المعايير الذهبية للجودة في خدمة المتعاملين

المعايير الذهبية للجودة في خدمة المتعاملين

الاحترافية والتميز في خدمة المتعاملين: من الأساسيات إلى الابتكار

الرمز تاريخ الانعقاد المكان الرسوم
الرمز: QCS3
تاريخ الانعقاد: 26 - 30 مايو 2024
المكان: دبــي
الرسوم: $3,950
التسجيل
الرمز: QCS3
تاريخ الانعقاد: 18 - 22 أغسطس 2024
المكان: دبــي
الرسوم: $3,950
التسجيل
الرمز: QCS3
تاريخ الانعقاد: 13 - 17 أكتوبر 2024
المكان: دبــي
الرسوم: $3,950
التسجيل
الرمز: QCS3
تاريخ الانعقاد: 22 - 26 ديسمبر 2024
المكان: دبــي
الرسوم: $3,950
التسجيل
الرمز: QCS3
تاريخ الانعقاد: 16 - 20 فبراير 2025
المكان: دبــي
الرسوم: $3,950
التسجيل

مقدمة:

"المعايير الذهبية للجودة في خدمة المتعاملين"، دورة مصممة بعناية لتزود المشاركين  بأسس زمنهجيات تقديم خدمة عملاء لا تُضاهى. في هذه الدورة المكثفة التعليمية، سنستكشف الأساليب والتقنيات التي تمكن  المؤسيسات والشركات من الارتقاء بمستويات خدمة العملاء إلى القمة. سنتعمق في فهم كيفية إدراك وتحليل توقعات المتعاملين، وكيفية تصميم تجارب تفوق هذه التوقعات بكل احترافية. سيتعلم المشاركين كيفية بناء علاقات مستدامة مع العملاء تقوم على الثقة والاحترام المتبادل، وكيفية استخدام التغذية الراجعة لتحسين الخدمات باستمرار.في هذه الدورة، سنغطي أيضًا كيفية التعامل مع الشكاوى والتحديات بطريقة تحول التجارب السلبية إلى فرص لبناء ولاء العملاء. وتعلم تقنيات لتحليل البيانات واستخدامها للتنبؤ بالسلوكيات وتخصيص الخدمات بما يتناسب مع احتياجات كل عميل. وسنستكشف كيف يمكن للابتكار والتكنولوجيا أن يعززا من تجربة العملاء ويجعلانها أكثر سلاسة وفعالية.  

أهداف الدورة:

  • تعريف المشاركين بالمعايير العالمية والأساليب الأكثر فعالية في خدمة العملاء.
  • تحسين قدرة المشاركين على التواصل بفعالية وتعاطف مع المتعاملين لتحقيق رضاهم.
  • تزويد المشاركين بالأدوات اللازمة لتصميم وتنفيذ تجارب عملاء استثنائية.
  • تطوير القدرة على التعامل بفعالية مع الشكاوى والأزمات وتحويلها إلى فرص لتحسين الخدمة.
  • تقوية مهارات القيادة للمشاركين ليصبحوا قادة فعّالين في فرق خدمة العملاء.
  • تمكين المشاركين من استخدام بيانات العملاء والتحليلات لتحسين الخدمات المقدمة.
  • تحفيز المشاركين على تبني وتطوير أفكار جديدة لتحسين وابتكار خدمات العملاء.
  • ضمان قدرة المشاركين على تطبيق ما تعلموه بشكل عملي في بيئات عملهم لتحقيق الأداء المتميز في خدمة المتعاملين.

