سياسة ضمان جودة التدريب والتطوير

سياسة ضمان جودة التدريب والتطوير

Training & Development Quality Assurance Policy

يوروماتيك للتدريب والاستشارات | EuroMaTech Training & Consultancy

تضع يوروماتيك للتدريب والاستشارات جودة التدريب والتطوير المهني والمؤسسي في مقدمة أولوياتها، انطلاقاً من إيمانها بأن القيمة الحقيقية للتدريب لا تُقاس بعدد الساعات التدريبية أو حجم المحتوى العلمي فحسب، بل بمدى اكتساب المشاركين للمعارف والمهارات والكفاءات، وقدرتهم على توظيفها لتحسين الأداء الفردي والمؤسسي.

وتؤكد يوروماتيك التزامها بتطوير وتقديم برامج تدريبية واستشارية تقوم على وضوح الأهداف ومخرجات التعلم، وملاءمة المحتوى للاحتياجات المهنية، وكفاءة المدربين والمستشارين، وفاعلية أساليب التدريب والتقييم، والتحسين المستمر لجودة الخدمات.

وتحدد هذه السياسة إطار ضمان جودة التدريب والتطوير الذي تسترشد به يوروماتيك في تصميم البرامج وتنظيمها وتنفيذها ومراجعتها، بما يدعم ثقة العملاء والمشاركين والجهات الحكومية والشركات والمؤسسات المستفيدة من خدماتها.

كما تراعي السياسة المبادئ المهنية الواردة في المعايير الدولية ذات الصلة بجودة الخدمات التعليمية والتدريبية، مع احترام المتطلبات القانونية والتعاقدية واجبة التطبيق.

1. الهدف من السياسة

تهدف سياسة ضمان جودة التدريب والتطوير إلى توفير إطار مؤسسي واضح ومنظم يعزز الاتساق والجودة والفاعلية في الخدمات التدريبية والاستشارية التي تقدمها يوروماتيك.

وتتمثل أهداف السياسة في:

• تعزيز جودة تصميم وتطوير البرامج التدريبية.
• ربط مخرجات التعلم بالاحتياجات المهنية والمؤسسية.
• وضع معايير واضحة لاختيار وتقييم المدربين والمستشارين.
• تعزيز دقة المحتوى العلمي وحداثته وملاءمته.
• دعم جودة التنفيذ في التدريب الحضوري والافتراضي والمدمج.
• تطوير أساليب تقييم التعلم وقياس فاعلية التدريب.
• تعزيز رضا العملاء والمشاركين وتحسين تجربتهم.
• معالجة أوجه القصور ومتابعة فرص التحسين.
• دعم الالتزام بالمعايير المهنية والمتطلبات التعاقدية والقانونية ذات الصلة.

2. نطاق تطبيق السياسة

يشمل نطاق هذه السياسة الأنشطة التدريبية والتطويرية والاستشارية التي تقدمها يوروماتيك، بحسب طبيعتها ومتطلبات تنفيذها، بما في ذلك:

• الدورات التدريبية العامة والمفتوحة للتسجيل.
• البرامج القيادية والتنفيذية والإدارية.
• البرامج الفنية والتخصصية والمهنية.
• التدريب المؤسسي المخصص للجهات الحكومية والشركات.
• ورش العمل والبرامج التطبيقية.
• البرامج الحضورية والافتراضية والمدمجة.
• برامج التطوير المهني والشهادات التدريبية.
• خدمات تحليل الاحتياجات التدريبية وتطوير القدرات.
• الأنشطة الاستشارية ذات الصلة بتصميم وتنفيذ مبادرات التطوير المؤسسي.

وتشمل هذه السياسة عمليات التخطيط والتصميم والتحضير والتنفيذ والتقييم والمتابعة والتحسين، مع مراعاة الاختلافات بين طبيعة البرامج ومددها ومتطلبات العملاء.

