دورات تدريبية في خدمة العملاء
تعد دورات خدمة دورات وبرامج خدمة العملاء عمليا لكل من يرغب بتنمية مهارات الاتصال وتقديم الخدمة؛ حيث أن هذه المهارات هي العامل الحاسم للتميز في خدمة العملاء، فهي دورات متخصصة للقطاعين العام والخاص توفر مفاهيم إدارة الخدمة والارتقاء بفعالية وكفاءة عناصرها بهدف الوصول إلى التميز في خدمة العملاء من حيث جودة الخدمة ودرجة شموليتها لكافة احتياجات العملاء.
تقدم يوروماتيك – EuroMaTech مجموعة من دورات وبرامج خدمة العملاء، بدءاً من أحدث تعريفات خدمة المتعاملين ومروراً بأشكال الخدمة الاستثنائية وصولاً إلى كيفية التمييز بين الخدمة الحقيقية والمتميزة وفق احدث المعايير العالمية . تم تصميم دوراتنا لمساعدتك على إنشاء عرض قيمة مستدامة للمتعاملين، وستكون هناك أمثلة من واقع الحياة تتم مشاركتها أثناء الدورات والبرامج بالإضافة إلى مواقف تجريبية لتتمكن من تطبيق النظريات في العمل. وقد نجحت يوروماتيك في الحصول على اعتماد من معهد القيادة والإدارة ILM يؤهل المشاركين في أي من دورات يوروماتيك التدريبية المعتمدة من قبل المعهد على شهادة من معهد ILM بالإضافة إلى شهادة أخرى من يوروماتيك.
-
QCS1التميز في خدمة العملاء: أساليب وتقنيات متقدمة
-
QCS11الاتجاهات والابتكارات في ادارة علاقات العملاء (CRM)
-
QCS12الأبداع في التعامل مع العملاء الصعبين وتحديات الخدمة
-
QCS2الاستراتيحيات والابتكار في إدارة تجربة العملاء (CX)
-
QCS3المعايير الذهبية للجودة في خدمة المتعاملين
-
QCS4إعادة هندسة عمليات خدمة العملاء: نحو الكفاءة والفعالية
-
QCS5استراتيجيات إبداعية لبناء الولاء وتعزيز تجربة العميل
-
QCS6بناء وتنفيذ استراتيجيات فعالة لتجربة المتعاملين
-
QCS7أخصائي خدمة عملاء معتمد
-
QCS9دبلوماسية خدمة العملاء والتعامل مع الشكاوى والأزمات