منهجية التدريب:

منهجية التدريب في دورة "المعايير الذهبية للجودة في خدمة المتعاملين" تعتمد على مزيج متوازن من التعلم النظري والعملي، مع التركيز على التطبيق العملي للمفاهيم. يتم تناول الموضوعات من خلال جلسات تفاعلية تشمل ورش عمل، دراسات حالة، ومناقشات جماعية لضمان فهم عميق وتطبيق فعّال للمعرفة. تستخدم الدورة أيضًا أحدث التقنيات التعليمية والأدوات الرقمية لتحسين تجربة التعلم وتعزيز المشاركة. يتم تشجيع المتدربين على مشاركة تجاربهم ورؤاهم، مما يخلق بيئة تعلم غنية ومتعددة الأبعاد. تهدف هذه المنهجية إلى تمكين المشاركين من استيعاب المعايير الذهبية لخدمة العملاء وتطوير القدرة على تحليل وحل التحديات الواقعية التي يواجهونها في بيئات عملهم، مما يقود إلى تحقيق أعلى مستويات الأداء والجودة في خدمة المتعاملين.

محتوى البرنامج:

تحقيق الامتياز في خدمة العملاء: تبني المعايير الذهبية

  • فهم وتعريف المعايير الذهبية لخدمة العملاء.
  • تحديد وتجاوز توقعات العملاء.
  • تطوير مهارات الاستماع الفعّال والتعاطف.
  • إنشاء نظام لقياس ومراقبة الأداء.
  • استخدام التغذية الراجعة للتحسين المستمر.

الجودة في خدمة المتعاملين: استراتيجيات وتطبيقات

  • تطبيق مبادئ الجودة الشاملة في خدمة العملاء.
  • استخدام التكنولوجيا لتحسين الجودة والكفاءة.
  • تصميم وتنفيذ برامج تدريبية لتعزيز الجودة.
  • تطوير ثقافة مؤسسية مركزة على العميل.
  • تقييم وإدارة المخاطر في خدمة العملاء.

أسس الخدمة المتميزة

  • الأساسيات النظرية للخدمة المتميزة.
  • بناء علاقة فعّالة مع العملاء.
  • تطوير القدرة على التعامل مع مواقف الخدمة المعقدة.
  • تقنيات للتعامل مع الشكاوى والأزمات.
  • قياس وتحليل رضا العملاء.

المهارات المتقدمة لخدمة العملاء

  • التواصل الفعّال والتأثير الإيجابي.
  • مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات.
  • إدارة الوقت وأولويات العملاء بكفاءة.
  • تطبيق مبادئ الذكاء العاطفي في خدمة العملاء.
  • استخدام البيانات لتخصيص التجربة.

فن وعلم خدمة العملاء: تطبيق المعايير الذهبية

  • الجمع بين النظرية والممارسة لتحقيق التميز.
  • استراتيجيات لتحفيز الفريق وتعزيز الأداء.
  • الابتكار في تقديم الخدمة.
  • تحليل سلوكيات العملاء وتفضيلاتهم.
  • تطوير مؤشرات قياس الأداء الرئيسية.

تجاوز التوقعات: الريادة في خدمة العملاء بمعايير ذهبية

  • إنشاء رؤية واضحة للخدمة المتميزة.
  • تطوير استراتيجيات للتعامل مع التوقعات المتغيرة.
  • قيادة التغيير وإلهام الفريق للتميز.
  • بناء نظام للتعلم والابتكار المستمر.
  • تحليل النجاحات والفشل للتحسين المستمر.

التميز في خدمة المتعاملين: تحقيق وتطبيق المعايير العالية

  • تحديد معايير الأداء المتميز.
  • تصميم وتنفيذ خطط العمل للتميز.
  • تطوير مهارات القيادة لخدمة العملاء.
  • إدارة التحديات والتغلب عليها بنجاح.
  • تقييم وتطوير برامج الولاء للعملاء.

استراتيجيات فعّالة لخدمة العملاء: المعايير الذهبية للتميز

  • تطوير خطط استراتيجية شاملة للخدمة.
  • إدارة وتحسين تجربة العملاء.
  • استخدام التغذية الراجعة لتحسين الخدمات.
  • تطبيق أفضل الممارسات والمعايير الدولية.
  • تحفيز الابتكار والتطوير المستمر في فرق العمل.

SHARE

HIDE
LinkedIn
Facebook
Twitter
WhatsApp
Other

يوروماتيك للتدريب والإستشارات
Typically replies within an hour

سلمى
مرحبا 👋
اسمي سلمى، كيف يمكنني مساعدتك..
1:40
×