سياسة إصدار الشهادات والتحقق منها

سياسة إصدار الشهادات والتحقق منها

Certificate Issuance & Verification Policy

يوروماتيك للتدريب والاستشارات | EuroMaTech Training & Consultancy

تولي يوروماتيك للتدريب والاستشارات أهمية خاصة لمصداقية الشهادات التدريبية ودقة البيانات الواردة فيها، باعتبارها وثائق مهنية تثبت المشاركة أو استيفاء متطلبات الإتمام في البرامج التدريبية وفق الشروط المحددة لكل برنامج.

وتؤكد يوروماتيك التزامها بتطبيق مبادئ الشفافية والنزاهة المهنية والدقة في إصدار الشهادات وإدارة سجلاتها والتحقق من صحتها، بما يحافظ على ثقة المشاركين والجهات الحكومية والشركات وأصحاب العمل والجهات المستفيدة من خدمات التدريب والتطوير المؤسسي.

وتحدد هذه السياسة الإطار المنظم لأنواع الشهادات ومتطلبات استحقاقها وإصدارها وتصحيح بياناتها وإعادة إصدارها والتحقق منها، كما توضح الضوابط المتعلقة بمنع التزوير وسوء الاستخدام، والتمييز بين الشهادات التدريبية الصادرة عن يوروماتيك والشهادات المهنية أو الاعتمادات الصادرة عن جهات مستقلة.

1. الهدف من السياسة

تهدف سياسة إصدار الشهادات والتحقق من صحتها إلى وضع إطار مهني واضح لضمان دقة الشهادات ومصداقيتها وتنظيم الإجراءات المرتبطة بإصدارها واستخدامها.

وتتمثل أهداف السياسة في:

• تحديد أنواع الشهادات التدريبية والفروق بينها.
• توضيح متطلبات استحقاق شهادات الحضور والإتمام.
• تعزيز صحة بيانات المشاركين والبرامج التدريبية.
• تنظيم إجراءات إصدار الشهادات وتسليمها.
• وضع ضوابط للتصحيح والاستبدال وإعادة الإصدار.
• تحديد آليات مناسبة للتحقق من صحة الشهادات.
• الحد من التزوير والتعديل غير المشروع والانتحال.
• حماية بيانات المشاركين وسرية السجلات.
• توضيح حدود الاعتراف بالشهادات والاعتمادات الخارجية.
• تعزيز ثقة الجهات الحكومية والشركات وأصحاب العمل في الوثائق التدريبية الصادرة عن يوروماتيك.

2. نطاق تطبيق السياسة

تسري هذه السياسة على الشهادات والوثائق التدريبية التي تصدرها يوروماتيك ضمن البرامج والخدمات التي تقدمها، وفق طبيعة كل برنامج وشروطه.

ويشمل ذلك:

• الدورات التدريبية العامة والمفتوحة للتسجيل.
• البرامج القيادية والإدارية والتنفيذية.
• البرامج الفنية والتخصصية والمهنية.
• التدريب المؤسسي المخصص للجهات الحكومية والشركات.
• ورش العمل والبرامج التطبيقية.
• البرامج الحضورية والافتراضية والمدمجة.
• برامج التطوير المهني التي تتضمن شهادات حضور أو إتمام.
• البرامج المرتبطة بشهادات أو اختبارات أو جهات مهنية مستقلة، في حدود مسؤوليات يوروماتيك التعاقدية.

ولا تمتد هذه السياسة إلى تنظيم قرارات إصدار الشهادات من جهات مهنية خارجية تعمل بصورة مستقلة، ما لم يوجد اتفاق رسمي ينص على صلاحيات محددة ليوروماتيك.

3. المبادئ الأساسية لإصدار الشهادات

تستند عملية إصدار الشهادات التدريبية إلى المبادئ التالية:

3.1 المصداقية

يجب أن تعكس الشهادة بصورة صحيحة طبيعة البرنامج ومستوى المشاركة أو الإنجاز المثبت.

3.2 الدقة

تُراعى صحة أسماء المشاركين والعناوين والتواريخ والمعلومات الجوهرية الأخرى الواردة في الشهادات.

3.3 الشفافية

تُوضح متطلبات الحصول على الشهادة وطبيعتها، وأي شروط للحضور أو التقييم أو الإتمام، قبل إصدارها.