3. مبادئ ضمان جودة التدريب والتطوير

يرتكز إطار الجودة في يوروماتيك على المبادئ التالية:

3.1 التركيز على احتياجات العملاء والمشاركين

تُراعى احتياجات العملاء والجهات المتعاقدة ومستويات المشاركين وخبراتهم المهنية عند تصميم البرامج وتحديد أساليب تقديمها ومخرجاتها.

3.2 وضوح أهداف ومخرجات التعلم

تُصاغ أهداف البرامج ومخرجاتها بصورة واضحة وقابلة للتقييم، مع تحديد ما يُتوقع أن يعرفه المشارك أو يتمكن من تطبيقه بعد إتمام البرنامج.

3.3 الملاءمة المهنية والتطبيق العملي

يُراعى ربط المحتوى بالواقع المهني والتحديات المؤسسية وتوفير فرص مناسبة للتطبيق والتحليل والمناقشة وحل المشكلات.

3.4 الكفاءة والخبرة التدريبية

تُراعى المؤهلات والخبرات الفنية والمهنية ومهارات التدريب عند اختيار المدربين والمستشارين وتكليفهم بتقديم البرامج.

3.5 الدقة العلمية والمهنية

تُراجع المعلومات والمواد التدريبية بما يتناسب مع طبيعة التخصص، مع مراعاة المستجدات التشريعية والتقنية والمعايير المهنية ذات الصلة.

3.6 الشفافية والموضوعية

تُقدم معلومات واضحة حول أهداف البرامج ومحاورها وطريقة تنفيذها ومتطلبات المشاركة والتقييم، دون تقديم وعود غير موثقة بشأن النتائج أو الاعتمادات.

3.7 التقييم والتحسين المستمر

تُستخدم نتائج التقييم وملاحظات العملاء والمشاركين لتحديد جوانب القوة وفرص التطوير وتحسين الخدمات.

4. تحليل الاحتياجات التدريبية

يُعد تحليل الاحتياجات التدريبية من المراحل الأساسية لتطوير برامج تحقق قيمة مهنية ومؤسسية.

4.1 تحديد الاحتياجات

تُحدد الاحتياجات التدريبية استناداً إلى طبيعة البرنامج والفئة المستهدفة والمعلومات المتاحة حول المتطلبات الوظيفية والكفاءات والتحديات المهنية.

وقد يشمل التحليل، بحسب الحالة، مراجعة الأدوار الوظيفية ومستويات الخبرة والمهارات المطلوبة وفجوات الأداء وأولويات الجهة المستفيدة.

4.2 التدريب المؤسسي المخصص

في البرامج المصممة لجهة متعاقدة، يتم تحديد نطاق تحليل الاحتياجات وأدواته بالتنسيق مع العميل وفق الاتفاق المعتمد.

وقد يشمل ذلك المقابلات المهنية والاستبيانات ومراجعة الأوصاف الوظيفية أو نتائج تقييم الكفاءات أو مؤشرات الأداء المتاحة بصورة مشروعة.

4.3 توثيق متطلبات التدريب

يُفضل توثيق الاحتياجات الجوهرية والأهداف والفئات المستهدفة والمتطلبات الخاصة بالبرامج المؤسسية، بما يساعد على مواءمة التصميم والتنفيذ مع التوقعات المتفق عليها.

5. تصميم وتطوير البرامج التدريبية

تُصمم البرامج التدريبية وفق منهجية تربط بين الاحتياجات والأهداف والمحتوى والأنشطة وأساليب التقييم.

5.1 تحديد الأهداف التعليمية

تُحدد أهداف البرنامج بصورة توضح المعارف والمهارات والكفاءات المراد تطويرها، مع مراعاة قابلية تحقيقها ضمن مدة التدريب ومستوى المشاركين.

5.2 تطوير مخرجات التعلم

تُصاغ مخرجات التعلم باستخدام أفعال قابلة للملاحظة والتقييم، مثل التحليل والتطبيق والتصميم والتقييم واتخاذ القرار، بحسب طبيعة الموضوع.

5.3 بناء المحتوى

يُراعى تنظيم المحتوى في محاور أو وحدات مترابطة، والانتقال المنطقي بين المفاهيم الأساسية والتطبيقات الأكثر تقدماً.

