
دورات وبرامج تدريبية في خدمة العملاء
تطوير الاحترافية في خدمة العملاء لبناء الولاء وتعزيز سمعة المؤسسة ونموها على المدى البعيد
تقدم يوروماتيك دورات تدريبية متخصصة في خدمة العملاء تهدف إلى تعزيز مهارات التواصل والاحترافية لدى العاملين في مختلف القطاعات. تم تصميم هذه الدورات لتلبية احتياجات المؤسسات التي تسعى إلى تحسين تجربة العملاء وبناء علاقات مستدامة مع جمهورها. تغطي البرامج التدريبية التي تقدمها يوروماتيك جميع جوانب خدمة العملاء، بدءًا من المهارات الأساسية مثل التواصل الفعّال، مرورًا بإدارة شكاوى العملاء، وصولاً إلى تطوير استراتيجيات خدمة العملاء المتميزة التي تسهم في زيادة رضا العملاء وولائهم.
تتضمن دورات وبرامج خدمة العملاء، موضوعات حيوية مثل كيفية التعامل مع العملاء الصعبين، استخدام التقنيات الحديثة في خدمة العملاء، تطوير مهارات الاستماع الفعّال، وفهم احتياجات العملاء بشكل أعمق. كما تركز هذه الدورات على أهمية تحقيق تجربة عميل استثنائية من خلال تقديم خدمات تتجاوز توقعات العملاء، مما يعزز من صورة المؤسسة ويساهم في بناء قاعدة عملاء مخلصة ومستدامة.
تعتمد يوروماتيك في تقديم دورات وبرامج خدمة العملاء، على خبراء في مجال خدمة العملاء لتقديم محتوى تدريبي يجمع بين المعرفة النظرية والتطبيق العملي. يتميز التدريب بالتركيز على تطوير المهارات العملية من خلال ورش العمل التي تتيح للمشاركين تطبيق ما تعلموه في بيئة آمنة وتحت إشراف متخصصين.
تقدم يوروماتيك دورات وبرامج تدريبية في خدمة العملاء في المدن التالية، اختر المدينة التي تهمك من القائمة أدناه لاستعراض الدورات التدريبية المقررة في تلك المدينة:
أكتوبر 2025
الجودة والتميز في خدمة العملاء وإسعاد المتعاملين
12 - 16 أكتوبر 2025- دبــي5 أيام12 - 16 أكتوبر 2025دبــي$4,250التميّز في تصميم الخدمات وتجربة العملاء
12 - 16 أكتوبر 2025- دبــي5 أيام12 - 16 أكتوبر 2025دبــي$4,250الشهادة المتقدمة في خدمة العملاء (ACCS)
12 - 16 أكتوبر 2025- دبــي5 أيام12 - 16 أكتوبر 2025دبــي$4,250قيادة التميز في تجربة العملاء
12 - 16 أكتوبر 2025- دبــي5 أيام12 - 16 أكتوبر 2025دبــي$4,250الأخصائي المعتمد في إدارة شكاوى العملاء
12 - 16 أكتوبر 2025- دبــي5 أيام12 - 16 أكتوبر 2025دبــي$4,250الأخصائي المعتمد في خدمة المتعاملين
19 - 23 أكتوبر 2025- دبــي5 أيام19 - 23 أكتوبر 2025دبــي$4,250مهارات المرونة والتكيف مع احتياجات العملاء المتغيرة
19 - 23 أكتوبر 2025- دبــي5 أيام19 - 23 أكتوبر 2025دبــي$4,250ادارة مقاييس ومؤشرات رضا العملاء (CSI)
26 - 30 أكتوبر 2025- دبــي5 أيام26 - 30 أكتوبر 2025دبــي$4,250الابتكار في تجربة المتعاملين والخدمات الحكومية
26 - 30 أكتوبر 2025- دبــي5 أيام26 - 30 أكتوبر 2025دبــي$4,250
نوفمبر 2025
حلول الذكاء الاصطناعي للتميز في خدمة العملاء
02 - 06 نوفمبر 2025- دبــي5 أيام02 - 06 نوفمبر 2025دبــي$4,250شهادة أخصائي إدارة تجربة العملاء الرقمية (CX)
02 - 06 نوفمبر 2025- دبــي5 أيام02 - 06 نوفمبر 2025دبــي$4,250الابتكار في تجربة المتعاملين والخدمات الحكومية
