إدارة الصراعات والتعامل مع المواقف والسلوكيات الصعبة
استراتيجيات التحكم في النزاعات وادارة التوترات وتقنيات التعامل مع التحديات السلوكية
مقدمة:
دورة إدارة الصراعات والتعامل مع المواقف والسلوكيات الصعبة مصممة خصيصًا لتزويد المشاركين بالمهارات الضرورية والاستراتيجيات الفعالة لمواجهة وإدارة التحديات السلوكية والمواقف المعقدة بشكل مهني وإيجابي. في بيئة العمل الديناميكية الحالية، تبرز الحاجة الملحة لفهم ديناميكيات الصراع وتطوير قدرة قوية على التواصل، والتفاوض، وحل الخلافات بطريقة تحفظ العلاقات وتعزز بيئة عمل تعاونية ومنتجة. هذه الدورة توفر للمشاركين إطارًا شاملًا يغطي كيفية التعرف على الإشارات المبكرة للصراع، تطبيق تقنيات التواصل الفعّال لمنع التصعيد، واستخدام استراتيجيات التفاوض للوصول إلى حلول مقبولة لجميع الأطراف. من خلال تفاعلية الدورة وتركيزها على تطبيقات عملية، يكتسب المشاركون القدرة على التعامل بثقة مع المواقف الصعبة، مما يؤدي إلى تحسين الأداء الفردي والجماعي، وتعزيز الرفاهية والإنتاجية داخل المؤسسة.
أهداف الدورة:
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة وورش العمل من:
- فهم الأسباب الجذرية وديناميكيات الصراعات والسلوكيات الصعبة
- تطوير تقنيات فعالة لحل النزاعات التي تعزز الاحترام والتفاهم المتبادلين
- تعلم كيفية تحديد السلوكيات الصعبة والاستجابة لها بطريقة بناءة
- تقديم آليات التكيف للتعامل مع السلوكيات الصعبة في مختلف البيئات المهنية والاجتماعية
- تعزيز مهارات الاتصال، مع التركيز على الاستماع والتعاطف والحزم
- تعزيز مهارات التعامل مع الآخرين ومهارات الاتصال لمنع الصراعات المحتملة
- تنمية الذكاء العاطفي لتحسين التعامل والتفاعل مع الآخرين
- تنفيذ استراتيجيات التكيف للحفاظ على الرفاهية الشخصية أثناء المواقف الصعبة
- تعلم تقنيات وأطر عمل مختلفة للتعامل مع المشاكل المعقدة
منهجية التدريب:
منهجية التدريب في دورة " إدارة الصراعات والتعامل مع المواقف والسلوكيات الصعبة " تتبع نهجًا تفاعليًا وتطبيقيًا، مصممًا لتزويد المشاركين بالمهارات العملية والاستراتيجيات الفعّالة لإدارة الصراعات بنجاح والتعامل مع التحديات السلوكية بشكل مهني. تركز المنهجية على استخدام العروض التقديمية التفاعلية، ورش العمل، تمارين الدور الذي تحاكي سيناريوهات واقعية، وتحليل دراسات حالة معقدة، لتشجيع المشاركين على استكشاف وفهم جذور الصراعات والسلوكيات الصعبة وتطوير مهارات التواصل الفعّال والتفاوض. يُعزز هذا النهج من الوعي الذاتي والتقدير لوجهات نظر الآخرين، ويُمكن المشاركين من تطبيق تقنيات مثل التعاطف والاستماع النشط لبناء جسور التفاهم والتوصل إلى حلول وسط مقبولة. هدف هذه المنهجية هو تجهيز المشاركين بأدوات قوية لتحسين بيئة العمل، تعزيز العلاقات المهنية، وتحقيق نتائج إيجابية حتى في أكثر المواقف تحديًا.
محتوى البرنامج:
فهم الصراعات
- تعريف الصراع وأنواعه المختلفة.
- استكشاف الأسباب الجذرية للصراعات في بيئة العمل.
- تحليل دور الإدراكات والتوقعات في توليد الصراعات.
- الفرق بين الصراع البنّاء والهدّام.
- تقنيات لتحديد وتقييم مستويات الصراع.
التواصل الفعّال في إدارة الصراع
- أهمية الاستماع النشط والتعاطف في إدارة الصراعات.
- تقنيات لتحسين المهارات الاتصالية.
- استراتيجيات للتعبير عن الذات بوضوح واحترام.
- دور لغة الجسد في التواصل خلال الصراعات.
- تجنب الفخاخ الاتصالية الشائعة التي تفاقم الصراع.
استراتيجيات التفاوض والوساطة
- أساسيات التفاوض الفعّال ومراحله.
- تقنيات الوساطة لحل الصراعات.
- كيفية إعداد وتنفيذ خطة تفاوض ناجحة.
- التعامل مع التكتيكات الصعبة والمقاومة.
- بناء اتفاقيات تلبي مصالح جميع الأطراف.
إدارة السلوكيات الصعبة
- تعرف على السلوكيات الصعبة وأثرها على الفريق.
- استراتيجيات للتعامل مع الأشخاص الصعبين.
- أساليب للحفاظ على الهدوء والتحكم في العواطف.
- تقنيات لتحويل السلوكيات السلبية إلى تفاعلات إيجابية.
- إنشاء حدود فعّالة وصحية في بيئة العمل.
الرفاهية والتعافي بعد الصراع
- فهم أثر الصراع على الصحة النفسية والجسدية.
- استراتيجيات لدعم الرفاهية الذاتية والمهنية بعد الصراعات.
- تقنيات للتعافي واستعادة الإيجابية في بيئة العمل.
- بناء خطط للتطوير الشخصي والمهني المستمر.
- أهمية التقييم والمراجعة المستمرة للممارسات الإدارية لتجنب الصراعات المستقبلية.
الإعتمادات الدولية:
معهد القيادة والإدارة (ILM): يعد معهد القيادة والإدارة ILM التابع لمجموعة (City & Guilds) من المعاهد الرائدة في منح المؤهلات وتنمية المهارات القيادية والإدارية في المملكة المتحدة، علماً بأن المجموعة قد تم تأسيسها عام 1878، وبذلك تُعتبر أقدم وأكبر مؤسسة مانحة للمؤهلات المهنية في المملكة المتحدة. وقد نجحت يوروماتيك في الحصول على اعتماد من معهد القيادة والإدارة ILM يؤهل المشاركين في أي من دورات يوروماتيك التدريبية المعتمدة من قبل المعهد ILM.
For more information on ILM – please visit – www.i-l-m.com
كافة الحقوق محفوظة لشركة يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية © 2023
Copyright © 2023 EuroMaTech Training & Consultancy. All rights reserved
هذا الموقع محمي بحقوق التآليف والطبع والنشر وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة والقوانين الدولية ذات الصلة.
لا يجوز طبع وإعادة انتاج هذا الموقع او محتوياته أو أي جزء منه أو حفظه آليًا أو نقله بأية وسيلة الكترونية أو غير الكترونية، أي مخالفة لهذه الحقوق ستؤدي إلى المسائلة القانونية.