5.4 اختيار أساليب التعلم

تُختار طرق التدريب المناسبة وفق أهداف البرنامج، وقد تشمل المناقشات الموجهة ودراسات الحالة والمحاكاة والتمارين العملية والتعلم التعاوني والتطبيقات المهنية.

5.5 مراجعة التصميم

تُراجع مكونات البرنامج بما يتناسب مع أهميته وتخصصه، للتحقق من اتساق الأهداف والمخرجات والمحتوى والمدة وأساليب التدريب والتقييم.

6. معايير اختيار المدربين والمستشارين

تُعد كفاءة المدرب أو المستشار من العوامل الأساسية المؤثرة في جودة تجربة التعلم وفاعلية البرنامج.

6.1 المؤهلات العلمية والمهنية

تُراعى المؤهلات العلمية والشهادات المهنية والخبرات المتخصصة المرتبطة بموضوع البرنامج، بحسب طبيعة المحتوى ومستواه.

6.2 الخبرة التطبيقية

يُراعى امتلاك المدرب خبرة عملية مناسبة تساعده على ربط المفاهيم النظرية بالتطبيقات والتحديات المهنية الواقعية.

6.3 الكفاءة التدريبية

تشمل معايير التقييم القدرة على عرض المعرفة بوضوح، وإدارة الحوار، وتيسير التعلم، وتوظيف الأنشطة التطبيقية، والتعامل مع المستويات المختلفة للمشاركين.

6.4 الملاءمة للبرنامج والفئة المستهدفة

يُراعى توافق تخصص المدرب وخبرته ولغة التدريب وأسلوبه مع أهداف البرنامج ومستوى المشاركين ومتطلبات الجهة المستفيدة.

6.5 تقييم الأداء

يمكن الاستفادة من تقييمات المشاركين وملاحظات منسقي البرامج ونتائج التنفيذ لتقييم أداء المدربين وتحديد فرص التحسين أو التطوير المهني.

7. جودة المحتوى العلمي والمواد التدريبية

تولي يوروماتيك أهمية لملاءمة المواد التدريبية ودقتها ووضوحها وقيمتها التطبيقية.

ويشمل إطار مراجعة المحتوى ما يلي:

• توافق المادة العلمية مع أهداف البرنامج ومخرجاته.
• صحة المفاهيم والمعلومات والمصطلحات المتخصصة.
• ملاءمة مستوى المحتوى للفئة المستهدفة.
• وضوح الشرح والتسلسل المنطقي للمحاور.
• استخدام أمثلة ودراسات حالة وتطبيقات مرتبطة بالواقع المهني.
• مراعاة التطورات التقنية والتنظيمية والتشريعية ذات الصلة.
• توثيق المصادر عند استخدام معلومات تتطلب الإسناد.
• احترام حقوق المؤلف والملكية الفكرية للمواد المستخدمة.
• مراجعة المحتوى عند ظهور تغييرات جوهرية تؤثر في دقته أو ملاءمته.

ولا يُعد تحديث البرنامج مجرد إضافة معلومات جديدة، بل ينبغي أن يستند إلى قيمة تعليمية واضحة وارتباط فعلي بالاحتياجات المهنية.

8. الاستعداد والتنظيم قبل تنفيذ التدريب

تؤثر جودة التخطيط والتحضير في فاعلية البرنامج وتجربة المشاركين.

لذلك يشمل نطاق ضمان الجودة التنظيمية، بحسب طبيعة البرنامج:

8.1 جاهزية البرنامج

مراجعة العنوان والأهداف والمحتوى والجدول الزمني وطريقة التنفيذ ومتطلبات المشاركة.

8.2 جاهزية المدرب

التنسيق مع المدرب بشأن المخرجات المتوقعة ومستوى المشاركين والأنشطة والمواد والاحتياجات الفنية والتنظيمية.

8.3 جاهزية المواد التعليمية

التحقق من توفر المواد والأدوات والملفات اللازمة وتنظيمها وإتاحتها في الوقت المناسب.

