مهارات الاتصال الفعّال وإتيكيت التواصل في العمل
تعزيز مهارات الاتصال المهني وإتقان إتيكيت التواصل لبيئة عمل ناجحة
مقدمة:
في بيئة العمل التنافسية والمتنوعة اليوم، يعتبر التواصل الفعّال (Effective Communication) مفتاح النجاح الشخصي والمهني. فهو يعزز التفاهم، يبني الثقة، ويدعم تحقيق الأهداف المشتركة داخل الفريق. من الاجتماعات الرسمية إلى المحادثات اليومية والرسائل الإلكترونية، تعتمد الإنتاجية والاحترافية على قدرتك على التعبير عن الأفكار بوضوح واحترام.
تهدف هذه الدورة " مهارات الاتصال الفعّال وإتيكيت التواصل في العمل " إلى تطوير مهارات المشاركين في التواصل الاحترافي (Professional Communication) وتزويدهم بأدوات عملية لتعزيز التفاهم وإدارة التفاعلات المهنية بذكاء ولباقة. كما تسلط الضوء على إتيكيت التواصل (Communication Etiquette) الذي يشمل القواعد والأساليب التي تعكس الاحترافية والاحترام في بيئات العمل.
من خلال هذه الدورة، ستتعلم كيفية تحسين لغة الجسد (Body Language)، تطبيق أساليب الاستماع الفعّال (Active Listening)، واستخدام تقنيات الإقناع والتأثير لتحقيق أفضل النتائج. بالإضافة إلى ذلك، ستتعرف على أهمية التواصل الرقمي (Digital Communication) وإتيكيت البريد الإلكتروني لإظهار احترافية عالية في جميع قنوات التواصل.
الدورة مصممة لتلبي احتياجات الأفراد الطموحين والقادة الذين يسعون إلى تعزيز تواصلهم، بناء علاقات مهنية قوية، وترك أثر إيجابي في بيئات العمل المختلفة.
أهداف الدورة:
سيتمكن المشاركين في نهاية الدورة وورش العمل من:
- تطوير مهارات التواصل الفعّال لتعزيز التفاهم في العمل.
- فهم لغة الجسد لتحسين الاتصال غير اللفظي.
- تطبيق إتيكيت التواصل المهني لبناء علاقات قوية.
- تحسين مهارات الاستماع الفعّال لتحقيق تواصل أفضل.
- تعزيز القدرة على الإقناع والتأثير في الآخرين.
- إدارة النقاشات الصعبة بحرفية لتحقيق التفاهم.
- استخدام التواصل الرقمي بفعالية وإتيكيت مهني.
- تطوير الذكاء العاطفي لتحسين التفاعلات المهنية.
- بناء الثقة من خلال التواصل الشفهي والكتابي.
- تطبيق أساليب تواصل متنوعة للتعامل مع الجميع.
منهجية التدريب:
تعتمد منهجية التدريب في دورة مهارات الاتصال الفعّال وإتيكيت التواصل في العمل على تطبيقات عملية وجلسات تفاعلية لتعزيز استيعاب المشاركين لمهارات التواصل المؤثر. سيتم تقديم محتوى نظري مدعوم بتمارين عملية تشمل تمثيل أدوار، محاكاة مواقف تواصلية حقيقية، وتحليل لغة الجسد والتواصل غير اللفظي. سيتعلم المشاركون من خلال النقاشات المفتوحة ودراسات الحالة كيفية تحسين مهارات التحدث والاستماع وإدارة الحوار بفعالية.
بالإضافة إلى ذلك، ستوفر المنهجية فرصًا لتقييم الأداء الفردي وتقديم ملاحظات فورية لتحسين القدرات التواصلية. سيتم التركيز على تقديم استراتيجيات واضحة وقابلة للتطبيق لتعزيز التأثير الشخصي والمهني، خاصة في البيئات التعاونية والمهنية المتنوعة. ستتيح الدورة للمشاركين بناء خطط عمل لتحسين تواصلهم بشكل مستدام وتحقيق نتائج ملموسة في تحسين العلاقات وتعزيز قدراتهم على التأثير في الآخرين.
محتوى البرنامج:
أساسيات الاتصال الاحترافي
- تعريف الاتصال وأهميته في بيئة العمل.
- عناصر عملية الاتصال الناجح.
- الأنماط المختلفة للاتصال في العمل.
- تأثير ثقافة المؤسسة على الاتصال الداخلي.
- قواعد التواصل الرسمي وغير الرسمي.
ورشة عمل: تحليل حالات عملية للاتصال الفعّال وغير الفعّال.
بناء علاقات مهنية إيجابية
- أسس بناء الثقة في بيئة العمل.
