اتقان إدارة المخاطر والأزمات واستمرارية الاعمال

تهدف الدورة إلى تطوير قدرة المشاركين على تحديد المخاطر وتحليلها ومعالجتها، والاستعداد للأزمات وقيادة الاستجابة المؤسسية بكفاءة، وضمان استمرار العمليات والخدمات الحرجة أثناء الاضطرابات. كما تساعدهم على تصميم خطط الاستمرارية والتعافي، واختبار الجاهزية، وتقليل الخسائر التشغيلية والمالية والسمعية.

تناسب الدورة مديري وأخصائيي المخاطر، واستمرارية الأعمال، وإدارة الأزمات والطوارئ، والتدقيق والامتثال والحوكمة والأمن والسلامة. كما تستهدف القيادات التنفيذية، ومديري العمليات وتقنية المعلومات وسلاسل الإمداد، ومسؤولي التعافي من الكوارث، والمهنيين المشاركين في حماية الخدمات والأصول والعمليات المؤسسية الحرجة.

تركز إدارة المخاطر على تحديد الأحداث المحتملة وتقييمها ومعالجتها قبل وقوعها، بينما تختص إدارة الأزمات بقيادة الاستجابة واتخاذ القرارات عند وقوع حدث بالغ التأثير. أما استمرارية الأعمال فتهدف إلى المحافظة على العمليات والخدمات الحرجة أو استعادتها ضمن أزمنة مقبولة، بما يدعم التعافي والمرونة المؤسسية.

يكتسب المشاركون مهارات تحديد المخاطر وتقييم الاحتمالية والتأثير، وإعداد سجلات المخاطر وخطط المعالجة، وتحليل أثر الأعمال، وتحديد العمليات الحرجة ومتطلبات التعافي. كما يطورون مهارات قيادة فرق الأزمات، والاتصال أثناء الطوارئ، وتصميم خطط الاستمرارية، وتنفيذ الاختبارات والمحاكاة، وتحليل الدروس المستفادة.

نعم، تتناول الدورة منهجية تحليل أثر الأعمال BIA لتحديد المنتجات والخدمات والعمليات الأكثر أهمية، وتحليل نتائج توقفها، وتحديد الموارد والاعتماديات اللازمة لاستمرارها. كما يتعلم المشاركون تحديد زمن الاستعادة المستهدف RTO، ونقطة استعادة البيانات RPO، والحد الأقصى المقبول للانقطاع.

يشير RTO إلى المدة المستهدفة لاستعادة العملية أو النظام بعد حدوث الانقطاع، بينما يحدد RPO الحد المقبول لفقدان البيانات محسوبا بالزمن. ويساعد تحديدهما بصورة واقعية على اختيار استراتيجيات الاستمرارية والتعافي، وتقدير الموارد والتقنيات المطلوبة، وترتيب أولويات استعادة الأنظمة والعمليات المؤسسية.

توضح الدورة كيفية تحديد نطاق الخطة، والعمليات والخدمات الحرجة، وسيناريوهات الانقطاع، والأدوار ومسارات التصعيد، واستراتيجيات استمرار العمل والتعافي. كما تغطي إعداد إجراءات التفعيل والاتصال والاستعادة والعودة إلى الوضع الطبيعي، وضبط الوثائق، ومراجعة الخطط واختبارها وتحديثها بصورة دورية.

نعم، تشمل الدورة تشكيل فريق إدارة الأزمات، وتصنيف الحوادث، وتفعيل مركز القيادة، وصناعة القرارات تحت الضغط، وإدارة المعلومات والتنسيق بين الأطراف المعنية. كما تتناول إعداد رسائل الاتصال، وتحديد دور المتحدث الرسمي، والتعامل مع الإعلام والشائعات، والمحافظة على ثقة الموظفين والعملاء وأصحاب المصلحة.

تتناول الدورة العلاقة بين استمرارية الأعمال والتعافي من الكوارث التقنية، وتوضح كيفية تحديد الأنظمة والبيانات والتطبيقات الحرجة ومتطلبات استعادتها. كما تغطي التنسيق بين فرق الأعمال وتقنية المعلومات، واختيار بدائل التعافي، وتحديد الأولويات، واختبار خطط الاستعادة لضمان دعم العمليات المؤسسية عند تعطل البنية التقنية.

يتعلم المشاركون تصميم برنامج متدرج للاختبارات يشمل مراجعة الوثائق، وتمارين الطاولة، واختبارات الاتصال، والمحاكاة الجزئية أو الشاملة. ويتم تقييم سرعة التفعيل، ووضوح الأدوار، وجودة القرارات، وفاعلية الاتصال والاستعادة، ثم توثيق الملاحظات ومعالجة الثغرات وتحديث الخطط بناء على نتائج التمرين.

يطور المشاركون مشروعا تطبيقيا يتضمن سجل مخاطر، وتحليل أثر أعمال، وتحديد العمليات والموارد الحرجة، واستراتيجيات الاستمرارية والتعافي، وهيكل إدارة الأزمة، وخطة للاتصال والاختبار. ويوفر المشروع إطارا عمليا يمكن تكييفه مع طبيعة المؤسسة وقطاعها ومستوى المخاطر الذي تواجهه.

تربط الدورة بين الوقاية والاستعداد والاستجابة والتعافي والتعلم بعد الحدث، بدلا من التعامل مع كل مجال بصورة منفصلة. ويساعد هذا التكامل المؤسسة على توقع الاضطرابات، وامتصاص آثارها، واستمرار خدماتها الأساسية، واستعادة قدراتها بسرعة، وتطوير خططها وقراراتها استنادا إلى الخبرة والدروس المستفادة.

تستند الدورة إلى المبادئ والممارسات المهنية المتداولة في إدارة المخاطر واستمرارية الأعمال وإدارة الحوادث، وتتناول الأطر المرتبطة بمعايير مثل ISO 31000 وISO 22301 وISO 22320. ويظل التركيز عمليا على كيفية تكييف هذه المبادئ مع سياق المؤسسة ومتطلباتها التشغيلية والتنظيمية.

نعم، يمكن تطبيق محتوى الدورة في المؤسسات الحكومية والشركات الخاصة والهيئات والمنظمات غير الربحية؛ لأن جميعها معرضة لمخاطر تشغيلية وتقنية ومالية وأمنية ومخاطر سلاسل الإمداد. ويمكن تكييف السيناريوهات والتمارين وفقا لطبيعة الخدمات والعمليات الحرجة والالتزامات التنظيمية لكل قطاع.

يمكن تقديم الدورة كبرنامج تدريب داخلي مخصص، بعد مواءمة المحتوى مع قطاع المؤسسة وهيكلها ومستوى نضجها وسيناريوهات المخاطر التي تواجهها. ويمكن أن تتضمن التطبيقات مراجعة سجلات المخاطر، وتحليل العمليات الحرجة، واختبار الخطط الحالية، وبناء تمرين محاكاة يعكس بيئة العمل الفعلية.