8.4 جاهزية مرافق التدريب

مراعاة مناسبة القاعات والتجهيزات ووسائل العرض والصوت والاتصال والمتطلبات الأساسية لبيئة التعلم، عندما يكون التدريب حضورياً.

8.5 التواصل مع المشاركين

توفير المعلومات اللازمة عن موعد البرنامج ومكانه أو رابط الانضمام ومتطلبات المشاركة والتعليمات التنظيمية ذات الصلة.

9. ضمان جودة تنفيذ التدريب

تُراعى أثناء تنفيذ البرامج المهنية مبادئ جودة تقديم المحتوى والتفاعل وإدارة الوقت وتحقيق الأهداف التعليمية.

9.1 الالتزام بالأهداف والمحاور

يُراعى تنفيذ البرنامج وفق المحتوى والأهداف المتفق عليها، مع السماح بالتعديلات التعليمية المناسبة التي لا تخل بالمخرجات الجوهرية.

9.2 التفاعل والمشاركة

تُشجع المشاركة الفاعلة من خلال الأسئلة والمناقشات والأنشطة ودراسات الحالة والتطبيقات ذات الصلة.

9.3 إدارة الوقت

تُوزع الجلسات والأنشطة والاستراحات بصورة مناسبة لطبيعة البرنامج ومدته ودرجة تعقيد موضوعاته.

9.4 مراعاة اختلاف مستويات المشاركين

تُستخدم أساليب شرح وتيسير مناسبة لاستيعاب الفروق في المعرفة والخبرة والاحتياجات التعليمية.

9.5 معالجة المشكلات أثناء التنفيذ

تُراجع الملاحظات والمشكلات التي قد تؤثر في جودة التدريب، وتتخذ الإجراءات المناسبة لمعالجتها أو الحد من آثارها وفق الظروف المتاحة.

10. ضمان جودة التدريب الافتراضي والمدمج

تتطلب البرامج الافتراضية والمدمجة مراعاة الجوانب التعليمية والتقنية لضمان جودة التجربة التدريبية.

ويشمل ذلك:

• اختيار منصة مناسبة لطبيعة البرنامج.
• إتاحة تعليمات واضحة للانضمام والمشاركة.
• التأكد من ملاءمة عرض المحتوى والوسائط التعليمية.
• تفعيل أدوات التفاعل والنقاش والتطبيق عند الحاجة.
• مراعاة الخصوصية والسرية عند مشاركة المعلومات.
• توفير دعم مناسب لمعالجة المشكلات التقنية المؤثرة في التنفيذ.
• إتاحة بدائل معقولة عند حدوث خلل جوهري يمنع تحقيق مخرجات التعلم المتفق عليها.

ويُراعى أن تكون متطلبات المشاركة التقنية واضحة قبل بدء البرنامج، خصوصاً عندما تتضمن أنشطة تحتاج إلى برامج أو حسابات أو تجهيزات خاصة.

11. تقييم التعلم وقياس اكتساب الكفاءات

يُعد تقييم التعلم وسيلة للتحقق من مدى تحقيق المخرجات المستهدفة، وليس مجرد قياس رضا المشاركين.

11.1 التقييم القبلي

قد يُستخدم لتحديد مستوى المعرفة أو المهارات قبل بدء التدريب، عندما تستدعي طبيعة البرنامج ذلك.

11.2 التقييم أثناء التدريب

قد يشمل الأسئلة التطبيقية والمناقشات والتمارين والأنشطة الفردية والجماعية والملاحظات المهنية.

11.3 التقييم الختامي

يمكن استخدام اختبارات أو مشاريع أو عروض أو دراسات حالة أو مهام تطبيقية لقياس اكتساب المعارف والمهارات المستهدفة.

11.4 ملاءمة التقييم

تُختار أدوات التقييم بما يتناسب مع أهداف البرنامج ومدته ومستوى المشاركين وطبيعة المهارات المراد تطويرها.

11.5 الموضوعية والشفافية

عندما يكون اجتياز التقييم شرطاً للحصول على شهادة معينة، ينبغي تحديد متطلبات النجاح وطريقة التقييم بصورة واضحة للمشاركين قبل تطبيقها.

