المُقيِّم المعتمد للتميز المؤسسي وجوائز الأداء المتميز
مهارات التقييم الميداني والمقابلات وكتابة التقرير وجلسات الإجماع (المستوى: متقدم)
مقدمة:
تُعد دورة المُقيِّم المعتمد للتميز المؤسسي وجوائز الأداء المتميز برنامجاً مهنياً متخصصاً يهدف إلى تطوير قدرات المشاركين في تقييم الأداء المؤسسي وفق نماذج ومعايير التميز الحديثة، بما في ذلك EFQM، ومنهجية RADAR، ونماذج التميز الحكومي، ومبادئ التقييم الذاتي والنضج المؤسسي وفق ISO 9004، وممارسات التقييم القائم على الأدلة وفق ISO 19011. وتركز الدورة على تحليل الأدلة والنتائج، وقياس مستوى النضج المؤسسي، وتحديد نقاط القوة وفرص التحسين بصورة موضوعية ومنهجية.
كما يتدرب المشاركون على تقييم ملفات الترشيح، وإجراء المقابلات والزيارات التقييمية، وتحليل الممكنات والنتائج، وصياغة تقارير التقييم والتغذية الراجعة، وربط نتائج التقييم بأولويات التحسين المؤسسي، بما يعزز دقة التقييم واتساقه وحياده، ويدعم جاهزية المؤسسات للمشاركة في جوائز التميز والأداء المتميز.
اهداف البرنامج:
بنهاية دورة المُقيِّم المعتمد للتميز المؤسسي وجوائز الأداء المتميز، سيكون المشاركون قادرين على:
- فهم مبادئ ونماذج التميز المؤسسي ومعايير جوائز الأداء المتميز.
- تطبيق منهجيات التقييم المؤسسي بصورة منهجية وموضوعية.
- تحليل ملفات الترشيح والأدلة والوثائق الداعمة.
- تقييم الممكنات والنتائج ومستويات النضج المؤسسي.
- تحديد نقاط القوة وفرص التحسين بدقة.
- إجراء المقابلات والزيارات التقييمية باحترافية.
- استخدام التقييم القائم على الأدلة في إصدار الأحكام المهنية.
- إعداد تقارير التقييم وصياغة التغذية الراجعة.
- تطبيق أساليب المقارنة المرجعية في تقييم الأداء.
- تعزيز الاتساق والحياد والدقة في عمليات التقييم.
- ربط نتائج التقييم بخطط التحسين والتطوير المؤسسي.
- دعم جاهزية المؤسسات للمشاركة في جوائز التميز والأداء المتميز.
منهجية التدريب:
تعتمد منهجية التدريب في دورة المُقيِّم المعتمد للتميز المؤسسي وجوائز الأداء المتميز على التطبيق العملي والتحليل المنهجي لحالات ونماذج تقييم واقعية، مع التركيز على تنمية مهارات المقيّم في تحليل الأدلة، وتقدير مستويات النضج، وصياغة الملاحظات والتقارير المهنية.
- شرح مركز لمفاهيم ومعايير التميز المؤسسي.
- تحليل نماذج وملفات ترشيح للجوائز.
- تمارين على تقييم الممكنات والنتائج.
- تطبيقات على تحديد نقاط القوة وفرص التحسين.
- محاكاة المقابلات والزيارات التقييمية.
- تدريبات على التقييم القائم على الأدلة.
- إعداد تقارير التقييم والتغذية الراجعة.
- مناقشة حالات عملية وقرارات تقييمية.
- تمارين فردية وجماعية لتعزيز الاتساق والموضوعية.
- تقييم ختامي لقياس جاهزية المشاركين لمهام التقييم المؤسسي.
المعايير والنماذج المرجعية في تقييم التميز المؤسسي:
- معايير نموذج EFQM للتميز المؤسسي.
- تطبيق منطق RADAR في التقييم والتحسين.
- منهجية Government Excellence Model – GEM.
- التقييم الذاتي وقياس النضج وفق ISO 9004:2018.
- مبادئ التقييم والحياد والأدلة وفق ISO 19011:2026.
- الربط بين أنظمة إدارة الجودة ISO 9001 ومتطلبات التميز.
- المقارنة بين نماذج التميز والجودة والتقييم المؤسسي.
