دورات وبرامج تدريبية في خدمة العملاء
تقدم يوروماتيك دورات تدريبية متخصصة في خدمة العملاء تهدف إلى تعزيز مهارات التواصل والاحترافية لدى العاملين في مختلف القطاعات. تم تصميم هذه الدورات لتلبية احتياجات المؤسسات التي تسعى إلى تحسين تجربة العملاء وبناء علاقات مستدامة مع جمهورها. تغطي البرامج التدريبية التي تقدمها يوروماتيك جميع جوانب خدمة العملاء، بدءًا من المهارات الأساسية مثل التواصل الفعّال، مرورًا بإدارة شكاوى العملاء، وصولاً إلى تطوير استراتيجيات خدمة العملاء المتميزة التي تسهم في زيادة رضا العملاء وولائهم.
تتضمن دورات وبرامج خدمة العملاء، موضوعات حيوية مثل كيفية التعامل مع العملاء الصعبين، استخدام التقنيات الحديثة في خدمة العملاء، تطوير مهارات الاستماع الفعّال، وفهم احتياجات العملاء بشكل أعمق. كما تركز هذه الدورات على أهمية تحقيق تجربة عميل استثنائية من خلال تقديم خدمات تتجاوز توقعات العملاء، مما يعزز من صورة المؤسسة ويساهم في بناء قاعدة عملاء مخلصة ومستدامة.
تعتمد يوروماتيك في تقديم دورات وبرامج خدمة العملاء، على خبراء في مجال خدمة العملاء لتقديم محتوى تدريبي يجمع بين المعرفة النظرية والتطبيق العملي. يتميز التدريب بالتركيز على تطوير المهارات العملية من خلال ورش العمل التي تتيح للمشاركين تطبيق ما تعلموه في بيئة آمنة وتحت إشراف متخصصين.
تستهدف هذه الدورات العاملين في مجال خدمة العملاء، ومديري فرق الدعم، والمشرفين، بالإضافة إلى أي شخص يتعامل بشكل مباشر مع العملاء ويرغب في تحسين مهاراته. يتميز البرنامج التدريبي بشهادات اعتماد دولية معترف بها، مما يضيف قيمة إلى مسيرة المشاركين المهنية.
تقدم يوروماتيك دورات وبرامج تدريبية في خدمة العملاء في المدن التالية، اختر المدينة التي تهمك من القائمة أدناه لاستعراض الدورات التدريبية المقررة في تلك المدينة:
سبتمبر 2024
-
الأخصائي المعتمد في خدمة المتعاملين
22 - 26 سبتمبر 2024- دبــي5 أيام22 - 26 سبتمبر 2024دبــي$3,950 -
إدارة مؤشرات الأداء وجودة الخدمة ورضا العملاء
22 - 26 سبتمبر 2024- دبــي5 أيام22 - 26 سبتمبر 2024دبــي$3,950 -
الاستراتيجيات الحديثة للرشاقة في خدمة العملاء
29 سبتمبر - 03 أكتوبر 2024- دبــي5 أيام29 سبتمبر - 03 أكتوبر 2024دبــي$3,950 -
الابتكار في الخدمات المؤسسية الرقمية
29 سبتمبر - 03 أكتوبر 2024- دبــي5 أيام29 سبتمبر - 03 أكتوبر 2024دبــي$3,950 -
شهادة أخصائي إدارة تجربة العملاء الرقمية (CX)
29 سبتمبر - 03 أكتوبر 2024- دبــي5 أيام29 سبتمبر - 03 أكتوبر 2024دبــي$3,950 -
دبلوماسية خدمة المتعاملين وإدارة الشكاوى وحل النزاعات
29 سبتمبر - 03 أكتوبر 2024- دبــي5 أيام29 سبتمبر - 03 أكتوبر 2024دبــي$3,950
أكتوبر 2024
-
التميز في خدمة العملاء (المستوى المتقدم)
13 - 17 أكتوبر 2024- دبــي5 أيام13 - 17 أكتوبر 2024دبــي$3,950 -
التواصل الفعال والتعامل الاحترافي مع العملاء
13 - 17 أكتوبر 2024- دبــي5 أيام13 - 17 أكتوبر 2024دبــي$3,950 -
الشهادة المتقدمة في خدمة العملاء (ACCS)
13 - 17 أكتوبر 2024- دبــي5 أيام13 - 17 أكتوبر 2024دبــي$3,950 -