12. قياس رضا المشاركين وتجربة العملاء

تُعد آراء المشاركين والعملاء أحد مصادر تقييم جودة الخدمات، لكنها لا تمثل وحدها دليلاً على تحقق نتائج التعلم أو انتقال أثر التدريب إلى العمل.

وتشمل مجالات قياس الرضا، بحسب نوع البرنامج:

• وضوح أهداف البرنامج وملاءمتها.
• جودة المحتوى العلمي وتطبيقاته.
• كفاءة المدرب وأساليب تقديمه.
• مستوى التفاعل والأنشطة.
• جودة المواد التعليمية.
• ملاءمة التنظيم والمرافق أو المنصة الرقمية.
• مستوى الدعم والتواصل.
• القيمة المهنية المدركة من المشاركة.
• فرص التحسين والمقترحات المستقبلية.

وتُراجع نتائج التقييم بصورة موضوعية، مع مراعاة حجم المشاركين والسياق وطبيعة البرنامج عند تفسير النتائج.

13. قياس أثر التدريب على الأداء

تسعى يوروماتيك إلى دعم انتقال المعرفة والمهارات المكتسبة من بيئة التدريب إلى بيئة العمل، مع الإقرار بأن قياس الأثر المؤسسي يتطلب مشاركة الجهة المستفيدة وتوافر بيانات مناسبة.

13.1 مستوى ردود الفعل

قياس انطباعات المشاركين عن جودة البرنامج وملاءمته وتجربة التعلم.

13.2 مستوى التعلم

تقييم المعرفة والمهارات المكتسبة باستخدام أدوات مناسبة لطبيعة البرنامج.

13.3 مستوى السلوك والتطبيق

دراسة مدى تطبيق المشاركين للمعارف والمهارات في بيئة العمل، عندما يكون ذلك ضمن نطاق الخدمة المتفق عليه.

13.4 مستوى النتائج المؤسسية

يمكن ربط البرنامج بمؤشرات أداء مؤسسية محددة، مثل تحسين الإنتاجية أو الجودة أو سرعة الإنجاز أو تقليل الأخطاء، عند توفر منهجية مناسبة وبيانات قابلة للمقارنة.

13.5 حدود إسناد النتائج للتدريب

لا يُفترض أن أي تحسن في الأداء يعود حصرياً إلى التدريب، إذ قد تتأثر النتائج بعوامل تنظيمية وتقنية وإدارية أخرى.

ويتم تحديد نطاق قياس الأثر ومستوى التقارير المطلوبة ضمن الاتفاقيات أو الخدمات المؤسسية ذات الصلة.

14. ضمان جودة التدريب المؤسسي المخصص

تتميز برامج التدريب المؤسسي المخصص بارتباطها باحتياجات جهة محددة وأولوياتها الوظيفية والتنظيمية.

وتشمل اعتبارات الجودة:

• الاتفاق على الاحتياجات والمخرجات الأساسية.
• مواءمة المحتوى مع طبيعة القطاع والمستويات الوظيفية.
• اختيار المدرب أو المستشار المناسب.
• إدراج تطبيقات وحالات مرتبطة ببيئة العمل متى أمكن.
• توضيح نطاق التدريب والمدة والأدوات والمخرجات.
• مراجعة أي تغييرات جوهرية بالتنسيق مع الجهة المتعاقدة.
• تحديد أدوات التقييم والمتابعة والتقارير المطلوبة.
• مراعاة متطلبات السرية والحقوق التعاقدية للمؤسسة.

وتُحدد الخدمات الإضافية، مثل القياس القبلي أو اللاحق للأثر أو إعداد التقارير التفصيلية، وفق نطاق الاتفاق المبرم.

15. جودة الشهادات التدريبية والسجلات التعليمية

تُراعى الدقة في المعلومات المتعلقة بالمشاركة والحضور والإتمام وإصدار الشهادات.

