دورات تدريبية في خدمة العملاء
تعد دورات خدمة دورات وبرامج خدمة العملاء عمليا لكل من يرغب بتنمية مهارات الاتصال وتقديم الخدمة؛ حيث أن هذه المهارات هي العامل الحاسم للتميز في خدمة العملاء، فهي دورات متخصصة للقطاعين العام والخاص توفر مفاهيم إدارة الخدمة والارتقاء بفعالية وكفاءة عناصرها بهدف الوصول إلى التميز في خدمة العملاء من حيث جودة الخدمة ودرجة شموليتها لكافة احتياجات العملاء.
تقدم يوروماتيك – EuroMaTech مجموعة من دورات وبرامج خدمة العملاء، بدءاً من أحدث تعريفات خدمة المتعاملين ومروراً بأشكال الخدمة الاستثنائية وصولاً إلى كيفية التمييز بين الخدمة الحقيقية والمتميزة وفق احدث المعايير العالمية . تم تصميم دوراتنا لمساعدتك على إنشاء عرض قيمة مستدامة للمتعاملين، وستكون هناك أمثلة من واقع الحياة تتم مشاركتها أثناء الدورات والبرامج بالإضافة إلى مواقف تجريبية لتتمكن من تطبيق النظريات في العمل. وقد نجحت يوروماتيك في الحصول على اعتماد من معهد القيادة والإدارة ILM يؤهل المشاركين في أي من دورات يوروماتيك التدريبية المعتمدة من قبل المعهد على شهادة من معهد ILM بالإضافة إلى شهادة أخرى من يوروماتيك.
أبريل 2024
-
إعادة هندسة عمليات خدمة العملاء: نحو الكفاءة والفعالية
14 - 18 أبريل 2024- دبــي5 أيام14 - 18 أبريل 2024دبــي$3,950 -
دبلوماسية خدمة العملاء والتعامل مع الشكاوى والأزمات
14 - 18 أبريل 2024- دبــي5 أيام14 - 18 أبريل 2024دبــي$3,950 -
التميز في خدمة العملاء: أساليب وتقنيات متقدمة
14 - 18 أبريل 2024- دبــي5 أيام14 - 18 أبريل 2024دبــي$3,950 -
أخصائي خدمة عملاء معتمد
28 أبريل - 02 مايو 2024- دبــي5 أيام28 أبريل - 02 مايو 2024دبــي$3,950
مايو 2024
-
الاستراتيحيات والابتكار في إدارة تجربة العملاء (CX)
05 - 09 مايو 2024- دبــي5 أيام05 - 09 مايو 2024دبــي$3,950 -
استراتيجيات إبداعية لبناء الولاء وتعزيز تجربة العميل
05 - 09 مايو 2024- دبــي5 أيام05 - 09 مايو 2024دبــي$3,950 -
الاتجاهات والابتكارات في ادارة علاقات العملاء (CRM)
19 - 23 مايو 2024- دبــي5 أيام19 - 23 مايو 2024دبــي$3,950 -
المعايير الذهبية للجودة في خدمة المتعاملين
26 - 30 مايو 2024- دبــي5 أيام26 - 30 مايو 2024دبــي$3,950
يونيو 2024
-
أخصائي خدمة عملاء معتمد
02 - 06 يونيو 2024- دبــي5 أيام02 - 06 يونيو 2024دبــي$3,950 -
إعادة هندسة عمليات خدمة العملاء: نحو الكفاءة والفعالية
02 - 06 يونيو 2024- دبــي5 أيام02 - 06 يونيو 2024دبــي$3,950 -
استراتيجيات إبداعية لبناء الولاء وتعزيز تجربة العميل
23 - 27 يونيو 2024- دبــي5 أيام23 - 27 يونيو 2024دبــي$3,950
يوليو 2024
-
دبلوماسية خدمة العملاء والتعامل مع الشكاوى والأزمات
01 - 05 يوليو 2024- دبــي5 أيام01 - 05 يوليو 2024دبــي$3,950 -
التميز في خدمة العملاء: أساليب وتقنيات متقدمة
07 - 11 يوليو 2024- دبــي5 أيام07 - 11 يوليو 2024دبــي$3,950 -
الاتجاهات والابتكارات في ادارة علاقات العملاء (CRM)
21 - 25 يوليو 2024- القاهرة5 أيام21 - 25 يوليو 2024القاهرة$4,900 -
التميز في خدمة العملاء: أساليب وتقنيات متقدمة
