شهادة احترافية في
مهارات التفاوض المتقدمة وإدارة المواقف الصعبة
التقنيات والاستراتيجيات التي تمكّن المحترفين من التفاوض بمهارة في مواقف معقدة وتحديات صعبة
مقدمة:
في بيئات العمل المتطورة والمتغيرة، تعتبر مهارات التفاوض الفعّالة (Effective Negotiation Skills) وإدارة المواقف الصعبة (Managing Challenging Situations) من العناصر الحاسمة لتحقيق النجاح المهني. تهدف هذه الدورة المكثفة العملية " مهارات التفاوض المتقدمة وإدارة المواقف الصعبة " إلى تزويد المحترفين بأحدث الاستراتيجيات والتقنيات المتقدمة (Advanced Techniques) للتفاوض في المواقف المعقدة (Complex Negotiations)، مع التركيز على كيفية إدارة النزاعات (Conflict Management) والتحديات بطريقة احترافية وفعّالة.
سيتمكن المشاركون من تعلم كيفية التعامل مع المقاومة (Handling Resistance) والتحكم في التوتر (Managing Tension)، بالإضافة إلى تعزيز قدرتهم على توجيه المحادثات نحو حلول مشتركة (Collaborative Solutions) تضمن نتائج متوازنة (Balanced Outcomes) ومربحة لجميع الأطراف. كما سيحظى المشاركون بفرصة لتطوير مهارات الاستماع النشط (Active Listening Skills) والتفكير الاستراتيجي (Strategic Thinking)، مما يساعدهم على اتخاذ قرارات مدروسة وفعّالة في المواقف الصعبة.
أهداف الدورة:
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة وورش العمل من:
- تحسين مهاراتهم التفاوضية من خلال تطبيق الاستراتيجيات المكتسبة.
- الاستعداد بشكل منهجي للتفاوض في مختلف البيئات والمواقف.
- هيكلة الصفقات المعقدة التي تخلق القيمة لجميع الأطراف المعنية.
- حل النزاعات المدمرة المحتملة والمشحونة عاطفياً بطرق فعّالة.
- التكيف بسرعة في بيئات التفاوض الديناميكية والمتغيرة.
- تعديل استراتيجياتهم التفاوضية لتتناسب مع متطلبات البيئات العالمية.
- التدرب على التفاوض سواء بشكل فردي أو كجزء من فريق.
- اكتساب القدرة على إدارة التفاوض في سياقات ثقافية متنوعة.
- تحليل وتطبيق استراتيجيات التفاوض الناجحة لتحقيق أفضل النتائج.
- تعزيز التواصل الفعّال لبناء علاقات طويلة الأمد بعد التفاوض.
منهجية التدريب:
منهجية التدريب في دورة " مهارات التفاوض المتقدمة وإدارة المواقف الصعبة " تعتمد على مزيج من الأساليب النظرية والتطبيقية لضمان تحقيق أفضل النتائج. تبدأ الدورة بعرض نظري للمفاهيم الأساسية في التفاوض، تليها مناقشات تفاعلية تتيح للمشاركين فهم ديناميكيات التفاوض المختلفة. يتم تطبيق المهارات المكتسبة من خلال ورش عمل تعتمد على المحاكاة العملية، حيث يتمكن المشاركون من اختبار تقنيات التفاوض في سيناريوهات واقعية تحاكي المواقف التي قد يواجهونها في بيئات العمل.
تشمل المنهجية أيضاً استخدام حالات دراسية لتحليل المفاوضات المعقدة وتقديم حلول مبتكرة. يتلقى المشاركون ملاحظات فردية وبناءة تساعدهم في تحديد نقاط القوة والضعف وتحسين أدائهم بشكل مستمر. كما يتم التركيز على تطوير استراتيجيات مرنة للتعامل مع المواقف المتغيرة، وضمان تكيفهم مع البيئات المتعددة الثقافات، مع تعزيز قدرتهم على إدارة النزاعات والصراعات بفعالية. هذه المنهجية تضمن تطوير مهارات تفاوض متقدمة تحقق نتائج مستدامة.
محتوى البرنامج:
مفاهيم أساسية في التفاوض وإدارة النزاعات
- تعريف التفاوض وأهمية مهارات التفاوض في بيئة العمل.
- المبادئ الأساسية للتفاوض الفعّال.
- فهم ديناميكيات النزاع وأسباب الخلافات.
