التميز في خدمة العملاء (المستوى المتقدم)

التميز في خدمة العملاء (المستوى المتقدم)

تطوير مهارات خدمة العملاء الاحترافية وتقديم تجربة خدمة عملاء متكاملة

الرمز تاريخ الانعقاد المكان الرسوم
الرمز: QCS12
تاريخ الانعقاد: 22 - 26 يوليو 2024
المكان: اسطنبول
الرسوم: $4,900
التسجيل
الرمز: QCS12
تاريخ الانعقاد: 13 - 17 أكتوبر 2024
المكان: دبــي
الرسوم: $3,950
التسجيل
الرمز: QCS12
تاريخ الانعقاد: 24 - 28 نوفمبر 2024
المكان: دبــي
الرسوم: $3,950
التسجيل
الرمز: QCS12
تاريخ الانعقاد: 19 - 23 يناير 2025
المكان: دبــي
الرسوم: $3,950
التسجيل
الرمز: QCS12
تاريخ الانعقاد: 06 - 10 أبريل 2025
المكان: دبــي
الرسوم: $3,950
التسجيل

مقدمة:

في عالم الأعمال الحالي الذي يتميز بالتنافس الشديد، يعد التميز في خدمة العملاء عنصراً أساسياً لتحقيق النجاح المستدام. تستهدف دورة " التميز في خدمة العملاء (المستوى المتقدم) " تعزيز المهارات والمعرفة المطلوبة لتلبية توقعات العملاء بشكل فعّال. تعتبر هذه الدورة فرصة مثالية للمشاركين لاستكشاف الاستراتيجيات والتقنيات المتقدمة التي تمكنهم من فهم احتياجات العملاء وتعزيز رضاهم، مما يؤدي إلى بناء علاقات قوية ومستدامة معهم. نهدف من خلالها إلى تمكين المشاركين من تحقيق التوازن المثالي بين تقديم خدمات عالية الجودة وحل مشكلات العملاء بسرعة وكفاءة. سنغطي خلال هذه الدورة أحدث أساليب التواصل، وتقديم حلول إبداعية للتحديات اليومية التي يواجهها محترفو خدمة العملاء. بالإضافة إلى ذلك، سيتعلم المشاركون كيفية إدارة ردود الفعل السلبية بشكل إيجابي، وتقديم خدمة تفوق التوقعات، لتعزيز سمعة المؤسسة، وتحقيق تفوقها التنافسي في السوق. تنطلق الدورة من أساسيات التعامل الفعّال إلى تطوير خطط استراتيجية لتحسين الأداء، لتصبح دورة لا غنى عنها لكل من يسعى لتحقيق التميز في خدمة العملاء.

أهداف الدورة:

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة وورش العمل:

  • عزيز مهارات التواصل المتقدمة لتحقيق رضا العملاء
  • تطوير القدرة على حل المشكلات بشكل فعال واحترافي
  • تحسين الفهم العميق لاحتياجات وتوقعات العملاء
  • تعلم تقنيات إدارة الشكاوى وتحويلها إلى فرص
  • تقديم خدمات استثنائية تتجاوز توقعات العملاء
  • تطوير استراتيجيات لبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء
  • استخدام أدوات التحليل لتقييم رضا العملاء وتحسين الخدمة
  • اكتساب مهارات التعامل مع التحديات الصعبة في خدمة العملاء
  • فنيات إدارة التكنولوجيا المطبقة في خدمات العملاء والخدمات الذكية
  • التقنيات الحديثة في إدارة شكاوى العملاء
  • آليات تطوير إستراتيجية المنظمة في إدارة علاقات العملاء والخدمات

منهجية التدريب:

منهجية التدريب في دورة التميز في خدمة العملاء تركز على مزيج من التعليم التفاعلي والتطبيق العملي لتعزيز فهم المشاركين ومهاراتهم. تبدأ الدورة بمراجعة المفاهيم الأساسية لخدمة العملاء، متبوعة بتحليل لأفضل الممارسات والاستراتيجيات العالمية. تشتمل الدورة على ورش عمل تفاعلية حيث يمكن للمشاركين محاكاة سيناريوهات خدمة العملاء وتطبيق ما تعلموه في مواقف واقعية. يُشجع المشاركون على المشاركة في مناقشات جماعية لتبادل الخبرات والأفكار، مما يعزز التعلم التعاوني والنقدي. تستخدم الدورة أيضًا دراسات حالة حقيقية لإظهار كيف يمكن تطبيق النظريات في بيئات العمل الحقيقية، مما يسهل على المشاركين الربط بين النظرية والتطبيق العملي.