22 - 26 يوليو 2024- كوالا لمبور5 أيام22 - 26 يوليو 2024كوالا لمبور$4,900 -
بناء وتنفيذ استراتيجيات فعالة لتجربة المتعاملين
22 - 26 يوليو 2024- اسطنبول5 أيام22 - 26 يوليو 2024اسطنبول$4,900 -
الأبداع في التعامل مع العملاء الصعبين وتحديات الخدمة
22 - 26 يوليو 2024- اسطنبول5 أيام22 - 26 يوليو 2024اسطنبول$4,900 -
إعادة هندسة عمليات خدمة العملاء: نحو الكفاءة والفعالية
22 - 26 يوليو 2024- كوالا لمبور5 أيام22 - 26 يوليو 2024كوالا لمبور$4,900 -
الاتجاهات والابتكارات في ادارة علاقات العملاء (CRM)
28 يوليو - 01 أغسطس 2024- دبــي5 أيام28 يوليو - 01 أغسطس 2024دبــي$3,950
أغسطس 2024
-
إعادة هندسة عمليات خدمة العملاء: نحو الكفاءة والفعالية
04 - 08 أغسطس 2024- دبــي5 أيام04 - 08 أغسطس 2024دبــي$3,950 -
الاستراتيحيات والابتكار في إدارة تجربة العملاء (CX)
11 - 15 أغسطس 2024- دبــي5 أيام11 - 15 أغسطس 2024دبــي$3,950 -
أخصائي خدمة عملاء معتمد
11 - 15 أغسطس 2024- دبــي5 أيام11 - 15 أغسطس 2024دبــي$3,950 -
المعايير الذهبية للجودة في خدمة المتعاملين
18 - 22 أغسطس 2024- دبــي5 أيام18 - 22 أغسطس 2024دبــي$3,950 -
دبلوماسية خدمة العملاء والتعامل مع الشكاوى والأزمات
25 - 29 أغسطس 2024- دبــي5 أيام25 - 29 أغسطس 2024دبــي$3,950
سبتمبر 2024
-
استراتيجيات إبداعية لبناء الولاء وتعزيز تجربة العميل
01 - 05 سبتمبر 2024- دبــي5 أيام01 - 05 سبتمبر 2024دبــي$3,950 -
أخصائي خدمة عملاء معتمد
22 - 26 سبتمبر 2024- دبــي5 أيام22 - 26 سبتمبر 2024دبــي$3,950 -
التميز في خدمة العملاء: أساليب وتقنيات متقدمة
22 - 26 سبتمبر 2024- دبــي5 أيام22 - 26 سبتمبر 2024دبــي$3,950 -
الاتجاهات والابتكارات في ادارة علاقات العملاء (CRM)
29 سبتمبر - 03 أكتوبر 2024- دبــي5 أيام29 سبتمبر - 03 أكتوبر 2024دبــي$3,950 -
الاستراتيحيات والابتكار في إدارة تجربة العملاء (CX)
29 سبتمبر - 03 أكتوبر 2024- دبــي5 أيام29 سبتمبر - 03 أكتوبر 2024دبــي$3,950 -
دبلوماسية خدمة العملاء والتعامل مع الشكاوى والأزمات
29 سبتمبر - 03 أكتوبر 2024- دبــي5 أيام29 سبتمبر - 03 أكتوبر 2024دبــي$3,950
أكتوبر 2024
-
المعايير الذهبية للجودة في خدمة المتعاملين
13 - 17 أكتوبر 2024- دبــي5 أيام13 - 17 أكتوبر 2024دبــي$3,950 -
بناء وتنفيذ استراتيجيات فعالة لتجربة المتعاملين
13 - 17 أكتوبر 2024- دبــي5 أيام13 - 17 أكتوبر 2024دبــي$3,950 -
الأبداع في التعامل مع العملاء الصعبين وتحديات الخدمة
13 - 17 أكتوبر 2024- دبــي5 أيام13 - 17 أكتوبر 2024دبــي$3,950 -
استراتيجيات إبداعية لبناء الولاء وتعزيز تجربة العميل
13 - 17 أكتوبر 2024- دبــي5 أيام13 - 17 أكتوبر 2024دبــي$3,950 -
التميز في خدمة العملاء: أساليب وتقنيات متقدمة
20 - 24 أكتوبر 2024- دبــي5 أيام20 - 24 أكتوبر 2024دبــي$3,950 -
إعادة هندسة عمليات خدمة العملاء: نحو الكفاءة والفعالية
20 - 24 أكتوبر 2024- دبــي5 أيام20 - 24 أكتوبر 2024دبــي$3,950
نوفمبر 2024
-
الاستراتيحيات والابتكار في إدارة تجربة العملاء (CX)
