شهادة الخبراء في التميز المؤسسي والابتكار
تحقيق التميز المؤسسي وتحسين جودة العمليات والخدمات في المنظمات
مقدمة:
تعد دورة شهادة الخبراء في التميز المؤسسي والابتكار ، خطوة أساسية نحو تحقيق الريادة والنجاح المستدام في بيئة الأعمال التنافسية. تهدف هذه الشهادة إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لتطبيق مفاهيم الجودة الشاملة وتحقيق التميز المؤسسي. تشمل الدورة موضوعات رئيسية مثل مبادئ إدارة الجودة الشاملة (TQM)، وأدوات التحليل والجودة، وإدارة العمليات، وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs). من خلال هذه الشهادة، سيتعلم المشاركون كيفية تطوير وتنفيذ استراتيجيات فعّالة لتحسين الأداء المؤسسي وزيادة رضا العملاء. يتم تقديم البرنامج من قبل خبراء معتمدين في مجال التميز المؤسسي والجودة، مما يضمن تجربة تعليمية غنية وشاملة. سيتاح للمشاركين فرصة تطبيق ما تعلموه من خلال ورش عمل تفاعلية ودراسات حالة عملية، مما يعزز من قدرتهم على تنفيذ التحسينات الفعّالة في مؤسساتهم. مع إتمام هذه الشهادة، سيكون المشاركون مؤهلين لتقديم حلول مبتكرة ومستمرة تساهم في نمو وتطور مؤسساتهم.
أهداف الدورة:
سيتمكن المشاركون في نهاية البرنامج وورش العمل من:
- تطوير مهارات تحليل الأداء المؤسسي وتحسين العمليات بفعالية
- تعزيز القدرة على تطبيق استراتيجيات الجودة الشاملة بفعالية
- تحسين مهارات القيادة في إدارة الجودة المؤسسية
- تطوير استراتيجيات لزيادة رضا العملاء وتحسين تجربتهم
- تطبيق أدوات التحليل والجودة لتحسين الأداء المستمر
- بناء ثقافة الجودة والتميز داخل المؤسسة بشكل مستدام
- تعزيز القدرة على إدارة التغيير المؤسسي بفعالية
- استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لتقييم النجاح
- تعزيز الثقافة التنظيمية وكيفية بناء وصيانة ثقافة مؤسسية تعزز من التميز والجودة
منهجية التدريب:
تعتمد دورة شهادة الخبراء في التميز المؤسسي والابتكار على منهجية تدريب شاملة تدمج بين التعليم النظري والتطبيق العملي لتحقيق أفضل النتائج. تبدأ الدورة بمحاضرات تفاعلية تشرح المفاهيم الأساسية وأدوات الجودة الشاملة، يليها ورش عمل تطبيقية تمكن المشاركين من ممارسة المهارات المكتسبة في سيناريوهات واقعية. تشمل المنهجية أيضًا دراسات حالة من واقع الأعمال لتحليل استراتيجيات ناجحة وتحديد عوامل النجاح الرئيسية. يتم تعزيز التعلم من خلال المناقشات الجماعية وتبادل الخبرات بين المشاركين، مما يساهم في بناء فهم عميق وشامل للموضوعات المطروحة. بالإضافة إلى ذلك، تتضمن الدورة جلسات تقييم ذاتي واختبارات تطبيقية لقياس مدى تقدم المشاركين وتحقيق أهدافهم التعليمية، مما يضمن تحقيق توازن مثالي بين النظرية والتطبيق.
العائد وأثر التدريب على المشارك:
- تعزيز المهارات القيادية للابتكار وقيادة المبادرات التحسينية بفعالية.
- تطوير القدرة على تحليل وتحسين العمليات الداخلية بشكل استراتيجي.
- اكتساب مهارات لتطبيق مبادئ الجودة الشاملة في المؤسسة.
- تعلم استراتيجيات لزيادة الكفاءة والفعالية في الأداء الوظيفي.
- إكساب القدرة على دمج الابتكار في حل المشكلات اليومية.
- تحقيق فهم عميق لتأثير التميز المؤسسي على النجاح.
- تحسين مهارات التواصل والتعاون بين الأقسام لتحقيق الأهداف.
- تطوير القدرة على قيادة التغيير وإدارة الفرق بشكل استثنائي.
- تقوية المهارات الإدارية لتحقيق التميز والنمو المستدام في المؤسسة.
العائد وأثر التدريب على المؤسسة:
- تحسين الأداء الشامل للمؤسسة من خلال معايير الجودة.
