دورة تدريبية معتمدة
تقنيات ادارة الشخصيات الصعبة والسلوكيات العدوانية
إدارة التفاعلات مع الشخصيات الصعبة والسلوكيات العدوانية بشكل فعّال ومهني
مقدمة:
في بيئات العمل والحياة اليومية، قد نجد أنفسنا مضطرين للتعامل مع شخصيات صعبة (Difficult Personalities) وسلوكيات عدوانية (Aggressive Behaviors) قد تؤثر على الإنتاجية والعلاقات. تعد القدرة على إدارة هذه المواقف بحكمة واحترافية مهارة ضرورية لكل من يسعى إلى تحقيق بيئة عمل إيجابية أو علاقات شخصية متوازنة.
تم تصميم دورة " تقنيات إدارة الشخصيات الصعبة والسلوكيات العدوانية " لتزويد المشاركين بالأدوات والاستراتيجيات التي تساعدهم على التعامل مع هذه التحديات بطريقة فعالة. تتناول الدورة كيفية التعرف على أنواع الشخصيات الصعبة، تحليل أسباب السلوك العدواني، وتطبيق أساليب مبتكرة للتواصل (Communication Techniques) وبناء التفاهم (Conflict Resolution).
سيتمكن المشاركون من تطوير مهارات الاستماع الفعّال (Active Listening)، إدارة النزاعات (Conflict Management)، والتحكم في الانفعالات (Emotional Regulation)، مما يساهم في تقليل التوتر وتعزيز بيئة عمل تعاونية. كما تركز الدورة على كيفية وضع حدود واضحة (Setting Boundaries) وتقديم تغذية راجعة بناءة (Constructive Feedback) لتحفيز التغيير الإيجابي في السلوكيات.
أهداف الدورة:
سيتمكن المشاركين في نهاية الدورة وورش العمل من:
- فهم أنواع الشخصيات الصعبة والتعامل معها بفعالية.
- تطوير مهارات الاستماع الفعّال لفهم دوافع الآخرين بعمق.
- تعلم استراتيجيات إدارة النزاعات وتحقيق حلول توافقية بنّاءة.
- استخدام تقنيات التواصل الفعّال لتخفيف التوتر في النزاعات.
- التحكم في الانفعالات أثناء التعامل مع المواقف الصعبة.
- تطوير القدرة على تحليل النزاعات وتقييم الحلول الممكنة.
- تعلم كيفية تحويل النزاعات إلى فرص للتعلم والنمو.
- تعزيز الثقة بالنفس في التعامل مع الشخصيات الصعبة.
- اكتساب مهارات حل المشكلات تحت الضغط وتحقيق التوافق.
- بناء بيئة عمل إيجابية من خلال إدارة النزاعات بنجاح.
- تطبيق استراتيجيات احترافية لإدارة الخلافات وتعزيز التعاون المؤسسي.
منهجية التدريب:
منهجية التدريب لدورة " تقنيات ادارة الشخصيات الصعبة والسلوكيات العدوانية " تعتمد على الدمج بين المحاضرات التفاعلية والتطبيق العملي. في الجزء النظري، يتم تقديم المفاهيم الأساسية حول أنواع الشخصيات الصعبة واستراتيجيات إدارة النزاعات من خلال عروض تقديمية وحالات دراسية. يتم تعزيز هذه المفاهيم من خلال النقاشات الجماعية لتمكين المشاركين من فهم أساليب التعامل مع الشخصيات المختلفة.
في الجزء العملي، سيتم تنظيم ورش عمل تفاعلية تحاكي مواقف حقيقية في بيئة العمل، حيث يُتاح للمشاركين فرصة تطبيق المهارات المكتسبة في سيناريوهات متنوعة. ستشمل الورش تمارين على استخدام تقنيات التواصل الفعّال، تحليل النزاعات، وحل المشكلات. يتم تزويد المشاركين بالتغذية الراجعة الفورية لتقييم أدائهم وتحسين قدراتهم في إدارة المواقف الصعبة بفعالية واحترافية.
محتوى البرنامج:
فهم الشخصيات الصعبة والسلوكيات العدوانية
- تعريف الشخصيات الصعبة وأسباب سلوكها.
- تحليل الأنماط السلوكية العدوانية وتأثيرها على العمل والعلاقات.
- العوامل النفسية والاجتماعية المؤثرة في السلوكيات الصعبة.
- كيفية التعرف على السلوك العدواني وأنواعه المختلفة.
- تأثير الشخصيات الصعبة على بيئة العمل والإنتاجية.
ورشة عمل: تحليل حالات واقعية لتحديد أنماط الشخصيات الصعبة.