- اختيار النموذج المناسب حسب طبيعة المؤسسة والجائزة.
محتوى البرنامج:
مفاهيم التميز المؤسسي ودور المقيّم
- مفهوم التميز المؤسسي وأبعاده.
- خصائص المؤسسات عالية الأداء.
- دور المقيّم ومسؤولياته المهنية.
- مبادئ الحياد والاستقلالية والسرية.
- الفرق بين التقييم والتدقيق والاعتماد.
- مراحل دورة التقييم المؤسسي.
نماذج ومعايير التميز المؤسسي
- مبادئ نموذج EFQM.
- منهجية RADAR في التقييم والتحسين.
- نماذج التميز الحكومي وتطبيقاتها.
- العلاقة بين التميز المؤسسي والأداء المستدام.
- قراءة المعايير وفهم متطلبات التقييم.
- مواءمة المعايير مع طبيعة المؤسسة.
التقييم الذاتي وقياس النضج المؤسسي
- مبادئ التقييم الذاتي المؤسسي.
- قياس مستوى النضج المؤسسي.
- الاستفادة من مبادئ ISO 9004 في تقييم النضج.
- تقييم تكامل الأنظمة والعمليات.
- تحديد الفجوات المؤسسية.
- بناء صورة متوازنة عن مستوى الأداء.
منهجيات التقييم القائم على الأدلة
- مبادئ التقييم القائم على الأدلة.
- التحقق من كفاية وموثوقية الأدلة.
- تطبيق مبادئ ISO 19011 في التقييم.
- التمييز بين الأدلة والملاحظات والانطباعات.
- توثيق نتائج التقييم.
- ضمان الاتساق والموضوعية في الأحكام.
تحليل ملفات الترشيح والوثائق
- قراءة ملف الترشيح بصورة منهجية.
- تحليل السياسات والخطط والوثائق الداعمة.
- ربط الأدلة بمعايير التقييم.
- اكتشاف الفجوات والتناقضات.
- تحديد الموضوعات التي تتطلب التحقق.
- إعداد قائمة الأسئلة التقييمية.
تقييم القيادة والاستراتيجية والقدرات المؤسسية
- تقييم دور القيادة في تحقيق التميز.
- تقييم وضوح التوجه الاستراتيجي.
- تقييم الحوكمة وإدارة الأداء.
- تقييم الموارد والقدرات المؤسسية.
- تقييم إدارة الشراكات وأصحاب المصلحة.
- ربط الممكنات بالنتائج المؤسسية.
تقييم العمليات والخدمات وتجربة المتعاملين
- تقييم فعالية العمليات المؤسسية.
- تحليل جودة الخدمات والمخرجات.
- تقييم تجربة المتعاملين وأصحاب المصلحة.
- تقييم الابتكار والتحسين المستمر.
- قياس كفاءة استخدام الموارد.
- تقييم التكامل بين العمليات والنتائج.
تقييم النتائج ومؤشرات الأداء
- تحليل مؤشرات الأداء المؤسسي.
- تقييم الاتجاهات والمستهدفات.
- تحليل النتائج مقارنة بالأهداف.
- استخدام المقارنات المرجعية.
- تقييم الاستدامة والاتساق في الأداء.
- ربط النتائج بالأسباب والممكنات.
المقابلات والزيارات التقييمية
- التخطيط للزيارة التقييمية.
- إعداد محاور وأسئلة المقابلات.
- مهارات الاستقصاء والاستماع الفعال.
- التحقق من الأدلة ميدانياً.
- إدارة الوقت وفريق التقييم.
- توثيق النتائج والملاحظات.
تحديد نقاط القوة وفرص التحسين
- معايير تحديد نقاط القوة.
- تحديد فرص التحسين ذات الأولوية.
- التمييز بين الملاحظة والحكم التقييمي.
- صياغة الملاحظات بطريقة موضوعية.
- ربط النتائج بالأدلة.
- تجنب التحيز في التقييم.
تقارير التقييم والتغذية الراجعة
- هيكلة تقرير التقييم.
- صياغة نقاط القوة وفرص التحسين.
- إعداد الملخص التنفيذي.
- كتابة التغذية الراجعة المهنية.
- ربط التوصيات بأولويات التحسين.
- مراجعة واعتماد التقرير النهائي.
توحيد الأحكام وإدارة فريق التقييم
- توزيع الأدوار داخل فريق التقييم.
