الشروط والاحكام والتسجيل والإلغاء
الشروط والأحكام العامة للتسجيل والتدريب والخدمات الاستشارية
يوروماتيك للتدريب والاستشارات | EuroMaTech Training & Consultancy
General Terms & Conditions of Training Registration and Consultancy Services
1. الأحكام العامة والمقدمة
مرحباً بكم في الموقع الإلكتروني الرسمي ليوروماتيك للتدريب والاستشارات (EuroMaTech Training & Consultancy).
تحدد هذه الشروط والأحكام الإطار القانوني والتعاقدي المنظم لاستخدام الموقع الإلكتروني، وطلب الخدمات، والتسجيل في البرامج التدريبية، والمشاركة في الأنشطة التعليمية، والاستفادة من الخدمات الاستشارية التي تقدمها يوروماتيك.
تلتزم يوروماتيك بتقديم خدماتها وفق معايير الجودة والمهنية والشفافية، بما يعزز ثقة العملاء والمؤسسات والمشاركين، ويحفظ الحقوق والالتزامات المتبادلة للأطراف.
تسري هذه الشروط على الخدمات المرتبطة بالموقع الإلكتروني www.euromatech-me.com، ما لم تنطبق شروط خاصة أو اتفاقيات مكتوبة معتمدة لتنظيم خدمة معينة.
ويشكل قبول عرض السعر أو تأكيد التسجيل أو الاتفاقية، وفق إجراءات التعاقد المعتمدة، قبولاً للشروط التي أُتيحت للعميل أو أُحيل إليها بصورة واضحة قبل إتمام التعاقد، وذلك في الحدود التي يجيزها القانون.
2. التعريفات والمصطلحات
لأغراض هذه الشروط، تكون للمصطلحات التالية المعاني الموضحة قرين كل منها، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:
- يوروماتيك (EuroMaTech): الجهة المقدمة للبرامج التدريبية والخدمات الاستشارية، وفق الكيان القانوني المحدد في العرض أو العقد أو الفاتورة المعتمدة.
- الموقع الإلكتروني: الموقع www.euromatech-me.com والصفحات والخدمات الرقمية التابعة له.
- العميل: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يطلب أو يتعاقد على أي خدمة تقدمها يوروماتيك.
- الجهة المتعاقدة: المؤسسة أو الشركة أو الجهة الحكومية التي تتعاقد مع يوروماتيك لتقديم برامج تدريبية أو خدمات استشارية.
- المشارك: الشخص المسجل للمشاركة في برنامج تدريبي، سواء بصفته الفردية أو بترشيح من جهة عمله.
- البرنامج التدريبي: أي دورة أو ورشة عمل أو شهادة مهنية أو برنامج تنفيذي أو نشاط تعليمي تقدمه يوروماتيك حضورياً أو افتراضياً أو من خلال نموذج تعليمي مدمج.
- التدريب المؤسسي المخصص: برنامج تدريبي يتم تصميمه أو تعديله وفق متطلبات جهة متعاقدة محددة.
- العرض المعتمد: عرض السعر أو المقترح الفني والمالي الذي تقبله الأطراف وفق إجراءات التعاقد المتفق عليها.
- التأكيد الرسمي: الإشعار الكتابي الصادر من يوروماتيك الذي يثبت قبول التسجيل أو اعتماد تنفيذ الخدمة.
- الأيام التقويمية: جميع أيام الأسبوع، بما فيها العطلات ونهايات الأسبوع، ما لم ينص صراحةً على خلاف ذلك.
3. نطاق سريان الشروط وأولوية المستندات
تطبق هذه الشروط على استخدام الموقع والخدمات التدريبية والاستشارية والتعاملات المرتبطة بها.
3.1 الشروط العامة
تنظم هذه الشروط العلاقة الأساسية بين يوروماتيك والعملاء والمشاركين، ولا تحل محل الاتفاقيات الخاصة المعتمدة التي تنظم خدمات محددة.
3.2 العقود والاتفاقيات الخاصة
في حال وجود عقد أو اتفاقية تدريب مؤسسي أو شروط خاصة تم الاتفاق عليها كتابةً، تكون لتلك الأحكام الأولوية في المسائل التي تنظمها، ما لم تكن مخالفة لأحكام قانونية إلزامية.