3.4 العدالة والموضوعية

تُطبق متطلبات استحقاق الشهادة بصورة متسقة على المشاركين في البرنامج نفسه، مع مراعاة الترتيبات والاستثناءات المشروعة.

3.5 قابلية التحقق

ينبغي أن تستند الشهادة إلى سجلات أو أدلة مناسبة تتيح التحقق من إصدارها وصحة معلوماتها ضمن الحدود القانونية والتنظيمية.

3.6 حماية المعلومات

تُراعى سرية بيانات المشاركين وسجلاتهم عند إصدار الشهادات وتداولها والاستجابة لطلبات التحقق.

3.7 النزاهة المهنية

يُحظر إصدار شهادات تتضمن معلومات جوهرية غير صحيحة أو ادعاءات مضللة بشأن الحضور أو الإتمام أو التأهيل أو الاعتماد.

4. أنواع الشهادات التدريبية

تختلف طبيعة الشهادات بحسب أهداف البرنامج ومتطلبات المشاركة والتقييم والجهة المصدرة.

4.1 شهادة الحضور – Certificate of Attendance

تُصدر شهادة الحضور لإثبات مشاركة الشخص في برنامج تدريبي أو ورشة عمل وفق متطلبات الحضور المحددة.

وتشير الشهادة إلى المشاركة الفعلية دون أن تمثل بالضرورة إثباتاً لاجتياز اختبار أو تحقق مستوى محدد من الكفاءة المهنية.

4.2 شهادة الإتمام – Certificate of Completion

تُصدر شهادة الإتمام للمشارك الذي يستوفي متطلبات إكمال البرنامج، والتي قد تشمل الحضور والمشاركة والأنشطة أو التقييمات المحددة وفق طبيعة البرنامج.

ولا تعني شهادة الإتمام تلقائياً الحصول على ترخيص مهني أو مؤهل أكاديمي رسمي أو اعتماد من جهة خارجية.

4.3 شهادة اجتياز برنامج تدريبي – Certificate of Achievement

قد تُستخدم هذه التسمية عندما يتضمن البرنامج متطلبات تقييم واضحة ويثبت المشارك تحقيق مستوى النجاح المحدد والمعلن.

ويجب أن يعكس هذا النوع من الشهادات وجود تقييم فعلي، مع مراعاة دقة وصف طبيعة الإنجاز وحدوده.

4.4 شهادات البرامج التنفيذية والمتخصصة

قد تصدر شهادات تحمل أسماء برامج قيادية أو تنفيذية أو مهنية متخصصة، مع بيان طبيعة الشهادة والجهة المصدرة ومتطلبات استحقاقها.

ولا يُفسر وصف البرنامج بأنه تنفيذي أو متقدم أو احترافي على أنه اعتراف أكاديمي أو اعتماد مهني مستقل.

4.5 الشهادات المهنية الصادرة عن جهات خارجية

عندما يرتبط البرنامج بشهادة مهنية أو اختبار صادر عن جهة مستقلة، فإن إصدار تلك الشهادة يخضع لشروط الجهة المختصة وصلاحياتها.

ويقتصر دور يوروماتيك على التدريب أو الإعداد أو التنسيق أو غير ذلك من الخدمات التي يحددها الاتفاق أو التفويض القائم.

5. متطلبات استحقاق الشهادات

تُحدد متطلبات استحقاق الشهادة بحسب طبيعة البرنامج وأهدافه وشروط التسجيل المعلنة.

وقد تشمل:

• التسجيل الرسمي في البرنامج.
• إثبات هوية المشارك وفق الحاجة والإجراءات المشروعة.
• تحقيق متطلبات الحضور المحددة.
• المشاركة في الأنشطة التعليمية المطلوبة.
• استكمال المهام أو التمارين الأساسية عند اشتراطها.
• اجتياز الاختبارات أو التقييمات، إذا كانت جزءاً من متطلبات الإتمام.
• الالتزام بقواعد النزاهة والسلوك المهني ذات الصلة.

ويجب إبلاغ المشاركين بأي متطلبات جوهرية لاستحقاق الشهادة قبل تطبيقها.

ولا يجوز اعتبار الحضور وحده دليلاً على اجتياز تقييم مهني إذا كان البرنامج يشترط ذلك صراحة.