- توحيد فهم المعايير.
- مناقشة اختلافات الأحكام.
- تحقيق الاتساق بين المقيّمين.
- إدارة اجتماعات التوافق.
- توثيق القرار التقييمي النهائي.
المحاكاة التطبيقية للتقييم المؤسسي
- تحليل حالة مؤسسية متكاملة.
- تقييم ملف ترشيح نموذجي.
- تطبيق منهجية RADAR.
- تنفيذ مقابلات تقييمية تجريبية.
- إعداد درجات وملاحظات التقييم.
- إعداد تقرير تقييم متكامل.
التحسين المؤسسي والاستعداد للجوائز
- تحويل نتائج التقييم إلى خطط تحسين.
- ترتيب أولويات التطوير المؤسسي.
- متابعة تنفيذ فرص التحسين.
- رفع الجاهزية للمشاركة في الجوائز.
- مراجعة التحسن بين دورات التقييم.
- دعم ثقافة التميز والتحسين المستمر.
الأسئلة الشائعة (FAQs):
الإعتمادات الدولية:
EuroMaTech Accredited Certification (EAC)
تلتزم يوروماتيك للتدريب والاستشارات (EuroMaTech Training & Consultancy) بتوفير برامج تدريبية احترافية معتمدة، صُممت وفق اعلى معايير الجودة ، بهدف تطوير وتعزيز المهارات والكفاءات المهنية والشخصية للمشاركين، بما يلبي متطلبات سوق العمل وتطلعات التميز المؤسسي. وتسعى هذه البرامج إلى تمكين المشاركين من تعزيز قدراتهم العملية، ورفع مستوى أدائهم الوظيفي، وإكسابهم الخبرات المتقدمة التي تؤهلهم لمواجهة التحديات المهنية بكفاءة وفاعلية. وعند استيفاء متطلبات الحضور الكامل واجتياز الاختبار النهائي بنجاح، يحصل المشاركون على شهادة معتمدة من يوروماتيك، تتمتع بالاعتراف والموثوقية إقليميًا ودوليًا، مما يمنحها قيمة استراتيجية عالية. وتُشكل هذه الشهادة إضافة نوعية لمسار التطوير المهني، وتفتح للمشاركين آفاقًا واسعة نحو الترقي الوظيفي وتحقيق التفوق والتميز داخل مؤسساتهم وخارجها.
يوروماتيك للتدريب والاستشارات (EuroMaTech Training & Consultancy) مزود تدريبي معتمد لدى مجلس اعتماد ستة سيجما (The Council for Six Sigma Certification)، الجهة العالمية الرائدة في مجال ستة سيجما منذ تأسيسها عام 2005. ويُعد المجلس مرجعية مهنية مستقلة تمنح الاعتمادات الرسمية في أكثر من 165 دولة حول العالم، مما يعزز المكانة الدولية لبرامج يوروماتيك التدريبية ويضمن توافقها مع أعلى المعايير العالمية. هذا الاعتماد يرسّخ التزام يوروماتيك بتمكين المشاركين من الحصول على شهادات ستة سيجما معترف بها عالميًا، تدعم مساراتهم المهنية وتحقق التميز المؤسسي المستدام.
للمزيد من المعلومات حول مجلس اعتماد ستة سيجما (The Council for Six Sigma Certification)، يرجى زيارة: www.sixsigmacouncil.org
EuroMaTech is an Approved Provider with The Council for Six Sigma Certification. Founded in 2005, The Council for Six Sigma Certification is a professional accrediting body within the Six Sigma industry, providing accrediting services to more than 165 countries around the world.
For more information on The Council for Six Sigma Certification, please visit www.sixsigmacouncil.org
دورات تدريبية وندوات ذات صلة:
كافة الحقوق محفوظة لشركة يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية
Copyright EuroMaTech Training & Consultancy. All rights reserved
هذا الموقع محمي بحقوق التآليف والطبع والنشر وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة والقوانين الدولية ذات الصلة.
لا يجوز طبع وإعادة انتاج هذا الموقع او محتوياته أو أي جزء منه أو حفظه آليًا أو نقله بأية وسيلة الكترونية أو غير الكترونية، أي مخالفة لهذه الحقوق ستؤدي إلى المسائلة القانونية.
