أخصائي الاتصال المؤسسي المعتمد (CCS)

تتناول الدورة الاتصال المؤسسي بوصفه وظيفة استراتيجية تدعم القيادة وصناعة القرار، وليس مجرد نشاط تشغيلي. وتركز على تطوير الاتصال الاستراتيجي، وبناء الرسائل المؤسسية الموحدة، وتحسين الاتصال الداخلي والخارجي، وإدارة العلاقات الإعلامية، وصناعة المحتوى المؤسسي، وبناء السمعة وحمايتها. كما تشمل إدارة الأزمات الاتصالية، والتواصل الرقمي، وإعداد خطط اتصال متكاملة قابلة للقياس، واستخدام مؤشرات الأداء لتقييم الأثر، بما يعزز الثقة والعلاقات المستدامة مع الموظفين والعملاء والشركاء والإعلام والمجتمع.

سيتعلم المشارك فهم مفهوم الاتصالات المؤسسية ودورها في دعم القيادة وصناعة القرار، ثم يطبق ذلك عبر تطوير رسائل مؤسسية موحدة تعكس هوية المؤسسة وقيمها. وسيتدرب على تعزيز الاتصال الداخلي وتحسين تدفق المعلومات، وإدارة الاتصال الخارجي مع الجمهور وأصحاب المصلحة، وصياغة الخطاب الإعلامي والتواصل مع وسائل الإعلام. كما يتناول التدريب بناء السمعة المؤسسية وحمايتها، وإدارة الأزمات الاتصالية، وتوظيف القنوات والأدوات الرقمية. ويطبق المشاركون إعداد خطط اتصال متكاملة قابلة للقياس واستخدام مؤشرات الأداء لقياس أثرها، من خلال دراسات الحالة وورش العمل والتمارين والمحاكاة وتمثيل الأدوار والنقاشات التفاعلية.

تناسب الدورة العاملين في الاتصال المؤسسي، والعلاقات العامة، والإعلام، وإدارة السمعة، والتواصل مع أصحاب المصلحة. وتفيد المتخصصين في الاتصال الداخلي والخارجي، وإعداد المحتوى المؤسسي، والعلاقات الإعلامية، وإدارة الأزمات الاتصالية، والتواصل الرقمي، وقياس أثر الاتصال. كما تلائم من يسعون إلى تطوير مهارات الاتصال الاستراتيجي وفهم دوره بوصفه شريكاً استراتيجياً في القيادة وصناعة القرار، وبناء رسائل مؤسسية موحدة، وتحسين التواصل مع الموظفين والعملاء والشركاء والإعلام والمجتمع. وهي مناسبة لمن يريد تحويل الاتصال من نشاط تشغيلي إلى وظيفة استراتيجية تدعم الأهداف المؤسسية وتعزز الثقة والعلاقات المستدامة.

تطور الدورة مهارات الاتصال الاستراتيجي وصياغة الرسائل الرسمية والإعلامية بلغة واضحة ومؤثرة، إلى جانب تحسين الاتصال الداخلي والخارجي وإدارة العلاقات الإعلامية. كما تنمي القدرة على بناء السمعة المؤسسية وحمايتها، وإدارة الأزمات الاتصالية وتقليل المخاطر الإعلامية المحتملة، وتوظيف التواصل الرقمي، وإعداد المحتوى المؤسسي. ويتعلم المشاركون أيضاً تصميم خطط اتصال متكاملة قابلة للقياس واستخدام مؤشرات الأداء، وتعزيز التواصل مع الموظفين والعملاء والشركاء والإعلام والمجتمع بما يخدم الأهداف المؤسسية.

تعتمد المنهجية على عروض تقديمية ومحاضرات تفاعلية، ودراسات حالة تستعرض مواقف وتجارب في الاتصال المؤسسي، إضافة إلى ورش عمل وتمارين عملية ومحاكاة لمواقف اتصالية قريبة من بيئة العمل. وتشمل التطبيقات كتابة الرسائل المؤسسية والإعلامية، وتحليل المواقف الاتصالية، والتدريب على الاتصال الداخلي والعلاقات الإعلامية وإدارة الأزمات الاتصالية. كما تتضمن تمثيل الأدوار والنقاشات التفاعلية وأدوات التقييم الذاتي، لتمكين المشاركين من تحويل المعرفة النظرية إلى مهارات قابلة للتطبيق الفوري.

تساعد الدورة المشاركين على بناء صورة مؤسسية متسقة من خلال تطوير الرسائل الواضحة والموحدة، وإدارة التواصل مع الجمهور وأصحاب المصلحة عبر القنوات التقليدية والرقمية. وفي إدارة السمعة، تركز على تعزيز الثقة وحماية الصورة المؤسسية وبناء علاقات مستدامة مع الأطراف المعنية. أما في الأزمات الاتصالية، فتتناول تحليل المواقف، وإدارة المعلومات، وتحسين الاستجابة، وتقليل المخاطر الإعلامية المحتملة، والتواصل الفعّال أثناء الأزمة، مع ربط الجهود الاتصالية بالأهداف المؤسسية وقياس أثرها.

نعم، يتضمن البرنامج توظيف التواصل الرقمي لدعم الحضور المؤسسي وتعزيز التفاعل مع الجمهور، إلى جانب إعداد المحتوى المؤسسي وإدارة قنوات الاتصال المناسبة. ويتعلم المشاركون كيفية ربط القنوات والرسائل بالأهداف الاستراتيجية للمؤسسة، وتصميم خطط اتصالات مؤسسية متكاملة قابلة للقياس. كما يتناول البرنامج استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية لتقييم أثر الاتصالات، ولا يقتصر على النشر الرقمي، بل يركز أيضاً على بناء الثقة وإدارة السمعة والتواصل المستمر مع أصحاب المصلحة.

تختلف الدورة في أنها تقدم الاتصال المؤسسي بوصفه وظيفة استراتيجية مرتبطة بالقيادة وصناعة القرار، بدلاً من حصره في تنفيذ المهام التشغيلية للعلاقات العامة. فهي تجمع ضمن إطار واحد بين الاتصال الداخلي والخارجي، والرسائل المؤسسية، والعلاقات الإعلامية، وإدارة السمعة، والأزمات الاتصالية، والتواصل الرقمي، وقياس الأداء. كما تعتمد على منهجية تطبيقية تشمل ورش العمل ودراسات الحالة والتمارين والمحاكاة وتمثيل الأدوار، بما يساعد على تحويل المفاهيم إلى مهارات عملية قابلة للتطبيق.

نعم، يمكن تقديم الدورة كتدريب داخلي للمؤسسات مع تخصيص محتواها وفق احتياجات الجهة ومستوى المشاركين والقطاع والأهداف التدريبية. ويمكن أن يركز التخصيص على الاتصال الداخلي أو الخارجي، وإدارة السمعة، والعلاقات الإعلامية، والأزمات الاتصالية، والتواصل الرقمي، أو قياس أثر الاتصالات، بحسب الأولويات المؤسسية. كما يمكن تنظيم التدريب داخل مقر الجهة أو وفق الترتيبات المناسبة. ولمزيد من المعلومات، يمكن زيارة صفحة التدريب الداخلي للمؤسسات لمعرفة خيارات الحلول التدريبية المتاحة.