التميز في خدمة العملاء (المستوى المتقدم)

في عالم الأعمال الحالي الذي يتميز بالتنافس الشديد، يعد التميز في خدمة العملاء عنصراً أساسياً لتحقيق النجاح المستدام. تستهدف دورة " التميز في خدمة العملاء (المستوى المتقدم) " تعزيز المهارات والمعرفة المطلوبة لتلبية توقعات العملاء بشكل فعّال. تعتبر هذه الدورة فرصة مثالية للمشاركين لاستكشاف الاستراتيجيات والتقنيات المتقدمة التي تمكنهم من فهم احتياجات العملاء وتعزيز رضاهم، مما يؤدي إلى بناء علاقات قوية ومستدامة معهم. نهدف من خلالها إلى تمكين المشاركين من تحقيق التوازن المثالي بين تقديم خدمات عالية الجودة وحل مشكلات العملاء بسرعة وكفاءة. سنغطي خلال هذه الدورة أحدث أساليب التواصل، وتقديم حلول إبداعية للتحديات اليومية التي يواجهها محترفو خدمة العملاء. بالإضافة إلى ذلك، سيتعلم المشاركون كيفية إدارة ردود الفعل السلبية بشكل إيجابي، وتقديم خدمة تفوق التوقعات، لتعزيز سمعة المؤسسة، وتحقيق تفوقها التنافسي في السوق. تنطلق الدورة من أساسيات التعامل الفعّال إلى تطوير خطط استراتيجية لتحسين الأداء، لتصبح دورة لا غنى عنها لكل من يسعى لتحقيق التميز في خدمة العملاء.