أخصائي التميز المؤسسي – مستوى متقدم
تطوير استراتيجيات التميز المؤسسي وتنفيذ أدوات ونظم إدارة الجودة المختلفة وقيادتها
مقدمة:
في عالم الأعمال المتغير باستمرار، يتطلب تحقيق التميز المؤسسي مهارات ومعارف متقدمة تتجاوز المبادئ الأساسية. دورة " أخصائي التميز المؤسسي – مستوى متقدم " صُممت خصيصًا للمهنيين الذين يسعون لتطوير خبراتهم في إدارة الجودة والتميز المؤسسي على مستوى استراتيجي. هذه الدورة تقدم نهجًا متعمقًا لأفضل الممارسات والأدوات التي تمكن المؤسسات من تحقيق الأداء الفائق والمحافظة على التميز في بيئة تنافسية.
من خلال هذه الدورة، سيتعلم المشاركون كيفية تصميم وتنفيذ استراتيجيات تحسين الأداء المستدامة، مع التركيز على الابتكار والتحسين المستمر. ستغطي الدورة مجموعة من المواضيع الحيوية بما في ذلك إدارة المخاطر، التقييم المتقدم للأداء، تقنيات القيادة التحويلية، وبناء ثقافة مؤسسية داعمة للتميز. كما يوفر البرنامج المستوحى من مختلف أطر إدارة التميز والجودة مثل المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM) وجائزة مالكولم بالدريج الوطنية لإدارة الجودة (MBNQA) الأساس المتين لفهم العمليات التجارية الرئيسية والمهام والعمليات التي تقوم عليها. لذا سيتسنى للمشاركين بعد انهاء البرنامج تطوير منظور شمولي لتميز الأعمال كما سيكون بإمكانهم تقديم وتنفيذ أدوات ونظم إدارة التميز والجودة المختلفة في مؤسساتهم وقيادتها للتنافس على مختلف جوائز الجودة والتميز الإقليمية والدولية.
أهداف الدورة:
سيتمكن المشاركين في نهاية البرنامج وورش العمل من:
- تطوير مهارات تصميم وتنفيذ استراتيجيات تحسين الأداء المؤسسي.
- تعزيز القدرة على إدارة المشاريع الابتكارية وتحقيق التميز.
- اكتساب أدوات تحليل وتقييم الأداء المؤسسي بشكل شامل.
- التعرف على معايير التميز المؤسسي على مستوى الإدارة.
- تقييم عوامل نجاح الجودة والتميز المؤسسي.
- تحليل نظريات وأطر التميز المؤسسي وتطبيقاتها.
- إتقان البحث والتحليل النقدي للمشاكل المؤسسية.
- تطبيق تقنيات مبتكرة لحل مشكلات المؤسسة.
- توظيف الاتصال الفعال لتحقيق التميز المؤسسي.
- المشاركة بكفاءة في مجموعات العمل المتنوعة.
- تطوير أهداف أنظمة التميز على مستوى الإدارة.
- تصميم وتحديث إجراءات العمليات والخدمات المؤسسية.
- تنفيذ سياسات التحسين المستمر ومعايير الجودة.
- استخدام منهجية ديميك لتحسين الأعمال والعمليات.
منهجية التدريب:
منهجية التدريب في دورة " أخصائي التميز المؤسسي – مستوى متقدم " تعتمد على مزيج من التعليم النظري والتطبيقي لضمان تحقيق فهم شامل وتطوير مهارات عملية لدى المشاركين. تبدأ الدورة بجلسات نظرية تغطي المفاهيم الأساسية والمتقدمة للتميز المؤسسي، مدعومة بدراسات حالة من واقع الأعمال لتحليل التحديات والحلول الفعالة. يتم تشجيع المشاركين على الانخراط في النقاشات التفاعلية وتبادل الأفكار لتعزيز الفهم العميق للمحتوى.
بالإضافة إلى ذلك، تشمل المنهجية ورش عمل عملية ومشاريع جماعية تتيح للمشاركين فرصة ممارسة المهارات المكتسبة في بيئة محاكية للواقع. يتلقى المشاركون توجيهات مستمرة من مدربين ذوي خبرة، ويُقدم لهم الدعم الفردي لتطوير قدراتهم القيادية والتميز المؤسسي. تُستخدم تقنيات مثل العصف الذهني، لعب الأدوار، والنمذجة لضمان تفاعل عالٍ وتطبيق فعّال للمفاهيم النظرية في مواقف عملية. هذه المنهجية تضمن تطوير قدرات المشاركين ليصبحوا قادة مؤثرين في مجال التميز المؤسسي.
محتوى البرنامج:
مقدمة في معايير التميز المؤسسي العالمية
- التعريف بأهمية التميز المؤسسي في بيئة الأعمال.