العائد وأثر التدريب على المشارك:

  • تحسين مهارات التواصل الفعال مع العملاء
  • تعزيز القدرة على تقديم حلول مبتكرة لمشاكل العملاء
  • تطوير الفهم العميق لتوقعات واحتياجات العملاء
  • اكتساب تقنيات فعالة لإدارة الشكاوى والأزمات
  • تقوية القدرات الشخصية في بناء الثقة مع العملاء
  • رفع مستوى الأداء العام في خدمة العملاء

العائد وأثر التدريب على المؤسسة:

هذه الدورة مناسبة لجميع مستويات الموظفين في اقسام أو الذين يتعاملون في خدمة العميل ومشاكل العملاء في المؤسسة ويستمتعون. جميع العاملين في أقسام أو إدارات الشكاوي، وجميع المهتمين نتمية مهارات التعامل مع العملاء دون مواعيد (العملاء بدون موعد مسبق) والموظفين من مراكز الاتصال.

محتوى البرنامج:

فهم العملاء وتحليل احتياجاتهم

  • دراسة السلوك الشرائي للعملاء.
  • تحديد توقعات العملاء والتنبؤ باحتياجاتهم.
  • تحليل مؤشرات رضا العملاء.
  • فهم التحديات الخاصة بكل فئة من العملاء.
  • تصميم استراتيجيات لتعزيز الولاء.

بناء ثقافة خدمة العملاء المتميزة

  • إنشاء رؤية مشتركة لخدمة العملاء.
  • تطوير سياسات واضحة وموجهة.
  • تعزيز بيئة عمل مشجعة ومحفزة.
  • تدريب الموظفين على سلوكيات الخدمة الجيدة.
  • قياس وتطوير الأداء باستمرار.

مهارات التواصل الفعّال مع العملاء

  • استخدام التواصل اللفظي وغير اللفظي بشكل صحيح.
  • الاستماع الفعّال لاحتياجات العملاء.
  • اختيار قنوات الاتصال المناسبة لكل حالة.
  • معالجة ردود الفعل السلبية بإيجابية.
  • التواصل مع العملاء ذوي الاحتياجات الخاصة.

التعامل مع شكاوى العملاء وحل المشكلات

  • بناء نظام فعال لتلقي الشكاوى.
  • تحليل أسباب الشكاوى الشائعة.
  • اتخاذ خطوات لحل المشكلات بشكل جذري.
  • تحويل الشكاوى إلى فرص لتعزيز العلاقات.
  • تحسين العمليات بناءً على ردود فعل العملاء.

تقديم حلول إبداعية لخدمة العملاء

  • الابتكار في تقديم المنتجات والخدمات.
  • تخصيص الحلول بناءً على متطلبات العملاء.
  • دمج التكنولوجيا لتعزيز الخدمة.
  • تنفيذ برامج ولاء مبتكرة.
  • مراقبة وتقييم فعالية الحلول.

إدارة فريق خدمة العملاء بكفاءة

  • تحفيز الفريق لتحقيق أهداف الخدمة.
  • توزيع المهام بناءً على المهارات.
  • تطوير برامج تدريبية مستمرة.
  • قياس أداء الفريق بشكل دوري.
  • تحسين التعاون بين أعضاء الفريق.

استراتيجيات بناء العلاقات المستدامة مع العملاء

  • فهم دورة حياة العملاء.
  • بناء برامج تفاعلية مع العملاء.
  • توفير محتوى ذو قيمة للعملاء.
  • تقديم متابعة استباقية لما بعد الخدمة.
  • تعزيز قنوات التغذية الراجعة.

قياس وتحليل الأداء في خدمة العملاء

  • تحديد المقاييس الرئيسية للأداء.
  • تحليل البيانات واستنتاج النتائج.
  • مقارنة الأداء بالمنافسين.
  • مراجعة وتحسين سياسات الخدمة.
  • تصميم خطط تطوير استراتيجية لتحسين الأداء.

SHARE

HIDE
LinkedIn
Facebook
Twitter
WhatsApp
Other

يوروماتيك للتدريب والإستشارات
Typically replies within an hour

سلمى
مرحبا 👋
اسمي سلمى، كيف يمكنني مساعدتك..
1:40
×