6. ضوابط الحضور والمشاركة

6.1 الحضور في البرامج الحضورية

يُثبت الحضور باستخدام الوسائل المعتمدة لتنظيم البرنامج، والتي قد تشمل سجلات الحضور أو الوسائل الإلكترونية أو تقارير المنسقين.

6.2 المشاركة في البرامج الافتراضية

قد يُثبت الحضور من خلال سجلات منصة التدريب أو وسائل التحقق المناسبة، مع مراعاة أن مجرد الاتصال بالمنصة لا يثبت بالضرورة المشاركة الفاعلة أو تحقيق أهداف التعلم.

6.3 الغياب والانقطاع

إذا لم يستوفِ المشارك الحد الأدنى المعلن للحضور أو الإتمام، تتم مراجعة حالته وفق شروط البرنامج قبل اتخاذ قرار إصدار الشهادة.

6.4 الحالات الاستثنائية

يمكن النظر في الحالات الاستثنائية التي تؤثر في استيفاء المتطلبات، بشرط عدم تقديم شهادة تتضمن بيانات غير صحيحة أو الإخلال بالحقوق والالتزامات القانونية.

7. التقييمات والاختبارات المرتبطة بالشهادات

عندما يكون التقييم شرطاً للحصول على الشهادة، ينبغي تنظيمه وفق معايير واضحة ومناسبة لأهداف البرنامج.

7.1 تحديد معايير النجاح

يُحدد مستوى النجاح ومتطلبات الاجتياز بصورة واضحة قبل تطبيق التقييم.

7.2 ملاءمة أدوات التقييم

قد تشمل أدوات التقييم الاختبارات التحريرية أو الإلكترونية أو المشاريع أو العروض أو دراسات الحالة أو المهام التطبيقية.

7.3 الموضوعية والنزاهة

تُراعى العدالة في التقييم، وتُتخذ التدابير المناسبة للحد من الغش أو انتحال هوية المشاركين أو تقديم أعمال لا تعكس أداءهم الحقيقي.

7.4 مراجعة النتائج

يمكن مراجعة الأخطاء الحسابية أو الإدارية أو الوقائع الجوهرية المتعلقة بالتقييم وفق الإجراءات المتاحة.

7.5 حدود الشهادة

تثبت الشهادة فقط ما يجيز نطاق البرنامج وتقييماته إثباته، ولا تُعد ضماناً للكفاءة في جميع المواقف المهنية أو للحصول على ترخيص مستقل.

8. البيانات الأساسية للشهادة

يُراعى أن تتضمن الشهادات المعلومات المناسبة لطبيعتها، وقد تشمل:

• الاسم الكامل للمشارك.
• اسم البرنامج التدريبي.
• نوع الشهادة الصادرة.
• تاريخ أو فترة انعقاد البرنامج.
• مكان التدريب أو طريقة تقديمه، حيثما كان ذلك مناسباً.
• الجهة المصدرة للشهادة.
• تاريخ الإصدار.
• التوقيع أو الاعتماد الإداري المصرح به.
• رقم مرجعي أو وسيلة تحقق عند توافرها.
• أية بيانات إضافية مطلوبة بموجب الاتفاق أو شروط البرنامج.

ولا ينبغي استخدام أختام أو شعارات جهات خارجية إلا عند وجود حق قانوني أو تفويض مناسب.

9. التحقق من صحة بيانات المشاركين

تُراجع البيانات الأساسية المقدمة لأغراض إصدار الشهادات، بما يحد من الأخطاء ويعزز موثوقية الوثائق.

9.1 مطابقة الاسم

يُراعى استخدام الاسم الصحيح وفق بيانات التسجيل المعتمدة، ويمكن طلب مستند مناسب للتحقق عند وجود سبب مشروع لذلك.

9.2 بيانات البرنامج

تُراجع صحة عنوان البرنامج وتواريخه ونوع الشهادة والجهة المصدرة.

9.3 التغييرات والتصحيحات

ينبغي إبلاغ يوروماتيك بأي خطأ في البيانات قبل الإصدار أو فور اكتشافه، مع تقديم المعلومات اللازمة للتصحيح.

9.4 حماية المستندات

تقتصر معالجة وثائق الهوية أو المعلومات الإضافية على ما يلزم بصورة مشروعة للتحقق من البيانات، مع مراعاة سياسة الخصوصية.

