دورات تدريبية في خدمة العملاء
تعد دورات خدمة العملاء منهجا عمليا لكل من يرغب بتنمية مهارات الاتصال وتقديم الخدمة؛ حيث أن هذه المهارات هي العامل الحاسم للتميز في خدمة العملاء، فهي دورات متخصصة للقطاعين العام والخاص توفر مفاهيم إدارة الخدمة والارتقاء بفعالية وكفاءة عناصرها بهدف الوصول إلى التميز في خدمة العملاء من حيث جودة الخدمة ودرجة شموليتها لكافة احتياجات العملاء.
تقدم يوروماتيك - EuroMaTech مجموعة من الدورات تدريبية في خدمة العملاء، بدءاً من أحدث تعريفات خدمة المتعاملين ومروراً بأشكال الخدمة الاستثنائية وصولاً إلى كيفية التمييز بين الخدمة الحقيقية والمتميزة وفق احدث المعايير العالمية . تم تصميم دوراتنا لمساعدتك على إنشاء عرض قيمة مستدامة للمتعاملين، وستكون هناك أمثلة من واقع الحياة تتم مشاركتها أثناء الدورات والبرامج بالإضافة إلى مواقف تجريبية لتتمكن من تطبيق النظريات في العمل. وقد نجحت يوروماتيك في الحصول على اعتماد من معهد القيادة والإدارة ILM يؤهل المشاركين في أي من دورات يوروماتيك التدريبية المعتمدة من قبل المعهد على شهادة من معهد ILM بالإضافة إلى شهادة أخرى من يوروماتيك.
| الرمز | اسم البرنامج | محتويات البرنامج |
|---|---|---|
| GOV16 | التميز والكفاءة في ادارة العمليات وتحسين الخدمات | اضغط هنا |
| GOV6 | التفكير النقدي وحل المشكلات لقادة الخدمة العامة | اضغط هنا |
| QCS1 | التميز في خدمة العملاء (المستوى المتقدم) | اضغط هنا |
| QCS2 | أخصائي تجربة العملاء Customer Experience Specialist | اضغط هنا |
| QCS3 | أساسيات الجودة والأداء المتميز في خدمة المتعاملين | اضغط هنا |
| QCS4 | مهارات التعامل مع شكاوى الجمهور والعملاء | اضغط هنا |
| QCS5 | إدارة جودة الخدمات وبناء ولاء ورضا العملاء الفعالة | اضغط هنا |
| QCS6 | إدارة التميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء | اضغط هنا |
| QCS7 | الأخصائي المعتمد في خدمة العملاء | اضغط هنا |
| QCS9 | قيادة التميز في ثقافة خدمة المتعاملين | اضغط هنا |
We're Social follow us on your favorite social media sites
Facebook
Twitter
YouTube
Linkedin