3.3 ترتيب المستندات التعاقدية
عند وجود تعارض، يُرجع أولاً إلى ترتيب الأولوية المحدد صراحةً في العقد. وإذا خلا العقد من ذلك، تُفسر المستندات بصورة متكاملة، مع إعطاء الأولوية للشروط الخاصة المتفق عليها بشأن المسألة محل التعارض.
ولا يجوز تفسير أي حكم بما يؤدي إلى إلغاء حقوق قانونية إلزامية أو التزامات تعاقدية تم الاتفاق عليها بصورة صريحة.
4. استخدام الموقع الإلكتروني
يُتاح الموقع للاطلاع على البرامج التدريبية والخدمات الاستشارية، والحصول على المعلومات، وتقديم الاستفسارات وطلبات التسجيل، واستخدام الخدمات الرقمية المتاحة.
يلتزم المستخدم باستخدام الموقع بصورة مشروعة ومسؤولة، ويمتنع عن:
- محاولة الدخول غير المصرح به إلى الأنظمة أو قواعد البيانات.
- التدخل في الوظائف التقنية أو الإضرار بأمن الموقع أو استقراره.
- نشر أو إرسال محتوى مخالف للقانون أو ينتهك حقوق الآخرين.
- انتحال هوية أشخاص أو مؤسسات أو تقديم بيانات مضللة.
- نسخ المحتوى أو استخراجه بصورة آلية لأغراض تجارية غير مصرح بها.
- استغلال الموقع في أنشطة احتيالية أو مضللة أو تضر بحقوق يوروماتيك أو الغير.
ويجوز ليوروماتيك اتخاذ التدابير التقنية والقانونية المتناسبة لوقف أي استخدام مخالف وحماية موقعها وخدماتها.
5. المعلومات المنشورة والبرامج التدريبية
تحرص يوروماتيك على نشر معلومات واضحة ومحدثة عن البرامج التدريبية، بما يشمل الأهداف والمحاور والمواعيد وأماكن الانعقاد وطرق التنفيذ والرسوم، حيثما كانت متاحة.
وتُعد المعلومات المنشورة وصفاً للخدمات والبرامج المعروضة، ويُحدد النطاق التعاقدي النهائي بموجب تفاصيل البرنامج وتأكيد التسجيل أو العرض المعتمد.
يجوز تحديث المحتوى العلمي أو تفاصيل التنفيذ لأسباب مهنية أو تنظيمية مشروعة، مع المحافظة على الأهداف الأساسية للبرنامج والالتزامات الجوهرية المتفق عليها.
ولا يجوز إجراء تغيير جوهري في خدمة مؤكدة يؤدي إلى الانتقاص من حقوق العميل دون معالجة آثاره وفق العقد والقانون المنطبق.
6. التسجيل والحجز وتأكيد المشاركة
6.1 تقديم طلب التسجيل
يمكن تقديم طلب التسجيل بواسطة النموذج الإلكتروني أو البريد الإلكتروني أو القنوات الرسمية المعتمدة لدى يوروماتيك.
ويتعين على مقدم الطلب تقديم بيانات صحيحة وكاملة، وبالأخص اسم المشارك وبيانات الاتصال والجهة التي يمثلها ومعلومات الفوترة اللازمة.
6.2 تأكيد التسجيل
لا يُعد إرسال طلب التسجيل حجزاً نهائياً للمقعد ما لم تصدر يوروماتيك تأكيداً رسمياً وفق إجراءات التسجيل المعتمدة.
ويجوز أن يرتبط تأكيد المشاركة باستيفاء المتطلبات الإدارية أو المالية المحددة في العرض أو تأكيد التسجيل.
6.3 التسجيل نيابة عن المؤسسات
عندما يقدم الطلب ممثل مؤسسة أو شركة أو جهة حكومية، يجب أن يكون مخولاً بإجراء التسجيل أو التعاقد وفق الصلاحيات المعتمدة لدى الجهة.
6.4 شروط الأهلية
قد تشترط بعض البرامج مؤهلات أو خبرات أو متطلبات فنية أو لغوية محددة، ويجب استيفاؤها قبل المشاركة متى تم الإفصاح عنها ضمن شروط البرنامج.
7. الرسوم التدريبية والأسعار والمدفوعات
7.1 تحديد الرسوم
تُحدد الرسوم وفق السعر المعروض أو عرض السعر أو العقد أو الفاتورة المعتمدة، مع بيان الخدمات التي يشملها السعر.