الجودة في خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي التوليدي
13 - 17 أكتوبر 2024- دبــي5 أيام13 - 17 أكتوبر 2024دبــي$3,950 -
الأخصائي المعتمد في إدارة شكاوى العملاء
13 - 17 أكتوبر 2024- دبــي5 أيام13 - 17 أكتوبر 2024دبــي$3,950 -
الأخصائي المعتمد في خدمة المتعاملين
20 - 24 أكتوبر 2024- دبــي5 أيام20 - 24 أكتوبر 2024دبــي$3,950 -
شهادة استراتيجيات الابتكار في خدمة العملاء
20 - 24 أكتوبر 2024- دبــي5 أيام20 - 24 أكتوبر 2024دبــي$3,950 -
ادارة مقاييس ومؤشرات رضا العملاء (CSI)
27 - 31 أكتوبر 2024- دبــي5 أيام27 - 31 أكتوبر 2024دبــي$3,950
نوفمبر 2024
-
الابتكار في الخدمات المؤسسية الرقمية
03 - 07 نوفمبر 2024- دبــي5 أيام03 - 07 نوفمبر 2024دبــي$3,950 -
شهادة أخصائي إدارة تجربة العملاء الرقمية (CX)
03 - 07 نوفمبر 2024- دبــي5 أيام03 - 07 نوفمبر 2024دبــي$3,950 -
إدارة مؤشرات الأداء وجودة الخدمة ورضا العملاء
17 - 21 نوفمبر 2024- دبــي5 أيام17 - 21 نوفمبر 2024دبــي$3,950 -
التميز في خدمة العملاء (المستوى المتقدم)
24 - 28 نوفمبر 2024- دبــي5 أيام24 - 28 نوفمبر 2024دبــي$3,950 -
التواصل الفعال والتعامل الاحترافي مع العملاء
24 - 28 نوفمبر 2024- دبــي5 أيام24 - 28 نوفمبر 2024دبــي$3,950 -
الأخصائي المعتمد في إدارة شكاوى العملاء
24 - 28 نوفمبر 2024- دبــي5 أيام24 - 28 نوفمبر 2024دبــي$3,950
ديسمبر 2024
-
ادارة مقاييس ومؤشرات رضا العملاء (CSI)
01 - 05 ديسمبر 2024- دبــي5 أيام01 - 05 ديسمبر 2024دبــي$3,950 -
الأخصائي المعتمد في خدمة المتعاملين
08 - 12 ديسمبر 2024- دبــي5 أيام08 - 12 ديسمبر 2024دبــي$3,950 -
شهادة استراتيجيات الابتكار في خدمة العملاء
08 - 12 ديسمبر 2024- دبــي5 أيام08 - 12 ديسمبر 2024دبــي$3,950 -
الشهادة المتقدمة في خدمة العملاء (ACCS)
22 - 26 ديسمبر 2024- دبــي5 أيام22 - 26 ديسمبر 2024دبــي$3,950 -
إدارة مؤشرات الأداء وجودة الخدمة ورضا العملاء
22 - 26 ديسمبر 2024- دبــي5 أيام22 - 26 ديسمبر 2024دبــي$3,950 -
الاستراتيجيات الحديثة للرشاقة في خدمة العملاء
29 ديسمبر 2024 - 02 يناير 2025- دبــي5 أيام29 ديسمبر 2024 - 02 يناير 2025دبــي$3,950 -
الجودة في خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي التوليدي
29 ديسمبر 2024 - 02 يناير 2025- دبــي5 أيام29 ديسمبر 2024 - 02 يناير 2025دبــي$3,950 -
دبلوماسية خدمة المتعاملين وإدارة الشكاوى وحل النزاعات
29 ديسمبر 2024 - 02 يناير 2025- دبــي5 أيام29 ديسمبر 2024 - 02 يناير 2025دبــي$3,950
يناير 2025
-
ادارة مقاييس ومؤشرات رضا العملاء (CSI)
05 - 09 يناير 2025- دبــي5 أيام05 - 09 يناير 2025دبــي$3,950 -
الابتكار في الخدمات المؤسسية الرقمية
12 - 16 يناير 2025- دبــي5 أيام12 - 16 يناير 2025دبــي$3,950 -
شهادة أخصائي إدارة تجربة العملاء الرقمية (CX)
12 - 16 يناير 2025- دبــي5 أيام12 - 16 يناير 2025دبــي$3,950 -
الأخصائي المعتمد في خدمة المتعاملين
19 - 23 يناير 2025- دبــي5 أيام19 - 23 يناير 2025دبــي$3,950 -
