دورات وبرامج تدريبية في خدمة العملاء
تقدم يوروماتيك دورات تدريبية متخصصة في خدمة العملاء تهدف إلى تعزيز مهارات التواصل والاحترافية لدى العاملين في مختلف القطاعات. تم تصميم هذه الدورات لتلبية احتياجات المؤسسات التي تسعى إلى تحسين تجربة العملاء وبناء علاقات مستدامة مع جمهورها. تغطي البرامج التدريبية التي تقدمها يوروماتيك جميع جوانب خدمة العملاء، بدءًا من المهارات الأساسية مثل التواصل الفعّال، مرورًا بإدارة شكاوى العملاء، وصولاً إلى تطوير استراتيجيات خدمة العملاء المتميزة التي تسهم في زيادة رضا العملاء وولائهم.
تتضمن دورات وبرامج خدمة العملاء، موضوعات حيوية مثل كيفية التعامل مع العملاء الصعبين، استخدام التقنيات الحديثة في خدمة العملاء، تطوير مهارات الاستماع الفعّال، وفهم احتياجات العملاء بشكل أعمق. كما تركز هذه الدورات على أهمية تحقيق تجربة عميل استثنائية من خلال تقديم خدمات تتجاوز توقعات العملاء، مما يعزز من صورة المؤسسة ويساهم في بناء قاعدة عملاء مخلصة ومستدامة.
تعتمد يوروماتيك في تقديم دورات وبرامج خدمة العملاء، على خبراء في مجال خدمة العملاء لتقديم محتوى تدريبي يجمع بين المعرفة النظرية والتطبيق العملي. يتميز التدريب بالتركيز على تطوير المهارات العملية من خلال ورش العمل التي تتيح للمشاركين تطبيق ما تعلموه في بيئة آمنة وتحت إشراف متخصصين.
تستهدف هذه الدورات العاملين في مجال خدمة العملاء، ومديري فرق الدعم، والمشرفين، بالإضافة إلى أي شخص يتعامل بشكل مباشر مع العملاء ويرغب في تحسين مهاراته. يتميز البرنامج التدريبي بشهادات اعتماد دولية معترف بها، مما يضيف قيمة إلى مسيرة المشاركين المهنية.
تقدم يوروماتيك دورات وبرامج تدريبية في خدمة العملاء في المدن التالية، اختر المدينة التي تهمك من القائمة أدناه لاستعراض الدورات التدريبية المقررة في تلك المدينة:
-
QCS1الأخصائي المعتمد في خدمة المتعاملين
-
QCS11الاستراتيجيات الحديثة للرشاقة في خدمة العملاء
-
QCS12التميز في خدمة العملاء (المستوى المتقدم)
-
QCS13ادارة مقاييس ومؤشرات رضا العملاء (CSI)
-
QCS18التواصل الفعال والتعامل الاحترافي مع العملاء
-
QCS19الابتكار في الخدمات المؤسسية الرقمية
-
QCS2شهادة أخصائي إدارة تجربة العملاء الرقمية (CX)
-
QCS3الشهادة المتقدمة في خدمة العملاء (ACCS)
-
QCS4شهادة استراتيجيات الابتكار في خدمة العملاء
-
QCS5الجودة في خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي التوليدي
-
QCS6الأخصائي المعتمد في إدارة شكاوى العملاء
-
QCS7إدارة مؤشرات الأداء وجودة الخدمة ورضا العملاء
-
QCS9دبلوماسية خدمة المتعاملين وإدارة الشكاوى وحل النزاعات