7.2 الضرائب والرسوم الإضافية
تُطبق الضرائب والرسوم النظامية وفق التشريعات السارية، ويجري الإفصاح عنها بصورة واضحة في العرض أو الفاتورة حسب طبيعة المعاملة والمتطلبات القانونية.
7.3 آليات الدفع
تُسدد الرسوم من خلال وسائل الدفع والقنوات المصرفية المعتمدة لدى يوروماتيك، ووفق المواعيد المنصوص عليها في تأكيد التسجيل أو العقد.
7.4 التأخر في السداد
في حالة عدم السداد خلال المدة المتفق عليها، يجوز ليوروماتيك تعليق تأكيد المشاركة أو بعض الخدمات غير المنفذة بعد إخطار العميل ومنحه فرصة معقولة لمعالجة التأخر، وفق العقد والقانون.
7.5 تعديل الأسعار
لا تسري تعديلات الأسعار اللاحقة تلقائياً على تسجيل مؤكد أو اتفاقية نافذة، إلا بناءً على اتفاق الطرفين أو تطبيق متطلبات قانونية إلزامية.
8. سياسة الإلغاء واسترداد الرسوم
تلتزم يوروماتيك بتطبيق سياسة واضحة للإلغاء والاسترداد تحقق التوازن بين حقوق العملاء والالتزامات التشغيلية المرتبطة بتنظيم البرامج التدريبية.
8.1 إلغاء التسجيل من قبل العميل
يجب تقديم طلب الإلغاء كتابةً عبر قنوات الاتصال الرسمية، ويُعتمد تاريخ استلام الطلب لتحديد المدة المتبقية قبل بدء البرنامج.
8.2 نسب الاسترداد
تطبق على البرامج التدريبية العامة سياسة الإلغاء التالية، ما لم تنص شروط خاصة متفق عليها على خلاف ذلك:
- قبل بدء البرنامج بـ20 يوماً تقويمياً أو أكثر: استرداد 100% من الرسوم التدريبية المؤهلة للاسترداد.
- قبل بدء البرنامج بفترة تتراوح بين 7 و14 يوماً تقويمياً: استرداد 50% من الرسوم التدريبية المؤهلة للاسترداد.
- قبل بدء البرنامج بأقل من 7 أيام تقويمية: لا تُسترد الرسوم التدريبية وفق السياسة التعاقدية العامة، مع مراعاة الاستثناءات والحقوق الإلزامية المقررة قانوناً.
8.3 معالجة طلب الاسترداد
تراجع يوروماتيك طلبات الاسترداد بعد التحقق من بيانات التسجيل والمبالغ المسددة وشروط الحجز.
ويتم رد المبالغ المستحقة عبر وسيلة مناسبة، مع الإفصاح عن أية تكاليف مصرفية فعلية ومشروعة لا يمكن استردادها، بشرط ألا يؤدي خصمها إلى الانتقاص من حقوق قانونية إلزامية.
8.4 الاستثناءات
يجوز النظر في الحالات الاستثنائية المدعومة بالمستندات، ومنها الظروف الصحية الطارئة والحوادث والظروف القاهرة، وفق طبيعة الحالة والالتزامات القائمة.
8.5 الخدمات غير المنفذة أو المعيبة
لا تقيد أحكام هذه السياسة حقوق العميل في المطالبة بالمعالجة أو إعادة أداء الخدمة أو استرداد الرسوم عند عدم تنفيذ الخدمة أو وجود إخلال في تنفيذها، وفق أحكام العقد والتشريعات واجبة التطبيق.
9. تأجيل التسجيل وتحويل الرسوم
يجوز للعميل تقديم طلب لتأجيل مشاركته إلى موعد لاحق أو نقل التسجيل إلى برنامج بديل.
ويُنظر في الطلب بحسب توافر المقاعد، والالتزامات التشغيلية، والفروق السعرية المحتملة، والشروط الخاصة بالبرنامج.
لا يعد تحويل الرسوم أو إعادة جدولة الحجز تلقائياً إلا بعد الحصول على موافقة كتابية من يوروماتيك أو استناداً إلى حق مقرر قانوناً.
وفي حال قبول طلب التحويل، يتم توضيح البرنامج البديل والموعد والرصيد المالي المتاح وأية فروق في الرسوم كتابةً.
