أساسيات إتيكيت الأعمال والبروتوكول المهني
اصول الاتيكيت والبروتوكول وفن التعامل مع الآخرين
مقدمة:
دورة "أساسيات إتيكيت الأعمال والبروتوكول المهني" مصممة لتقديم فهم شامل حول الأسلوب الأمثل والسلوكيات المطلوبة في بيئة العمل المهنية. تهدف هذه الدورة إلى تزويد المشاركين بالمهارات الأساسية لتعزيز تواصلهم وتفاعلاتهم المهنية، بما يتماشى مع أعلى معايير اللباقة والبروتوكول في الأعمال. من خلال التركيز على مفاهيم مثل السلوك اللائق، التواصل الفعّال، وإدارة الانطباعات الأولية، توفر الدورة أدوات عملية لتحقيق النجاح في المواقف التجارية المتنوعة. سيتعلم المشاركون كيفية التصرف بشكل مناسب في الاجتماعات، الفعاليات، وأثناء التفاوض، وكيفية تطوير شبكة علاقات مهنية فعّالة. الهدف هو تمكين المشاركين من تقديم أنفسهم ومؤسساتهم بطريقة إيجابية ومهنية، مما يساعد على بناء علاقات عمل قوية ودائمة.
أهداف الدورة:
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
- تعلم القواعد الأساسية ومعايير البروتوكول المتبعة في بيئة الأعمال.
- تعلم القواعد الأساسية والمعايير الخاصة بالسلوك المهني.
- تطوير القدرة على التواصل بفعالية ولباقة في بيئة العمل.
- فهم وتطبيق معايير السلوك المهني العالية.
- تعلم كيفية تقديم النفس بشكل مهني وإيجابي.
- اكتساب مهارات التصرف اللائق في مختلف المواقف الاجتماعية والتجارية.
- تعلم كيفية إجراء التفاوض بطريقة بروتوكولات الأعمال.
- تعلم مهارات التعامل مع المواقف الصعبة أو الحرجة بطريقة مهنية ولائقة.
- فهم كيفية التواصل والتعامل مع الثقافات المختلفة وفقًا للبروتوكولات الدولية في الأعمال.
- تعلم أساليب واستراتيجيات بناء وصيانة شبكة علاقات مهنية قوية.
منهجية التدريب:
منهجية التدريب في دورة "أساسيات إتيكيت الأعمال والبروتوكول المهني" تتميز بتوجيه متخصص وعملي للمشاركين لتطوير مهاراتهم في مجال السلوك المهني والإتيكيت العملي. تعتمد المنهجية على مزيج متوازن من النظريات والتطبيقات العملية، حيث يتم تقديم المفاهيم النظرية بشكل مبسط وسلس ثم يتم تطبيقها على سيناريوهات واقعية. يتضمن البرنامج أنشطة تفاعلية مثل دراسة الحالات، وتمثيل الادوار ، وتمارين تفاعلية ، مما يساعد على تعزيز فهم المشاركين وتطبيق ما تم تعلمه في بيئات عمل حقيقية. كما يتم توفير ملاحظات فورية وملاحظات بناءة لتحفيز التطور الشخصي والمهني. هدف المنهجية هو توفير تجربة تعليمية شاملة وفعالة تمكن المشاركين من اكتساب المهارات اللازمة للتفاعل بشكل محترف ومهني في بيئة العمل.
محتوى البرنامج:
أساسيات إتيكيت الأعمال والبروتوكول المهني
- مبادئ الإتيكيت والبروتوكول في الأعمال.
- السلوك المهني وأهميته.
- قواعد اللباقة والتصرف في بيئة العمل.
- معايير اللباس المهني.
- إتيكيت التواصل الإلكتروني.
مهارات التواصل الفعّال وإتيكيت الأعمال
- أساليب التواصل الفعّال.
- لغة الجسد وأثرها في الأعمال.
- إتيكيت المكالمات الهاتفية.
