساعدتك على إنشاء عرض قيمة مستدامة للمتعاملين،  وستكون هناك أمثلة من واقع الحياة تتم مشاركتها أثناء الدورات والبرامج بالإضافة إلى مواقف تجريبية لتتمكن من تطبيق النظريات في العمل. وقد نجحت يوروماتيك في الحصول على اعتماد من معهد القيادة والإدارة ILM يؤهل المشاركين في أي من دورات يوروماتيك التدريبية المعتمدة من قبل المعهد على شهادة من معهد ILM بالإضافة إلى شهادة أخرى من يوروماتيك.

الرمز اسم البرنامج محتويات البرنامج
QCS1 التميز في خدمة العملاء (المستوى المتقدم) اضغط هنا
QCS11 بناء وصيانة وإدارة علاقات العملاء اضغط هنا
QCS2 ‏قياس ومراقبة وتحسين تجربة العملاء‏ اضغط هنا
QCS3 أساسيات الجودة والأداء المتميز في خدمة المتعاملين اضغط هنا
QCS4 ‏ديناميكية خدمة العملاء المتميزة وإدارة الشكاوى‏ اضغط هنا
QCS5 ‏كفاءة جودة الخدمة ورضا العملاء - معتمد من CPD اضغط هنا
QCS6 إدارة التميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء اضغط هنا
QCS7 أخصائي خدمة عملاء معتمد اضغط هنا
QCS9 ‏التفكير التصميمي : خلق تجارب أفضل للعملاء‏ اضغط هنا

الإعتمادات المحلية والدولية

تعتبر الاعتمادات الدولية في مجال التدريب والتطوير وتقديم الخدمات التدريبية من أهم مؤشرات جودة الخدمات ومطابقتها للمعايير الدولية، يوروماتيك للتدريب والاستشارات الإدارية حاصلة على اعتمادات دولية ورسمية ذات أعلى وأفضل المستويات العالمية علمياً وفنياً التي تعكس مستوى الآداء المتميز في أعمالنا التدريبية . بحيث تحقق ما يطمح إليه كل مشارك في أعمالنا التدريبية .. بالحصول على أفضل الشهادات العلمية والفنية المعتمدة.

الاعتمادات الدولية

The PMI Registered Education Provider logo is registered mark of Project Management Institute, Inc.

تنوية من يوروماتيك - EuroMaTech

فوجئت شركة “يوروماتيك“ في الآونة الأخيرة بظهور العديد من المواقع الإلكترونية وقد اتخذت أسما لها بأسم شركتنا EuroMaTech، يوروماتيك وتزعم بأنها تقوم بكافة أعمال التدريب التي تتميز بها شركتنا من برامج ومصنفات فكرية والمسجلة لنا تحت قانون الملكية الكاملة لحقوق التأليف والنشر الخاصة بالشركة، وقد انتحلت تلك المواقع اسم الشركة “إقرأ المزيد“

We're Social follow us on your favorite social media sites


YouTube
Academia
Academia

Facebook

Twitter

Linkedin


SHARE

HIDE
LinkedIn
Facebook
Twitter
WhatsApp
Email
Other