التميز في خدمة العملاء (المستوى المتقدم)
19 - 23 يناير 2025- دبــي5 أيام19 - 23 يناير 2025دبــي$3,950 -
التواصل الفعال والتعامل الاحترافي مع العملاء
19 - 23 يناير 2025- دبــي5 أيام19 - 23 يناير 2025دبــي$3,950 -
شهادة استراتيجيات الابتكار في خدمة العملاء
19 - 23 يناير 2025- دبــي5 أيام19 - 23 يناير 2025دبــي$3,950 -
الأخصائي المعتمد في إدارة شكاوى العملاء
19 - 23 يناير 2025- دبــي5 أيام19 - 23 يناير 2025دبــي$3,950
فبراير 2025
-
الاستراتيجيات الحديثة للرشاقة في خدمة العملاء
02 - 06 فبراير 2025- دبــي5 أيام02 - 06 فبراير 2025دبــي$3,950 -
الابتكار في الخدمات المؤسسية الرقمية
02 - 06 فبراير 2025- دبــي5 أيام02 - 06 فبراير 2025دبــي$3,950 -
شهادة أخصائي إدارة تجربة العملاء الرقمية (CX)
02 - 06 فبراير 2025- دبــي5 أيام02 - 06 فبراير 2025دبــي$3,950 -
إدارة مؤشرات الأداء وجودة الخدمة ورضا العملاء
09 - 13 فبراير 2025- دبــي5 أيام09 - 13 فبراير 2025دبــي$3,950 -
دبلوماسية خدمة المتعاملين وإدارة الشكاوى وحل النزاعات
09 - 13 فبراير 2025- دبــي5 أيام09 - 13 فبراير 2025دبــي$3,950 -
الشهادة المتقدمة في خدمة العملاء (ACCS)
16 - 20 فبراير 2025- دبــي5 أيام16 - 20 فبراير 2025دبــي$3,950 -
ادارة مقاييس ومؤشرات رضا العملاء (CSI)
23 - 27 فبراير 2025- دبــي5 أيام23 - 27 فبراير 2025دبــي$3,950
أبريل 2025
-
التميز في خدمة العملاء (المستوى المتقدم)
06 - 10 أبريل 2025- دبــي5 أيام06 - 10 أبريل 2025دبــي$3,950 -
التواصل الفعال والتعامل الاحترافي مع العملاء
06 - 10 أبريل 2025- دبــي5 أيام06 - 10 أبريل 2025دبــي$3,950 -
الابتكار في الخدمات المؤسسية الرقمية
06 - 10 أبريل 2025- دبــي5 أيام06 - 10 أبريل 2025دبــي$3,950 -
شهادة أخصائي إدارة تجربة العملاء الرقمية (CX)
06 - 10 أبريل 2025- دبــي5 أيام06 - 10 أبريل 2025دبــي$3,950 -
الأخصائي المعتمد في إدارة شكاوى العملاء
06 - 10 أبريل 2025- دبــي5 أيام06 - 10 أبريل 2025دبــي$3,950 -
الأخصائي المعتمد في خدمة المتعاملين
13 - 17 أبريل 2025- دبــي5 أيام13 - 17 أبريل 2025دبــي$3,950 -
شهادة استراتيجيات الابتكار في خدمة العملاء
13 - 17 أبريل 2025- دبــي5 أيام13 - 17 أبريل 2025دبــي$3,950 -
دبلوماسية خدمة المتعاملين وإدارة الشكاوى وحل النزاعات
13 - 17 أبريل 2025- دبــي5 أيام13 - 17 أبريل 2025دبــي$3,950 -
إدارة مؤشرات الأداء وجودة الخدمة ورضا العملاء
27 أبريل - 01 مايو 2025- دبــي5 أيام27 أبريل - 01 مايو 2025دبــي$3,950
مايو 2025
-
الابتكار في الخدمات المؤسسية الرقمية
04 - 08 مايو 2025- دبــي5 أيام04 - 08 مايو 2025دبــي$3,950 -
شهادة أخصائي إدارة تجربة العملاء الرقمية (CX)
04 - 08 مايو 2025- دبــي5 أيام04 - 08 مايو 2025دبــي$3,950 -
الجودة في خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي التوليدي
04 - 08 مايو 2025- دبــي5 أيام04 - 08 مايو 2025دبــي$3,950 -
الاستراتيجيات الحديثة للرشاقة في خدمة العملاء
18 - 22 مايو 2025- دبــي5 أيام18 - 22 مايو 2025دبــي$3,950 -