وتشمل متطلبات الجودة ذات الصلة:

• صحة اسم المشارك وبيانات البرنامج.
• التحقق من استيفاء شروط إصدار الشهادة المعلنة.
• التمييز بين شهادة الحضور وشهادة الإتمام والشهادات المهنية الخارجية.
• عدم تقديم ادعاءات غير موثقة بشأن اعتماد الشهادات أو الاعتراف بها.
• معالجة الأخطاء في بيانات الشهادات وفق إجراءات مناسبة.
• المحافظة على السجلات ذات الصلة وفق المتطلبات القانونية والتعاقدية.

وتُحدد الأحكام التفصيلية لإصدار الشهادات والتحقق منها في السياسة المتخصصة بذلك.

16. إدارة الشكاوى والملاحظات المتعلقة بجودة التدريب

تؤكد يوروماتيك أهمية التعامل الموضوعي والمهني مع الملاحظات والشكاوى المتعلقة بجودة الخدمات.

وتشمل المبادئ المنظمة لذلك:

16.1 استقبال الشكاوى

إتاحة قنوات رسمية يستطيع العملاء والمشاركون استخدامها لتقديم الملاحظات والشكاوى.

16.2 دراسة الشكوى

مراجعة الوقائع والمعلومات والمستندات المتعلقة بالشكوى وتحديد طبيعة المشكلة وأثرها.

16.3 المعالجة

تحديد الإجراء المناسب لمعالجة المشكلة وفق طبيعتها والالتزامات التعاقدية والحقوق القانونية.

16.4 التصعيد

إحالة الحالات التي تتطلب صلاحيات إضافية أو مراجعة تخصصية إلى الجهة المعنية.

16.5 الاستفادة من النتائج

استخدام الشكاوى المتكررة والملاحظات الجوهرية لتحديد فرص تحسين العمليات والمحتوى والتنفيذ.

وتُحدد الإجراءات والمواعيد التفصيلية لمعالجة الشكاوى في السياسة المعتمدة الخاصة بذلك.

17. مؤشرات الأداء ومتابعة جودة التدريب

يمكن استخدام مؤشرات أداء ملائمة لمتابعة جودة البرامج وتحديد فرص التطوير، شريطة أن تكون قابلة للقياس والتفسير.

وتشمل المؤشرات المحتملة:

• مستوى رضا المشاركين.
• تقييم كفاءة المدرب.
• ملاءمة المحتوى للاحتياجات المهنية.
• نسبة إتمام البرامج.
• مستوى تحقيق مخرجات التعلم.
• نتائج الاختبارات والتقييمات التطبيقية عند استخدامها.
• عدد الشكاوى المتعلقة بالجودة وطبيعتها.
• فاعلية الإجراءات التصحيحية.
• مدى الالتزام بمتطلبات التنفيذ المتفق عليها.
• نتائج متابعة تطبيق التعلم في البرامج التي تشمل قياس الأثر.

ولا تُحدد أهداف رقمية ثابتة لجميع البرامج دون مراعاة نوع البرنامج ومستوى المشاركين وطريقة التقديم وطبيعة البيانات المتاحة.

18. المراجعة الداخلية والتحسين المستمر

تتطلب المحافظة على جودة التدريب مراجعة ممارسات التصميم والتنفيذ والتقييم وتطويرها عند الحاجة.

18.1 مراجعة نتائج التنفيذ

يمكن مراجعة نتائج البرامج وتقييمات المشاركين وملاحظات العملاء والمدربين والمنسقين لتحديد جوانب القوة والقصور.

18.2 تحديد أسباب المشكلات

عند ظهور مشكلات متكررة أو جوهرية، ينبغي تحليل أسبابها وتحديد ما إذا كانت مرتبطة بالمحتوى أو المدرب أو التنظيم أو التجهيزات أو توقعات العملاء.

18.3 الإجراءات التصحيحية

تُحدد الإجراءات المناسبة لمعالجة أوجه القصور، مع مراعاة الأولوية والأثر والموارد اللازمة.

18.4 متابعة الفاعلية

تُراجع نتائج الإجراءات التصحيحية عند الاقتضاء للتحقق من معالجة المشكلة وتقليل احتمال تكرارها.