10. إجراءات إصدار الشهادات

تشمل مراحل الإصدار، بحسب نوع البرنامج والنظام الإداري المستخدم:

10.1 التحقق من الأهلية

مراجعة استيفاء المشارك لمتطلبات التسجيل والحضور والإتمام أو التقييم ذات الصلة.

10.2 مراجعة المعلومات

التحقق من دقة البيانات الأساسية والجهة المصدرة ونوع الشهادة.

10.3 إعداد الشهادة

إعداد الشهادة باستخدام القالب أو التصميم المناسب لطبيعتها.

10.4 مراجعة الإصدار

إجراء مراجعة إدارية مناسبة للتأكد من سلامة البيانات وعدم وجود أخطاء جوهرية.

10.5 اعتماد الإصدار

إصدار الشهادة بواسطة الشخص أو الجهة المخولة وفق الصلاحيات التنظيمية المعتمدة.

10.6 التسليم

تُسلَّم الشهادات من خلال الوسيلة المحددة للبرنامج، سواء إلكترونياً أو ورقياً أو عبر الجهة المتعاقدة، وفق الترتيبات ذات الصلة.

11. الشهادات الإلكترونية والرقمية

قد تُصدر الشهادات في صورة إلكترونية، مع مراعاة متطلبات الأصالة والدقة وإمكانية التحقق عند توافر نظام مناسب لذلك.

وتشمل الضوابط الممكنة:

• استخدام ملفات إلكترونية معتمدة للإصدار.
• حماية قوالب الشهادات من التعديل غير المصرح به.
• استخدام رقم مرجعي فريد عند توفر نظام لإدارته.
• توفير رمز QR مرتبط بخدمة تحقق حقيقية عند تفعيلها.
• تنظيم صلاحيات إصدار الشهادات والوصول إلى سجلاتها.
• المحافظة على سجل للنسخ الصادرة والتعديلات الجوهرية.

ولا يعتبر وجود رمز QR أو صورة توقيع أو ختم رقمي بمفرده دليلاً قاطعاً على صحة الشهادة دون التحقق من الجهة المصدرة ومصدر المعلومات.

12. التحقق من صحة الشهادات

تولي يوروماتيك أهمية لتمكين المشاركين والجهات المخولة من التحقق من الشهادات الصادرة عنها بصورة دقيقة وآمنة.

12.1 طلب التحقق

يمكن تقديم طلب التحقق من خلال قنوات الاتصال الرسمية، مع توضيح اسم حامل الشهادة أو الرقم المرجعي أو صورة الشهادة، بحسب الحاجة.

12.2 التحقق من السجلات

تتم مراجعة السجلات المتاحة للتحقق من صدور الشهادة ومطابقة بياناتها الأساسية.

12.3 نتائج التحقق

قد تشمل نتيجة المراجعة:

• تأكيد مطابقة الشهادة للسجلات.
• وجود اختلاف يحتاج إلى توضيح أو تصحيح.
• عدم إمكانية تأكيد الشهادة بناءً على المعلومات المتاحة.
• عدم العثور على سجل مطابق بعد إجراء البحث المناسب.
• وجود مؤشرات تستدعي مراجعة إضافية.

ولا يُعد عدم العثور على سجل مطابق، بمفرده، إثباتاً نهائياً بأن الشهادة مزورة.

12.4 التحقق الإلكتروني

عند اعتماد منصة إلكترونية للتحقق، يجب أن تكون مرتبطة بسجلات موثوقة وأن توفر المعلومات المناسبة دون كشف بيانات شخصية غير ضرورية.

12.5 الطلبات الواردة من جهات العمل

تُراعى مشروعية طلب التحقق وصلاحية الجهة الطالبة وحقوق حامل الشهادة، وتقتصر الاستجابة على المعلومات التي يُسمح بالإفصاح عنها قانوناً.

13. تصحيح الشهادات وإعادة إصدارها

يجوز للمشارك تقديم طلب لتصحيح شهادة تتضمن خطأ أو لإعادة إصدارها وفق الإجراءات المناسبة.

13.1 تصحيح الأخطاء

يمكن تصحيح الأخطاء المتعلقة بالاسم أو بيانات البرنامج أو التاريخ بعد مراجعة السجل والمستندات الداعمة.

13.2 إعادة الإصدار

قد تتم إعادة إصدار الشهادة في حالات الفقد أو التلف أو الحاجة إلى نسخة إضافية، وفق الإمكانات التنظيمية والسجلات المتاحة.