03 - 07 نوفمبر 2024- دبــي5 أيام03 - 07 نوفمبر 2024دبــي$3,950 -
أخصائي خدمة عملاء معتمد
17 - 21 نوفمبر 2024- دبــي5 أيام17 - 21 نوفمبر 2024دبــي$3,950 -
بناء وتنفيذ استراتيجيات فعالة لتجربة المتعاملين
24 - 28 نوفمبر 2024- دبــي5 أيام24 - 28 نوفمبر 2024دبــي$3,950 -
الأبداع في التعامل مع العملاء الصعبين وتحديات الخدمة
24 - 28 نوفمبر 2024- دبــي5 أيام24 - 28 نوفمبر 2024دبــي$3,950
ديسمبر 2024
-
إعادة هندسة عمليات خدمة العملاء: نحو الكفاءة والفعالية
08 - 12 ديسمبر 2024- دبــي5 أيام08 - 12 ديسمبر 2024دبــي$3,950 -
دبلوماسية خدمة العملاء والتعامل مع الشكاوى والأزمات
08 - 12 ديسمبر 2024- دبــي5 أيام08 - 12 ديسمبر 2024دبــي$3,950 -
استراتيجيات إبداعية لبناء الولاء وتعزيز تجربة العميل
08 - 12 ديسمبر 2024- دبــي5 أيام08 - 12 ديسمبر 2024دبــي$3,950 -
التميز في خدمة العملاء: أساليب وتقنيات متقدمة
08 - 12 ديسمبر 2024- دبــي5 أيام08 - 12 ديسمبر 2024دبــي$3,950 -
الاتجاهات والابتكارات في ادارة علاقات العملاء (CRM)
08 - 12 ديسمبر 2024- دبــي5 أيام08 - 12 ديسمبر 2024دبــي$3,950 -
المعايير الذهبية للجودة في خدمة المتعاملين
22 - 26 ديسمبر 2024- دبــي5 أيام22 - 26 ديسمبر 2024دبــي$3,950 -
أخصائي خدمة عملاء معتمد
22 - 26 ديسمبر 2024- دبــي5 أيام22 - 26 ديسمبر 2024دبــي$3,950
يناير 2025
-
الاستراتيحيات والابتكار في إدارة تجربة العملاء (CX)
12 - 16 يناير 2025- دبــي5 أيام12 - 16 يناير 2025دبــي$3,950 -
التميز في خدمة العملاء: أساليب وتقنيات متقدمة
19 - 23 يناير 2025- دبــي5 أيام19 - 23 يناير 2025دبــي$3,950 -
الأبداع في التعامل مع العملاء الصعبين وتحديات الخدمة
19 - 23 يناير 2025- دبــي5 أيام19 - 23 يناير 2025دبــي$3,950 -
إعادة هندسة عمليات خدمة العملاء: نحو الكفاءة والفعالية
19 - 23 يناير 2025- دبــي5 أيام19 - 23 يناير 2025دبــي$3,950 -
بناء وتنفيذ استراتيجيات فعالة لتجربة المتعاملين
19 - 23 يناير 2025- دبــي5 أيام19 - 23 يناير 2025دبــي$3,950
فبراير 2025
-
الاستراتيحيات والابتكار في إدارة تجربة العملاء (CX)
02 - 06 فبراير 2025- دبــي5 أيام02 - 06 فبراير 2025دبــي$3,950 -
الاتجاهات والابتكارات في ادارة علاقات العملاء (CRM)
02 - 06 فبراير 2025- دبــي5 أيام02 - 06 فبراير 2025دبــي$3,950 -
دبلوماسية خدمة العملاء والتعامل مع الشكاوى والأزمات
09 - 13 فبراير 2025- دبــي5 أيام09 - 13 فبراير 2025دبــي$3,950 -
أخصائي خدمة عملاء معتمد
09 - 13 فبراير 2025- دبــي5 أيام09 - 13 فبراير 2025دبــي$3,950 -
المعايير الذهبية للجودة في خدمة المتعاملين
16 - 20 فبراير 2025- دبــي5 أيام16 - 20 فبراير 2025دبــي$3,950
أبريل 2025
-
بناء وتنفيذ استراتيجيات فعالة لتجربة المتعاملين
06 - 10 أبريل 2025- دبــي5 أيام06 - 10 أبريل 2025دبــي$3,950 -
الأبداع في التعامل مع العملاء الصعبين وتحديات الخدمة
06 - 10 أبريل 2025- دبــي5 أيام06 - 10 أبريل 2025دبــي$3,950 -
الاستراتيحيات والابتكار في إدارة تجربة العملاء (CX)
06 - 10 أبريل 2025- دبــي5 أيام06 - 10 أبريل 2025دبــي$3,950