- تعزيز الابتكار والإبداع عبر جميع المستويات الوظيفية.
- زيادة الكفاءة وتقليل الهدر في العمليات التشغيلية.
- تقوية القدرة التنافسية في السوق عبر استراتيجيات مبتكرة.
- تطبيق أفضل الممارسات العالمية في الإدارة والتميز التشغيلي .
- دعم ثقافة التحسين المستمر والتعلم المؤسسي المستدام.
- زيادة رضا العملاء والشركاء من خلال تحسين الخدمات.
- تحفيز الموظفين على المشاركة الفعالة والابتكار المستمر.
- تعزيز القيادة الرشيقة والاستجابة للتغيرات السريعة.
محتوى البرنامج:
أساسيات التميز المؤسسي والجودة الشاملة
- تعريف التميز المؤسسي وأهميته في المنظمات.
- مبادئ إدارة الجودة الشاملة (TQM) وتطبيقها.
- الفرق بين الجودة الشاملة والجودة التقليدية.
- الفوائد الاستراتيجية لتحقيق التميز المؤسسي.
- دور القيادة في تعزيز التميز والجودة.
أدوات تحليل وتحسين الجودة
- أدوات التحليل الأساسية مثل PDCA وPareto.
- كيفية استخدام مخطط السبب والنتيجة (Fishbone).
- تطبيق تقنيات العصف الذهني لتحسين العمليات.
- تحليل العمليات وتحديد نقاط التحسين.
- استخدام تقنيات العصف الذهني لتحسين العمليات.
تطوير استراتيجيات الجودة والتميز
- كيفية صياغة رؤية ورسالة مؤسسية فعالة.
- تحديد الأهداف الاستراتيجية للجودة الشاملة.
- دمج الجودة في التخطيط الاستراتيجي للمؤسسة.
- استراتيجيات تحقيق التميز المؤسسي المستدام.
- تقييم الموارد والقدرات لتحقيق الأهداف.
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
- تعريف مؤشرات الأداء الرئيسية وأهميتها.
- كيفية تحديد واختيار مؤشرات الأداء المناسبة.
- طرق قياس الأداء باستخدام KPIs بفعالية.
- تحليل نتائج مؤشرات الأداء لتحسين العمليات.
- استخدام مؤشرات الأداء لتقييم النجاح المؤسسي.
إدارة التغيير والتحسين المستمر
- أهمية إدارة التغيير في تحقيق التميز.
- خطوات إدارة التغيير الفعّال في المؤسسات.
- تقنيات التعامل مع مقاومة التغيير بفعالية.
- دور القيادة في إدارة التغيير المؤسسي.
- تطبيق منهجية التحسين المستمر (Kaizen).
تقييم الأداء المؤسسي وتحقيق التميز
- أدوات وأساليب تقييم الأداء المؤسسي.
- استخدام التقييم الذاتي لتحديد نقاط التحسين.
- وضع خطط التحسين بناءً على نتائج التقييم.
- متابعة تنفيذ خطط التحسين وتقييم تأثيرها.
- تطبيق دورة التحسين المستمر (PDCA) بفعالية.
الإعتمادات الدولية:
معهد القيادة والإدارة (ILM): يعد معهد القيادة والإدارة ILM التابع لمجموعة (City & Guilds) من المعاهد الرائدة في منح المؤهلات وتنمية المهارات القيادية والإدارية في المملكة المتحدة، علماً بأن المجموعة قد تم تأسيسها عام 1878، وبذلك تُعتبر أقدم وأكبر مؤسسة مانحة للمؤهلات المهنية في المملكة المتحدة. وقد نجحت يوروماتيك في الحصول على اعتماد من معهد القيادة والإدارة ILM يؤهل المشاركين في أي من دورات يوروماتيك التدريبية المعتمدة من قبل المعهد ILM.
For more information on ILM – please visit – www.i-l-m.com
كافة الحقوق محفوظة لشركة يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية © 2023
Copyright © 2023 EuroMaTech Training & Consultancy. All rights reserved
هذا الموقع محمي بحقوق التآليف والطبع والنشر وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة والقوانين الدولية ذات الصلة.
لا يجوز طبع وإعادة انتاج هذا الموقع او محتوياته أو أي جزء منه أو حفظه آليًا أو نقله بأية وسيلة الكترونية أو غير الكترونية، أي مخالفة لهذه الحقوق ستؤدي إلى المسائلة القانونية.