10. استبدال المشاركين
يجوز للعميل أو الجهة المتعاقدة طلب استبدال أحد المشاركين قبل بدء البرنامج، بشرط استيفاء متطلبات التسجيل وموافقة يوروماتيك على التغيير.
قد تخضع البرامج المرتبطة باختبارات أو شهادات صادرة عن جهات خارجية لقيود إضافية تتعلق بتسجيل الأسماء أو المواعيد النهائية أو رسوم الاختبارات.
ويتم إبلاغ العميل بأي قيود جوهرية معروفة أو تكاليف إضافية قبل اعتماد الاستبدال.
11. تعديل مواعيد البرامج ومواقع انعقادها
تسعى يوروماتيك إلى تنفيذ البرامج التدريبية وفق المواعيد والمواقع وطرق التقديم المؤكدة.
ومع ذلك، قد تستدعي الظروف التنظيمية أو المهنية إجراء تعديلات ضرورية، مثل تغيير موعد البرنامج أو موقعه، أو استبدال المدرب، أو تحديث بعض عناصر المحتوى، أو تعديل طريقة التقديم.
11.1 التغييرات غير الجوهرية
يجوز إجراء التعديلات التنظيمية التي لا تؤثر بصورة جوهرية في طبيعة الخدمة أو مخرجاتها الأساسية، مع إخطار المعنيين عند الحاجة.
11.2 التغييرات الجوهرية
عندما يؤدي التغيير إلى اختلاف جوهري في موعد التنفيذ أو مكانه أو طريقة تقديمه أو نطاقه، يتم إخطار العميل وتوضيح البدائل المناسبة.
11.3 عدم مناسبة البدائل
إذا تعذر الاتفاق على بديل مناسب لتغيير جوهري، تُعالج الرسوم المدفوعة عن الخدمات غير المقدمة وفق العقد والحقوق القانونية ذات الصلة.
12. إلغاء البرنامج من قبل يوروماتيك
في الحالات التي يتعذر فيها تنفيذ برنامج تدريبي، تتخذ يوروماتيك الإجراءات المناسبة لإخطار العملاء والمشاركين وإيضاح الخيارات المتاحة.
وقد تشمل الخيارات:
- إعادة جدولة البرنامج إلى موعد مناسب.
- نقل التسجيل إلى برنامج بديل بموافقة العميل.
- استرداد الرسوم المتعلقة بالبرنامج الملغى وفق الحقوق التعاقدية والقانونية.
ولا تشمل الرسوم التدريبية تكاليف السفر أو الإقامة أو التأشيرات أو المصروفات الشخصية التي يتحملها العميل بصورة مستقلة، ما لم ينص الاتفاق أو القانون الواجب التطبيق على خلاف ذلك.
ولهذا يُنصح المشاركون بالتحقق من تأكيد انعقاد البرنامج قبل إجراء حجوزات سفر غير قابلة للتعديل أو الاسترداد.
13. التدريب المؤسسي المخصص والخدمات الاستشارية
تقدم يوروماتيك برامج تدريبية داخلية وحلولاً استشارية يتم تصميمها وفق الاحتياجات التنظيمية والمهنية للعملاء.
13.1 نطاق العمل
يُحدد نطاق الخدمة ومخرجاتها ومدتها ومكان تنفيذها والمسؤوليات المتبادلة بموجب عرض فني ومالي أو اتفاقية معتمدة.
13.2 مسؤوليات الجهة المتعاقدة
تلتزم الجهة المتعاقدة بتوفير المعلومات والتسهيلات والموافقات والموارد التي تم الاتفاق على ضرورتها لتنفيذ الخدمة.
13.3 التعديلات على نطاق العمل
أي تغيير جوهري في النطاق أو عدد المشاركين أو المخرجات أو الجدول الزمني يخضع للتقييم والاتفاق الكتابي على ما قد يترتب عليه من آثار مالية أو تشغيلية.
13.4 إلغاء البرامج المخصصة
تخضع البرامج المخصصة والاستشارات لشروط الإلغاء الواردة في العقد أو العرض المعتمد، نظراً لاحتمال ارتباطها بتحضيرات ومصاريف والتزامات تنفيذية خاصة.
13.5 سرية معلومات العميل
تلتزم الأطراف بالمحافظة على سرية المعلومات التي يُتفق على اعتبارها سرية، وعدم استخدامها خارج الأغراض المصرح بها، مع مراعاة الاستثناءات القانونية والتعاقدية.