13.3 التعديلات غير المسموح بها

لا يجوز تعديل عنوان البرنامج أو مدته أو نوع الشهادة أو نتائج التقييم بطريقة تخالف السجلات الفعلية أو توحي بإنجاز لم يتحقق.

13.4 النسخ السابقة

عند إعادة الإصدار بسبب خطأ جوهري، ينبغي توضيح وضع النسخة السابقة ومنع الاعتماد على معلوماتها غير الصحيحة حيثما كان ذلك مناسباً.

13.5 الرسوم والإجراءات

يُبلغ مقدم الطلب بأي رسوم مشروعة أو متطلبات إدارية خاصة بإعادة الإصدار قبل تنفيذ الخدمة، إذا كانت مطبقة.

14. الشهادات المرتبطة بالجهات المهنية والاعتمادات الخارجية

عندما تتضمن البرامج محتوى تحضيرياً لشهادة مهنية أو اختبار خارجي، يجب التمييز بين دور يوروماتيك ودور الجهة المانحة.

14.1 الجهة المصدرة

يجب توضيح الجهة التي تصدر الشهادة فعلياً، وعدم تقديم شهادة يوروماتيك باعتبارها صادرة من جهة مستقلة دون تفويض.

14.2 البرامج التحضيرية

لا يضمن حضور برنامج تحضيري اجتياز الاختبار المهني الخارجي أو الحصول على الشهادة التي تمنحها الجهة المختصة.

14.3 رسوم الاختبارات

تُوضح رسوم الاختبارات أو التقييمات الخارجية وما إذا كانت مشمولة في رسوم البرنامج، حسب الاتفاق المعتمد.

14.4 استخدام شعارات الجهات الخارجية

لا يجوز وضع شعارات جهات الاعتماد أو الهيئات المهنية على الشهادات أو المواد المرتبطة بها دون حق مناسب في استخدامها.

14.5 دقة الادعاءات المهنية

لا يُعلن عن اعتراف حكومي أو أكاديمي أو اعتماد مهني مستقل إلا إذا كان مدعوماً بمستندات قابلة للتحقق.

15. الشهادات الخاصة بالتدريب المؤسسي

قد تتضمن البرامج المخصصة للمؤسسات الحكومية والشركات متطلبات خاصة لتصميم الشهادات أو بياناتها أو آلية تسليمها.

ويجوز الاتفاق على تضمين اسم الجهة المتعاقدة أو شعارها أو معلومات إضافية ذات صلة، بشرط الحصول على الموافقات المناسبة والمحافظة على دقة المعلومات.

وتُحدد مسؤوليات إصدار الشهادة والجهة المصدرة والجهات التي تتلقى النسخ أو بيانات المشاركين وفق الاتفاق المعتمد.

ولا يؤدي تمويل جهة ما لبرنامج تدريبي إلى منحها تلقائياً صلاحية تغيير سجلات الحضور أو نتائج التقييم أو إصدار شهادات باسم يوروماتيك دون تفويض.

16. حماية الشهادات من التزوير وسوء الاستخدام

تحظر يوروماتيك أي استخدام غير مشروع لشهاداتها أو علاماتها أو عناصر هويتها، بما في ذلك:

• تزوير شهادات التدريب أو اصطناعها.
• تغيير أسماء المشاركين أو تواريخ البرامج أو نوع الشهادة.
• إدراج توقيعات أو أختام أو شعارات دون تفويض.
• إصدار شهادات باسم يوروماتيك من جهات غير مخولة.
• الادعاء بحضور أو إتمام أو اجتياز برنامج دون استيفاء متطلباته.
• بيع شهادات مزورة أو تداولها بقصد التضليل.
• إنشاء منصات تحقق تنتحل صفة يوروماتيك.

وتحتفظ يوروماتيك بحق اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة عند وجود انتهاك مثبت لحقوقها أو استعمال احتيالي لوثائقها أو علاماتها، وفق التشريعات واجبة التطبيق.

17. تعليق الشهادات وإلغاؤها وتصحيح وضعها

عند ظهور أدلة جدية على وجود خطأ جوهري أو تزوير أو إصدار غير مصرح به، يجوز اتخاذ إجراءات مناسبة للتحقق من الوقائع.