18.5 تطوير البرامج

يمكن تحديث الأهداف والمحتوى والأنشطة والتقييمات استناداً إلى النتائج والمستجدات المهنية والتغيرات في احتياجات العملاء.

19. إدارة المخاطر المرتبطة بجودة التدريب

تشمل إدارة مخاطر جودة التدريب تحديد العوامل التي قد تؤثر في تنفيذ البرنامج أو تحقيق أهدافه، واتخاذ الإجراءات المناسبة للحد من آثارها.

وقد تتضمن المخاطر:

• عدم توافق المحتوى مع احتياجات المشاركين.
• ضعف جاهزية المدرب أو عدم ملاءمة تخصصه.
• نقص المواد أو التجهيزات الضرورية.
• المشكلات التقنية أثناء التدريب الافتراضي.
• التغييرات الجوهرية في الجدول أو نطاق الخدمة.
• عدم وضوح متطلبات التقييم أو إصدار الشهادات.
• الاعتماد على معلومات علمية أو تنظيمية لم تعد محدثة.
• عدم ملاءمة بعض الأنشطة لمستوى المشاركين.

وتُحدد التدابير المناسبة بحسب طبيعة البرنامج وحجم المخاطر والالتزامات المتفق عليها.

20. الاستخدام المسؤول للتقنيات والذكاء الاصطناعي

يمكن أن تدعم الأدوات الرقمية والذكاء الاصطناعي تطوير المحتوى التدريبي وإعداد الأنشطة وتحليل المعلومات وتيسير التعلم.

وعند استخدامها، تُراعى المبادئ التالية:

• التحقق من دقة المعلومات والمخرجات قبل استخدامها في التدريب.
• عدم تقديم المحتوى المولد آلياً على أنه حقائق موثقة دون مراجعة.
• مراعاة حقوق المؤلف والملكية الفكرية.
• عدم مشاركة المعلومات السرية أو البيانات الشخصية دون مسوغ مناسب.
• استخدام التطبيقات بما يخدم أهداف التعلم الفعلية.
• المحافظة على دور المدرب والمراجعة البشرية في القرارات التعليمية المهمة.
• توضيح المتطلبات التقنية للمشاركين عند استخدام أدوات خارجية.

ولا يحل استخدام التقنيات محل مسؤولية مقدم الخدمة عن جودة المحتوى والتزامات التنفيذ.

21. المسؤوليات المتعلقة بضمان الجودة

تتطلب جودة الخدمات تعاون الأطراف المسؤولة عن تصميم البرامج وتنظيمها وتقديمها ومتابعتها.

21.1 الإدارة المعنية

تتولى الجهة الإدارية المختصة اعتماد التوجهات العامة للجودة وتحديد المسؤوليات وتوفير الموارد المناسبة، وفق الهيكل التنظيمي والصلاحيات المعتمدة.

21.2 إدارة البرامج والتطوير

تشمل مسؤولياتها المهنية التنسيق بشأن الاحتياجات وتصميم البرامج ومراجعة المحتوى واختيار المدربين ومتابعة التحديثات والتقييمات، وفق توزيع المهام المعتمد.

21.3 المدربون والمستشارون

يتحمل المدرب أو المستشار المسؤوليات المتفق عليها بشأن التحضير وجودة تقديم المحتوى وإدارة الأنشطة والتقييمات واحترام المتطلبات المهنية.

21.4 التنسيق والتشغيل

يشمل دور الجهات التشغيلية تنظيم الجداول والمرافق والمنصات والمواد والتواصل والدعم ومتابعة المشكلات المتعلقة بالتنفيذ.

21.5 العملاء والمشاركون

تسهم دقة المعلومات المقدمة والالتزام بمتطلبات المشاركة والتواصل بشأن الاحتياجات والملاحظات في تحسين جودة التجربة التعليمية.