ادارة مقاييس ومؤشرات رضا العملاء (CSI)
25 - 29 مايو 2025- دبــي5 أيام25 - 29 مايو 2025دبــي$3,950 -
الشهادة المتقدمة في خدمة العملاء (ACCS)
25 - 29 مايو 2025- دبــي5 أيام25 - 29 مايو 2025دبــي$3,950
يونيو 2025
-
شهادة استراتيجيات الابتكار في خدمة العملاء
01 - 05 يونيو 2025- دبــي5 أيام01 - 05 يونيو 2025دبــي$3,950 -
إدارة مؤشرات الأداء وجودة الخدمة ورضا العملاء
01 - 05 يونيو 2025- دبــي5 أيام01 - 05 يونيو 2025دبــي$3,950 -
الجودة في خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي التوليدي
22 - 26 يونيو 2025- دبــي5 أيام22 - 26 يونيو 2025دبــي$3,950 -
دبلوماسية خدمة المتعاملين وإدارة الشكاوى وحل النزاعات
29 يونيو - 03 يوليو 2025- دبــي5 أيام29 يونيو - 03 يوليو 2025دبــي$3,950
يوليو 2025
-
الأخصائي المعتمد في خدمة المتعاملين
06 - 10 يوليو 2025- دبــي5 أيام06 - 10 يوليو 2025دبــي$3,950 -
الاستراتيجيات الحديثة للرشاقة في خدمة العملاء
20 - 24 يوليو 2025- القاهرة5 أيام20 - 24 يوليو 2025القاهرة$4,900 -
الأخصائي المعتمد في خدمة المتعاملين
21 - 25 يوليو 2025- كوالا لمبور5 أيام21 - 25 يوليو 2025كوالا لمبور$4,900 -
التميز في خدمة العملاء (المستوى المتقدم)
21 - 25 يوليو 2025- اسطنبول5 أيام21 - 25 يوليو 2025اسطنبول$4,900 -
التواصل الفعال والتعامل الاحترافي مع العملاء
21 - 25 يوليو 2025- اسطنبول5 أيام21 - 25 يوليو 2025اسطنبول$4,900 -
شهادة استراتيجيات الابتكار في خدمة العملاء
21 - 25 يوليو 2025- كوالا لمبور5 أيام21 - 25 يوليو 2025كوالا لمبور$4,900 -
الأخصائي المعتمد في إدارة شكاوى العملاء
21 - 25 يوليو 2025- اسطنبول5 أيام21 - 25 يوليو 2025اسطنبول$4,900 -
الاستراتيجيات الحديثة للرشاقة في خدمة العملاء
27 - 31 يوليو 2025- دبــي5 أيام27 - 31 يوليو 2025دبــي$3,950
أغسطس 2025
-
شهادة استراتيجيات الابتكار في خدمة العملاء
03 - 07 أغسطس 2025- دبــي5 أيام03 - 07 أغسطس 2025دبــي$3,950 -
الابتكار في الخدمات المؤسسية الرقمية
10 - 14 أغسطس 2025- دبــي5 أيام10 - 14 أغسطس 2025دبــي$3,950 -
شهادة أخصائي إدارة تجربة العملاء الرقمية (CX)
10 - 14 أغسطس 2025- دبــي5 أيام10 - 14 أغسطس 2025دبــي$3,950 -
إدارة مؤشرات الأداء وجودة الخدمة ورضا العملاء
10 - 14 أغسطس 2025- دبــي5 أيام10 - 14 أغسطس 2025دبــي$3,950 -
الشهادة المتقدمة في خدمة العملاء (ACCS)
17 - 21 أغسطس 2025- دبــي5 أيام17 - 21 أغسطس 2025دبــي$3,950 -
ادارة مقاييس ومؤشرات رضا العملاء (CSI)
24 - 28 أغسطس 2025- دبــي5 أيام24 - 28 أغسطس 2025دبــي$3,950 -
دبلوماسية خدمة المتعاملين وإدارة الشكاوى وحل النزاعات
24 - 28 أغسطس 2025- دبــي5 أيام24 - 28 أغسطس 2025دبــي$3,950 -
التواصل الفعال والتعامل الاحترافي مع العملاء
31 أغسطس - 04 سبتمبر 2025- دبــي5 أيام31 أغسطس - 04 سبتمبر 2025دبــي$3,950 -
الجودة في خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي التوليدي
31 أغسطس - 04 سبتمبر 2025- دبــي5 أيام31 أغسطس - 04 سبتمبر 2025دبــي$3,950