وقد تشمل الإجراءات:

17.1 تعليق التحقق

إيقاف تأكيد صلاحية شهادة محل مراجعة إلى حين التحقق من الوقائع، إذا وُجد أساس مشروع لذلك.

17.2 مراجعة السجل

فحص بيانات التسجيل والحضور والاختبارات والوثائق المتعلقة بالإصدار.

17.3 طلب الإيضاحات

إتاحة فرصة مناسبة لصاحب الشهادة أو الجهة المعنية لتقديم المعلومات أو المستندات الداعمة عندما تسمح الظروف بذلك.

17.4 تصحيح الأخطاء

تصحيح الأخطاء الإدارية أو الفنية دون المساس بالحقوق المشروعة لحامل الشهادة.

17.5 إلغاء الشهادة

يمكن إلغاء شهادة صادرة بصورة غير صحيحة أو احتيالية عند توافر أساس قانوني وتعاقدي مناسب، مع توثيق القرار وأسبابه.

ولا يجوز إلغاء شهادة صحيحة بصورة تعسفية أو لمجرد نشوء خلاف مالي غير مرتبط بصحة إصدارها، دون وجود مسوغ قانوني أو تعاقدي صحيح.

18. سرية السجلات وحماية البيانات الشخصية

تُعامل سجلات المشاركين والشهادات وبيانات الحضور والتقييم وفق أحكام سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية والتشريعات واجبة التطبيق.

وتُراعى المبادئ التالية:

• قصر الوصول إلى السجلات على الأشخاص المخولين.
• استخدام البيانات لأغراض مشروعة ومحددة.
• التحقق من صلاحية طالب المعلومات قبل الإفصاح عنها.
• عدم نشر نتائج التقييمات أو معلومات المشاركين دون مسوغ مناسب.
• المحافظة على السجلات وفق مدد الاحتفاظ المعتمدة والمتطلبات القانونية.
• استخدام وسائل مناسبة لحماية النسخ الإلكترونية والوثائق.

ولا تُعرض البيانات الشخصية في خدمات التحقق العامة إلا في الحدود الضرورية والمسموح بها قانوناً.

19. حفظ سجلات الشهادات والتوثيق

تتطلب موثوقية الشهادات وجود سجلات مناسبة تدعم إصدارها والتحقق منها.

وقد تشمل السجلات، بحسب طبيعة البرنامج:

• بيانات التسجيل الأساسية.
• اسم البرنامج وتواريخه.
• سجلات الحضور أو المشاركة.
• نتائج التقييمات عندما تكون شرطاً للإتمام.
• نوع الشهادة الصادرة.
• تاريخ الإصدار والرقم المرجعي، إن وجد.
• طلبات التصحيح وإعادة الإصدار.
• التغييرات أو قرارات الإلغاء المتعلقة بالشهادة.
• معلومات التحقق ذات الصلة.

وتُحدد مدد الاحتفاظ بالسجلات وفق الأغراض المشروعة والمتطلبات القانونية والتعاقدية، دون افتراض الاحتفاظ الدائم بجميع البيانات.

20. المسؤوليات والصلاحيات المتعلقة بإصدار الشهادات

تُحدد المسؤوليات المرتبطة بإصدار الشهادات وفق الهيكل التنظيمي والصلاحيات المعتمدة لدى يوروماتيك.

وقد تشمل:

20.1 إدارة التدريب والبرامج

مراجعة المعلومات الأساسية للبرنامج واستيفاء متطلبات المشاركة أو الإتمام.

20.2 التنسيق والتشغيل

مراجعة سجلات الحضور وبيانات المشاركين والتنسيق بشأن المستندات والمتطلبات الإدارية.

20.3 المدربون والمقيّمون

توفير نتائج التقييمات أو المعلومات المتعلقة باستيفاء متطلبات البرنامج، عندما يدخل ذلك ضمن مسؤولياتهم المتفق عليها.

20.4 الجهة المخولة بالإصدار

مراجعة البيانات وإجازة الإصدار أو التصحيح أو الإلغاء ضمن حدود الصلاحيات التنظيمية.

20.5 المسؤولون عن التحقق

الاستجابة لطلبات التحقق وفق السجلات المتاحة وضوابط السرية وحماية البيانات.