14. معايير تقديم التدريب وجودة التنفيذ
تلتزم يوروماتيك ببذل العناية المهنية اللازمة لتقديم البرامج والخدمات وفق النطاق والأهداف ومستوى الجودة المتفق عليه.
وتشمل ممارسات الجودة، بحسب طبيعة البرنامج، اختيار الخبرات المناسبة، وإعداد المحتوى، وتوفير الوسائل التعليمية، وتنظيم الأنشطة التدريبية، ومتابعة تجربة المشاركين.
وتُستخدم ملاحظات العملاء ونتائج التقييمات لتحسين الخدمات وتطوير المناهج التدريبية بصورة مستمرة.
وفي حال وجود ملاحظة جوهرية على جودة الخدمة، يحق للعميل تقديم شكوى وفق آلية الشكاوى الواردة في هذه الشروط.
15. المناهج والمحتوى العلمي والمواد التدريبية
يجوز ليوروماتيك تطوير المناهج والأنشطة ودراسات الحالة بما يعكس المستجدات المهنية والمعايير ذات الصلة، دون الإخلال بالمخرجات الأساسية المتفق عليها.
تُقدم المواد التدريبية للأغراض التعليمية المرتبطة بالبرنامج، ولا يترتب على إتاحتها انتقال ملكية حقوق النشر أو الحقوق الفكرية إلى المشارك أو جهة عمله، ما لم ينص الاتفاق الكتابي على غير ذلك.
وقد تختلف بعض الأمثلة والأدوات والتطبيقات المستخدمة عن الوصف العام المنشور بما يتناسب مع مستوى المشاركين وأهداف البرنامج.
16. الشهادات المهنية وشهادات الحضور والإتمام
تُصدر شهادات المشاركة أو الحضور أو الإتمام وفق شروط البرنامج ومتطلبات الجهة المصدرة.
16.1 شهادات يوروماتيك
قد يتطلب إصدار شهادة إتمام البرنامج استيفاء متطلبات الحضور أو المشاركة أو التقييم المحددة للبرنامج.
16.2 الشهادات والاختبارات الخارجية
عند ارتباط البرنامج بجهة مهنية أو اعتماد أو اختبار خارجي، تسري المتطلبات التي تحددها تلك الجهة، بما فيها شروط الأهلية والاختبارات والرسوم عند انطباقها.
16.3 حدود الاعتماد
لا يُفسر الإعلان عن دورة تحضيرية أو شهادة تدريبية بأنه ضمان للحصول على اعتماد مهني مستقل أو ترخيص مزاولة مهنة أو اجتياز اختبار خارجي، ما لم يتم النص على ذلك صراحةً وبصورة موثقة.
16.4 صحة بيانات الشهادات
يتحمل المشارك مسؤولية تقديم بياناته بصورة دقيقة، ويجب الإبلاغ عن أية أخطاء قبل إصدار الشهادة أو فور اكتشافها، وفق إجراءات التصحيح المعتمدة.
17. التدريب الافتراضي والتعلم الإلكتروني
تسري على البرامج الافتراضية الأحكام العامة للتسجيل والحضور والمشاركة، بالإضافة إلى المتطلبات التقنية الخاصة بكل برنامج.
يلتزم المشارك باستخدام وسائل الاتصال والتقنيات المناسبة، وعدم مشاركة بيانات الدخول أو روابط الجلسات مع أشخاص غير مخولين.
كما يُمنع تسجيل الجلسات أو إعادة بثها أو توزيع محتواها دون الحصول على موافقة مناسبة من أصحاب الحقوق والأطراف المعنية.
وفي حال حدوث خلل تقني جوهري من جانب منصة التنفيذ أو يوروماتيك يؤثر في تقديم الخدمة، يتم اتخاذ الإجراءات المعقولة لمعالجة المشكلة، والتي قد تشمل إعادة تقديم الجزء المتأثر أو توفير بديل مناسب وفق الظروف والحقوق القانونية.
18. الالتزامات المهنية وسلوك المشاركين
يتعين على جميع المشاركين الالتزام بقواعد السلوك المهني واحترام المدربين والمستشارين والمنظمين والمشاركين الآخرين.