- الأنواع المختلفة من النزاعات وكيفية التعامل معها.
- استراتيجيات إدارة النزاع بطرق احترافية.
ورشة العمل: تمارين على حالات تفاوض حقيقية وطرق معالجة النزاعات.
استراتيجيات التفاوض المتقدمة
- تقنيات التفاوض المتقدمة وكيفية استخدامها.
- بناء الثقة وتطوير العلاقة مع الأطراف الأخرى.
- تكتيكات التفاوض للتعامل مع المواقف الصعبة.
- التفاوض في بيئات متعددة الثقافات.
- تحديد الأهداف وتحقيق النتائج المتوازنة.
ورشة العمل: محاكاة لمواقف تفاوض مع تعقيدات متعددة الأطراف.
إدارة التوتر والمقاومة
- فهم المقاومة وأسبابها في بيئة العمل.
- تقنيات التعامل مع التوتر والضغط في المفاوضات.
- استراتيجيات لتهدئة المواقف المتوترة.
- التعامل مع "المفاوض الصعب" أو "الطرف العنيد".
- أهمية المرونة في التفاوض في مواجهة المقاومة.
ورشة العمل: تمارين تفاعلية لتقنيات التعامل مع التوتر في المواقف الصعبة.
مهارات الاستماع النشط والتواصل الفعّال
- مفهوم الاستماع النشط وأثره في التفاوض.
- تحسين مهارات التواصل غير اللفظي.
- بناء الثقة من خلال التواصل الفعّال.
- كيفية استخدام الأسئلة لاستكشاف الحلول.
- كيفية تلخيص وتوجيه المحادثة نحو حل مشترك.
ورشة العمل: تمارين عملية على الاستماع النشط وتطبيقه في التفاوض.
اتخاذ القرارات في المواقف الصعبة
- تحليل الخيارات في بيئات التفاوض المعقدة.
- تحديد الأولويات واتخاذ القرارات الصائبة.
- تقنيات صنع القرار الفعّال في ظل الضغط.
- التفاوض للوصول إلى قرارات متوازنة.
- قياس وتقييم نتائج التفاوض.
ورشة العمل: محاكاة لحالات اتخاذ قرارات في مواقف تفاوضية معقدة.
التفاوض من أجل تحقيق نتائج مربحة لجميع الأطراف
- استراتيجيات التفاوض لتحقيق مصالح الجميع.
- كيفية بناء حلول رابحة لجميع الأطراف.
- التفاوض للوصول إلى اتفاقيات مستدامة.
- تقنيات الخروج من المواقف التفاوضية المعقدة.
- قياس نجاح التفاوض بعد الوصول للاتفاق.
ورشة العمل: تدريب عملي على كيفية تحقيق حلول متوازنة ومربحة في التفاوض.
خاتمة الدورة:
- مراجعة شاملة للمفاهيم والتقنيات التي تم تعلمها.
- استعراض لنتائج ورش العمل وتبادل الخبرات بين المشاركين.
الإعتمادات الدولية:
معهد القيادة والإدارة (ILM): يعد معهد القيادة والإدارة ILM التابع لمجموعة (City & Guilds) من المعاهد الرائدة في منح المؤهلات وتنمية المهارات القيادية والإدارية في المملكة المتحدة، علماً بأن المجموعة قد تم تأسيسها عام 1878، وبذلك تُعتبر أقدم وأكبر مؤسسة مانحة للمؤهلات المهنية في المملكة المتحدة. وقد نجحت يوروماتيك في الحصول على اعتماد من معهد القيادة والإدارة ILM يؤهل المشاركين في أي من دورات يوروماتيك التدريبية المعتمدة من قبل المعهد ILM.
For more information on ILM – please visit – www.i-l-m.com
دورات تدريبية وندوات ذات صلة:
كافة الحقوق محفوظة لشركة يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية © 2024
Copyright © 2024 EuroMaTech Training & Consultancy. All rights reserved
هذا الموقع محمي بحقوق التآليف والطبع والنشر وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة والقوانين الدولية ذات الصلة.
لا يجوز طبع وإعادة انتاج هذا الموقع او محتوياته أو أي جزء منه أو حفظه آليًا أو نقله بأية وسيلة الكترونية أو غير الكترونية، أي مخالفة لهذه الحقوق ستؤدي إلى المسائلة القانونية.
