صياغة و إدارة اتفاقية مستوى الخدمة SLA

تُعَدُّ دورة " صياغة و إدارة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) " فرصة هامة للمهنيين الذين يسعون إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة. تهدف هذه الدورة إلى تعريف المشاركين بالمفاهيم الأساسية لاتفاقيات مستوى الخدمة وأهميتها في بيئات العمل الحديثة. من خلال هذه الدورة، سيتعلم المشاركون كيفية صياغة اتفاقيات مستوى الخدمة بشكل دقيق ومهني، مع التركيز على تحديد المعايير والمقاييس التي تضمن تقديم خدمات عالية الجودة بشكل متسق وموثوق. ستغطي الدورة أيضاً الجوانب القانونية والتعاقدية لإعداد اتفاقيات SLA فعّالة تلبي احتياجات كل من مقدم الخدمة والمستفيد.

سيتم التركيز في هذه الدورة التدريبية،  على مهارات إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة لضمان الالتزام بالتعاقدات وتحقيق الأهداف المحددة. ستتضمن الدورة استراتيجيات المراقبة والتقييم لقياس الأداء الفعلي مقارنة بالمعايير المتفق عليها، بالإضافة إلى كيفية التعامل مع التحديات والمشكلات التي قد تنشأ خلال تنفيذ الاتفاقية. كما ستتناول الدورة تقنيات تحسين وتطوير اتفاقيات SLA بناءً على التغذية الراجعة ونتائج الأداء، مما يسهم في تحسين العمليات بشكل مستدام. عند الانتهاء من الدورة، سيكون المشاركون مجهزين بالمعرفة والمهارات اللازمة لصياغة وإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة بكفاءة واحترافية.