ويحظر أي تصرف ينطوي على التهديد أو التحرش أو التمييز غير المشروع أو الإساءة أو تعطيل سير البرنامج أو الإضرار بالمرافق أو الأنظمة المستخدمة.
يجوز ليوروماتيك اتخاذ إجراءات متناسبة لمعالجة المخالفات، بما فيها توجيه التنبيه أو تقييد المشاركة عند الضرورة، مع مراعاة طبيعة المخالفة والحقوق التعاقدية والقانونية للأطراف.
19. الملكية الفكرية وحقوق الاستخدام
تخضع العلامات التجارية وأسماء البرامج والمناهج والتصاميم والمواد التعليمية والبرمجيات والمحتويات المنشورة على الموقع لحقوق الملكية الفكرية المملوكة ليوروماتيك أو للجهات المرخصة لها.
لا يجوز دون تصريح مناسب:
- إعادة إنتاج أو نشر أو بيع المحتوى المحمي.
- استخدام المناهج أو المواد لتقديم خدمات تدريبية تجارية منافسة بصورة تنتهك الحقوق القانونية.
- إعادة توزيع المواد أو تسجيلات الجلسات خارج نطاق الترخيص.
- استخدام الشعارات أو العلامات التجارية بطريقة توحي بعلاقة أو اعتماد غير قائم.
- إزالة إشعارات حقوق النشر أو نسبة المحتوى إلى غير أصحابه.
ولا تمنع هذه الأحكام الاستخدامات المسموح بها قانوناً أو الحقوق التي يمنحها ترخيص أو اتفاق مكتوب.
20. حماية البيانات الشخصية والخصوصية
تُعالج البيانات الشخصية المتعلقة بالتسجيل والمشاركة والفوترة والتواصل وتقديم الخدمات وفق سياسة الخصوصية المنشورة على الموقع والتشريعات واجبة التطبيق.
وتقتصر معالجة البيانات على الأغراض المشروعة والضرورية لتنفيذ الخدمة أو إدارة العلاقة المهنية أو الوفاء بالالتزامات القانونية، وفق الأساس القانوني المناسب.
كما تُراعى سرية بيانات المشاركين والعملاء المؤسسيين، ويجري تنظيم مشاركتها مع الأطراف المعنية بالقدر المسموح به قانوناً وتعاقدياً.
للمزيد، يُرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية المنشورة على الموقع الرسمي.
21. السرية وحماية معلومات المؤسسات
تلتزم يوروماتيك بالمحافظة على سرية المعلومات المهنية والتشغيلية التي يقدمها العميل والتي تكون محددة بوصفها سرية أو تتضح سريتها من طبيعتها وظروف الإفصاح عنها.
ولا يجوز استخدام تلك المعلومات أو الإفصاح عنها خارج نطاق تنفيذ الخدمة إلا وفق الموافقات المناسبة أو المتطلبات القانونية.
ولا يشمل الالتزام بالسرية المعلومات المتاحة بصورة مشروعة للعامة، أو التي يتم الحصول عليها بصورة مستقلة ومشروعة، أو التي يكون الإفصاح عنها واجباً بموجب القانون.
وتخضع المعلومات شديدة الحساسية، عند الحاجة، لاتفاقيات سرية أو ضوابط تعاقدية إضافية.
22. استخدام الأدوات الرقمية والذكاء الاصطناعي
يجوز أن تتضمن بعض البرامج التدريبية استخدام تطبيقات رقمية أو أدوات تحليل أو أنظمة ذكاء اصطناعي لأغراض تعليمية وتطبيقية.
ويجب على المشاركين عدم إدخال معلومات سرية أو بيانات شخصية أو مواد محمية تخص جهات عملهم في منصات أو أدوات خارجية دون الحصول على التصاريح المناسبة.
وعندما تكون ممارسة عملية معينة معتمدة على منصة خارجية، يتم توضيح المتطلبات الأساسية ذات الصلة، بما في ذلك توفر الأداة أو الحاجة إلى إنشاء حساب أو وجود رسوم مستقلة إذا كانت مطلوبة.
ولا يُعد استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي في بيئة التدريب تفويضاً تلقائياً بنقل بيانات المؤسسات إلى مزودي تقنيات خارجيين.
23. ترتيبات السفر والإقامة والتأشيرات
ما لم ينص عرض البرنامج أو الاتفاقية على خلاف ذلك، يكون المشارك أو الجهة المرشحة مسؤولاً عن ترتيبات السفر والإقامة والتأشيرات والتأمين والمصروفات الشخصية.