22. المرجعيات والمعايير الدولية للجودة

تسترشد هذه السياسة بالمبادئ المهنية الواردة في المعايير الدولية ذات الصلة بإدارة المؤسسات التعليمية وخدمات التعلم وتطوير الكفاءات، ومنها:

22.1 ISO 21001

Educational Organizations – Management Systems for Educational Organizations

يتناول متطلبات نظم إدارة المؤسسات التعليمية، مع التركيز على احتياجات المتعلمين والأطراف المعنية وجودة الخدمات التعليمية وفاعلية العمليات والتحسين المستمر.

22.2 ISO 29993

Learning Services Outside Formal Education – Service Requirements

يتناول متطلبات خدمات التعلم خارج التعليم الرسمي، بما يشمل وضوح أهداف التعلم وتصميم الخدمة وتقديمها وتقييمها.

22.3 ISO 10015

Quality Management – Guidelines for Competence Management and People Development

يوفر إرشادات بشأن إدارة الكفاءات وتطوير الأفراد بما يدعم تحسين أداء المؤسسات وتلبية احتياجات الأطراف المعنية.

ويُعد الاسترشاد بهذه المعايير مرجعية لتطوير الممارسات، ولا يشكل إعلاناً عن اعتماد يوروماتيك أو حصولها على شهادات مطابقة لها ما لم يتوافر إثبات رسمي ساري.

23. العلاقة مع السياسات المؤسسية الأخرى

تُعد سياسة ضمان جودة التدريب والتطوير المرجع المتخصص للمبادئ المتعلقة بتصميم البرامج وتقديمها وتقييم نتائجها والتحسين المستمر.

وتتكامل مع:

• الشروط والأحكام العامة للتسجيل والخدمات.
• سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية.
• سياسة الملكية الفكرية وحقوق النشر.
• سياسة إصدار الشهادات والتحقق منها عند اعتمادها.
• سياسة الشكاوى وتسوية النزاعات عند اعتمادها.
• مدونة السلوك المهني والنزاهة عند اعتمادها.

وتظل الأحكام التفصيلية لكل مجال خاضعة للسياسة المختصة أو الاتفاقية المعتمدة، دون تكرار غير ضروري.

24. مراجعة السياسة وتحديثها

تُراجع هذه السياسة عند الحاجة لمواكبة التغيرات المهنية والتقنية والتنظيمية والتشريعية، أو بناءً على نتائج مراجعة الجودة والخدمات.

ويُراعى عند تحديثها:

• ملاءمة الأحكام لطبيعة البرامج والخدمات الفعلية.
• توافقها مع السياسات المؤسسية الأخرى.
• وضوح المسؤوليات والإجراءات.
• مراعاة المستجدات في المعايير والممارسات المهنية.
• توثيق تاريخ اعتماد النسخة المحدثة.

ولا يُعد نشر السياسة وحده إثباتاً لتطبيق جميع الإجراءات التفصيلية ما لم تكن مدعومة بممارسات وسجلات تشغيلية مناسبة.

25. التواصل والاستفسارات المتعلقة بجودة التدريب

ترحب يوروماتيك بالاستفسارات والملاحظات المرتبطة بجودة البرامج التدريبية والخدمات الاستشارية وتجربة المشاركين وفرص تطوير الخدمات.

يُرجى التواصل عبر القنوات الرسمية المتاحة في الموقعين الإلكترونيين للمؤسسة.

يوروماتيك للتدريب والاستشارات
EuroMaTech Training & Consultancy

المقر الرئيسي: دبي، الإمارات العربية المتحدة.

الموقع الرسمي باللغة العربية – الدورات التدريبية والخدمات الاستشارية:

https://www.euromatech-me.com

الموقع الرسمي باللغة الإنجليزية – Training Courses & Consultancy Services:

https://www.euromatech.com

تُحال الاستفسارات والملاحظات إلى الجهة المعنية وفق طبيعة الموضوع والإجراءات التنظيمية المعتمدة.

يوروماتيك للتدريب والاستشارات
EuroMaTech Training & Consultancy

جودة التدريب تبدأ بفهم الاحتياجات، وتتحقق بفاعلية التعلم، وتستمر بقياس النتائج والتحسين المستمر.