مهارات التواصل مع الشخصيات الصعبة
- استراتيجيات بناء تواصل فعّال مع الشخصيات المعقدة.
- تقنيات الاستماع الفعّال لفهم وجهات النظر.
- استخدام لغة الجسد لإظهار الثقة وتجنب التصعيد.
- تطوير أسلوب الحوار البناء مع الشخصيات العدائية.
- التعامل مع الاعتراضات والسلوكيات الاستفزازية بمرونة.
ورشة عمل: تمثيل مواقف تفاعلية لتحسين مهارات التواصل.
التحكم في الانفعالات وإدارة الذات
- فهم تأثير الانفعالات الشخصية على إدارة المواقف الصعبة.
- استراتيجيات التحكم في الغضب وضبط النفس.
- تعزيز الثقة بالنفس أثناء التعامل مع السلوكيات العدوانية.
- تقنيات التنفس والهدوء للحفاظ على التركيز.
- بناء المرونة النفسية في مواجهة التحديات.
ورشة عمل: تمارين عملية لإدارة الانفعالات في مواقف الضغط.
إدارة النزاعات بفعالية
- فهم ديناميكيات النزاعات وأسبابها الشائعة.
- تقنيات تهدئة المواقف المتوترة وإعادة الحوار لمساره الصحيح.
- تطبيق استراتيجيات حل النزاعات بطريقة بنّاءة.
- تحويل النزاعات إلى فرص للتفاهم والتعاون.
- تعزيز الحياد والاحترافية في إدارة النزاعات.
ورشة عمل: محاكاة سيناريوهات نزاعات مهنية وتطبيق استراتيجيات الحلول.
وضع الحدود وتقديم التغذية الراجعة
- أهمية وضع حدود واضحة في التعامل مع السلوكيات الصعبة.
- كيفية تقديم تغذية راجعة بناءة بشكل حازم ومحترم.
- التعامل مع مقاومة التغيير وردود الأفعال السلبية.
- تعزيز الحزم دون عدوانية لضمان التواصل الفعّال.
- تطوير مهارات توجيه الشخصيات الصعبة نحو تحسين سلوكها.
ورشة عمل: تمارين تطبيقية لتقديم التغذية الراجعة ووضع الحدود.
بناء بيئة عمل إيجابية
- دور الثقافة المؤسسية في الحد من السلوكيات السلبية.
- تعزيز التعاون وبناء الثقة بين أفراد الفريق.
- تشجيع السلوك الإيجابي وتحفيز التغيير داخل المؤسسة.
- إدارة الضغط المهني لتجنب النزاعات السلبية.
- خلق بيئة تعزز التواصل المفتوح والداعم.
ورشة عمل: تصميم خطة لتحسين البيئة المؤسسية وتخفيف التوتر.
تطبيقات عملية في إدارة الشخصيات الصعبة
- استخدام التحليل النفسي لفهم وتحليل السلوكيات العدائية.
- تصميم استراتيجيات مخصصة للتعامل مع الشخصيات المختلفة.
- التعامل مع الشخصيات الصعبة في بيئات العمل الافتراضية.
- قياس تأثير التدخلات الإدارية على تحسين السلوكيات.
- استدامة المهارات المكتسبة من خلال التقييم المستمر.
ورشة عمل: تطوير خطط تطبيقية للتعامل مع تحديات حقيقية في العمل.
الإعتمادات الدولية:
معهد القيادة والإدارة (ILM): يعد معهد القيادة والإدارة ILM التابع لمجموعة (City & Guilds) من المعاهد الرائدة في منح المؤهلات وتنمية المهارات القيادية والإدارية في المملكة المتحدة، علماً بأن المجموعة قد تم تأسيسها عام 1878، وبذلك تُعتبر أقدم وأكبر مؤسسة مانحة للمؤهلات المهنية في المملكة المتحدة. وقد نجحت يوروماتيك في الحصول على اعتماد من معهد القيادة والإدارة ILM يؤهل المشاركين في أي من دورات يوروماتيك التدريبية المعتمدة من قبل المعهد ILM.
For more information on ILM – please visit – www.i-l-m.com
دورات تدريبية وندوات ذات صلة:
كافة الحقوق محفوظة لشركة يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية © 2024
Copyright © 2024 EuroMaTech Training & Consultancy. All rights reserved
هذا الموقع محمي بحقوق التآليف والطبع والنشر وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة والقوانين الدولية ذات الصلة.
لا يجوز طبع وإعادة انتاج هذا الموقع او محتوياته أو أي جزء منه أو حفظه آليًا أو نقله بأية وسيلة الكترونية أو غير الكترونية، أي مخالفة لهذه الحقوق ستؤدي إلى المسائلة القانونية.