- كتابة البريد الإلكتروني المهني.
- التواصل الغير لفظي في الأعمال.
البروتوكول والإتيكيت في بيئة العمل
- قواعد البروتوكول في المكتب.
- إدارة العلاقات المهنية.
- اللباقة في التعامل مع الزملاء.
- إتيكيت المكاتب المفتوحة.
- التعامل مع الصراعات المهنية.
إتيكيت الاجتماعات والفعاليات التجارية
- قواعد إتيكيت الاجتماعات.
- إعداد وإدارة الاجتماعات.
- التصرف خلال الفعاليات التجارية.
- التعامل مع الأطراف الخارجية.
- إتيكيت ما بعد الاجتماع.
فن التعامل والبروتوكول في الأعمال
- مبادئ اللباقة في الأعمال.
- إتيكيت الضيافة في الأعمال.
- التعامل مع كبار الشخصيات.
- التعامل مع المواقف الحرجة.
- الحفاظ على السمعة المهنية.
الإتيكيت المهني والتعامل مع العملاء
- معايير الخدمة الممتازة.
- التواصل الفعّال مع العملاء.
- إتيكيت التعامل مع الشكاوى.
- بناء علاقات طويلة الأمد.
- الحفاظ على مهنية التعامل.
أساسيات البروتوكول في المفاوضات التجارية
- إتيكيت المفاوضات والمناقشات.
- تقنيات التفاوض الفعّال.
- إدارة التوتر خلال المفاوضات.
- إتيكيت ما بعد التفاوض.
- التعامل مع الثقافات المختلفة في المفاوضات.
تطوير مهارات الإتيكيت والبروتوكول في الأعمال
- تقييم وتحسين السلوك المهني.
- تطوير مهارات الإتيكيت الشخصي.
- استراتيجيات تحسين الصورة المهنية.
- التعلم المستمر في مجال الإتيكيت.
- استخدام الإتيكيت لتعزيز العلاقات.
التميز في الإتيكيت والبروتوكول الدولي
- فهم الإتيكيت الدولي.
- التعامل مع الاختلافات الثقافية.
- إتيكيت السفر للأعمال.
- التواصل عبر الثقافات.
- استراتيجيات التكيف الثقافي.
إتيكيت الأعمال: التعامل مع الثقافات المختلفة
- أهمية الوعي الثقافي.
- إتيكيت التعامل مع الثقافات المتنوعة.
- الحساسية الثقافية في الأعمال.
- تقنيات التواصل الثقافي.
- التغلب على الحواجز الثقافية.
الإعتمادات الدولية:
معهد القيادة والإدارة (ILM): يعد معهد القيادة والإدارة ILM التابع لمجموعة (City & Guilds) من المعاهد الرائدة في منح المؤهلات وتنمية المهارات القيادية والإدارية في المملكة المتحدة، علماً بأن المجموعة قد تم تأسيسها عام 1878، وبذلك تُعتبر أقدم وأكبر مؤسسة مانحة للمؤهلات المهنية في المملكة المتحدة. وقد نجحت يوروماتيك في الحصول على اعتماد من معهد القيادة والإدارة ILM يؤهل المشاركين في أي من دورات يوروماتيك التدريبية المعتمدة من قبل المعهد ILM.
For more information on ILM – please visit – www.i-l-m.com
دورات تدريبية وندوات ذات صلة:
كافة الحقوق محفوظة لشركة يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية © 2024
Copyright © 2024 EuroMaTech Training & Consultancy. All rights reserved
هذا الموقع محمي بحقوق التآليف والطبع والنشر وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة والقوانين الدولية ذات الصلة.
لا يجوز طبع وإعادة انتاج هذا الموقع او محتوياته أو أي جزء منه أو حفظه آليًا أو نقله بأية وسيلة الكترونية أو غير الكترونية، أي مخالفة لهذه الحقوق ستؤدي إلى المسائلة القانونية.