ولا يُعد التسجيل في البرنامج ضماناً للحصول على تأشيرة دخول أو موافقة سفر أو تصريح من الجهات الرسمية.
وعند تقديم يوروماتيك مساعدة إدارية متعلقة بالمشاركة، تحدد طبيعة تلك المساعدة والالتزامات المرتبطة بها بصورة واضحة.
وتُعالج آثار إلغاء البرامج أو التغييرات الجوهرية على المصروفات ذات الصلة وفق الاتفاق والقانون المنطبق.
24. الشكاوى والملاحظات وتسوية الخلافات
تؤمن يوروماتيك بأهمية التعامل المهني والشفاف مع الملاحظات والشكاوى المتعلقة بجودة الخدمات أو التسجيل أو الرسوم أو التنفيذ.
يمكن تقديم الشكوى كتابةً من خلال قنوات الاتصال الرسمية، مع إيضاح البرنامج أو الخدمة وتفاصيل المشكلة والمستندات ذات الصلة.
تتم مراجعة الشكاوى بصورة موضوعية، والتحقق من الوقائع والمستندات، والتواصل مع العميل بشأن النتيجة أو الحل المقترح وفق طبيعة الحالة والمتطلبات القانونية.
ويُفضل السعي إلى تسوية الخلافات ودياً قبل اللجوء إلى الإجراءات القانونية، دون أن يؤدي ذلك إلى تقييد حق أي طرف في مراجعة الجهات المختصة أو ممارسة حقوقه النظامية.
25. المسؤولية المهنية وحدودها
تلتزم يوروماتيك بتقديم خدماتها بالعناية والمهارة المهنية المتوقعة من مقدم خدمات تدريبية واستشارية متخصص.
ولا تشكل المعلومات والتمارين والأمثلة التدريبية، في حد ذاتها، ضماناً لتحقيق نتائج مالية أو تشغيلية أو وظيفية محددة.
وتعتمد الاستفادة العملية من البرامج على عوامل متعددة، تشمل طبيعة بيئة العمل ومستوى المشاركة وتنفيذ التوصيات والظروف التنظيمية.
وفي الحدود التي يسمح بها القانون، لا تتحمل يوروماتيك الخسائر غير المباشرة الناشئة حصراً عن سوء استخدام المحتوى أو عن أحداث خارجة عن سيطرتها المعقولة، شريطة ألا يكون الضرر ناتجاً عن إخلال تتحمل مسؤوليته قانوناً.
ولا يجوز تفسير أي حكم باعتباره استبعاداً للمسؤولية عن الغش أو الفعل العمدي أو الحقوق الإلزامية أو غيرها من المسؤوليات التي لا يجيز القانون استبعادها.
26. الظروف القاهرة والأحداث الخارجة عن السيطرة
يقصد بالقوة القاهرة الأحداث الاستثنائية التي تقع خارج السيطرة المعقولة للطرف المتأثر، وتؤثر بصورة مباشرة في قدرته على تنفيذ الالتزامات، وفق الشروط القانونية المنطبقة.
وقد تشمل الكوارث الطبيعية، والاضطرابات الجسيمة، والطوارئ الصحية، وإغلاق الحدود، والقيود الحكومية، والانقطاعات الكبرى في البنية التحتية.
عند وقوع مثل هذه الأحداث، يتعين اتخاذ التدابير المعقولة للحد من آثارها وإخطار الطرف الآخر حينما يكون ذلك ممكناً.
ويجوز الاتفاق على إعادة جدولة التنفيذ أو تعديل طريقة تقديم الخدمة أو إيجاد بديل مناسب.
وتُحدد الآثار المترتبة على استحالة التنفيذ أو إنهاء الخدمة أو استرداد الرسوم وفق العقد والقانون الواجب التطبيق، ولا يؤدي مجرد وقوع حدث استثنائي إلى إسقاط جميع التزامات الأطراف تلقائياً.
27. العلاقات مع الأطراف الخارجية
قد تتعاون يوروماتيك مع مدربين ومستشارين وجهات مهنية ومزودي تقنيات وخدمات تنظيمية مستقلة عند تقديم بعض برامجها وخدماتها.