- تقنيات تحسين العلاقة بين الزملاء والمديرين.
- دور التواصل في تعزيز ثقافة الفريق.
- التعامل مع الاختلافات الثقافية والشخصية.
- الحفاظ على التوازن بين المهنية والشخصية.
ورشة عمل: محاكاة مواقف للتعامل مع زملاء العمل بأساليب بنّاءة.
الاستماع الفعّال والتفاعل الإيجابي
- مفهوم وأهمية الاستماع الفعّال.
- تقنيات تحسين مهارات الاستماع.
- قراءة الإشارات غير اللفظية أثناء التواصل.
- التفاعل الإيجابي مع ردود الفعل.
- تجنب التشويش وسوء الفهم في المحادثات.
ورشة عمل: تمارين تطبيقية لتحسين الاستماع الفعّال.
مهارات الإقناع والتأثير في الآخرين
- أهمية الإقناع في بيئة العمل.
- أساليب التأثير الاحترافي في الفريق.
- بناء الحجج والتواصل بثقة.
- التعامل مع مقاومة الأفكار بشكل إيجابي.
- تطبيق مبادئ التأثير النفسي في النقاشات.
ورشة عمل: تقديم مقترحات عملية باستخدام مهارات الإقناع.
إدارة النقاشات والحوارات الصعبة
- كيفية التعامل مع النزاعات المهنية.
- تحويل الحوارات الصعبة إلى فرص للتطوير.
- تقنيات إدارة الاجتماعات الفعّالة.
- التحضير لحوارات بنّاءة مع الأطراف المختلفة.
- تعزيز التفاهم في الحوارات متعددة الآراء.
ورشة عمل: تطبيق سيناريوهات لنقاشات صعبة في العمل.
لغة الجسد في التواصل الاحترافي
- أهمية لغة الجسد في تعزيز الرسائل اللفظية.
- قراءة لغة الجسد للآخرين في المواقف المهنية.
- تحسين المظهر المهني والثقة الذاتية من خلال لغة الجسد.
- تجنب الإشارات السلبية التي تعيق التواصل.
- دمج اللغة اللفظية وغير اللفظية لتحقيق التأثير.
ورشة عمل: تمارين تفاعلية لتحليل وتحسين لغة الجسد.
التواصل الرقمي في بيئة العمل
- إتيكيت البريد الإلكتروني والرسائل المهنية.
- تحسين مهارات الكتابة الاحترافية.
- استخدام أدوات التكنولوجيا للتواصل الفعّال.
- إدارة التواصل الرقمي في الفرق الافتراضية.
- تجنب الأخطاء الشائعة في التواصل الرقمي.
ورشة عمل: صياغة رسائل مهنية وأدوات تحليل التواصل الرقمي.
تأثير الذكاء العاطفي على الاتصال
- دور الذكاء العاطفي في تحسين التواصل.
- فهم مشاعر الآخرين وإدارة الانفعالات.
- تعزيز التعاطف في بيئات العمل.
- حل المشكلات باستخدام الذكاء العاطفي.
- بناء اتصال أكثر قوة واستدامة.
ورشة عمل: تطبيق مواقف عملية باستخدام الذكاء العاطفي.
مهارات العرض والتقديم الفعّال
- التحضير الجيد للعروض التقديمية.
- تقنيات جذب انتباه الجمهور.
- التعامل مع التوتر أثناء العرض.
- استخدام الأدوات البصرية لتعزيز الرسالة.
- التفاعل مع الأسئلة والملاحظات بفعالية.
ورشة عمل: تقديم عرض احترافي قصير مع تقييم الأداء.
تقييم وتحسين مهارات التواصل
- قياس الأداء الشخصي في الاتصال.
- استراتيجيات التطوير المستمر لمهارات التواصل.
- استخدام التغذية الراجعة لتحسين الأداء.
- التعامل مع التحديات الشخصية في الاتصال.
- تطوير خطة شخصية لتعزيز التواصل الاحترافي.
ورشة عمل: إنشاء خطة تطوير فردية لتحسين مهارات الاتصال.
دورات تدريبية وندوات ذات صلة:
كافة الحقوق محفوظة لشركة يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية © 2024
Copyright © 2024 EuroMaTech Training & Consultancy. All rights reserved
هذا الموقع محمي بحقوق التآليف والطبع والنشر وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة والقوانين الدولية ذات الصلة.
لا يجوز طبع وإعادة انتاج هذا الموقع او محتوياته أو أي جزء منه أو حفظه آليًا أو نقله بأية وسيلة الكترونية أو غير الكترونية، أي مخالفة لهذه الحقوق ستؤدي إلى المسائلة القانونية.