21. الشكاوى والاعتراضات المتعلقة بالشهادات

يمكن تقديم طلب مراجعة أو شكوى بشأن:

• عدم استلام شهادة مستحقة.
• وجود خطأ في البيانات.
• اختلاف نوع الشهادة عن المتفق عليه.
• نتائج تقييم مرتبطة بالاستحقاق.
• رفض طلب تصحيح أو إعادة إصدار.
• نتيجة تحقق غير دقيقة.
• الاشتباه في استخدام غير مشروع للشهادة.

وتُراجع الشكاوى بصورة موضوعية، مع التحقق من السجلات والمستندات والالتزامات القانونية والتعاقدية، وإبلاغ مقدم الطلب بالنتيجة وفق الإجراءات المناسبة.

ولا تؤثر ممارسة حق الاعتراض المشروع في حقوق المشارك المكتسبة بموجب القانون أو الاتفاق الصحيح.

22. ضمان الجودة والمراجعة المستمرة

تُعد دقة الشهادات وسلامة إصدارها جانباً من جوانب ضمان جودة التدريب والخدمات المؤسسية.

وتشمل مجالات التحسين:

• تقليل الأخطاء في بيانات الشهادات.
• مراجعة وضوح شروط الاستحقاق.
• تعزيز دقة سجلات الحضور والتقييم.
• تحسين وسائل التحقق من صحة الشهادات.
• تطوير إجراءات التصحيح وإعادة الإصدار.
• معالجة حالات التزوير أو الاستخدام المضلل.
• مراجعة الشكاوى المتكررة وأسبابها.
• تطوير القوالب والضوابط الرقمية عند الحاجة.

ويُراعى توثيق التغييرات المهمة والتأكد من عدم تأثيرها على صحة الشهادات الصادرة سابقاً دون مسوغ مشروع.

23. العلاقة مع السياسات المؤسسية الأخرى

تتكامل هذه السياسة مع السياسات ذات الصلة، ومنها:

• سياسة ضمان جودة التدريب والتطوير.
• سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية.
• الشروط والأحكام العامة للتسجيل والخدمات.
• سياسة الملكية الفكرية وحقوق النشر.
• سياسة الشكاوى وتسوية النزاعات، عند اعتمادها.

وتُطبق الأحكام التفصيلية لكل مجال وفق سياقه، دون تكرار غير ضروري أو تعارض مع العقود والحقوق القانونية.

24. مراجعة السياسة وتحديثها

يجوز ليوروماتيك مراجعة هذه السياسة وتحديثها لمواكبة التغييرات التنظيمية والقانونية والتقنية والمتطلبات المهنية.

وتُنشر التعديلات المعتمدة على المواقع الرسمية عند الحاجة، مع تحديد تاريخ إصدار النسخة المحدثة.

ولا تؤدي التحديثات إلى تغيير طبيعة شهادات صادرة بصورة صحيحة أو المساس بالحقوق المكتسبة لحامليها دون أساس قانوني أو تعاقدي مشروع.

25. التواصل وطلبات إصدار الشهادات والتحقق منها

للاستفسارات المتعلقة بالشهادات التدريبية أو تصحيح بياناتها أو طلب إعادة إصدارها أو التحقق من صحتها، يُرجى التواصل مع يوروماتيك للتدريب والاستشارات عبر قنواتها الرسمية.

يوروماتيك للتدريب والاستشارات
EuroMaTech Training & Consultancy

المقر الرئيسي: دبي، الإمارات العربية المتحدة.

الموقع الإلكتروني الرسمي باللغة العربية – الدورات التدريبية والخدمات الاستشارية:

https://www.euromatech-me.com

الموقع الإلكتروني الرسمي باللغة الإنجليزية – Training Courses & Consultancy Services:

https://www.euromatech.com

البريد الإلكتروني: [email protected]
[email protected]

الهاتف: +971 4 457 1800

يُرجى تضمين اسم المشارك واسم البرنامج وتاريخ انعقاده والرقم المرجعي للشهادة، إذا كان متاحاً، مع مراعاة عدم إرسال بيانات شخصية أو وثائق حساسة أكثر مما يلزم لتنفيذ الطلب.

يوروماتيك للتدريب والاستشارات
EuroMaTech Training & Consultancy

مصداقية الشهادات، ودقة المعلومات، والنزاهة المهنية، والتحقق الموثوق من الإنجاز التدريبي.