ويخضع هذا التعاون للترتيبات التعاقدية والقانونية ذات الصلة.
ولا يعني ذكر جهة مهنية أو معيار أو شهادة خارجية وجود شراكة رسمية أو تفويض أو اعتماد من تلك الجهة، إلا إذا تم توضيح العلاقة بصورة صريحة وموثقة.
وتخضع الخدمات التي يتعاقد العميل عليها مباشرة مع أطراف خارجية لشروط تلك الأطراف، دون الإخلال بما تتحمله يوروماتيك من التزامات عن خدماتها الخاصة.
28. تحديث الشروط والأحكام
يجوز ليوروماتيك مراجعة هذه الشروط وتحديثها بما يعكس التغييرات التشغيلية أو التقنية أو التنظيمية أو القانونية.
تُنشر التحديثات على الموقع الرسمي، مع بيان تاريخ النسخة المحدثة.
ولا تسري التعديلات اللاحقة بأثر رجعي بما ينتقص من حقوق العملاء الناشئة عن عقود أو تسجيلات مؤكدة، إلا بناءً على اتفاق صحيح أو مقتضى قانوني واجب التطبيق.
29. قابلية فصل الأحكام وعدم التنازل
إذا تقرر بطلان أحد أحكام هذه الشروط أو عدم قابليته للتنفيذ، فلا يؤثر ذلك في نفاذ باقي الأحكام القابلة للتطبيق، ما لم يكن الحكم المتأثر جوهرياً على نحو يتعذر معه استمرار العلاقة التعاقدية قانوناً.
كما لا يشكل عدم ممارسة أي طرف لحق من حقوقه أو تأخره في ممارسته تنازلاً عنه، ما لم يتم التنازل بصورة قانونية صريحة.
30. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط وتُفسر وفق التشريعات واجبة التطبيق في دولة الإمارات العربية المتحدة، ما لم يقتضِ القانون أو اتفاق تعاقدي صحيح خلاف ذلك.
وفي حال نشوء خلاف، تسعى الأطراف أولاً إلى تسويته ودياً من خلال التواصل الرسمي ومراجعة المستندات ذات الصلة.
وعند تعذر التسوية الودية، يكون الاختصاص للجهات القضائية المختصة في دبي، ما لم ينص القانون على اختصاص إلزامي مختلف أو توجد اتفاقية صحيحة ونافذة لتسوية النزاعات بآلية أخرى.
31. لغة الشروط والأحكام
يجوز توفير هذه الشروط بلغات مختلفة لتسهيل اطلاع العملاء والمشاركين عليها.
وفي حال وجود اختلاف بين النسخ، يُرجع إلى اللغة المعتمدة في الاتفاقية المبرمة بين الطرفين أو إلى القواعد القانونية واجبة التطبيق.
وفي غير ذلك، تكون النسخة العربية مرجعاً لتفسير الشروط العامة المنشورة على الموقع العربي.
32. أحكام ختامية وإقرار القبول
تشكل هذه الشروط، بالاقتران مع المستندات التعاقدية ذات الصلة، الإطار العام المنظم للخدمات التي تقدمها يوروماتيك.
ولا يُفسر أي حكم فيها على أنه يلغي اتفاقاً خاصاً صحيحاً، أو يحرم العميل أو المشارك من حقوقه الإلزامية المنصوص عليها في التشريعات المعمول بها.
ويعد القبول الصريح لهذه الشروط أثناء إجراءات التسجيل أو التعاقد، أو أي صورة قانونية أخرى مثبتة للقبول، موافقة على الأحكام التي أُتيحت للمستخدم بصورة واضحة، وفق القانون المنطبق.
33. معلومات الاتصال
يوروماتيك للتدريب والاستشارات
EuroMaTech Training & Consultancy
العنوان: Business Central Towers, Floor 21, Office 2101B, Sheikh Zayed Road, P.O. Box 74693, Dubai, United Arab Emirates.
الموقع الإلكتروني: https://www.euromatech-me.com
الهاتف: +971 4 457 1800
للاستفسارات المتعلقة بالتسجيل أو العقود أو الشروط والأحكام أو طلبات الإلغاء والاسترداد، يرجى استخدام وسائل التواصل الرسمية المنشورة على الموقع.
EuroMaTech Training & Consultancy
الالتزام المهني والوضوح التعاقدي وحماية حقوق العملاء والمشاركين.