10 - 14 نوفمبر 2025- اسطنبول5 أيام10 - 14 نوفمبر 2025اسطنبول$5,350ذكاء الأعمال وإدارة علاقات العملاء (BI CRM)
16 - 20 نوفمبر 2025- دبــي5 أيام16 - 20 نوفمبر 2025دبــي$4,250إدارة مؤشرات الأداء وجودة الخدمة ورضا العملاء
16 - 20 نوفمبر 2025- دبــي5 أيام16 - 20 نوفمبر 2025دبــي$4,250الجودة والتميز في خدمة العملاء وإسعاد المتعاملين
23 - 27 نوفمبر 2025- دبــي5 أيام23 - 27 نوفمبر 2025دبــي$4,250التميّز في تصميم الخدمات وتجربة العملاء
23 - 27 نوفمبر 2025- دبــي5 أيام23 - 27 نوفمبر 2025دبــي$4,250الأخصائي المعتمد في إدارة شكاوى العملاء
23 - 27 نوفمبر 2025- دبــي5 أيام23 - 27 نوفمبر 2025دبــي$4,250ادارة مقاييس ومؤشرات رضا العملاء (CSI)
30 نوفمبر - 04 ديسمبر 2025- دبــي5 أيام30 نوفمبر - 04 ديسمبر 2025دبــي$4,250
ديسمبر 2025
الأخصائي المعتمد في خدمة المتعاملين
07 - 11 ديسمبر 2025- دبــي5 أيام07 - 11 ديسمبر 2025دبــي$4,250مهارات المرونة والتكيف مع احتياجات العملاء المتغيرة
07 - 11 ديسمبر 2025- دبــي5 أيام07 - 11 ديسمبر 2025دبــي$4,250الابتكار في تجربة المتعاملين والخدمات الحكومية
07 - 11 ديسمبر 2025- دبــي5 أيام07 - 11 ديسمبر 2025دبــي$4,250التميّز في تصميم الخدمات وتجربة العملاء
14 - 18 ديسمبر 2025- دبــي5 أيام14 - 18 ديسمبر 2025دبــي$4,250حلول الذكاء الاصطناعي للتميز في خدمة العملاء
14 - 18 ديسمبر 2025- دبــي5 أيام14 - 18 ديسمبر 2025دبــي$4,250الشهادة المتقدمة في خدمة العملاء (ACCS)
21 - 25 ديسمبر 2025- دبــي5 أيام21 - 25 ديسمبر 2025دبــي$4,250إدارة مؤشرات الأداء وجودة الخدمة ورضا العملاء
21 - 25 ديسمبر 2025- دبــي5 أيام21 - 25 ديسمبر 2025دبــي$4,250ذكاء الأعمال وإدارة علاقات العملاء (BI CRM)
28 ديسمبر 2025 - 01 يناير 2026- دبــي5 أيام28 ديسمبر 2025 - 01 يناير 2026دبــي$4,250قيادة التميز في تجربة العملاء
28 ديسمبر 2025 - 01 يناير 2026- دبــي5 أيام28 ديسمبر 2025 - 01 يناير 2026دبــي$4,250شهادة في خدمة العملاء الذكية
28 ديسمبر 2025 - 01 يناير 2026- دبــي5 أيام28 ديسمبر 2025 - 01 يناير 2026دبــي$4,250
يناير 2026
ادارة مقاييس ومؤشرات رضا العملاء (CSI)
04 - 08 يناير 2026- دبــي5 أيام04 - 08 يناير 2026دبــي$4,250حلول الذكاء الاصطناعي للتميز في خدمة العملاء
11 - 15 يناير 2026- دبــي5 أيام11 - 15 يناير 2026دبــي$4,250شهادة أخصائي إدارة تجربة العملاء الرقمية (CX)
11 - 15 يناير 2026- دبــي5 أيام11 - 15 يناير 2026دبــي$4,250الأخصائي المعتمد في خدمة المتعاملين
18 - 22 يناير 2026- دبــي5 أيام18 - 22 يناير 2026دبــي$4,250الجودة والتميز في خدمة العملاء وإسعاد المتعاملين
18 - 22 يناير 2026- دبــي5 أيام18 - 22 يناير 2026دبــي$4,250التميّز في تصميم الخدمات وتجربة العملاء
18 - 22 يناير 2026- دبــي5 أيام18 - 22 يناير 2026دبــي$4,250حلول الذكاء الاصطناعي للتميز في خدمة العملاء
18 - 22 يناير 2026- دبــي5 أيام18 - 22 يناير 2026دبــي$4,250مهارات المرونة والتكيف مع احتياجات العملاء المتغيرة
18 - 22 يناير 2026- دبــي5 أيام18 - 22 يناير 2026دبــي$4,250