- نظرة عامة على معايير التميز المؤسسي العالمية.
- دور المعايير في تحسين الأداء المؤسسي.
- مقارنة بين نماذج التميز المختلفة (EFQM، مالكولم بالدريج، ISO).
- فوائد تطبيق معايير التميز المؤسسي في المؤسسات.
نموذج التميز الأوروبي (EFQM Excellence Model)
- مقدمة عن نموذج EFQM للتميز.
- معايير القيادة والاستراتيجية في نموذج EFQM.
- معايير الأشخاص والشراكات والموارد في نموذج EFQM.
- معايير العمليات والنتائج في نموذج EFQM.
- تطبيق نموذج EFQM في المؤسسات: دراسات حالة.
جائزة مالكولم بالدريج الوطنية للجودة
- نظرة عامة على جائزة مالكولم بالدريج.
- معايير القيادة والتخطيط الاستراتيجي.
- معايير تركيز العملاء وإدارة العمليات.
- معايير القياس والتحليل وإدارة المعرفة.
- تطبيق نموذج بالدريج في المؤسسات: دراسات حالة.
معايير الآيزو (ISO Standards)
- مقدمة عن معايير ISO وأهميتها.
- ISO 9001: إدارة الجودة وأسسها.
- ISO 14001: إدارة البيئة ومبادئها.
- ISO 45001: إدارة الصحة والسلامة المهنية.
- تطبيق معايير ISO في المؤسسات: دراسات حالة.
تخطيط وتنفيذ استراتيجيات التميز
- تطوير استراتيجيات التحسين المستمر للمؤسسة.
- تحديد الأهداف والمعايير لتحقيق التميز.
- تصميم خطط العمل وتحديد الموارد اللازمة.
- تطبيق منهجيات التخطيط الاستراتيجي.
- متابعة وتقييم تقدم الاستراتيجيات التنفيذية.
تقييم وتحليل الأداء المؤسسي
- منهجيات التقييم والتحليل للأداء المؤسسي.
- تحديد الفجوات وتحليل أسباب المشكلات.
- استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
- أدوات تحسين العمليات (مثل Lean و Six Sigma).
- تنفيذ خطط التحسين ومراقبة النتائج.
تطبيق المعايير وأنظمة التميز المؤسسي
- منهجيات تطبيق معايير التميز المؤسسي.
- خطوات تنفيذ نظام التميز في المؤسسة.
- أدوات قياس الأداء وتقييم الفعالية.
- التحديات والحلول في تطبيق أنظمة التميز.
- التحسين المستمر لضمان التميز المؤسسي.
إدارة المخاطر والجودة
- تحديد وتقييم المخاطر المؤسسية.
- تطوير استراتيجيات إدارة المخاطر الفعالة.
- ربط إدارة المخاطر بأنظمة الجودة المؤسسية.
- استخدام أدوات التخفيف من المخاطر.
- مراقبة وتحديث خطط إدارة المخاطر باستمرار.
التحسين المستمر والتقييم الذاتي
- تطبيق منهجية التحسين المستمر للأعمال (ديميك).
- تطوير عمليات التقييم الذاتي المؤسسي.
- استخدام مصفوفة تميز الأعمال لتطوير الأداء.
- إعداد تقارير الجودة وتقديمها بشكل دوري.
- تنفيذ خطط التحسين المستدامة لضمان التميز.
الإعتمادات الدولية:
معهد القيادة والإدارة (ILM): يعد معهد القيادة والإدارة ILM التابع لمجموعة (City & Guilds) من المعاهد الرائدة في منح المؤهلات وتنمية المهارات القيادية والإدارية في المملكة المتحدة، علماً بأن المجموعة قد تم تأسيسها عام 1878، وبذلك تُعتبر أقدم وأكبر مؤسسة مانحة للمؤهلات المهنية في المملكة المتحدة. وقد نجحت يوروماتيك في الحصول على اعتماد من معهد القيادة والإدارة ILM يؤهل المشاركين في أي من دورات يوروماتيك التدريبية المعتمدة من قبل المعهد ILM.
For more information on ILM – please visit – www.i-l-m.com
كافة الحقوق محفوظة لشركة يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية © 2023
Copyright © 2023 EuroMaTech Training & Consultancy. All rights reserved
هذا الموقع محمي بحقوق التآليف والطبع والنشر وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة والقوانين الدولية ذات الصلة.
لا يجوز طبع وإعادة انتاج هذا الموقع او محتوياته أو أي جزء منه أو حفظه آليًا أو نقله بأية وسيلة الكترونية أو غير الكترونية، أي مخالفة لهذه الحقوق ستؤدي إلى المسائلة القانونية.
