الإدارة المتقدمة للسمعة المؤسسية الرقمية

هي عملية رصد وتحليل وإدارة الانطباعات والمحتوى والمحادثات الرقمية المرتبطة بالمؤسسة، بهدف تعزيز الثقة والمصداقية وحماية الصورة المؤسسية من المخاطر والأزمات.

سيتعلم المشاركون كيفية بناء السمعة الرقمية، ورصد اتجاهات الجمهور، وتحليل المشاعر، وقياس مؤشرات السمعة، والتعامل مع الأخبار المضللة والشائعات والأزمات الرقمية، وإعداد خطط استجابة فعالة.

تناسب مسؤولي ومديري العلاقات العامة والاتصال المؤسسي، والإعلام، والتسويق الرقمي، وإدارة الأزمات، وإدارة المخاطر، والحوكمة، والمتحدثين الرسميين، وكل من يشارك في حماية سمعة المؤسسة.

الصورة الذهنية تمثل الانطباع الذي يتكون لدى الجمهور عن المؤسسة، بينما السمعة الرقمية تعكس التقييم المتراكم للمؤسسة الناتج عن المحتوى والتجارب والتفاعلات والمعلومات المتداولة عنها عبر البيئة الرقمية.

توفر الدورة منهجيات للرصد المبكر، والتحقق من المعلومات، وتقييم مستوى الخطر، وتصميم رسائل الاستجابة، وإدارة التصعيد الاتصالي بما يحد من تأثير المحتوى المضلل على السمعة المؤسسية.

نعم. تشمل الدورة اكتشاف مؤشرات الأزمة، وتصنيف المخاطر، وإعداد سيناريوهات الاستجابة، وإدارة التواصل أثناء الأزمة، والتعامل مع وسائل التواصل والإعلام، واستعادة الثقة بعد انتهاء الأزمة.

تتناول الدورة مؤشرات مثل حجم الإشارات الرقمية، وتحليل المشاعر، ومستويات التفاعل، والحصة من المحادثات، واتجاهات الجمهور، ومستويات الثقة والمصداقية، إضافة إلى تصميم لوحات متابعة وتقارير للسمعة.

يعمل المشاركون على إعداد خطة متكاملة لإدارة السمعة المؤسسية الرقمية تشمل الرصد والقياس، وتحليل المخاطر، وإدارة المحتوى، والاستجابة للأزمات، ومؤشرات الأداء وآليات التحسين المستمر.